《碧桂园物业管理公司环境保洁管理制度》(68页)

精品文档 1欢迎下载 环境管理服务部环境管理服务部 保保 洁洁 篇篇 文件编号 文件编号 编制部门 编制部门 编制日期 编制日期 目目 录录 精品文档 2欢迎下载 1 环境部 保洁类 员工培训实施标准作业规程 第 3 页 1 环境部 保洁类 员工绩效考评实施标准作业规程 第 5 页 2 清洁工作质量检查标准 第 10 页 3 室外公共区域清洁标准 第 14 页 4 室内公共区域清洁标准 第 19 页 5 高空作业标准 第 28 页 6 垃圾收集与处理标准 第 32 页 7 卫生消杀管理标准 第 36 页 8 清洁使用标准 第 40 页 9 清洁设备操作和日常保养标准 第 43 页 10 地面清洁标准 第 46 页 11 墙面清洁标准 第 49 页 12 地毯清洁与保养标准 第 51 页 精品文档 3欢迎下载 13 玻璃 灯具 不锈钢清洁标准 第 52 页 14 特殊环境清洁标准 第 54 页 15 住户有偿保洁服务标准 第 56 页 16 游泳池水的消毒和净化处理标准 第 58 页 17 清洁 开荒 管理标准 第 61 页 18 空置房管理标准作业规程 第 63 页 19 锁匙接管验收 交接 借出实施标准作业规程 第 66 页 1 1 环境部 保洁类 员工培训环境部 保洁类 员工培训 实施标准作业规程实施标准作业规程 1 0 目的 规范员工培训工作 使员工培训系统化 规范化 确保员工具备满足工作需要的知识 和技能 2 0 适用范围 适用于物业管理公司所属各分公司环境管理服务部 保洁类 全体员工的培训工作 3 0 职责 3 1 分公司经理负责监督及抽查培训实施情况 验证培训效果及对外联系培训教师 3 2 环境管理服务部经理负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查 3 3 环境管理服务部领班负责清洁操作的培训 4 O 程序要点 4 1 年度培训计划的制定 4 1 1 环境管理服务部经理于每年的 12 月 15 目前做出下年度的员工培训计划 并上报公司 审批 4 1 2 员工培训计划必须符合下列要求 a 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度 精品文档 4欢迎下载 b 有具体的实施时间 c 有明确的培训范围 d 有考核的标准 e 有培训费用预算 4 2 新入职员工的培训 4 2 1 新员工入职前需进行岗前培训 并经考核合格后方能正式上岗 a 入职第一天由环境管理服务部领班负责介绍部门工作性质 基本运作程序 公司的基 本情况 并带领新员工熟悉工作环境 b 第二天由环境管理服务部经理负责组织学习公司和部门的规章制度 奖惩条例 服务 标准及部门的岗位职责等一系列培训 c 第三 四天由环境管理部经理 领班进行基本清洁知识的培训 d 第五天起由环境管理部经理安排到部门各岗位进行实际操作的培训 由相关岗位的老 员工负责培训 每个岗位 2 3 天 e 实操培训结束后由环境管理部经理组织进行相关内容考试 考试不合格者不予录用 环境管理服务部经理还应根据新员工的工作情况进行评估 并将考试成绩 工作评估 上报人力资源部存档 4 3 清洁知识技能的培训 4 3 1 室内公共区域清洁培训 a 家居保洁的注意事项 b 大堂 会所大厅 及附属设施的保洁方法 c 室内公共区域的清洁频率 4 3 2 室外公共区域清洁培训 a 主干路段的清洁频率 b 喷水池 人工湖的清洁方法 c 管井 管道 排水沟 排水井的清洁 d 外委服务的质量要求 4 3 3 清洁剂分辨 使用的培训 a 清洁剂的颜色 气味 b 清洁剂的性能 c 清洁剂的使用方法 d 清洁剂的注意事项 4 3 4 地毯清洗方法培训 a 干洗清洁操作 b 湿洗清洁操作 c 抽洗清洁操作 4 3 5 常用清洁设备的使用和日常保养培训 a 吸尘机的使用与日常保养 b 擦地机的使用与日常保养 c 抛光机的使用及日常保养 d 吸尘吸水机的使用及日常保养 e 高压清洗机的使用及日常保养 f 汽油水泵的使用及日常保养 g 烟雾机的使用及日常保养 h 电动喷雾机的使用及日常保养 i 现场操作示范及其他相关配件的使用知识 4 3 6 地面清洁保养培训 a 地面日常保养的注意事项 b 地面清洁的频率 4 3 7 消杀服务培训 精品文档 5欢迎下载 a 灭四害消杀的频率 b 消杀的区域 c 药物的使用与保管 4 3 8 其他保洁知识的培训 a 保洁工作顺序 b 保洁工作技巧 c 保洁应注意事项 4 3 9 清洁知识的培训由环境管理部经理 领班负责 每周进行 1 次 每次 2 小时 4 4 安全培训 4 4 1 安全培训内容 a 清洁机械安全操作方法与注意事项 相关安全方面标准的培训 b 工作中对物品保护安全方面的相关培训 c 工作中对自身及他人的安全防护措施的相关培训 4 4 2 安全培训由环境管理服务部经理负责 必要时邀请相关人士共同进行 4 4 3 安全培训应每季度进行 1 次 每次培训时间不少于 2 小时 4 5 物业管理知识的培训 4 5 1 参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理 IS090002 质量体系知识培训 4 5 2 物业管理知识的培训每半年至少安排 1 次 每次培训时间不少于 2 小时 4 5 3 培训后参加公司组织的统一考核 4 6 其他方面的培训 4 6 1 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训 4 6 2 外出参观学习 4 6 3 计划外培训 4 7 培训考核方式 4 7 1 笔试理论考核方式 主要用于理论性较强的专业知识 如物业管理知识 岗位职责 标准等方面的知识考核 培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试 其考试成绩 占培训成绩的 30 4 7 2 实际操作考核方式 用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核 由培 训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核 评分 其考试成绩占培训成绩的 70 4 7 3 实操考试不合格者不允许上岗 并在一周内由环境管理服务部经理组织安排进行补考 若第二次补考 仍不合格者视其工作能力调动工作岗位 如工作能力太差应不予录用 4 8 培训记录 4 8 1 每次培训及考核完毕后 环境管理服务部应填写 培训记录表 员工培训登记表 上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司 作为员工绩效考 评 工作调动及晋升 奖罚依据 5 0 记录 6 O 相关支持文件 保洁部员工绩效考评实施标准 精品文档 6欢迎下载 2 2 环境部 保洁类 员工绩效考评 环境部 保洁类 员工绩效考评 实施标准实施标准 l 0 目的 规范员工绩效考评工作 确保公平 公开 公正考评员工的德 绩 能 勤 2 0 适用范围 适用于物业管理公司所属各分公司环境管理服务部 保洁类 员工的绩效考评工作 3 0 职责 3 1 环境管理服务部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作 3 2 环境管理服务部经理负责依照本规程进行部门领班 清洁工的周检工作 3 3 分公司经理负责依照本规程进行环境管理服务部经理的周检工作 领班 清洁工的月 检工作 3 4 物业总公司品质管理中心负责依照本规程进行环境管理服务部部门工作的季检考评 4 O 程序要点 4 1 环境管理服务部 保洁类 员工的工作标准 4 1 1 保洁类员工在进行公共区域的卫生清洁时 应达到 室内公共区域清洁标准 室外 公共区域清洁标准 中的各项工作质量标准的要求 4 1 2 清洁工在进行清洁工作时 应符合 清清剂使用标准 地面清洁标准 地毯清洁 标准 玻璃 不锈钢 灯具清洁标准 墙面清洁标准 中的各项工作要求 4 1 3 清洁工在使用清洁设备时 应严格遵守 清洁设备操作与日常保养标准 的各项要求 4 1 4 当小区发生特殊情况时 清洁工必须依照 特殊环境清洁标准 进行工作 4 1 5 保洁部员工在工作时的仪容仪表 言行举止应符合 物业管理公司员工服务管理标准 的各项要求 4 1 6 环境管理服务部保洁类员工必须按 保洁类员工培训实施标准 的要求参加培训和达 到培训要求 培训合格后上岗 4 1 7 清洁工在消杀工作中应当依照 卫生消杀管理标准 的要求进行操作 4 1 8 保洁类员工进行高空作业时应当依照 高空作业标准中 的各项要求进行操作 4 1 9 清洁工在收集垃圾时应当符合 垃圾收集与处理标准 中的各项要求 4 1 10 当接到外派服务时 清洁工应当依照 住户有偿清洁服务质量标准 物业管理公 司员工服务管理标准 进行清洁工作 4 1 ll 环境管理服务部经理 领班应当依照 清洁工作质量检查标准 的质量标准进行检 查工作 提高清洁工作质量 4 1 12 环境管理服务部各级干部均应按上述各项标准履行自己的职责 符合标准的要求 4 1 13 保洁类所有员工除应严格按环境管理服务部的标准进行工作外 还需严格遵守公司 其他相关标准的要求 4 2 绩效考评评分结构 4 2 1 绩效考评由日检 周检 月检 抽检 内审 管理评审构成 各种检查考评的要求详 见公司 绩效考评管理标准 4 2 2 保洁部员工绩效考评的日检 周检 月检 抽检评分均按百分制进行 具体构成为 a 岗位工作质量 满分 30 分 b 培训质量 满分 10 分 c 清洁设备使用与保养 满分 10 分 d 按照标准操作质量 满分 20 分 e 服务质量 满分 10 分 f 执行公司其他相关标准质量 满分 10 分 精品文档 7欢迎下载 g 其他质量 满分 lO 分 4 2 3 环境管理服务部经理 领班绩效考评的周检 月检 抽检评分按百分制进行 具体构 成为 a 岗位工作标准的执行质量 满分 10 分 b 培训质量 满分 lO 分 c 自身工作技能 满分 10 分 d 服务质量 满分 10 分 e 工作效果 满分 10 分 f 工作责任心质量 满分 10 分 g 处事公正性质量 满分 10 分 h 遵守相关制度质量 满分 10 分 i 团结配合质量 满分 10 分 j 道德水准 满分 10 分 4 3 绩效考评扣分细则 4 3 1 清洁工考评扣分细则 a 岗位工作质量考评扣分细则 清洁工在进行公共区域清洁时不符合 室内公共区域清洁标准 室外公共区域清洁 标准 要求的 每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分 l 5 分 严重违反 操作的严重违规 每发现一项扣该项评分 6 15 分 引起不良后果的视情况扣减 16 30 分 扣完为止 清洁工在进行垃圾收集时不符合 垃圾收集与处理标准 要求的 每次检查每发现一 项一般违规扣减岗位工作质量评分 l 5 分 严重违反操作的 每发现一项扣该项评分 6 15 分 引起不良后果的视情况扣减该项评分 16 30 分 扣完为止 清洁工在进行消杀工作时 违反 卫生消杀管理标准 操作 每次检查每发现一项 般违规扣减岗位工作质量评分 1 5 分 严重违规操作的 每发现一项扣减该项评分 6 15 分 引起不良后果的 视情况扣减该项评分 16 30 分 扣完为止 b 清洁工必须按 保洁部员工培训管理标准 要求参加培训并考试合格 每次检查每发 现一项 一般违规扣减对应评分项目 1 2 分 严重违规扣减对应项目 3 5 分 引起 不良后果的 视情况扣减对应项目 6 10 分 扣完为止 c 所有清洁工在进行清洁工作时 违反本部门相关标准的 每次检查每发现一项一般违 规扣减对应评分项目 1 3 分 严重违规扣减对应项目 4 6 分 引起不良后果的 视 情况扣减对应项目 7 20 分 扣完为止 d 清洁工在使用清洁设备时违反 清洁设备操作与日常保养标准 的 每次检查每发现 一项一般违规扣减对应项目 l 2 分 严重违规扣减对应项目 3 5 分 引起不良后果 的 视情况扣减对应项目 6 10 分 扣完为止 e 清洁工当值时违反 物业管理公司员工服务管理标准 言行举止 仪容仪表达不到 要求的 每次检查每发现一项一般违规扣减剐应项目 1 2 分 严重违规扣减对应项 目 3 4 分 引起不良后果的 视情况扣减对应项目 5 10 分 扣完为止 f 清洁工除应按本部门标准工作外 还应同时严格按公司其他相关标准工作 否则每发 现一项一般违规扣减对应项目 l 2 分 严重违规扣减对应项目 3 4 分 引起不良后 果的 视情况扣减对应项目 6 10 分 扣完为止 4 3 2 环境管理服务部经理 领班绩效考评扣分细则 a 严格按部门各个标准中规定的操作要领 程序作业 组织 监控 检查工作 每项检 查每发现一项 一般违规扣减对应项目 1 2 分 严重违规扣减对应项目 3 4 分 引 起不良后果的 视情况扣减对应项目 5 10 分 同时应判断发生违规的主观因素 属 培训未到位达标造成的 在检查表 培训栏目 内同时连带扣分 属自身工作技能 素质低造成的 在检查表 工作技能 栏目内同时扣分 属工作责任心不够造成的 在检查表 责任心 栏目内同时扣分 属处事偏差 有失公正造成的 在检查表 公 正处事 栏目内同时连带扣分 属团结不力 配合不畅造成的 在 团结配合 栏目 精品文档 8欢迎下载 内同时连带扣分 属道德水准有失造成的 在 道德水准 栏目内同时连带扣分 如 同时数项违规 应在违规的所有栏目内同时连带扣分 直至对应项目分值扣完为止 一般每次发现扣减 1 2 分 严重的扣减 3 lO 分 b 环境管理服务部经理 领班当值时仪容仪表 言行举止达不到 物业管理公司服务管 理标准 要求的 每次检查每发现一项一般违规扣减 1 2 分 严重违规扣减 3 4 分 引起不良后果的 视情况扣减 5 10 分 并同时按本款 a 项的方法分析造成不合格 的主观因素 在相应栏日内同时扣减相应项目分值 一般违规扣减 I 2 分 严重的 扣减 3 10 分 c 环境管理服务部经理 领班组织安排 监督 检查不力 员工工作或本部门 本班组 工作效果达不到各个相关标准要求的 每次检查每发现一项一般违规扣减对应项日 l 2 分 严重违规扣减对应项目 3 10 分 并同时按本款 a 项的方法分析造成不合 格的主观因素 在相应栏目内同时扣减相应项目分值 一般违规扣减 l 2 分 严重 的扣减 3 10 分 d 不遵守公司其他相关标准的 每次检查每发现一项 视程度在 相关规程 栏目内扣 减相应项日分值 一般违规扣减 1 2 分 严重失职扣减 3 4 分 引起不良后果的 视 情况扣减 5 10 分 并同时按本款 a 项的方法分析造成不合格的主观因素 在相应 栏目内同时扣减相应项目分值 一般程度扣减 1 2 分 严重的扣减 3 10 分 4 3 3 一般违规 一般程度 一般情况是指偶发性的 因粗心大意引起的 或因记录签名不 清 不合要求或有一定的客观因素 需经确认 造成的程度轻微不合格 严重违规 严 重程度是指明知故犯引起的不合格 造成不良后果是指引起连锁反应 造成实际损害 恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果 4 3 4 其他 栏目是为本公司相关所未包括 或超出本规程 4 2 2 和 4 2 3 所列出的原因 造成的不合格所设置 如果未发生或未出现 该栏目考评时应当给出满分 10 分 4 3 5 检查 考评时 如出现 行政奖罚标准 中所列明的应受嘉奖事件 则应视情节在正 常考评完毕后在总分中追加 l 20 分 但总分不应超过 100 分 另依据 行政奖罚标 准 对受考人进行奖励 4 3 6 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯 行政奖罚标准 所列出的必须加以惩处 的情形 则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外 另依据 行政奖罚标准 对 受考人追加处罚 4 3 7 绩效考评扣分细则的解释权在公司品质中心 5 0 记录 5 1 环境部清洁工工作日检 周检 月检 抽检考评表 5 2 环境部经理 领班周检 月检 抽检考评表 6 0 相关支持文件 6 1 绩效考评管理标准 6 2 环境部所有标准 6 3 公司所有相关标准 6 4 行政奖罚标准 6 5 员工工资 福利管理标准 精品文档 9欢迎下载 环境部清洁工日检 周检 月检 抽检考评表环境部清洁工日检 周检 月检 抽检考评表 岗 位 姓 名 岗位 工作 30 分 培训 使用 10 分 机具 使用 10 分 遵守相 关规程 20 分 服务 质量 10 分 其他相 关规程 10 分 其他 10 分 总 分 检查 人 备 注 审核人 日期 环境部经理 领班周检 月检 抽检考评表环境部经理 领班周检 月检 抽检考评表 岗 位 姓 名 工作 效果 10 分 培训 质量 20 分 工作 效果 10 分 工作 技能 20 分 责任 心 10 分 服务 质量 10 分 相关 规程 10 分 团结 配合 10 分 道德 水准 10 分 其 他 10 分 总 分 检查 人 备 注 审核人 日期 精品文档 10欢迎下载 3 3 清洁工作质量检查标准 清洁工作质量检查标准 1 0 目的 规范清洁工作质量检查标准 确保小区环境清洁卫生 对清洁工作质量作出客观评价 2 0 适用范围 适用于物业管理公司各各分公司环境管理服务部保洁工作质量检查 3 0 职责 3 1 环境管理服务部经理 领班负责依照奉规程对清洁工作进行质量检查 卫生评比工作 3 2 清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查 4 0 程序要点 4 1 室外公共区域的检查方法与质量标准 4 1 1 道路 a 检查方法 每区抽查 3 处目视检查 取平均值 b 质量标准 无明显泥沙 污垢 每 100m2内烟头 纸屑平均不超过 2 个 无直径 1 厘 米以上的石子 4 I 2 绿化带 a 检查方法 每区抽查 3 处 目视检查 取平均值 b 质量标准 无明显大片树叶 纸屑 垃圾胶袋等物 地上无直径 3 厘米以上石子 房 屋阳台下每 100m2烟头或棉签等杂物在 5 个以内 其他绿化带 100 米 2内杂物在 1 个以 下 4 1 3 排水明沟 a 检查方法 抽查 2 栋房屋的排水沟 目视检查取平均值 b 质量标准 无明显泥沙 污垢 每 100m2内烟头 棉签或纸屑在 2 个以下 4 1 4 垃圾箱 a 检查方法 每责任区抽查 1 个 清洁后全面检查 b 质量标准 地面无散落垃圾 无污水 无明显污迹 4 1 5 垃圾中转站 a 检查方法 每天清洁后目视检查 b 质量标准 地面无粘附物 无明显污迹 墙面无粘附物 无明显污迹 4 1 6 果皮箱 a 检查方法 每责任区抽查 2 个 清洁后全面检查 b 质量标准 内部垃圾及时清理 外表无污迹 粘附物 4 1 7 标识宣传牌 雕塑 a 检查方法 全面检查 b 质量标准 目视表面无明显积尘 无污迹 无乱张贴 4 1 8 沙井和污雨水井 a 检查方法 每责任区抽查 3 个 目视检查 b 质量标准 底部无沉淀物 内壁无粘附物 井盖无污迹 4 1 9 游乐场 a 检查方法 目视检查 b 质量标准 目视地面无垃圾 纸屑 设施完好无污迹 警示标识完好规范 4 1 10 化粪池 a 检查方法 目视检查 b 质量标准 进排畅通 无污水外溢 4 1 1l 喷水池 a 检查方法 目视检查 精品文档 11欢迎下载 b 质量标准 目视无纸屑 杂物 青苔 水无变色或有异味 4 1 12 天台 雨篷 a 检查方法 每责任区抽查一栋楼宇 目视检查 b 质量标准 无杂物 垃圾 纸屑 排水口畅通 水沟无污垢 4 2 室内公共区域的检查方法与质量标准 4 2 1 地面的清洁 a 检查方法 每责任区抽查 5 处 目视检查 b 质量标准 无垃圾杂物 无泥沙 污渍 大理石地面打蜡 抛光后光泽均匀 地毯无 明显灰尘 无污渍 4 2 2 墙面的清洁 a 检查方法 每责任区抽查 5 处 全面检查 b 质量标准 大理石 瓷片 喷涂等墙面用纸巾擦拭 100 厘米无明显灰尘 乳胶漆墙面 无污渍 目视无明显灰尘 墙毯 墙纸十净无污渍 4 2 3 楼道梯间 走廊地面 a 检查方法 目视检查每责任区抽查 2 个单元 50 米 走廊 3 处 b 质量标准 目视无纸屑 杂物 污迹 每个单元梯级烟头不超过 2 个 走廊 100 米 2 烟头不超过 1 个 目视天花板无明显灰尘 蜘蛛网 4 2 4 墙面 窗 扶手 电子门 消防栓管 电表箱 信报箱 宣传栏 楼道灯开关等 a 检查方法 每责任区抽查 2 处 全面检查 b 质量标准 无广告 蜘蛛网 无痰迹 积尘 用纸巾擦拭 100m2 无明显污染 4 2 5 电梯 a 检查方法 全面检查 b 质量标准 电梯轿箱四壁干净无尘 无污迹 手印 电梯门轨槽 显示屏干净无尘 轿箱干净无杂物 污渍 4 2 6 办公室 a 检查方法 全面检查 b 质量标准 整洁 无杂物 墙面无灰尘 天花无蜘蛛网 地面无污迹 桌椅 沙发 柜无灰尘 空气清新 4 2 7 公用卫生间 a 检查方法 全面检查 b 质量标准 地面干净无异味 无积水 无污渍 无杂物 墙面瓷片 门 窗用纸巾擦 拭无明显灰尘 便器无污渍 墙上无涂画 设施完好 用品齐全 天花 灯具目视无 明显灰尘 玻璃 镜面无灰尘 无污迹 无手印 4 2 8 灯罩 烟感器 出风口 指示灯 a 检查方法 每责任区抽查 3 处 目视检查 b 质量标准 目视无明显灰尘 无污迹 4 2 9 玻璃门窗 镜面 a 检查方法 每责任区抽查 3 处 全面检查 b 质量标准 玻璃表面无污迹 手印 清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘 4 3 地下室 地下车库 4 3 1 检查方法 每责任区抽查 3 处 目视检查 4 3 2 质量标准 a 车库 地下室地面无垃圾 杂物 无积水 泥沙 油迹 b 车库 地下室墙面目视无污渍 无明显灰尘 c 车库的标识牌 消防栓公用门等设施目视无污渍 无明显灰尘 4 4 环境管理服务部经理会同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查 每周进行 1 次 并将检查情况记录在 卫生检查评分表 中 4 5 该表由部门归档保存 1 年 评比结果作为个人绩效考评的依据之一 5 0 记录 精品文档 12欢迎下载 卫生检查评分表 6 0 相关支持文件 略 精品文档 13欢迎下载 卫生检查评分表卫生检查评分表 年 月 日 NO 编 号 区域名称 评分 取分 情况 项目 检评项目 ABCDABCDABCDABCD 总 得 分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 注 1 A 为 10 分 B 为 7 分 C 为 4 分 D 为 2 分 2 评比结果作为个人绩效考评的依据之一 检查人 精品文档 14欢迎下载 4 4 室外公共区域清洁标准 室外公共区域清洁标准 1 0 目的 规范室外公共区域清洁工作 确保公共场地卫生良好 环境整洁 2 0 适用范围 适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理 3 0 职责 3 1 环境管理服务部经理负责室外卫生清洁计划的制定 组织实施和质量监控 3 2 环境管理服务部领班负责协助经理检查 组织实施清洁作业工作 3 3 环境管理服务部清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作 4 0 程序要点 4 1 室外公共区域清洁计划的制定 4 1 1 环境管理服务部经理应根据气候变化 小区的卫生状况等制定出每月清洁计划 4 1 2 室外公共区域计划应包含以下内容 a 不同天气情况保洁频率 b 重点路段的保洁频率 c 重点保洁工作措施 d 清洁费用的预算 4 2 道路的清洁 保洁 4 2 1 每天对小区的道路 两侧行人路定时清扫 2 遍 4 2 2 每次清扫工作必须在当天 11 30 17 30 前完毕 4 2 3 对主干路段除定时清扫外 应安排固定人员巡回保洁 4 2 4 巡回保洁的路线拟定不要太长 往返时间以 1 小时为宜 4 2 5 下雨天应及时清扫路面 确保路面无积水 4 2 6 旱季时每月冲洗 1 次路面 雨季每周冲洗 1 次 4 2 7 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁 4 2 8 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物 4 2 9 道路的清洁标准 a 目视地面无杂物 积水 无明显污渍 泥沙 b 道路 人行道无污渍 每 200 平方米痰迹控制在 1 个以内 c 行人路面干净无浮尘 无杂物 垃圾和痰渍 d 路面垃圾滞留时间不能超过 1 小时 4 3 街心花园 广场的清洁 保洁 4 3 1 花园 广场应有专人负责循环清洁 保洁 4 3 2 清扫广场花园里的浮尘 果皮 树叶及纸屑 烟头等垃圾 4 3 3 及时清除地面的油污渍 粘附物 4 3 4 每天擦拭 1 次花园的花坛 风水球等 4 3 5 发现花园的水池内有垃圾应马上捞起 4 3 6 每周冲洗 1 次街心花园 旱季冲洗时间可延长至 10 天 1 次 4 3 7 每月用擦地机 清洁剂对地面全面清洁 1 次 4 3 8 广场 花园的保洁标准 a 地面洁净无积尘 无污渍 无垃圾 b 花坛外表洁净无污渍 c 广场 花园里的垃圾滞留时间不能超过 l 小时 4 4 绿化带的清沽 4 4 1 用扫把仔细清扫草地 绿化带上的果皮 纸屑 石块 树叶等垃圾 4 4 2 对烟头 棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物 应捡起放在垃圾斗内 4 4 3 每天清洁绿化带两次 秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数 精品文档 15欢迎下载 4 4 4 每天擦拭 1 次花池立面 平面 保证外观洁净 4 4 5 绿化带的清洁标准 a 目视绿化带无明显垃圾 落叶 b 每 100 平方米烟头控制在 1 个以内 c 花坛外表洁净无污渍 4 5 地下管井的疏通 4 5 1 每月对地下管井清理 1 次 a 用铁钩打开井盖 b 用捞筛捞起井内的悬浮物 c 清除井内的沉沙 用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净 d 清理完毕盖好井盖 e 用水冲洗地面 4 5 2 每半年对地下管道彻底疏通 1 次 a 打开井盖后 用长竹片捅捣管内的粘附物 b 用压力水枪冲刷管道内壁 c 清理管道的垃圾 d 清理完毕必须盖好井盖 e 用水冲洗地面 4 5 3 地下管井清洁标准 a 目视管道内壁无粘附物 井底无沉淀物 b 水流畅通 井盖上无污渍 污物 4 5 4 注意事项 a 掀开井盖后 地面要竖警示牌 必要时加围栏 并有专人负责监护以防行人跌入 b 作业时 应穿连身农裤 戴胶手套 c 必须有 2 人以上同时作业 4 6 化粪池的清理 4 6 1 化粪池的清洁每年清理 1 次 4 6 2 清理工作一般委外进行 4 6 3 清理时 a 环境管理服务部经理应指派专人监督整个清理过程 工作质量 b 作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物 c 人勿下池工作 防止人员中毒或陷入水中 4 6 4 清理完毕后应随手盖好井盖 以防行人或小孩掉入井内发生意外 4 6 5 化粪池清理后应达到 a 目视井内无积物浮于面上 出入口畅通 b 化粪池盖无污渍 污物 4 7 喷水池的清洁 4 7 1 清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁 4 7 2 喷水池清洁每月 1 次 4 7 3 喷水池清洁前应先将鱼捞出 并通知水电维修部作好停电 停水工作 然后再对喷水 池进行清洗 a 打开喷水池排水阀门放水 等池水放去 2 3 时 清洁工入池清洁 b 用长柄手刷 加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖 c 用毛巾抹洗池内的灯饰 水泵 水管 喷头及电线 大石表层的青苔 污垢 d 排尽池内污水 用吸水机吸尽池内脏物 并及时清除垃圾 e 关闭排水阀门 打开进水阀门 通知水电维修部供水供电 并清洗水池周围地面污迹 f 清洗完毕进水后将鱼放回池里 4 7 4 池底鹅卵石每季度清洗 1 次 精品文档 16欢迎下载 4 7 5 清洁喷水池时应注意 a 清洗时应断开电源 以防触电 b 擦洗电线 灯饰不可用力过大以免损坏 c 清洁时不要摆动喷头 以免影响喷水观赏效果 d 清洗池底后应将鹅卵石块理平 e 注意防滑 跌倒 4 7 6 喷水池清洁标准 应达到目视水池清澈见底 水面无杂物 池底无沉淀物 池边无污 迹 4 8 人工湖的保洁 4 8 1 人工湖的保洁工作应每天进行 1 次 4 8 2 作业人员必须会游泳 4 8 3 一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸 清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面的飘浮垃圾 4 8 4 遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作 4 8 5 乘船作业前需经环境管理服务部经理批准并有人在现场监护时方能进行 4 8 6 保持人工湖水面无漂浮物 4 9 游乐设施的清洁 4 9 1 转椅 滑梯等儿童游乐设施应每天保洁 1 次 a 用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘 b 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净 再用干布抹干 c 清扫游乐场内及周围的纸屑 果皮树叶等垃圾 d 擦拭附近的石椅石凳 4 9 2 保洁时应注意 a 在擦拭儿童游乐设施时 发现设备设施脱焊 断裂 脱漆或有安全隐患时 应及时汇 报办公室文员下单通知水电维修部 b 发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时 应予以制止 纠正 4 9 3 游乐设施清洁标准 a 游乐设施表面干净光亮 无灰尘污渍 锈迹 b 目视游乐场周围整洁干净 无果皮 纸屑等垃圾 4 10 路灯的保洁 4 10 1 路灯应每季度保洁 1 次 4 10 2 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行 作业前环境管理服务部经理应通知水电维 修部断开电源和协助拆装灯罩 4 10 3 路灯保洁方法具体依照 玻璃 灯具 不锈钢的清洁标准 操作 4 10 4 路灯保洁因需踩梯工作 必须 2 人同时作业 1 人扶梯 4 10 5 擦拭灯罩时 应注意力度 以免用力过猛导致灯罩破裂 发现灯罩有裂纹或其他安 全隐患时 应及时汇报办公室文员 4 11 雕塑装饰物 标识 宣传牌的清洁 4 11 1 雕塑装饰物的清洁 a 备长柄胶扫把 抹布 清洁剂 梯子等工具 b 先用扫把打扫装饰物上的灰尘 再用湿抹布从上往下擦抹 1 遍 c 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处 用抹布擦拭 然后用水清洗 不锈钢装饰物依照 玻璃 灯具 不锈钢清洁保养标准作 世规程 方法进行操作 4 11 2 宣传标识牌的清洁 a 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹 然后用干布抹干净 如有污迹应 用清洁剂进行清洗 b 宣传牌 标示牌等应每天擦拭 1 遍 4 11 3 清洁时应注意 a 梯子放平稳 人不能爬上装饰物以防摔伤 精品文档 17欢迎下载 b 清洁工具不要损伤被清洁物 c 清洁宣传栏玻璃时 小心划伤手 4 11 4 清洁后检查应无污渍 无积尘 4 12 天台和雨篷的清洁 4 12 1 准备好梯子 编织袋 扫把 垃圾铲 铁杆等工具 a 将梯子放稳 人沿梯子爬上雨篷 先将雨篷或天台的垃圾清理装入编织袋 b 将垃圾袋提下并将垃圾倒人垃圾车内 将较大的杂物一并搬运上垃圾车 c 用铁杆将雨篷 天台上排水口 管 疏通积水 d 天台 雨篷每半月清扫 1 次 4 12 2 清洁时应注意 a 清洁工上下梯时应注意安全 必须有 2 人同时操作 防止摔伤 b 杂物 垃圾袋和工具不要往下丢 以免砸伤行人 损坏工具 c 清扫时应避开人员出入频繁的时间 4 12 3 清洁标准 应达到目视天台 雨篷无垃圾 杂物 无积水 青苔 4 13 垃圾筒 果皮箱的清洁 4 13 1 垃圾筒 果皮箱应每天清运两次 4 13 2 垃圾筒 果皮箱每周清洗 1 次 遇特殊情况应增加清洗次数 4 13 3 清洗垃圾筒 果皮箱应在夜间进行 防止影响住户使用 4 13 4 清洗前应先倒净垃圾筒 果皮箱内的垃圾 除去垃圾袋 并集中运到指定的地方 清洗 4 13 5 先将垃圾筒 果皮箱的表面冲洗一遍 然后用清洁剂反复擦拭 4 13 6 将油渍 污渍洗干净后 用清水冲洗干净 用布抹干 4 13 7 清洗完毕应及时将垃圾筒 果皮箱运回原处 套好垃圾袋 4 13 8 清洁标准应达到 a 目视垃圾筒 果皮箱无污迹 无油迹 b 垃圾筒 果皮箱周围无积水 4 14 排水沟的清洁 4 14 1 排水沟的清洁应每天进行 1 次 a 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙 纸屑等垃圾 b 拔除沟里生长的杂草 保证排水沟的畅通 c 用水冲洗排水沟 发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除 4 14 2 每月 1 次用洗洁精擦洗排水沟 4 14 3 排水沟的清洁标准 应达到目视干净无污迹 无青苔 杂草 排水畅通无堵塞 无 积水 臭味 4 15 游泳池区域的卫生 4 15 1 游泳池区域的卫生每天清理 1 次 4 15 2 用扫把将游泳池区域的地面打扫 1 次 4 15 3 用百洁布加清洁剂擦洗池边瓷片 4 15 4 用水管冲洗台 椅及沙滩床 并用干布抹干净 4 15 5 游泳池的更衣室卫生间的清洗依照 室内公共区域清洁标准 之 卫生间的清洁 进行操作 4 15 6 清洁时应注意 a 清洁时注意回避客人 b 使用清洁剂时应注意防止扩散 以免污染池水 4 15 7 卫生标准应达到 a 台 椅无灰尘污迹 地面无积水 垃圾 b 更衣室内天花 灯具 出风口洁净无蜘蛛网灰尘 玻璃镜面光亮无污迹 地面 墙面 整洁无浮尘 4 16 信报箱的清洁 精品文档 18欢迎下载 4 16 1 每月擦拭住户信报箱 1 次 4 16 2 擦拭后的信报箱应干净无灰尘 无污迹 4 17 监控探头 4 17 1 监控探头每周擦拭 1 次 a 用镜头专用纸擦拭探头镜片 b 用微湿的毛巾擦拭探头的外表 4 17 2 擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸 以免有毛尘和刮伤镜面 4 17 3 清洁后应达到镜头光亮洁净 探头外表干净无灰尘 4 18 自行车房 棚 的清洁 4 18 1 准备好扫把 胶桶 抹布等工具 a 用扫把清扫自行车房 棚 内的果皮 纸屑 灰尘 垃圾等 b 用干净扫把将房 棚 顶上和墙上的蜘蛛网 灰尘清除 c 用湿抹布抹棚架和自行车房拉门及窗网 d 将自行车房 棚 内的自行车按顺序排列整齐 e 对没有使用积尘明显的自行车 每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘 长期停放超出规 定时限又影响观瞻的车辆按 车辆管理规定 处理 4 18 2 清洁标准 a 每天打扫 2 次 目视 无果皮 纸屑 蜘蛛网 墙面无灰尘 b 自行车摆放整齐 无积尘 c 棚架每月抹 1 次 拉门 窗每周抹 1 次 棚顶每周清扫 1 次 4 19 室外清洁 保洁工作检查 4 19 1 环境管理服务部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于 每天工作日记中 4 19 2 环境管理服务部应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于部门工作 日记中 4 19 3 环境管理服务部经理每周应根据岗位工作记录和领班工作检查表对员工进行工作质 量评估 该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一 5 0 记录 室外公共区域清洁工作记录 检查评估表 6 0 相关支持文件 6 1 清洁设备操作与日常保养的标准 6 2 清洁剂使用标准 6 3 玻璃 灯具 不锈钢清洁标准 室外公共区域清洁工作记录 检查评估表室外公共区域清洁工作记录 检查评估表 苑区 苑区 日期 日期 年年 月月 日日 序号序号岗位辖区岗位辖区责任人责任人保洁时间保洁时间检查人检查人检查评估意见检查评估意见备注备注 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 精品文档 19欢迎下载 9 9 注 此表格内容由领班如实记录在案 每周呈报部门经理审查 每月进行汇总装订存档 部门经理审查意见 部门经理审查意见 日期 日期 精品文档 20欢迎下载 5 5 室内公共区域清洁标准 室内公共区域清洁标准 1 0 目的 规范室内清洁作业程序 确保室内卫生清洁效果 2 0 适用范围 适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁 保洁工作 3 O 职责 3 1 环境管理服务部经理负责室内清洁计划的制定 组织实施和质量监控 3 2 环境管理服务部领班负责协助经理检查 组织实施室内清洁工作 3 3 清洁工负责依照本规程进行室内清洁工作 4 0 程序要点 4 1 室内公共区域清洁计划的制定 4 1 1 环境管理服务部经理应根据节假日客流量 气候等规律制定出每月工作计划 4 1 2 室内公共区域计划应包含以下内容 a 一般情况下的清洁频率及人手配备 b 节假日 下雨天清洁频率及人员组织 4 2 大堂 4 2 1 日间保洁 a 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净 b 用尘推将地板推尘 每天数次视客流量而定 c 擦拭茶几 台面及摆设 沙发 灯座及指示牌等公共设施 d 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净 e 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数 f 下班前应把垃圾清倒干净 g 每周擦墙面 1 次 4 2 2 夜间清洁 a 每天晚上用地拖将地板拖洗 1 次 干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光 b 每季度将地板的旧蜡起掉 重新上蜡 c 每月两次对大堂进行消杀工作 4 2 3 保洁标准 a 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过 3 个 b 垃圾桶内垃圾不能超过一半 c 保持大理石地板无污渍 无垃圾 每平方米地板的脚印不得超过 2 个 d 玻璃大门无手印和灰尘 保持光亮 干净 e 大堂的墙向 台 沙发 不锈钢等保持光亮整洁 无灰尘 f 保持空气清新无异味 4 3 梯间通道的保洁 4 3 1 操作要领 a 每天清扫 1 次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净 b 将垃圾清扫干净运到楼下垃圾桶 c 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门 电梯门 消防栓柜 玻璃窗内侧 灯具 楼 梯扶手 护栏 墙面 墙根部分地脚线 指示牌等公共设施 应保证每周循环保洁 1 次 d 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头 4 3 2 各梯间 通道的壁面 天花板应每周进行 1 次除尘 4 3 3 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗 1 次 4 3 4 大理石地面应每月打蜡 1 次或每月抛光 1 次 4 3 5 注意事项 精品文档 21欢迎下载 a 洗刷楼道时 注意防止水流入电梯门和住户门内 b 清洁工具不能放在梯间通道 4 3 6 清洁作业标准 a 地面 梯级洁净 无污渍 水渍 灰尘 b 楼梯扶手护栏干净 用干净纸巾擦拭 100cm 后 纸巾没有明显脏污 c 铁栏油漆完好无脱皮 d 梯间顶面无蜘蛛网 灰尘 e 地脚线干净无灰尘 f 大理石地面目视干净 无污渍 g 水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物 污迹 4 4 电梯 4 4 1 日间保洁 a 保持电梯轿箱地的清洁 每天要用吸尘机吸尘 b 每天早上更换 1 次地毯 必要时增加更换次数 c 对电梯门 轿箱的不锈钢 镜面装饰物进行循环保洁保养 d 大堂 会所的电梯每天应巡回保洁 e 住宅楼电梯每天保洁 1 次 4 4 2 夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹 a 打开电梯控制箱 按动指定按钮使电梯停止运作 b 把 暂停使用 的告示牌摆放于电梯门前以示工作 c 用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙 灰尘 d 清洁玻璃镜面 e 用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分 门轨及电梯按钮 f 关上电梯门 用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分 g 对地毯吸尘 h 收拾好作业工具及 暂停使用 的告示牌 i 把控制按钮恢复原位 关上控制箱 恢复电梯正常运行 4 4 3 电梯地板抛光应每周刷 1 次 4 4 4 清洁轿箱的顶部及灯饰每月 1 次 清洁应夜班进行 或人流量少时进行 4 4 5 注意事项 a 日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮 待电梯停止运行后再进行吸尘 b 应避免客人多的时候保洁电梯 如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作 4 4 6 清洁标准 a 玻璃镜面光亮无手印 污迹 b 地毯干净无污迹 c 不锈钢表面无灰尘 污迹 d 灯具天花无灰尘 蜘蛛网 e 塑料胶条门轨无灰尘 砂土 f 轿箱四壁干净无灰尘 用纸巾擦拭 50cm 无明显污尘 4 5 卫生间的保洁 4 5 1 每日早 午 晚对公用卫生间进行保洁 3 次 a 打开门窗通风 用水冲洗大小便器 洗干净烟灰缸 b 清扫地而垃圾 清倒垃圾篓垃圾 换新的垃圾袋后放回原处 c 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大 小便器上 用毛球洗刷大 小便器 如是座厕 注 意清洁两块盖板及底座卫生 用快洁布擦洗洗手盆 然后用清水冲干净 d 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面 台面 开关 门窗标牌等抹一遍 e 先用湿布擦窗玻璃和镜 然后用干毛巾擦干净 f 用拖把拖干净地面 g 补充卷纸 擦手纸和洗手液 精品文档 22欢迎下载 h 适量喷洒香水或空气清新剂 小便器内放置香球 i 应每小时保洁 1 次 清理地而垃圾 抹干净台向水迹 j 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器 地板进行消毒 4 5 2 每周 1 次用玻璃清洁工具清洁洗卫生间的玻璃镜 4 5 3 每月 1 次用毛巾擦灯具 清扫天花板 4 5 4 每月 2 次对洗手间进行消杀工作 4 5 5 发现墙壁有字应即时清洁 4 5 6 保洁标准 a 天花 墙角 灯具目视无灰尘 蜘蛛网 b 目视墙壁干净 便器洁净无黄渍 c 室内无异味 臭味 d 地面无烟头 纸屑 污渍 积水 4 5 7 注意事项 a 禁止使用强酸 强碱清洁剂 以免损伤瓷面 b 下水如有堵塞现象 应及时疏通 c 用洁厕净时 应戴胶手套 防止损伤皮肤 4 6 家居保洁服务操作 4 6 1 到住户家保洁前 清洁工应先接受岗前检查 检查标准依照 物业管理公司员工服务 管理标准 4 6 2 家居保洁时必须由环境管理服务部经理或领班监控全过程 4 6 3 打开住户房门 将 正在清洁 牌挂于门锁上 4 6 4 由里至外顺序清洁作业 4 6 5 卧房 客厅的保洁 a 将床单 毛毯或棉被铺叠整齐 b 微湿布擦拭家私 桌椅 茶几后 用于布擦净 c 沙发除尘后 摆好沙发巾 靠垫 d 干布擦拭电视机及其他电器 e 对摆设物品茶具除尘 f 用掸子掸净四周墙壁 g 擦干净地板 4 6 6 如有打蜡 抛光 吸尘 洗地毯 油烟机清洗等项工作 具体操作依照相关作业标准 4 6 7 门窗的保洁 a 擦拭门锁及门面 b 拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净 c 擦拭内外窗框 轨道 d 保洁完毕应关好门窗 拉上窗帘 4 6 8 厨房的保洁 a 用全能水擦拭电冰箱 消毒柜 b 用清洁剂洗擦厨具 过清水后用干布抹净 c 摆放好厨具物品 擦洗砧板刀具 d 倒掉垃圾桶内垃圾 e 厨房地面的保洁 4 6 9 卫生间的保洁 a 用毛刷刷洗脸盆 浴缸及壁面瓷片 然后用干布抹净 b 用毛球刷洗马桶 擦拭两块盖板及底座 c 干布抹净镜面及卫生间摆设物品 d 倒掉纸篓内的垃圾 e 卫生间地面保洁 精品文档 23欢迎下载 4 6 10 家居保洁工作应注意的事项 a 禁止拉开住户的抽屉 衣柜 b 禁止拿取房内任何物品 c 尽量不动住户家的摆设布局 如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后 再作移动时应 轻拿轻放 保洁完毕后应及时复原 d 保洁完毕 应注意关好照明开关 水龙头开关 e 请住户在 特约服务工作单 上签名确认 4 6 11 家居保洁作业标准 a 卧房整洁 床务干净 物品洁净 b 客厅内家私光亮无尘 沙发 茶几及摆设物品干净 地板 天花 壁面无尘 c 厨房洁净 厨具抽烟机 冰箱等表面干净 d 卫生间 三缸 干净元异味 镜面 墙壁瓷片干净无尘 无水渍 e 门窗洁净 f 业主满意 4 6 12 家居保洁工作完毕后 应复查 1 遍 确保工作无遗漏后收拾好作业工具 4 6 13 摘下 正在清洁 牌 锁好住户房门 4 7 办公室的保洁 4 7 1 办公室的清洁需派专人负责 保证每天清洁 1 次 a 整理好台面文件 用微湿布擦拭台面后再用干布抹干 b 清理室内的烟灰缸和垃圾 c 擦拭门 椅 柜等室内设施和室内装饰物品 d 清洁地面 将各类物品摆回原位并摆放整齐 e 喷洒适量空气清新剂 f 办公室消杀工作应每月进行 2 次 4 7 2 办公室保洁时应注意 a 不得翻动办公室内所有物品 文件 办公用品应轻拿轻放 b 不应