酒店管理系统可行性研究报告

酒店管理系统 可行性研究报告可行性研究报告1引言 在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客感受一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。面对酒店行业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度和深度。因此，采用全新的计算机网络和管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。1.1编写目的 本可行性研究报告的编写目的在于，对酒店管理系统作充分的可行性研究分析及指出其存在的重要性。分析、对比原有的酒店管理与用计算机管理和控制的酒店管理系统，明确开发酒店管理系统的方向、有效途径，确定开发本管理系统所采取的步骤、方法及对策。 预期的读者：中间用户(软件的管理人员、开发人员、维护人员)、最终用户（中高级管理人员和酒店业主）。1.2背景 1.2.1 工程的名称： 酒店管理系统1.2.2 工程产品的名称： 酒店管理系统1.2.3 工程组织者： 酒店管理系统开发小组 产品用户： 中高级管理人员和酒店业主或老板 产品设计者： 酒店管理系统开发小组 产品生产者： 酒店管理系统开发小组1.2.4 产品所有权： 酒店管理系统开发小组拥有1.3参考资料软件工程-张海藩 编著 清华大学出版社数据库系统概论-萨师煊 王珊 编著 高等教育出版社 现代酒店经营 -詹益政 编著 南方日报出版社2可行性研究的前提2.1要求 系统能够最大限度的利用有限资源快速准确收集、处理、分析统计酒店发生的信息资源。提供各种数据查询方式，方便管理人员进行查询。能够形成各种数据报表，及时准确反映酒店业务情况。系统各模块功能相互独立，利用数据流相互关联，最大的限制错误录入，实现内部资源共享。安全性方面，系统采用计算机管理避免手工输入的弊病，利用计算机进行科学的优化业务流程，构筑合理的管理架构和完善的管理制度。数据采用多级保护，减少酒店数据丢失。 酒店管理系统模块功能简介：前台接待模块，前台收银管理，客房预定管理，客房管理模块，报表管理模块，核数管理，经理查询及辅助决策分析模块，系统设置管理。 本系统预计将于四个月内完成，工程开始时间：2004年1月；结束时间：2004年5月。2.2目标 酒店管理系统采用科学的管理思想与先进的管理手段的完善结合。可帮助酒店管理人员，对酒店管理过程中大量动态的、错综复杂的数据和信息进行及时准确的分析和处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理,帮助经营者更好的管理酒店、成本控制和客户来源，从而提高酒店的经营效益。2.3进行可行性研究的方法 本系统的可行性研究时通过开发小组历时十天的时间调查分析后得出的，主要是通过调查现有的系统，分析开发酒店管理系统所具备的能力及实现的方法。确定出新系统的总体结构，最终形成一个完善的系统软件。2.4评价尺度 利用目前流行的WINDOWS编程开发一个较为完善的产品，以能够达到提高酒店管理人员的工作效率、减少额外人力、物力资源开销为评价标准。3对现有系统的分析 3.1 现有系统的处理流程（部分）3.2工作负荷 在现有的酒店管理系统处理过程中，如果采用人工手动进行管理的话，管理人员所要处理的各种数据信息非常庞大，而且数据信息的保存采用纸张保存，同时，数据保存、数据处理和数据交换等也都需要人工进行，而在这个过程当中很容易出现人为的失误。3.3费用开支 目前的酒店业务管理需要大量的人力，物力资源，需要为此付出大量的人员工资，住房等；同时，需要花费大量的时间进行各项数据的计算，统计，分析等。3.4人员 目前的酒店业务管理所需要的人员并不要求具备有很高的专业技术，但却需要很多的人员数量。3.5 局限性 目前的酒店管理需要的人员数量太多，管理不方便，业务处理时间赶不上需要，响应不及时，数据存储能力不足，处理功能不够，数据处理时间太长，数据安全性，稳定性较差。4所建议的系统4.1对所建议系统的说明 酒店计算机管理系统采用业界先进的C/S架构模式，关系数据库采用大型数据库MICRSOFT SQL SERVER 2000，能够存储大量的数据信息，保证数据的安全性，稳定性，减少数据丢失，实现内部资源共享。系统采用C+作为前端开发语言，操作界面为传统Windows用户界面，操作方便，避免手工输入的弊病，能够最大的限制错误录入。4.2处理流程和数据流程 酒店管理系统流程图：4.3改进之处 本系统的高度集成化，系统基于现代先进的操作平台 WINDOWS 98 & WINDOWS 2000，运用强大的SQL数据库引擎,数据随手可得；各种报表随时可得，而且一定是最新的资料，当你对报表中某些数据产生疑问，你可以立刻找到相关的原始资料，你不必再从堆积如山的单据中翻找；人人都有责任感使管理者变得轻松，员工特有的权限和操作密码使操作员必须对自己的操作负责。系统即时反映客人消费情况，避免不应有的损失。客人将得到精确细目帐单，系统作到精确为每一笔细节；不管是财务总控还是总经理决策，都需要即时的数据，系统对日常营业资料进行统计分析，使管理者得到极有价值的决策信息：欢迎新客人，不忘老客人，客户历史资料与接待系统和预订系统连为一体，只要客人报上已有帐号或用证件号码，系统会自动寻找客户资料无须再次填写，迅速入住，真正的WINDOWS设计，全面体现多任务，鼠标点击，快捷键等，极其方便。4.4影响4.4.1对设备的影响 本系统对计算机硬件配置要求较高。本系统支持Windows 98/2000。对硬件的最低要求：Pentium 166MHz处理器(或同级的兼容处理器)，64M内存(推荐为64M,最高为4G)，16M显卡，至少500M的硬盘剩余空间。推荐配置：Pentium III 600MH处理器，256M内存，16M显卡，100M自适应网卡，2G的硬盘剩余空间。同时，需要安装打印机外部设备。4.4.2对软件的影响 本系统支持的操作系统有Windows 98se/ 2000 SERVER，需要安装MICROSOFT SQL SERVER2000数据库系统，系统在使用时对其他软件不会发生冲突。4.4.3对用户单位机构的影响 建议在酒店对工作人员进行培训，通过对系统应用的培训，加强酒店工作人员规范的工作流程及高度责任心；计算机基础及应用平台（WINDOWS 9X/2000）的培训，对操作人员进行酒店管理软件（系统各部分功能）及硬件（打印机）的使用培训；帮助系统管理员建立系统管理、数据维护、软件使用的日常维护能力，操作员经考试合格后方可上岗。4.4.4对系统运行过程的影响用户可将本系统随意安装在计算机的任意位置。对输入数据预处理的过程无影响。系统数据统一采用数据库存储，定期对数据进行备份，避免数据丢失。4.4.5对开发的影响 为了开发这个系统，需要用户的密切配合。用户需要向开发人员解释酒店管理的整个工作流程，帮助开发人员理解酒店管理工作的各个环节。在建立数据库时，需要原有酒店管理系统的各种原始数据表单（如原有的客户资料表，各种合同，合约，报表的原始样式）。同时，为了开发和测试新系统，需要几台配置较好的计算机，接有打印机外部设备。最后，系统数据库中保存的财务数据，各种合约，报表等都必须要进行保密性与安全性等方面的考虑。4.5局限性 由于开发人员经验不足，日期较短，又因为酒店管理内容繁多，所以所涉及的范围不够全面。目前我们的使用范围非常狭窄，且本软件是我们的初次版本，如果该软件提高版本，本软件需要大量的修改和更新。4.6技术条件方面的可行性 在当前的限制条件下，本系统的功能目标能够达到；利用现有的技术，本系统的功能能够实现；系统现阶段的发展过程中，利用现有人力和物力是完全具备的能力开发出来的，作为阶段性产品，日后的发展空间大，实现方法逐步简单容易，所以酒店管理系统在技术上是完全可行的。小组开发人员的数量和质量完全能够满足开发本系统的要求，并且能够在规定的期限内开发完成系统。5可选择的其他系统方案5.1可选择的其他系统方案5.1.1 该方案与首选方案的不同 首选方案是应用面向对象技术，它以采用现代流行关系数据库系统MICROSOFT SQL SERVER7.0/2000存放数据信息，基于客户服务器的体系结构，从而极大提高了系统速度，维护和继承功能。5.1.2 本方案的概况本方案所有界面的思想与选定方案相同，但是它采用结构化设计方法。本方案程序比较复杂，编译过程复杂。5.1.3 不选此方案的原因a. 不利于程序的修改，在这种方案中程序用到的数据分布在程序体的各个部分，如修改必在整个程序中寻找，而首选方案是采用大型关系型数据库存储数据，较容易查错并修改。b. 用结构化设计方法，程序比较复杂，繁琐。c. 如果数据量较大，就会在程序过程中产生大量冗余，容易使程序出错。6社会因素方面的可行性6.1法律方面的可行性 本产品是采用面向对象技术进行开发，是一个相对独立的技术产品，通过正当法律程序开发、应用本产品将会得到合法利益。6.2使用方面的可行性例如从用户单位的行政管理、工作制度等方面来看，是否能够使用该软件系统；从用户单位的工作人员的素质来看，是否能满足使用该软件系统的要求等等，都是要考虑的。 a. 对酒店工作制度的管理，人员的调整合理化是可行的；b. 用户单位的工作人员具有计算机基础知识完全可以使用该产品；c. 该产品使用的环境为酒店的各个部门。6.3经济方面的可行性本产品开发人员少，投资少，技术含量高，同时它带来了无形的，较大的收益，因此本产品在经济上是可行的。7 产品可检测性7.1 检测标准软件标准：软件规模、复杂程度、安全性、可操作性、可观察性、可控制性、冗余的大小。7.2 检测的方法通过软件测试：黑盒测试：主要在软件界面上进行的测试。白盒测试：在重要逻辑路径进行测试，检测重要数据结构的有效性。8 产品的可生产性酒店管理系统使用面向对象编程语言可以达到开发效果,有着技术的先进性和可行性。8.1 生产标准8.1.1 质量标准正确性：程序是否按程序流程图及数据字典完成程度。可靠性：安全运行时间越长越好。可用性：是否能够解决实际的存在问题。完整性：对未授权的人员访问此系统软件可控性强。灵活性：修改一个程序的工作量。8.1.2 生产工艺光盘可满足装载。9 可行性综合分析9.1 技术方面本工程产品开发周期为四个月，在技术方面采用面向对象技术与数据库相结合方法来实现。要求所有数据信息的储存都由数据库来完成，而这些数据信息的调用必须由面向对象编程设计完成。9.1.2 社会方面酒店方面的大力支持，对我们工程的进程非常有利。9.2 竞争者分析目前，大部分的相应软件都是用结构化设