电子商务系统建设实验报告2

电子商务系统规划 实验报告 2 某服装公司 b2c 类型电子商务系统规划 电子商务系统战略规划的重要性 电子商务系统战略规划的内容与方法 电子 商务系统体系的基本构成 各个部分的作用及其相互关系 电子商务系统规划 报告的撰写方法 相关知识 电子商务系统规划的概念和特点 电子商务系统战略规划的内容和 方法 电子商务系统规划的过程和人员组织 电子商务系统的体系结构 目录 一 系统开发背景 某服装公司 b2c 类型电子商务系统规划 二 企业现行状况调查 2 1 企业核心业务描述 2 2 企业现行的组织结构及主要协作伙伴 2 3 企业商务活动中存在的问题 三 企业未来核心业务描述以及盈利模式分析 四 竞争对手分析 五 目标系统定位与目标客户分析 六 目标系统体系结构规划 6 1 应用表达层 6 2 商务逻辑层 6 3 数据层 七 目标系统的功能构想 八 目标系统的主要目录模块 在经济全球化的发展形势下 服装行业的竞争日益加剧 建设服装强国的根本性因素 是依靠服装科技生产力的跨越式进步 实现劳动生产率的大幅提高 国际竞争力也由劳动 力成本优势向产品质量创新优势 产品开发创新优势 品牌创新优势 文化创新优势的高 层次优势转变 我国是世界第一制造业大国 国内很多的大型的服装企业实际上是大型的 加工厂 还没有真正的转型 目前国内服装行业中比较知名的品牌数量很少 走向国际的更是寥寥 无几 品牌是一种无形资产 是产品附加值的总称 是一个企业及其产品的综合体 它涵 盖了企业的创新能力 企业管理 市场定位 营销服务等多方面的综合特征 创建自主品 牌是服装行业走向全球增值链高端的必由之路 传统的品牌营销依然占据主要市场 但是 随着目前生活节奏的加快 对于传统媒介使用的减少 网络的使用频率增长 对传统服装 企业的品牌经营造成了很大的挑战 成本的上涨给服装企业造成新的挑战 生活水平的提高 工人工资的上涨使劳动力成 本增加 原材料成本 交通运输成本也在不断地增加 使得服装行业商业渠道的变革与创 新势在必行 中国百货零售业长期采用联营 引厂入店及收取各种 进场费 的经营模式 造成价格虚高 随着服装成本的上涨 百货业已经到了急需转变的时候 大力发展自有品 牌是未来趋势 同时 Internet 网购等其他销售渠道正在加紧扩张地盘 尽量降低渠道 成本 让利给消费者 以此为方向的新商业模式将有更大的发展前景 传统的服装企业对于市场的反应较慢 从消费者的喜好数据分析 设计产品 生产 销售需要很长的时间 往往一个产品等到正式上市的时候可能已经错过该产品流行期 或 是季节已经不合适 这样给企业造成了很大的不便和损失 传统服装行业为了不让自己错 过市场高峰期 不得不提前很久开始筹备某一产品的上市 下一年的产品可能这一年就开 始生产 这样既浪费时间也是人力财力的损失 同时可能因为对市场的错误估计造成大量 的库存积压 二十一世纪的竞争将是供应链之间的竞争 加强产业供应链管理已成为世界性企业进 一步提高竞争力的战略选择 而目前服装业的供应链运营效率低 各流程单元间和各流程 单元内部不平衡 供应和需求出现不匹配的情况 整个供应链很难达到在合适的时间 以 合适的质量 合适的数量 运送客户所需的产品到合适的地点这样一个理想的水平 信息 资源缺少共享 信息反馈速度慢 供应 生产 需求缺乏必要的沟通 难以按市场需求安 排生产 随着网络的深入 普及和开放 随着技术手段的大大加强 服装电子商务市场的增长 速度大大超乎国人的想象 同时 通过淘宝 PPG 等一大批先行者对市场不遗余力地培育 通过对网民消费思维 消费习惯的引导 各网站大力加强用户体验 不断推出满足用户需 求的新产品 让网络购物与实地购物的差别越来越小 甚至在某些方面实现了超越 如服 装电子商务领域已经进入快速成长期 开始逐渐引爆流行 成为都市白领的消费新宠 一 系统开发背景 某服装公司 b2c 类型电子商务系统规划 20 世纪 80 年代 整个世界的服装产业开始向第三世界国家转移 当时的整个服装行 业分为三个层次 1 技术支撑型 2 资本运作型 3 劳动密集型 中国由于人口众多 土地和人力价格占优势 中国率先承接了劳动密集型的服装企业 这正好解决了中国民生 用品不足和劳动力就业压力的囚徒困境 随着经济危机席卷全球 中国服装行业的渠道发生了巨大变革 尤其是在电子商务的 迅猛发展的情况下 企业似乎找到了更加便捷的低成本扩张之路 那就是服装行业的电子 商务化 从传统渠道建设的不能承受之重 转到虚拟经营之中 我国服装产业集聚地主要分布在珠江三角洲 长江三角洲 环渤海地区和东南沿海地 区 2009 年以来 受全球经济危机 中国产业政策调整 人民币升值 劳动力成本增加 原材料价格居高不下 国外技术性贸易壁垒增多等诸多不利因素影响 原本就利润微薄的 服装出口企业更加步履维艰 面对日益严峻的外贸环境及生存压力 出现了部分小型企业 不堪重负被迫关停现象 在国内外经济环境变化带来的重重压力之下 我国服装产业出现了三种变化 1 生产 基地加快向中西部地区以及东南亚地区转移的步伐 2 劳动密集型企业向资本运作型和技 术支撑型企业发展 走向高端之路 3 纷纷寻求电子商务化的模式 以突破重围 二 企业现行状况调查 2 1 企业核心业务描述 我公司集产品研发 设计 生产 销售为一体的专业服饰企业 公司拥有香港优秀的 设计师团队 先进的生产设备以及专业的营销团队 主要在中国大陆地区开展商场专柜和 专卖店销售业务 现在消费者对流行及个性化的追求也越 来越大 在这种情况下谁能最先获得服装的流行趋势 并率先投放到市场中那么它就 是赢家 将拥有最大的竞争力 近几年网络逐渐成为每个人生活的一部分 网购更是得到年轻一代的青睐 据统计目 前中国使用互联网的人数达到 8 亿 对于网络的依赖越来越强 网络是大家获得信息最多 的一个途径 这促进服装企业的 鼠标 水泥 模式的建立 保持竞争力 抓住大众消费者 图 1 业务流程图 电子商务系统中最核心的业务流程 顾客登录系统 选择 购买并选择没有现货时的 策略 是只发送现有的货呢 还是等待宜到货物补齐再一起发送 然后选择付款方式 如 果是选择货到付款方式 便直接下订单 否则就要等待交付货款后再下订单 最后组织货 源 由物流公司发货 交货直至结算 2 2 企业现行的组织结构及主要协作伙伴 长期以来 由于国内外市场的相对封闭 服装行业形成了两个市场 两类企业的局面 部分企业依靠劳动力资源优势从事 OEM 和中低档产品普通出口贸易 形成了较大的规模 而我国也成为世界第一大服装出口国 另一些企业则致力于国内市场品牌服装的生产和销 售 在国内需求增长 国外品牌进入较少的条件下取得了一定的知名度和市场份额 然而 目前国际国内两个市场都发生着结构性的变化 在出口市场上 我国服装最大进口国日本的经济萧条和中国占日本进口市场 77 的事 实 使主要以日本为出口国的多数企业受到增长约束 甚至出现经营困难 欧美市场在 2002 年 1 月 1 日一次性地取消部分配额后 大部分服装配额限制会维持到 2004 年底 服 装出口在今年的快速增长之后 新的增长因素要到 2005 年才能释放 我国劳动力成本的提 高和更低成本国家在服装贸易中的兴起 逐渐削弱着我国企业的竞争优势 各国 OEM 厂商 间竞争加剧 定单价格日益下降 不断挤压着 OEM 企业的盈利空间 国内市场的变化主要是服装消费占居民总消费比例下降而引起的需求总量增长减缓 及服装消费休闲化 个性化和时尚化的趋势 这些变化对国内服装企业单品种大规模的生 产发展模式构成冲击 消费多元化和个性化发展使市场变数增加 对企业的现有生产经营 及管理模式形成挑战 品牌定位模糊及中低档次产品的过度竞争导致服装价格持续下降 使国内品牌服装企业的利润空间不断缩小 国际品牌服装在市场开放后逐步进入我国市场 对国内品牌经营商构成潜在的挑战 基于以上对服装业面临的宏观 中观形式的判断和预期 我们认为 我国服装业的新 增长点在于 OEM 企业抗风险能力的增强和品牌服装企业盈利模式的改进 2 3 企业商务活动中存在的问题 综合而言 企业面临的问题有以下几个方面 1 企业技术创新所需资金不足 成本过高 资金不足严重制约中小企业的技术创新 造成资金紧张的最重要原因是融资渠道不畅 2 企业技术创新环境和服务体系有待完善 由于企业规模较小 其技术创新对外部环 境和服务体系的依赖性较大 3 国内服装企业的竞争日趋白热化 从众多品牌中脱颖而出 成为每个企业最重要的 目标 而且在市场经济条件下 必须遵循市场时序 遵循市场规律 脚踏实地 挖掘自身 的潜力和价值 钻研更新技术 提供优质服务和传承品牌文化 三 企业未来核心业务描述以及盈利模式分析 1 企业未来核心业务描述 企业致力于新产品的研发与生产 并加强企业客户群的建 设 对于企业营销外包 物流外包 加强产品售后服务 以及客户意见反馈 加强企业创 新能力以及提高市场反应速度 女装一直是市场最大 利润最厚的市场 但款式时效性强 生产批量小 流行周期短 市场变化快 我国的中高档女装市场基本上都让给了国际品牌 上市公司中没有一家以女 装为主要产品 2 盈利模式分析 长期以来 由于国内外市场的相对封闭 服装行业形成了两个市场 两类企业的局面 部分企业依靠劳动力资源优势从事 OEM 和中低档产品普通出口贸易 形成了较大的规模 而我国也成为世界第一大服装出口国 另一些企业则致力于国内市场品牌服装的生产和销 售 在国内需求增长 国外品牌进入较少的条件下取得了一定的知名度和市场份额 然而 目前国际国内两个市场都发生着结构性的变化 在出口市场上 我国服装最大进口国日本的经济萧条和中国占日本进口市场 77 的事 实 使主要以日本为出口国的多数企业受到增长约束 甚至出现经营困难 欧美市场在 2002 年 1 月 1 日一次性地取消部分配额后 大部分服装配额限制会维持到 2004 年底 服 装出口在今年的快速增长之后 新的增长因素要到 2005 年才能释放 我国劳动力成本的提 高和更低成本国家在服装贸易中的兴起 逐渐削弱着我国企业的竞争优势 各国 OEM 厂 商间竞争加剧 定单价格日益下降 不断挤压着 OEM 企业的盈利空间 国内市场的变化主要是服装消费占居民总消费比例下降而引起的需求总量增长减缓 及服装消费休闲化 个性化和时尚化的趋势 这些变化对国内服装企业单品种大规模的生 产发展模式构成冲击 消费多元化和个性化发展使市场变数增加 对企业的现有生产经营 及管理模式形成挑战 品牌定位模糊及中低档次产品的过度竞争导致服装价格持续下降 使国内品牌服装企业的利润空间不断缩小 国际品牌服装在市场开放后逐步进入我国市场 对国内品牌经营商构成潜在的挑战 实行小批量 多批次下的规模经济 服装商品具有典型的季节性和流行性特点 服装 企业必须优化库存管理 加快信息反馈和市场反应 确立多品种 小批量 低成本的经营 模式 规模经营在多变的市场环境下不再简单地表现为单一产品的大规模重复生产 各类 产品对品牌 设计资源和营销渠道的共享使品牌宣传 设计师队伍和营销网络建设所需投 入和费用的分担是规模经营的更高形式 以在国内进行成功品牌经营的加拿大 宝姿 Ports 服装企业为例 其设计师队伍每季会设计出一千多件服装式样供营销部门选择 服装的批量一般只有 200 500 件左右 与国内企业动辙生产上万件的批量形成巨大的反差 四 竞争对手分析 20 30 岁年龄段的女性服装品牌众多 如韩都衣舍 七格格 三彩 真维 斯 美特斯邦威 only vero moda 艾格等 这些服装瓜分女装市场 这些品牌的一个相同点是 一 服装设计专精于一种风格 如真维斯针对 于青年的服装设计青春 活力 一如其品牌口号 真的 更出色 only 服装 个性鲜明 极具北欧流行风 再者便是韩都衣舍 其实韩风快时尚第一品牌 服装韩风气息浓重 而其他的几个品牌也都拥有各自的风格 可见一个好的品 牌 不仅要拥有出色的品质 在设计方面同样要符合大众对于 时尚 的需求 以及迎求大众对于审美的感官需要 韩都衣尚韩都衣舍是韩风快时尚第一品牌 旗下有四大品牌 女装 HSTYLE 男装 AMH 童装 MiniZaru 设计师品牌 素缕 SouLine 各个品牌的定位 韩都衣舍 HSTYLE 韩风快时尚女装第一品牌 韩都衣舍 AMH 韩风快时尚男装第一品牌 韩都衣舍 MiniZary 韩风快时尚童装第一品牌 素缕 SouLine 东方复古设计师品牌 韩都衣舍的目标销售对象为都市时尚人群 公司旗下拥有百余位专业的时 尚选款师和设计师 并在韩国拥有分公司 同 800 余家韩国时尚品牌保持紧密 的 全方位的合作关系 以产品 款式多 更新快 性价比高 而迅速赢得都 市时尚人群信赖 Only 的名气很大 ONLY 是欧洲著名的国际时装公司丹麦 BESTSELLER 拥有 的四个著名品牌之一 五 目标系统定位与目标客户分析 目标系统定位 其功能需包含完整的客户信息系统 订单处理系统 物流 配送定价管理 调价管理 客户等级管理 管理员权限设置 目标客户分析 因为主要以生产女装为主 拟将消费全体定位 20 32 岁的 女性 这个年龄段的女性多以工薪阶层为主 生活在都市消费观念前卫 而且 有一定的消费能力 这个年龄段的女性时尚 追求个性 自信 独立 我们可 以为其提