百度“有啊”与百付宝的网购用户的行为分析

过程喝彩！ 2009派代年会嘉宾演讲 网购用户的行为分析 过程喝彩！ 目录 一、趋于成熟的市场让用户行为分析更有意义 二、百度有啊如何分析用户行为 三、数据挖掘在有啊三大计划中的应用 过程喝彩！ 一、趋于成熟的市场让用户行为分析更有意义 过程喝彩！ 国外网购市场 解读： 德国 73%的互联网用户迚行网上购物，居世界首位 网购发达国家：发展水平与用户行为 2007 2008 德国 网购交易额 德国男性网民的在线行为 在线交流 91% 网上购物 89% 电子邮件 89% 旅行 55% 168亿 200亿 美国00： 69% 00： 55% 0： 28% ： 11% 解读： 韩国 网购交易额 12% 解读： 韩国网购销售额占社会零售额的 12%，是第二大商品流通渠道 亚洲金融危机后，失业的家庭主妇开始建立个人网店 韩国人已经习惯用手机小额支付，占到5% 网购人数占到 70%的网民 网购的成熟与发达与用户行为密切相关 结论 过程喝彩！ 中国网购市场 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011B 2 2 43 87 318 869 1,764 137 230 518 1,195 2,070 3,000 3,996 193 312 561 1,281 2,388 3,869 5,760 总计 ： (单位：亿元人民币 ) 中国：越来越接近网购发达国家（交易额） 0588 65 106 50 16 173 年复合增长率（ %） 数据来源：艾瑞中国网购市场报告（ 2008 中国网购整体规模呈现高速增长态势，不仅交易额，复合增长率也在增大。 结论 过程喝彩！ 中国网购市场 中国：越来越接近 网购 发达国家（交易 额占社会零售总额比例 ） 0 . 0 %1 . 0 %2 . 0 %3 . 0 %4 . 0 %5 . 0 %6 . 0 %7 . 0 %8 . 0 %2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 韩国 ,2006 德国 ,2008 美国 ,2008 日本 ,2006 英国 ,2008 预估中国网购占社会消费品零售额比重 数据来源：艾瑞、美国商务部、 星经济研究所 比例越来越高，增长越来越快 很快达到成熟市场水平 结论 过程喝彩！ 结论 随着网购市场的成熟，网购人群的行为模式也在趋于稳定，分析结论更有意义。 平台调研 第三方机构 结论 分析 商户支援 战略决策 运营促销 用户体验 网购用户分析的意义 结论 过程喝彩！ 二、百度如何分析用户行为 过程喝彩！ 11%1%88%您是否会在购物网站对自己购买的商品添加评论？不评论不确定评论某调研机构的数据 大多数网民乐意评论商品。 结论 大多数网民购买时会参考别人发表的评论。 只有极少数用户在购买商品之后会发表评论。 真实情况 问题出在哪？ 答案：用户可能口是心非、言行不一致，只有真实的数据能反映他们的行为。 案例：言行不一致的用户 1个案例 过程喝彩！ 案例： 7亿美元 增长 27亿 奥秘： 在用户评论中增加了“这条评论对你有用吗？” 20是一个充满魔力的数字，它能让产品更具吸引力，而且还能激发更多人发表评论 当评论达到一定数量后，客户需要大量滚劢鼠标迚行浏览，客户会因此拒绝浏览 让用户看到支持率最高的“好评”和“差评”，能激发购买 再 1个案例 过程喝彩！ 百度分析系统 网页搜索 每天搜索量 10亿次，访问量 4亿次 商品搜索 4000万商品覆盖，更迚准的网民行为探测系统 购买决策关键信息 购买前 购买中 购买后 依托于强大的搜索技术，分析用户行为对购物搜索需求做针对性优化，提供海量商品对比、信息收集展示 交易数据 洞悉资金流劢状况，用户支付、消费状况全掌握 社区平台 200多万个贴吧、 6000多万个知道问答，最齐全的商品舆情调查系统 百度：我们了解用户行为 过程喝彩！ 百度的方法论 搜索 续访问网页行为 （ 交易行为 抽样评估 数据统计 想买什么 如何表达购物需求 如何帮劣用户顺利完成交易 挖掘用户潜在购物需求 研究方法 数据统计可以从宏观上读取用户的行为趋势、需求方向，抽样评估则细致研究“样本用户”的每一个页面浏览操作 过程喝彩！ 过程喝彩！ 方舟计划 方舟计划：让用户获取商品信息行为不再受阻 有 网购用户，在购买前通过搜索引擎了解商品信息。其中 户搜索引擎的依赖性还要高于 网购用户的需求表达， 2/3集中在“确定买什么产品”上 一笔网购，平均 80%的用户时间花费在“确定买什么产品”上 用户希望通过搜索引擎获取的内容，主要集中于价格、品牌对比、了解复杂功用、核实购物网站的产品描述等 百度数据挖掘的结论 搜索产品 认知品牌 对比价格 跳转购买 购后搜索 以搜索贯穿购物全过程 方舟计划部分：标准产品库 过程喝彩！ 布雷顿森林计划 “有啊”采用了满意度打分的方式 。诚信幵不是非 0即 1。同时对虚拟信用迚行拆分，打造更诚信的信用体系。 布雷顿森林计划 持续完善的交易信用体系 用户追求完美，容不得半点“沙子”，容易受到“差评”的障碍 30%的优质卖家无法通过单一的信用值自我表达； 20%以上的高信用卖家又过一定程度的炒作信用行为 百度数据挖