我国医药物流管理中的问题及解决方法

我国医药物流管理中的问题及解决方法我国医药物流管理中的问题及解决方法 国经国经 10 210 2 班班 郑郑 伟伟 1 我国医药物流管理中的问题及解决方法我国医药物流管理中的问题及解决方法 摘要摘要 在医药行业蓬勃发展的今天 社会分工日益精细 中国医药物流技术却 相对落后 医药商业企业对未来的定位与发展感到困惑 物流是供应商和零售 商之间的重要桥梁 因此在医药行业进行信息化改革 提高物流的应急性和运 输质量 完善其客户管理是刻不容缓的事 关键词关键词 医药 信息化 物流网络规划 一 背景介绍一 背景介绍 医药商品直接关系到国民的生命健康及安全问题 医药物流因而具有一些 其他行业物流所不具有的特点 不仅要要针对品种多 批量少的要求实现高效 并准时的配送 减少差错率 还要对物流过程中各项信息进行追踪管理 我国 现代商业医药物流体系建设起步较晚 通过国家的大力扶持以及大型企业所产 生的示范效应 我国商业医药物流发展迅速 但由于我国参与医药物流的公司 企业众多 水平参差不齐 且多以小企业为主 所以从保障我国药品安全角度 出发 国家对医药物流企业提出了更高的要求 随着我国医药物流体系的逐步完善 但现行的商业医药物流体系已不能与 企业日益扩大的业务规模相适应 这主要表现在 物流信息对企业的发展正起 到越来越大的作用 药品市场关于运输质量的竞争悄然兴起 针对近年来灾害 频发 关于提高医药物流的应急性成为当代物流一大发展趋势 传统的通过关 系或人际的 宗派的的网络进行营销的手段也在越来越多被用来建设和维持盈 利性客户关系 二 问题分析二 问题分析 从信息化建设的角度来看 中国的医药物流企业还处于在从部分信息化向 全面信息化水平发展的阶段 根据 2009 年中国物流管理信息化调研报告 企业 对自身网站在企业宣传上的重要作用已经有了一定的认识 根据调查 拥有网 站的企业占企业总数的 76 拥有邮箱的企业更是占到总数的 80 60 以上的 企业有独立的信息技术部门 有专人对自身进行信息系统维护的企业达到总数 的 70 有 74 以上已建信息管理系统的企业 拥有企业内部网络 大约 67 2 建立企业管理信息系统 对仓储管理 运输管理 ERP 跟踪定位 信息查询 订单系统等系统进行全部集成或部分集成的企业数量占企业总数的 67 8 没有 进行的的企业只有 11 6 数据显示 实施或部分实施信息化的医药商业物流企业得到了极大的发展 但全面实施信息化的企业只占了总数的百分之二十 在整个行业的供应链中 因为很多物流企业信息建设层次较低 造成信息不畅 流通渠道过长 导致流 通成本居高不下 盈利能力不断下降 同时 大多数企业拓展自身业务中 没 有适应时代潮流 信息收集 传输以及信息分析模式固化 使企业面对市场竞 2 争是不能快速反应 并且随着企业业务扩大 这种落后的模式反而会逐渐增加 企业内耗 直接导致 规模不经济 从运输的质量和应急性的角度来说 中国的医药物流企业处于相对比较原 始低级的发展阶段 从南方雪灾 汶川地震 到西南大旱 玉树以及舟曲自然 灾害的频发 使医药物流的应急性和安全性受到了广泛关注 经过多年的发展 在应对各类重大突发性公共事件时 事实上我国已经具备了一定的应急物资保 障能力 但多数时候药品还是难于在第一时间送达现场 满足需要 原因就在 与应急物流系统建设欠缺 物流保障能力有待加强 医药物流领域属于冷链物流领域 根据具体的药品的不同性质 以及重要 性 准确性来衡量我国医药商业物流企业的运输 还有以下主要问题 第一 设备不足 应急物流强调调运的及时有效 强调整个冷链的无缝衔 接 但我国能够用于野外应急条件下的冷藏设备不足 冷藏保温汽车占有率极 低 仅为货运汽车比例的 0 3 而美国占 1 英国占 2 6 德国更是达到 3 第二 标准体系不健全 目前虽有冷链物流方面的标准 但对应急方面的 要求体现不够明显 如应急物资包装与标识尚处于空白阶段 应当加以完善 实之既要满足冷链运输的要求 又能降低投送中的损毁率 并可能提高投送中 的拣获率 第三 分布不均衡 一般来说东部经济发达地区优于中西部经济欠发达地 区 城市的冷链物流基础优于农村 北京上海等大城市优于中小城市 生鲜食 品加工等相关产业集中地区优于其他地区 由此可见 社会对医药企业物流水平的要求与实际还有很大的差距 但为 应对近年来气候异常 地质结构变动所可能带来的后果 提高医药物流水平是 大势所趋 从客户关系管理的角度来说 每个现代企业都意识到了建立良好客户关系 的重要性 但在用传统观念经营的企业中 由于观念落后以及企业技术水平普 遍较低这一客观事实 建立良好的 持久的客户关系 让客户体验个性化的服 务是十分困难的 比如企业难以保证自身的售后服务使大多数消费者满意 销 售人员所掌控的消费者的信息很难完全共享 同时 由于工作流程设计不恰当 使得一些重要客户的信息在企业信息处理的过程中需要不断使用 使得客户信 息丢失的风险加剧 更重要的是 企业部门之间的信息共享水平低 由于部门 与部门之间沟通较少 使得他们回答消费者的疑问很难有统一标准 这会加剧 消费者对企业的不信任 这些都是企业在发展过程中所必须要面对的 否则企 业如果只重视眼前利润 虽在短期可以获得巨大收益 但却牺牲了企业的长远 利益 最终会得不偿失 三 提出建议三 提出建议 随着中国市场经济的发展 中国医药商业企业也发生了巨大的变化 企业 随着企业间并购 合作等方式的频繁进行 其规模越来越大 并逐渐出现了跨 区域跨国界经营的趋势 为适应这些变化 企业配送中心的数量也在增长 同 时在运输质量上的竞争也越来越激烈 中国的医药商业物流企业应该在提高信 息化 运输的准确度与质量 逐步完善客户关系管理体系上下足功夫 另外 企业发展程度还比较低而且实际资源是相对有限的 所以构建中国的商业医药 物流的信息化平台与应急性系统 是将来商业医药物流企业的发展方向 3 具体来说 企业应在信息化 应急性与运输质量 完善客户关系三方面努 力 从信息化的角度来说 中国医药商业物流企业已经给予足够的重视 从上 面的分析也可看出 中国医药物流实现了部分信息化 但信息集中程度不强 在具体运营中的的具体环节上的信息收集与分析还处于薄弱环节 因此 针对 我国的医药物流企业 要从数据的集中部署和实现自动识别技术与信息系统的 组合两方面入手 现代网络技术的发展可以有条件实现数据的集中架构部署 以较低的成本 对企业客户提供信息服务 具体做法是将所有数据集中于企业总部服务器 企 业各部门及其分支机构通过企业内部局域网或其他方式直接向企业总部的服务 器进行具体信息查询 同时 采用先进的信息技术如 B S A S 技术等加快企业 的数据处理速度 提高企业面对市场变化的反应程度 使得企业对自身产品都 能有着详细的了解 并通过信息的快速分析 掌握市场主动权 在现代医药商业的物流领域中 企业针对自身特点 对自动识别技术和信 息系统进行整合对其提高管理水平会产生巨大的效果 这种整合不单单是技术 上的整合 还是企业运作流程上的整合 在收货 验收 入库 分拣 集货 盘点 出货和退货处理各个环节进行条码化改造将提高整个作业的效率 缩短 了各个作业环节的时间 此外 这项技术可以为企业服务的门店提供优化收货 管理的解决方案 条形码本身就是一个标准化的过程 对企业而言 这个过程 本身又是一个客户化的过程 是一个体现双方技术 观点融合 互动和合作的 过程 同时 在物联网技术带来的第三波技术浪潮中 RFID 技术的引入可以给 企业带来新的活力 比如可以降低人力成本 实现实时监控库存和分拣情况等 虽然 RFID 技术的应用还没有一个切实的投资回报模型 但这种技术的应用趋势 应是逐步发展的 在未来 这种交互式的运营和信息收集模式会成为现代医药 商业企业的物流管理与运作中不可缺少的组成部分 由此可看出 商业医药物流企业在初步实现信息化的进程后 要把自身运 营的各个环节逐步细化 信息化 标准化从而打造真正的信息化医药物流企业 对自身运营的产品实现全天的实时监控 企业不一定做大 但要做强 在实现 多数企业的信息化后应重点搭建中国医药商业企业的物流公共信息平台 构建 公共物流信息平台 不仅可以方便信息交流 而且还可以优化资源配置 避免 重复投资 使得整个供应链更具有弹性 从而提高整体物流水平 所以构建信 息平台具有重要意义 从运输质量和应急性上来说 中国的医药物流企业应具备一定的社会责任 感 有一个完善的运输标准与较完备的运输体系 同时 国家也应把提高医药 物流的应急性和运输质量提升到国家战略的高度加以重视 具体上来说 要从建立标准规范与出台政策法规 发展技术装备和合理布 局三方面加以努力 在提高医药物流的应急性和运输质量方面具有投入高 风险大的特点 因 此就国情来看 政府应该占主导地位 通过出台优惠政策 给予必要的财政补 贴 同时通过必要的立法和行政手段 优化配置市场资源 鼓励引导应急医药 物流的健康发展 实现应急医药物流的法制化 健全组织机制 从纵向和横向 加强沟通 提高组织效率 参照国际标准和我国物流企业的意见 尽快建立我 国医药物流的运输标准 物资调配方面应建立中央和地方两套医药物流系统 并将物资集中管理 4 针对医药的质量轻 产品包装较薄 体积较小而价值较大的特点 医药的 运输还不能等同于一般的冷链物流 航空运输因其迅速 及时 安全的特点应 成为我国医药物流的重点发展方向 尤其是在我国自身航空业的逐渐发展 未 来的航空运输会越来越方便 而对于航空运输的冷藏技术的研制现在应率先成 为少数几家实力雄厚的医药运输企业的业务发展方向 相信随着我国医药物流 需求的不断增长 医药的航空运输会逐步打开局面 对于医药原材料的大宗运 输等 我国其他冷链运输方式 如冷藏车冷藏船等 也应不断发展 因一步实 现技术改造 提高运输的质量 同时国家和企业应构建专门的应急医药物流部 门 以适应未来的挑战 国家应首先加强与实力雄厚的医药物流企业合作 在全国各个区域选择一 定数量的企业进行重点支持 奠定我国医药物流应急体系的基础 促进东中西 应急体系的交叉互补 并以系统的观点 逐步向中小企业开放 搭建我国政府 主导的 广泛医药物流企业参与的医药物流平台 确保灾害发生时医药运输的 及时性和准确性 加强物流保障能力 在完善客户关系管理上 核心思想就是提供客户满意的商品和服务 并使 客户保持忠诚 其中的关键是打造一支高水平的物流营销精英团队 因此 实 现优秀的客户关系管理需要企业全体人员的参与 同时 在实施客户管理中请 专业的企业咨询管理师针对企业实际 进行企业文化的重塑 使之真正体现 以客户为中心 的理念 加强医药物流企业人员的培训 使之能够在技术革 新的大背景下能够驾驭新技术 把先进的技术转化为完善客户关系管理的手段 四 结论四 结论 制约我国医药物流发展的原因是信息化发展不足 运输的及时性和运输质 量不高以及客户关系管理的不完善 企业必须要对此加以重视 通过提高信息 化水平保证医药物流能满足紧急情况下对药品的需求 用应急性的实际操作进 一步完善信息化 同时将信息化带来的新技术用于提高医药运输的质量水平上 使医药物流的信息化 应急性以及运输的高质量相结合 在过程中不断提高客 户管理水平 国家也应给予必要的政策扶持和财政帮助 使医药物流网络真正 覆盖到每一个需要它的人 参考文献参考文献 1 江宏 京卫树立中小医药企业物流建设典范 物流技术与应用 2009