B2T操作手册V1.1

1 东航销售平台 东航销售平台 B2TB2T 团队操作手册 团队操作手册 目录 前言 4 第一章 账户 4 1 1 销售账户管理流程 4 1 1 1 机构用户线上注册审核流程 4 1 1 2 销售账户变更流程 6 1 1 3 销售账户注销流程 6 第二章 团队类型及支付方式 7 2 1 团队类型定义 7 2 1 1 临时团 7 2 1 2 系列团 7 2 1 3 系列确认团 8 2 1 4 集散团 8 2 2 支付方式 9 2 2 1 现金支付 9 2 2 2 预付款分期支付 9 第三章 东航团卡 9 3 1 团卡用户使用手册 9 3 1 1 产品定义 9 3 1 2 持卡人自助服务 9 3 2 团卡提现 11 3 2 1 团卡提现安全性相关问题 11 3 2 2 团卡提现银行卡相关规定 12 3 2 3 团卡提现操作的注意事项 12 第四章 信用评级 试行 13 4 1 统计和评级 13 4 2 增值服务 13 第五章 自助服务 14 5 1 自助延时 14 5 1 1 航段数大于 2 段 含 的订单 14 5 1 2 航段数为 1 段的订单 14 5 2 团队改名 换人 15 5 2 1 改名 换人的定义 15 5 2 2 出票前的改名换人 15 5 2 3 出票后的改名换人 16 5 3 改名失败补救办法 17 5 3 1 适用范围 17 5 3 2 操作办法 17 5 4 证件号码修改 19 5 5 订单加人 19 2 5 6 订单减人 19 5 7 国际集散团国内段的申请及修改 19 第六章 预付款退回 20 6 1 航变 20 6 1 1 航变定义 20 6 1 2 航变操作流程 20 6 1 3 航变预付款退回 21 6 1 4 航变预付款退回前台提交操作示例 22 6 2 订单自愿改期 23 6 3 价格调整 24 6 3 1 订单价格调整的方法 24 6 3 2 订单价格调整的预付款退回 24 6 4 拒签 24 6 4 1 团队客票拒签退票规则 24 6 4 2 团队订单拒签退预付款规则 25 6 5 渠道方操作失误的预付款退回 25 6 6 特殊事件的预付款退回 26 6 7 预付款未退回的查询及补救办法 26 6 7 1 预付款退款查询流程 26 6 7 2 预付款退回失败的补救办法 27 第七章 支付规则及淡旺季划分 28 7 1 团队订单支付规则 28 7 2 2017 年淡旺季划分 32 第八章 项目意向征集操作指南 33 8 1 项目意向征集公示 33 8 2 在线填写意向 33 第九章 旅行折扣码 34 9 1 旅行折扣码的操作流程 34 9 1 1 旅行折扣码发起 34 9 1 2 旅行折扣码制定 34 9 1 3 旅行折扣码发布 34 9 1 4 旅行折扣码短信推送 34 9 2 旅行折扣码使用的注意事项 35 9 3 国内团队旅行折扣码的限制条件 35 第十章 散客置换价 35 10 1 散客置换价定义 35 10 2 使用方法 36 第十一章 团队客票退改签规则 36 11 1 国内团队客票自愿退改签规则 36 11 2 国际团队客票自愿退改签规则 37 11 3 团队客票自愿退改签的其他规定 37 11 4 团队客票非自愿退改签规则 38 11 5 团队客票退票审核权限 38 第十二章 高客座率航班座位征集 38 3 第十三章 含燃油团队运价出票失败的补救办法 39 第十四章 商业合作营销航班管理程序 39 14 1 适用范围 39 14 2 合作对象和方式 40 14 2 1 合作对象 40 14 2 2 合作方式 40 14 3 术语 40 14 4 流程 41 14 4 1 销售单位初审 41 14 4 2 上报申请 41 14 4 3 网收审核 41 14 4 4 回复销售单位 41 14 4 5 与申请方谈判 41 14 4 6 处理谈判结果 42 14 4 7 签订协议 42 14 4 8 审核合同 42 14 4 9 发布信息 42 第十五章 常见问题解答和联系方式 43 15 1 常见问题解答 43 15 2 联系方式 43 4 前言前言 东航销售平台 B2T 是由东方航空股份有限公司自主研发 于 2014 年 4 月正式投产使用 此平台主要面向旅行社 代理人等渠 道方 提供团队 散客机票 机 X 等增值产品的在线预订 支 付 出票及后续服务等 遵循 公开 公正 公平 的透明化原则 坚持数据化 系统化 智能化的创新理念 秉承长期合作 互惠互 利的经营思路 东航销售平台一直致力于产品开发 功能完善 为 渠道方提供更高效便捷的人性化服务 此操作手册主要归纳总结东航销售平台团队模块的各项业务及 操作流程 供渠道方和销售单位学习参考 第一章第一章 账户账户 1 1 销售账户管理流程销售账户管理流程 1 1 1 机构用户线上注册审核流程 A 代理人 旅行社在 B2T 前台提交注册申请 a 打开 B2T 网站前台 b 点击注册 5 c 点击下方注册 B2T 专业版 d 填写相关内容并申请 1 代理人提供三证原件扫描件 国际航协证书 资质认可证书 营业执照正本 2 旅行社提供两证原件扫描件 营业执照正本 经营许可证正本 B 后台工作人员审核材料是否完整 正确 审核通过后会以邮件形 式告知 C 代理人 旅行社线上支付保证金 6 D B2T 账户即可开通使用 1 1 2 销售账户变更流程 A 代理人 旅行社 直属售票处填写 直属售票处 代理人账户管理 表 向所属分子公司市场部 营业部提出变更申请 B 分子公司市场部 营业部专员核查代理人申请信息是否准确 齐全 由分管领导审核同意 签字盖章后 将变更信息每周进行汇总并交 由分子公司市场部 营业部平台管理员处理 C 分子公司市场部 营业部平台管理员根据汇总信息表进行账户变更 操作并邮件至网络收益部账户管理专员备案 D 网络收益部账户管理专员收集各销售单位汇总信息表并进行备案 整理 1 1 3 销售账户注销流程 A 代理人 旅行社 直属售票处填写 直属售票处 代理人账户管理 表 向所属分子公司市场部 营业部提出注销申请 B 分子公司市场部 营业部专员核查代理人申请信息是否准确 齐全 由分管领导审核同意 签字盖章后 将注销信息每周进行汇总并交 由分子公司市场部 营业部平台管理员处理 C 分子公司市场部 营业部平台管理员根据汇总信息表进行账户注销 操作并邮件至网络收益部账户管理专员备案 7 D 网络收益部账户管理专员收集各销售单位汇总信息表并进行备案 整理 直属售票处 代理人账户管理表 日期 登 录 名 代 理 公 司 名 操 作 员 姓 名 大 区 营 业 部 IATAOFFICECODE 团 队 散 客 申 请 变 更 注 销 手 机 邮 箱 营业部 分子公司市场部领导签名 摘自 代理人及直属售票处申请流程 第二章第二章 团队类型及支付方式团队类型及支付方式 2 1 团队类型定义团队类型定义 2 1 1 临时团 即渠道方根据需求 临时申请的团队 临时团为东航销售平台 B2T 团队销售中比重最大的类型 且已基本实现系统自动化审核 故建议渠道方多用临时团进行订单申请 2 1 2 系列团 8 即渠道方根据需求 提前计划 一次性申请多个团队 一般系列团 的时间跨度为一个月以上 按时间周期是否有序可分为 定期系列 团与非定期系列团 目前系列团主要用于项目征集或销售单位提前 集中申报 审核方式暂以人工审核为主 2 1 3 系列确认团 A 定义 在某一较长时间段内 至少两个月 某一指定航班 合作方按承 运人的管理规则支付系列确认团票款 承运人予以固定留座的团队 系列确认团主要用于新开且处于市场培育期的航线 可通过项目征 集或销售单位提交申请的方式进行操作 系列确认团的信息均在东 航销售平台及东航联合办公系统公示 以下情况直接视为系列确认团 a 单家合作方申请的座位占座位总数的 50 含 以上 b 多家合作方申请的座位占座位总数的 80 含 以上 B 规则 a 系列确认团的所有订单按母订单设置绑定切座 即每一个母订单 下的所有子订单都必须按确认人数支付第一笔预付款 否则会导致 该母订单下的其他子订单不能出票 b 系列确认团采用较为严格的预付款分期支付规则 原则上提前一 个月收取下一个月所有订单的第一笔预付款 至少为全额票款的 30 容忍率为 0 20 摘自 东航团队销售平台系列确认团操作细则 修二 2 1 4 集散团 集散团是国际团队的一种 是指渠道方先申请国际主航段 待订单 审核通过后 根据实际销售情况添加国内航段或空铁空巴联运段的 团队类型 国际集散团充分利用东航的网络枢纽优势 通过国内子 段的自由添加和调整 增加销售机会 降低销售风险 9 注 渠道方务必在订单申请时 勾选集散团标识 若不勾选 订单生成后无法 再添加集散功能 2 2 支付方式支付方式 2 2 1 现金支付 现金支付多用于临近航班的订单 要求在录入名单之后 一次性支 付票款 2 2 2 预付款分期支付 预付款分期支付多用于远期航班的订单 要求按支付时限分期进行 预付款支付 录入名单最迟可在出票前完成 第三章第三章 东航团卡东航团卡 3 1 团卡用户使用手册团卡用户使用手册 3 1 1 产品定义 东航团卡是由快钱支付清算信息有限公司 以下简称快钱 提供的 会员卡支付和清结算产品 可充值 提现 资金管理等 3 1 2 持卡人自助服务 10 持卡人凭卡号和密码登录在线自助服务平台 可进行余额查询 交 易查询 自助充值 匿名转实名 修改密码 挂失等操作 A 访问地址 持卡人自助服务平台访问地址为 B 登录 持卡人输入卡号 密码 校验码 登录系统 C 卡信息一览 登录后 系统显示卡内账户的信息 D 修改个人信息 可修改个人账户信息 每个持卡人只有一次修改机会 E 交易查询 输入交易类型 交易时间段 交易状态 等查询条件 系统显示相 应的交易记录 F 交易汇总 可查询每笔交易详情 G 自助充值 持卡人可通过该自助服务平台自助充值 自助充值支持网上银行充 值 快钱账户 企业网银及信用卡在线支付等多种充值方式 在 充值 页面中 选择充值方式 输入充值金额 然后点击 下 一步 11 对充值信息进行确认 然后点击 支付 点击 到银行页面付款 跳转到银行的网上银行 H 密码找回 可通过充值页面的链接找回密码 如果同时遗忘卡号 由销售单位 协助与总部结算联系 人工查询 I 密码修改 为安全起见 建议持卡人定期修改密码 J 提现 点击 提现 跳转到提现页面 提现页面分为两种 无绑定提现页面和有绑定提现页面 摘自 东航团卡用户使用手册 3 2 团卡提现团卡提现 3 2 1 团卡提现安全性相关问题 A 团卡提现功能由快钱开发 由团卡使用者在团队管理系统 充值 页面 在线操作 提现到银行卡 B 提现存在风险 团卡用户需自己保护好密码及所在的网络安全 有大额度在团卡里的机构 请各销售单位通知法人 谨慎操作提现 功能 并做好权限管理 C 团卡开户名与银行卡开户名必须一致 如果需要修改 团卡开户 名可在线修改一次 请谨慎操作 注 只可修改一次 再次修改需走线下快钱流程 12 3 2 2 团卡提现银行卡相关规定 A 团卡支持提现的银行 充值时支持的银行都可以支持提现 B 团卡提现只支持可用余额提现 可用余额和余额数字都会实时有 变化 C 提现金额 T 3 天会到相应银行卡 如果未到账或其它疑问 致电 快钱客服咨询处理 3 2 3 团卡提现操作的注意事项 A 团卡提现后 团卡余额会有变动 系统会发送短信团卡余额变动 通知 如持卡人收到余额变动短信后有疑问 请务必及时致电快钱 客服 4006355799 咨询处理 B 提现操作快钱收取手续费一笔 5 元 无发票 请各机构提现时计 算好是否需要提现并支付手续费 C 提现只能提到与团卡开户名一致的银行借记卡中 信用卡充值通道 将关闭 D 团卡提现操作时间 尽量在工作日下午操作 以免提现失败 E 确认好可用余额和银行卡开户名 团卡开户名 及银行卡号 避 免操作失败 F 如果失败 可在确认信息无误后 在工作日 18 21 点操作提现 G 团卡提现无固定日期 原则上每个月会有 1 2 日 开放此功能 具体日期请关注网站前后台公告以及微信推送 13 第四章第四章 信用评级 试行 信用评级 试行 4 1 统计和评级统计和评级 定期对订单申请 确认 出票及退票等情况进行统计 并根据结果 将渠道方信用状况从高到低排序 依次列为 A B C D E 共五 个等级 同时于 A 级别中考察阶段贡献量和阶段贡献率 按排名高 低顺序挑选优质客户 暂定 5 名 4 2 增值服务增值服务 优质客户可享受如下增值服务 A 凡审核后经济舱客座率不超过 95 且加人总数不达最小成团人 数 即满足订单加人需求 B 由于渠道方失误取消的订单 可在 24 小时内免费恢复 新订单审 核之时 航班经济舱客座率不超过 100 C 临时团订单优先处理 排名靠前代理可将订单需求通过营业部报 至团队部相关人员 直接进行处理 D 定向预付款政策 主要体现为降低首付比例 缓解资金流转压力 具体优惠幅度按区 域 航线制定 暂未上线 摘自 东航销售平台信用评级体系实施细则 试行 14 第五章第五章 自助服务自助服务 5 1 自助延时自助延时 5 1 1 航段数大于 2 段 含 的订单 A 调整内容 a 可以对预付款时限或出票时限进行调整 b 每一期时限仅可调整一次 每个订单预付款时限总调整次数不得 超过二次 含 c 出票时限仅可调整一次 d 原时限为周一至周四 每次调整幅度限为一天 原时限为周五至 周日 每次时限调整至下周一 B 收费标准 每次调整 收费 50 元人民币 C 其他限制 a 预付款时限调整后不得晚于下一期时限 预付款 出票时限 若 发生此情况 系统自动将该期时限延至下一期的同一时限 b 出票时限调整后不得晚于首段起飞前 24 小时 c 逢节日 渠道方可先对远期团队订单自助延时一天 再由我部酌 情延至节后工作日第一天 5 1 2 航段数为 1 段的订单 A 调整内容 a 仅可对预付款时限进行调整 b 每一期预付款时限仅可调整一次 每个订单总调整次数不得超过 两次 15 B 收费标准 每次调整 收费 100 元人民币 C 其他限制 预付款时限调整后不得晚于下一期时限 预付款 出票时限 若发生此情况 系统自动将该期时限延至下一期的同一时限 与此同时 我部将原则上暂停所有临时团的手工延时工作 摘自 关于调整东航销售平台自助延时服务的通知 2 5 2 团队改名团队改名 换人换人 5 2 1 改名 换人的定义 改名 中文名字可改一个字 英文名字最多改三个字母 对照原名 字的位置 换人 中文名字改二个字 含 以上 英文名字改四个字母 含 以上 无上限 举例 Alice Allen 属于改名 Alice Alaice 视为换人 5 2 2 出票前的改名换人 A 出票前 改名换人都免费 B 确认名单前 可任意改名 换人 C 确认名单后 改名或换人的总修改人数不得超过此订单总人数的 20 16 系统将提示已修改的人次 可修改的人次 5 2 3 出票后的改名换人 出票后 均可在前台自助付费改名 换人 A 收费标准 改名 纯国内订单 100 元 次 含国际 地区订单 200 元 次 换人 纯国内订单 200 元 次 含国际 地区订单 400 元 次 B 相关限制 a 行程部分使用后 不得再改名 换人 b CHECKED IN 状态的客票无法改名 换人 必须取消值机状态后才 能操作 c 改名换人的操作必须在航班起飞前 1 小时外完成 d 改名人数无限制 换人人数不得超过订单总人数的 10 17 换人人数超过 10 的比例 有提示 e 单航段订单不支持换人 f 儿童旅客不支持换人 g 成人和儿童的旅客类型不得互换 5 3 改名失败补救办法改名失败补救办法 5 3 1 适用范围 A 此办法仅适用于东航销售平台 B2T 团队订单 B 此办法仅适用于已缴纳改名费 但系统提示失败 联系销售单位 或者非工作时间 问题仍未被解决的情况 5 3 2 操作办法 A 渠道方 a 自助改名后 渠道方务必关注系统提示信息 确认改名成功或者 失败 并检查机票票面信息 若提示失败 请立即联系销售单位处 理 b 改名失败且销售单位处理未果 则由渠道方或旅客先行垫资购买 当前急需使用的相同航班的经济舱客票 并在承运当日向销售单位 报告事实经过 若航班已满 可购买同行程的东上航实际承运的后 续航班客票 c 待新客票使用后 渠道方应在承运日期后一个工作日 含 前向 销售单位提供完整的改名失败日志截图和新客票等相关证明 审核 通过后 在直属售票处办理新客票非自愿退票 若购买外航航班 则原则上不予退票 d 由于渠道方忽视改名失败提示信息造成的事故 我司可协助处理 但不承担相关责任 B 销售单位及总部 a 渠道方告知销售单位改名失败后 销售单位应立即联系信息部再 18 次改名 b 若再次改名失败 则根据渠道方提供信息 在承运日期后二个工 作日 含 前填写 东航销售平台 B2T 改名失败调整单 电子客 票状态修改申请单 具体见附表一 并经销售单位分管领导 签字确认后提交至网络收益部团队管理分部 c 团队管理分部审核通过后 递交至信息部进行客票状态调整 修 改新购客票状态为 OPEN FOR USE 修正原客票姓名并将对应已使用 航段状态修改为 USED FLOWN d 客票状态修改完毕后 团队管理分部负责回传相关申请表至销售 单位申请人 信息部负责即刻邮件或传真至收入结算部数据处理部 备案 传真号 021 22336669 邮箱 xysun1 ceA 孙晓艳 收 e 申请表及情况说明作为全额退款的附件 附表 东航销售平台 附表 东航销售平台 B2TB2T 团队改名失败调整单 团队改名失败调整单 电子客票状态修改申请单 电子客票状态修改申请单 填表单位 填表单位 填表日期 填表日期 情况说明 情况说明 序序 号号 正确正确 姓名姓名 错误错误 姓名姓名 航班号航班号 日期日期 票号票号现状态现状态新状态新状态 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 电子客票的状态 OPEN FOR USE 客票有效未使用 USED FOLWN 已使用 填表人 填表人 主管领导签字 主管领导签字 联系电话 联系电话 传真 传真 19 网络收益部领导签字 网络收益部领导签字 附件要求 改名失败日志截图附件要求 改名失败日志截图 抄 收入结算部 信息部抄 收入结算部 信息部 摘自 关于东航销售平台 B2T 自助改名服务失败的补救办法 修 5 4 证件号码修改证件号码修改 5 4 1 证件号必须真实有效 5 4 2 在客票未使用前 证件号码均可免费变更 5 4 3 儿童和成人证件号不可互改 5 5 订单加人订单加人 5 5 1 订单允许多次加人 但合计加人数不得超过相关运价的最小 成团人数 5 5 2 订单完成全款支付后不能加人 5 6 订单减人订单减人 5 6 1 订单允许多次减人 但至多减至相关运价的最小成团人数 5 6 2 订单减人若超过预付款规则容忍率 或在全款支付后进行均 会产生相应罚金 5 6 3 确认名单后 不可以减人 5 6 4 含燃油运价的订单减人 罚金为机票款与燃油附加费 5 7 国际集散团国内段的申请及修改国际集散团国内段的申请及修改 5 7 1 国际集散团可任意申请国内子段 总人数不得超过国际主段 20 人数 5 7 2 国内子段加减人不影响主段人数 如需加减主段人数 直接 操作主段 5 7 3 国内子段可变更 方法是将子段人数减至 0 人 并确认 0 人 名单 则该子段视为取消 5 7 4 确认名单后 国际集散团的国内子段不可再申请及修改 5 7 5 国内子段的价格和座位数存在不确定性 建议提前申请 特 别是在春节 暑运等旅游旺季中限售较为严格 5 7 6 含空铁空巴通的订单操作 A 目前线上暂开放国际订单的国内空铁 空巴段的申请 B 上述申请以国际集散团的国内子段方式操作 第六章第六章 预付款退回预付款退回 6 1 航变航变 6 1 1 航变定义 因原预订航班取消 或因原预订航班起飞或到达时刻变动一小时 不含 以上等非自愿原因产生的航变 进行团队订座保护 导致 订单行程信息发生变化 具体包含以下 3 种情况 A 原预定航班航变 保护至同行程的航班 B 原预订航班航变 保护至临近始发地 目的地的航班 订单航段数 未发生变化 例如 PVG NRT MU271 15OCT 保护至 PVG FSZ MU2013 15OCT C 原预订航班航变 保护至中转航班 订单航段数发生变化 例如 PEK NRT MU271 15OCT 保护至 PEK PVG NRT MU5183 MU521 15OCT 6 1 2 航变操作流程 A 适用范围 21 a 此办法仅适用于未出票的东航销售平台团队订单 订单出票后发 生航变的团队订单按非自愿现场保护或换开操作 b 此办法仅适用于仍有意愿执行变更后航程的订单 否则按航变非 自愿预付款退回操作 B 操作流程 a 保护至同行程航班 系统会自动对订单同步航变信息 如果渠道 方需要紧急同步航变信息 则联系销售单位 若需保护其他同行程 航班 可联系销售单位在黑屏中做航班申请 相关团队部员确认座 位后 销售单位再进行同步操作 b 保护至临近始发地 目的地航班 团队部经航线收益授权 以邮件形式提交团队部 信息部专人进行相 关订单航程变更申请 团队部 信息部专人进行相关订单航程变更并 在订单内备注原因 由于航程变更造成的运价与票面航程不符 网 络收益部默认为有效运价 可以正常结算 相关退改规则依照原订 单中规则执行 c 保护至中转航班 销售单位按新航程申请一团一议运价 团议运价审核通过后 销售 单位提供 PNR 并备注团议单号 联系团队部相关同事 K 位 原订单 最迟在 PNR 确认时取消 根据团议运价出票后 渠道方提交原订单预 付款退回申请 且新客票不得以原航班取消理由进行非自愿退票 6 1 3 航变预付款退回 A 区域定义 a A 区 欧洲 美洲 大洋洲 中东 b B 区 国内 东南亚 日韩 地区 B 申请注意事项 由于我司原因 如航变 时刻变动且无法衔接等 导致团队无法成 行 及时反馈并取消订单 允许预付款全额退回 具体条件如下 行程区行程区 域域 变动日期离航班承运日变动日期离航班承运日 期期 订单取消时限订单取消时限 A 区提前 2 个月 含 B 区提前 1 个月 含 变动发生后 7 个工作日 含 内 22 注 由我司原因产生的预付款退回 不包含下述情况 1 航变后航班二次保护 且第二次为渠道方主动提出再调整 的订单 后期以航变原因提出预付款退回 不予受理 2 变动后 渠道方若未在规定时间内取消订单 则视为认可 变动 后期再以客观理由提出预付款退回 不予受理 C 航变预付款退回操作 a 渠道方提交航变预付款退回申请前 需自行取消订单 并确认订 单已产生罚金支付交易号 若未产生交易号 请联系销售单位 b 前台自行提交航变预付款退回申请 且只能提交一次 c 后台订单日志中会反馈处理流水号 根据此号码追踪预付款退回 情况 6 1 4 航变预付款退回前台提交操作示例 A 点击取消订单按钮 B 确认取消订单 系统将提示已支付的票款转为罚金 C 右上角将出现预付款退回按钮 A 区2 个月以内 B 区1 个月以内 变动发生后 3 个工作日 含 内 23 D 系统会显示提交成功 接下来就是耐心等待您的款项退回了 若 航班不符合变动条件 则提示失败 请联系营业部 6 2 订单自愿改期订单自愿改期 渠道方可自行通过取消原订单申请新订单的方式进行改期操作 对 于已支付预付款的订单改期必须符合以下注意事项 方可申请退回 原订单的预付款 注意事项如下 A 改期申请的时间限制 销售单位或渠道方确因市场原因提出航程改期 在符合下列全部条 件时 允许按预付款金额 1000 元作部分退回 提出改期申请时间 满足以下条件予以受理 行程 区域 改期申请提交日 A 区原订单申请后三个工作日内或距离航班首段起飞 2 个月 含 以上 B 区原订单申请后三个工作日内或距离航班首段起飞 1 个月 含 以上 B 原订单支付预付款金额超过 1000 元 C 新订单备注原订单号 经审核确认并支付第一笔预付款 D 新订单与原订单航程 申请人数一致 且旅行日期在原订单承运 月后三个月内 注 来回程对换导致的航程变更视为航程一致 例 PVG NRT KIX PVG 改期换单至 PVG KIX NRT PVG 24 6 3 价格调整价格调整 6 3 1 订单价格调整的方法 A 前台折扣制定 在订单申请时 对运价进行调整 B B2E 线上调价 制定新运价文件 并 B2E 审核通过后 在原订单 中直接调价 若再次调价时 需通过申请新订单的方式进行 C 旅行折扣码制定 在原订单支付全款后 使用折扣码进行调价 6 3 2 订单价格调整的预付款退回 A 按新团价提交同行程 同航班号 同日期 同人数的新订单并支 付第一笔 相应 预付款后 允许原订单预付款全额退回 B 使用同一个 OFFICE 号出具同行程 同航班号 同日期 同人数散 客客票并能提供完整凭证 允许原订单预付款全额退回 C 价格上调后 渠道方在规定时限内 标准同航变取消座位 自愿 放弃座位 且原订单涉及的航班航后客座率均高于 85 允许预付 款退回 摘自 东航销售平台团队预付款退回标准的通知 修 7 6 4 拒签拒签 6 4 1 团队客票拒签退票规则 A B2T 销售的团队客票因拒签申请退票 均由渠道方以 拒签 原 因线上提交申请 B 渠道方提交申请时 必须提供完备的相关权威机构出具的拒签证 明 C 因拒签发生的退票 须在航班起飞前提交申请 D 根据航线区域 收取相应的退票手续费 具体标准见下表 若机 票款不足抵扣手续费 申请不予受理 航线区域退票手续费标准 25 欧洲 美洲 大洋洲 中东1500 元 人 东南亚 日韩 地区300 元 人 摘自 关于东航销售平台 B2T 团队客票 拒签退票的规定 修 2 6 4 2 团队订单拒签退预付款规则 由于拒签无法成行而申请预付款退回的订单 须提供完备的相关权 威机构出具的拒签证明 并按下表内标准申请预付款退回 航线 区域 退款手续费标准备注 A 区 1 如旅客取消日距国际行程首段起 飞 45 天以上 20 以内全退 超出部 分 500 元 人 2 如旅客取消日距国际行程首段起 飞 45 天 含 以内 20 以内全退 超出部分 1500 元 人 B 区200 元 人 团队人数以拒签发生 前最终人数计算 预付款不足抵扣手续 费时 退回申请不予 受理 摘自 关于执行东航销售平台团队预付款退回标准的通知 修 7 6 5 渠道方操作失误的预付款退回渠道方操作失误的预付款退回 销售单位或渠道方原因 如过时限未出票 姓名录入批量错误等 要 求预付款退回申请 则提交同行程 同航班号 同日期 同人数的 新订单并支付第一笔预付款后 允许原订单预付款部分退回 退回 金额为预付款金额 1000 元 若预付款金额低于 1000 元 则此申请 26 不予受理 摘自 关于执行东航销售平台团队预付款退回标准的通知 修关于执行东航销售平台团队预付款退回标准的通知 修 7 7 6 6 特殊事件的预付款退回特殊事件的预付款退回 由于特殊原因 如局势 自然灾害等导致市场发生重大变化时 团 队订单允许在合理合规的情况下 予以全额退票或者预付款退回 具体操作办法须网络收益部总经理审核通过后执行 如下 6 7 预付款未退回的查询及补救办法预付款未退回的查询及补救办法 渠道方提交了预付款退回申请后 迟迟未见退款到账 由销售单位 协助根据下列情况分步骤查询 6 7 1 预付款退款查询流程 请先在订单管理 团队罚金管理界面输入订单编号 27 如果没有信息 请检查订单后台订单日志 找到退预付款在 B2E 流 水号 及 B2E 审核人的账号 联系团队部相关人员查询该流水号的 状态 6 7 2 预付款退回失败的补救办法 如果在订单管理 团队罚金管理界面输入订单编号后 提示解冻失败 A 请在订单管理中查询该订单 查看罚金支付记录是否存在 罚金 是否支付成功 再次调强 如果不存在罚金支付记录 且罚金未支付成功 切记不 可在 B2E 上申请预付款退回 否则可能会出现上述解冻失败的情况 因此 请各销售单位在 B2E 上提交预付款退回申请前 务必确保订 单已生成罚金支付单号 B 若发现不存在罚金支付成功的记录 请点支付罚金按钮 系统会 有提示 并且在支付信息中 有支付单号及成功标识 28 C 罚金支付成功后 在罚金管理中 查询该单 点转罚按钮 D 系统操作成功后 会在当天夜间进行退预付款批量操作 29 第七章第七章 支付规则及淡旺季划分支付规则及淡旺季划分 7 1 团队订单支付规则团队订单支付规则 第一期第一期第二期第二期第三期第三期 区区 域域 团队性质团队性质时间段时间段 时限时限金额金额 容容 忍忍 率率 时限时限金额金额 容忍容忍 率率 时限时限金额金额 容忍容忍 率率 出票时限出票时限 全团全团 双节 国双节 国 庆 春节 庆 春节 K K 位后位后 7 7 天天 50 50 0 0 起飞前起飞前 1414 天天 80 80 10 10 起飞前起飞前 7 7 天天 全款全款 0 0 起飞前起飞前 2 2 天天 临时团临时团4545 天外天外 K K 位后位后 5 5 天天 30 30 0 0 起飞前起飞前 2121 天天 50 50 20 20 起飞前起飞前 7 7 天天 全款全款 0 0 起飞前起飞前 2 2 天天 临时团临时团4545 天内天内 K K 位后位后 5 5 天天 50 50 0 0 起飞前起飞前 1414 天天 80 80 20 20 起飞前起飞前 7 7 天天 全款全款 0 0 起飞前起飞前 2 2 天天 临时团临时团2121 天内天内 K K 位后位后 1 1 天天 100 100 0 0 起飞前起飞前 2 2 天天 全款全款 10 10 起飞前起飞前 2 2 天天 系列团系列团旺季旺季 K K 位后位后 7 7 天天 20 20 0 0 起飞前起飞前 4545 天天 50 50 20 20 起飞前起飞前 1010 天天 全款全款 0 0 起飞前起飞前 2 2 天天 系列团 上系列团 上 海始发 海始发 淡平季淡平季 K K 位后位后 7 7 天天 20 20 0 0 起飞前起飞前 3030 天天 50 50 20 20 起飞前起飞前 1010 天天 全款全款 0 0 起飞前起飞前 2 2 天天 日日 韩韩 系列团 国系列团 国 内始发 内始发 淡平季淡平季 K K 位后位后 7 7 天天 10 10 0 0 起飞前起飞前 3030 天天 20 20 20 20 起飞前起飞前 1010 天天 全款全款 0 0 起飞前起飞前 2 2 天天 全线全线双节双节 K K 位后位后 7 7 天天 50 50 0 0 起飞前起飞前 7 7 天天 全款全款 10 10 起飞前起飞前 2 2 天天 大线大线4545 天外天外 K K 位后位后 7 7 天天 10 10 0 0 起飞前起飞前 3030 天天 30 30 20 20 起飞前起飞前 7 7 天天 全款全款 0 0 起飞前起飞前 2 2 天天 大线大线4545 天内天内 K K 位后位后 3 3 天天 30 30 0 0 起飞前起飞前 1414 天天 50 50 20 20 起飞前起飞前 7 7 天天 全款全款 0 0 起飞前起飞前 2 2 天天 大线大线2121 天内天内 K K 位后位后 3 3 天天 100 100 0 0 起飞前起飞前 3 3 天天 全款全款 0 0 起飞前起飞前 2 2 天天 小线小线 旺季旺季 30 30 天外天外 K K 位后位后 7 7 天天 20 20 0 0 起飞前起飞前 1414 天天 30 30 20 20 起飞前起飞前 7 7 天天 全款全款 0 0 起飞前起飞前 2 2 天天 小线小线 淡平季淡平季 30 30 天外天外 K K 位后位后 7 7 天天 10 10 0 0 起飞前起飞前 1414 天天 20 20 20 20 起飞前起飞前 5 5 天天 全款全款 0 0 起飞前起飞前 2 2 天天 港港 澳澳 台台 小线小线3030 天内天内 K K 位后位后 3 3 天天 50 50 0 0 起飞前起飞前 3 3 天天 全款全款 10 10 起飞前起飞前 2 2 天天 区区 域域 团队性团队性 质质 时间段时间段 第一期第一期第二期第二期第三期第三期 出票出票 时限时限 30 时限时限金额金额 容容 忍忍 率率 时限时限 金金 额额 容容 忍忍 率率 时限时限 金金 额额 容容 忍忍 率率 大线大线 双节 双节 旺季旺季 30 30 天外天外 K K 位后位后 3 3 天天 50 50 0 0 起飞起飞 前前 1414 天天 80 80 1010 起飞起飞 前前 7 7 天天 全全 款款 0 0 起飞起飞 前前 2 2 天天 大线大线 双节 双节 旺季旺季 30 30 天内天内 K K 位后位后 3 3 天天 70 70 0 0 起飞起飞 前前 7 7 天天 全全 款款 1010 起飞起飞 前前 2 2 天天 大线大线 淡平季淡平季 30 30 天外天外 K K 位后位后 3 3 天天 10 10 0 0 起飞起飞 前前 1414 天天 40 40 2020 起飞起飞 前前 7 7 天天 全全 款款 0 0 起飞起飞 前前 2 2 天天 大线大线 淡平季淡平季 30 30 天内天内 K K 位后位后 3 3 天天 30 30 0 0 起飞起飞 前前 7 7 天天 全全 款款 2020 起飞起飞 前前 2 2 天天 小线小线3030 天外天外 K K 位后位后 3 3 天天 10 10 0 0 起飞起飞 前前 2121 天天 50 50 1010 起飞起飞 前前 1010 天天 全全 款款 1010 起飞起飞 前前 2 2 天天 小线小线 3030 天内天内 K K 位后位后 3 3 天天 50 50 0 0 起飞起飞 前前 7 7 天天 全全 款款 1010 起飞起飞 前前 2 2 天天 东东 南南 亚亚 全线全线 超临近超临近 14 14 天内天内 K K 位后位后 1 1 天天 100 100 0 0 起飞起飞 前前 1 1 天天 全全 款款 1010 起飞起飞 前前 2 2 天天 旺季 旺季 2 2 段以上 段以上 3030 天外天外 K K 位后位后 1 1 天天 100100 元元 0 0 起飞起飞 前前 1414 天天 100100 1010 起飞起飞 前前 7 7 天天 全全 款款 5 5 起飞起飞 前前 2 2 天天 旺季 旺季 2 2 段以上 段以上 3030 天内天内 K K 位后位后 1 1 天天 100100 元元 0 0 起飞起飞 前前 7 7 天天 全全 款款 1010 起飞起飞 前前 2 2 天天 淡平季 淡平季 2 2 段以上 段以上 3030 天外天外 K K 位后位后 1 1 天天 5050 元元 0 0 起飞起飞 前前 1010 天天 5050 1010 起飞起飞 前前 5 5 天天 全全 款款 1010 起飞起飞 前前 2 2 天天 淡平季 淡平季 2 2 段以上 段以上 3030 天内天内 K K 位后位后 1 1 天天 5050 元元 0 0 起飞起飞 前前 5 5 天天 全全 款款 2020 起飞起飞 前前 2 2 天天 旺季 单航段 旺季 单航段 3030 天外天外 K K 位后位后 1 1 天天 100100 元元 0 0 起飞起飞 前前 1414 天天 100100 1010 起飞起飞 前前 7 7 天天 全全 款款 0 0 起飞起飞 前前 5 5 天天 国国 内内 旺季 单航段 旺季 单航段 3030 天内天内 K K 位后位后 1 1 天天 100100 元元 0 0 起飞起飞 前前 7 7 天天 全全 款款 1010 起飞起飞 前前 5 5 天天 31 以上规则为基准规则 实际以订单使用的支付规则为准 淡平季 单航段 淡平季 单航段 3030 天外天外 K K 位后位后 1 1 天天 5050 元元 0 0 起飞起飞 前前 1010 天天 5050 1010 起飞起飞 前前 5 5 天天 全全 款款 1010 起飞起飞 前前 3 3 天天 淡平季 单航段 淡平季 单航段 3030 天内天内 K K 位后位后 1 1 天天 5050 元元 0 0 起飞起飞 前前 5 5 天天 全全 款款 2020 起飞起飞 前前 3 3 天天 第一期第一期第二期第二期第三期第三期第四期第四期 区区 域域 时间时间 段段 时时 限限 金金 额额 容容 忍忍 率率 时时 限限 金金 额额 容容 忍忍 率率 时限时限金额金额 容容 忍忍 率率 时限时限 金金 额额 容容 忍忍 率率 出票出票 时限时限 淡平淡平 季季 60 60 天外天外 K K 位位 后后 7 7 天天 30 30 0 0 起起 飞飞 前前 4545 天天 5050 20 20 起起 飞飞 天天 2121 天天 80 80 1010 起起 飞飞 前前 3 3 天天 全全 款款 0 0 起飞起飞 前前 2 2 天天 双节 双节 旺季旺季 60 60 天外天外 K K 位位 后后 3 3 天天 50 50 0 0 起起 飞飞 前前 4545 天天 7070 10 10 起起 飞飞 天天 2121 天天 100 100 0 0 起起 飞飞 前前 3 3 天天 全全 款款 0 0 起飞起飞 前前 2 2 天天 6060 天天 内内 K K 位位 后后 3 3 天天 50 50 0 0 起起 飞飞 前前 1414 天天 全全 款款 10 10 起飞起飞 前前 2 2 天天 远远 程程 1414 天天 内内 K K 位位 后后 0 0 天天 100100 0 0 起起 飞飞 前前 2 2 天天 全全 款款 0 0 起飞起飞 前前 2 2 天天 32 7 2 2017 年淡旺季划分年淡旺季划分 33 第八章第八章 项目意向征集操作指南项目意向征集操作指南 8 1 项目意向征集公示项目意向征集公示 为了更好地了解渠道方的需求 也使航班获取最佳收益 本着 公 平 公正 公开 的原则 在东航销售平台 B2T 前台不定期地进 行团队项目合作意向征集的公示 8 2 在线填写意向在线填写意向 8 2 1 请先仔细阅读 同意后开始填写 8 2 2 根据需求逐条添加 选择对应的行程 航班及日期 然后点击增 加钮 运价可以填具体金额 34 8 2 3 提交需求表 点击提交问卷 友情提示 建议参考推荐行程按需申请 点击提交问卷后不得修改 请注意核对 第九章第九章 旅行折扣码旅行折扣码 9 1 旅行折扣码的操作流程旅行折扣码的操作流程 9 1 1 旅行折扣码发起 销售单位或网收航线收益为确保后期团队销售的稳定 特申请旅行 折扣码提前锁定收益 并附折扣码申请原因 9 1 2 旅行折扣码制定 旅行折扣码发起方填写申请表 由主管领导签字后报网收团队管理 分部 团队部旅行折扣码负责人员分为设置人员和审核人员 由设 置人员先设定折扣码 再由审核人员验证后将其生效 9 1 3 旅行折扣码发布 旅行折扣码生效后将于当天在东航销售平台上发布公告 9 1 4 旅行折扣码短信推送 35 旅行折扣码生效次日会以短信形式推送旅行折扣码 即订单符合旅 行折扣码的使用条件 其相关渠道方将收到该旅行折扣码的短信提 示 9 2 旅行折扣码使用的注意事项旅行折扣码使用的注意事项 A 订单行程需与旅行折扣码设置行程完全匹配 B 含燃油运价不可申请旅行折扣码 C 旅行折扣码的承运日期是订单中的始发航段日期 D 注意旅行折扣码的使用日期限制及对应的承运日期限制 E 旅行折扣码仅限订单全款付清 且出票前使用 系统会在出票时 再次计算价格 折扣金额退回 F 每个订单仅限使用一次旅行折扣码 且一经使用 不得修改 9 3 国内团队旅行折扣码的限制条件国内团队旅行折扣码的限制条件 A 旅行折扣码对应的航班始发日期一般原则应为文件生效日后 7 天 外的航班 且折扣码对应的承运航班时间段一般应大于 5 天 B 旅行折扣码有效期一般为 1 5 个工作日 C 如其他临时性突发情况 请附情况说明 须网收分管领导审批确 认 第十章第十章 散客置换价散客置换价 10 1 散客置换价定义散客置换价定义 B2T 系统根据渠道方申请的航班以及团队人数 读取申请航班上可 销售舱位价格及可销售人数 舱位由低至高 人数累加 组合折算 出该团队若按散客形式申请的价格 此价格即为该团的散客置换价 36 10 2 使用方法使用方法 B2T 前台搜索团队时 会出现两个运价 一为现有团队运价 另一 为散客置换价 由渠道方自行选择使用 后续规则与现行标准一致 摘自 关于东航销售平台 B2T 团队上线散客置换价功能的通知 第十一章第十一章 团队客票退改签规则团队客票退改签规则 11 1 国内团队客票自愿退改签规则国内团队客票自愿退改签规则 国内团队客票不得自愿变更或签转 可自愿退票 A 具体规则 舱 位 票 价 自愿自愿变更自愿退票 航前 等 级 基 础 订单 价格 对应 全航 程折 扣率 OPEN 签转航前航后 7 天 含 之前 7 天 之内 航后 客票有 效期 100 5 10 50 折扣 率 100 20 30 除客票 另有规 定外 客票有 效期自 旅行开 始之日 起 一 年内运 输有效 如果客 票全部 未使用 则从填 开之日 起 一 年内运 输有效 37 注 航前和航后以航班起飞前 2 小时作为时间划分截点 注 退票费一律四舍五入到个位 B 团体旅客中部分成员自愿要求退票 除客票附有特殊限制条件者 外 按下列规定办理 a 如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时 按上述 国内退票规则办理 b 如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时 分别按下 列规定办理 如客票全部未使用 可按规定办理自愿退票至该票价规定的最低团 体人数 剩余自愿退票旅客仅退税费 含燃油税 机场建设费 如客票部分使用 则剩余未使用航段票价不退 仅退税费 含燃油税 机场建设费 11 2 国际团队客票自愿退改签规则国际团队客票自愿退改签规则 国际团队客票不得自愿变更或签转 自愿退票仅退税费 燃油附加 费 机场建设费等 如使用运价为含燃油运价 则燃油附加费不退 11 3 团队客票自愿退改签的其他规定团队客票自愿退改签的其他规定 客票各航程必须按顺序使用 如未按顺序使用 按照 及东航业务通告等的有关规定执行 50 40 80 不允 许 38 11 4 团队客票团队客票非自愿退改签规则非自愿退改签规则 特殊情况下的 B2T 团队客票非自愿变更 签转 退票等业务 按照 及东航业务通告等的有关规 定执行 11 5 团队客票退票审核权限团队客票退票审核权限 退票类型退票类型区域区域一审一审二审二审 国内系统自动当地财务 未使用系统自动总部结算 自愿退票自愿退票 国际 部分使用当地财务总部结算 国内当地财务当地财务 非自愿退票非自愿退票 国际 当地财务总部结算 第十二章第十二章 高客座率航班座位征集高客座率航班座位征集 为