01 业务扩充及变更用电

1 目录目录 第第 1 章章业务扩充及变更用电业务扩充及变更用电 1 1 1业务扩充 1 1 1 1综述 1 1 1 2处理流程 2 1 1 3处理说明 5 1 2变更用电 18 1 2 1综述 18 1 2 2减容 19 1 2 3容量暂时变更 33 1 2 4暂拆及恢复 40 1 2 5移表 43 1 2 6更名过户 47 1 2 7改类 52 1 2 8改压 57 1 2 9迁址 72 1 2 10分户 87 1 2 11并户 102 1 2 12临时延期 117 1 2 13销户 120 1 2 14事故换表 125 1 2 15验表 130 1 2 16交费方式变更 135 1 2 17变压器产权变更 138 1 2 18退业务费 140 1 2 19调查订正业务 143 1 第第 1 章章业务扩充及变更用电业务扩充及变更用电 1 1 业务扩充业务扩充 1 1 1 综述综述 业务扩充是电力营销业务过程的受理环节 是电力的售前服务行为 包括 新装和增容业务 其主要工作内容包括 受理客户用电申请 收集客户用电需 求信息 深入客户用电现场进行供电可能性和合理性调查 根据客户用电需求 和现场调查情况以及电网运行情况制定供电方案 组织对客户工程设计图纸进 行审查 对客户隐蔽工程的施工进行中间查验 对客户工程进行竣工验收 负 责与客户签订供用电合同 组织装表接电 将客户的有关资料传递给相关部门 建立客户用电档案 业务扩充可细分如下子业务 1 高压客户新装 2 低压客户新装 3 居民客户新装 4 临时新装 有表 5 临时新装 无表 6 增容 1 1 2 处理流程处理流程 1 1 2 1流程图流程图 2 业业务务扩扩充充流流程程 阶阶段段业业务务受受理理方方案案确确定定业业务务费费用用收收取取工工程程管管理理装装表表接接电电业业务务归归档档 停停送送电电档档案案运运行行维维护护合合同同受受理理方方案案收收费费工工程程 N N 客客户户 开始 用电申请 新装用电业务 申请书 业务 受理 确定 方案 条件1 N N 供电方案答复书 供用电合同草本 Y 签收方案 条件2 交纳费用 工程设计Y 图纸 审查 拟定 合同 工程施工 N 工程设计图纸 审查意见书 条件7 条件8 中间 检查 Y Y N 竣工 验收 条件9 确定 合同 供用电合同 临时用电许可证 N 签订合同 计量装 置 终 端 安装 送电 条件12 Y 业务 归档 结束 N Y 条件6 N 答复 客户 条件5 Y N Y 是否具备供电条件 是否有业务费用 条件3 是否已结清费用 或允许缓交 是否有工程 是否需要图纸审查 图纸审查是否通过 是否需要中间检查 竣工验收是否合格 是否需要单独送电 业务费 用收取 核实设计 单位资质 图纸送 审登记 图纸审 查答复 核实施工 单位资质 竣工验 收登记 工程整改N 条件4Y 是否需要签订合同 是否需要签订合同 职职 能能 域域 条件4Y N 考核1 考核2 考核3 Y 终止 N 合同 汇签 条件11 是否与方案有差异 Y 条件10 是否安装计量装置 终端 N Y N 施工许可证 竣工报验 考核4 业务受理回执 图表 1 1 业务扩充流程图 3 1 1 2 2流程条件说明流程条件说明 条件编号条件条件说明 条件 1是否具备供电条件 对不具备供电条件的 则中止流程 条件 2是否有业务费用 对高可靠性用电 临时用电需要收取相应的费 用 条件 3是否已结清费用或 允许缓交 原则上需要结清费用方可进行后续业务处理 对分期付款客户需要主管领导审批 条件 4是否需要签订合同 目前除了执行居民电价客户之外 其他客户都 需要签订供用电合同 条件 5是否有工程 无工程 可直接签订合同 条件 6是否需要图纸审查 不需要对客户的工程设计图纸进行审查 可直 接核实其施工单位资质 条件 7图纸审查是否通过 图纸审查没通过的 设计单位需要根据审查意 见重新进行设计 条件 8是否需要中间检查 客户有隐蔽工程时需要及时通知供电企业进行 中间检查 条件 9竣工验收是否合格 验收不合格 须要求客户整改直至验收合格 条件 10是否安装计量装置 终端 对不具备安装条件的临时用电客户 可按其用 电容量 使用时间 规定的电价计收电费 条件 11是否与方案有差异 工程竣工验收后 如果施工结果与方案有差异 需要修改合同并提交相关部门重新汇签 条件 12是否需要单独送电 居民 低压客户装表完成即接电 高压客户一 般需要设置送电环节 4 1 1 3 处理说明处理说明 1 1 3 1业务受理业务受理 一 前提 客户提出新装 增容用电业务申请 二 目的 收集客户基本信息和用电需求信息 为建立客户档案和现场勘查提供信 息 三 受理方式 1 营业厅柜台受理 2 客户服务电话 95598 受理 3 客户服务网站受理 四 主要事务说明 1 审核客户资料 供电营业规则 第十八条规定 客户申请新装或增加用电时 应向供 电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料 包括用电地址 电 力用途 用电性质 用电设备清单 用电负荷 保安电力 用电规划等 并 依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书 审核客户资料是为了核实客户真实身份与电力用途 确保客户用电合法 性 减少供电企业的坏账与法律风险 审核客户资料主要工作内容如下 1 审核客户资料的齐备性 A 客户办理居民新装 居民临时用电业务须提供如下资料 a 户主身份证原件及复印件 替代资料可以是户口本 街道 或派出所证明文件原件及复印件 b 其他可选资料如房屋产权证的原件及复印件 或其他能证 明房屋产权的文件 B 客户办理非居民新装或增容业务须提供如下资料 a 工商营业执照原件及复印件 替代资料可以是税务登记证 组织机构代码证原件及复印件或单位介绍信 5 b 用电设备清单 c 经办人身份证原件及复印件 C 客户办理临时新装业务须提供如下资料 a 经办人身份证原件及复印件 b 单位介绍信 c 项目施工证明 替代资料可以是政府主管部门批复的开工 许可证 2 审核客户资料的真实性和有效性 采取必要的方法核实客户提供资料的真实性和有效性 2 指导协助客户填写用电申请书 新装客户填写 新装用电业务申请书 批量新装客户填写 批量新装 客户清单 增容客户填写 变更用电业务申请书 对于持单位介绍信的客 户 可由受理员输入相关信息 然后打印出 新装用电业务申请书 批量 新装客户清单 变更用电业务申请书 请客户签字确认即可 3 登记客户用电申请信息 用电设备信息及提交的资料信息 4 出具 业务受理回执 给客户 五 单据表格 1 新装用电业务申请书 2 批量新装客户清单 3 变更用电业务申请书 4 用电设备清单 5 业务受理回执 六 主要工作要求 1 确保客户提供资料齐备 真实 有效 2 确保客户申请书填写信息完整 必填项没有遗漏 3 办理业务要快捷 遵守对客户服务的有关承诺 4 对于通过客户服务电话 客户服务网站等方式申请用电业务的客户 应 及时与其取得联系 确认相关用电需求信息 并通知客户备齐相关资料 以便办理后续业务 6 1 1 3 2方案确定方案确定 一 前提 客户提出的业务扩充申请已正式受理 二 目的 通过深入客户现场进行勘查 准确了解客户用电需求 并在对电网现状 充分掌握的基础上确定客户的供电方案 为办理后续业务和计费提供准确数 据 三 主要事务说明 1 现场勘查 接到现场派工单后 凭 现场勘查工作单 组织相关部门到客户现场 进行勘查 根据客户申报的电力用途和用电规模以及该区域电网结构 对供 电可能性和合理性进行调查 并在 现场勘查工作单 上记录现场勘查结果 具体内容如下 1 确定是否具备供电条件 2 确定客户用电项目是否符合国家有关规定 3 核实客户申报容量是否合理 4 根据客户容量和电网现状 初步确定客户供电电压 供电方式 电 源数 回路数 电源点 变电站 线路 杆塔 供电线路导线选 择及架设方式 5 核实客户电力用途 确定客户用电性质及各类用电性质比例 6 初步确定客户计量点 计量方式 计量装置 终端 信息 7 确定产权分界点并拟草图 8 确定是否有工程 是否需要进行设计图纸审查等信息 2 拟定供电方案 根据现场勘查结果 如果具备供电条件 则详细拟定客户电源方案 计 费方案和计量方案 否则说明不具备供电条件的理由 然后提交相关部门审 批 供电方案具体内容如下 1 电源方案 包括容量 供电电压 供电方式 电源数 回路数 电源点 变 7 电站 线路 杆塔 进户方式 绘制电源方案简图并标明产权分界点 2 计费方案 包括用电性质 电价 基本电费计算方式 变损分摊方式 线损分 摊方式 功率因数执行标准 是否执行分时电价 对一套计量装置执行 多种电价情况 需要确定各用电分类的定比或定量值 3 计量方案 包括计量点 计量方式 电能表信息 数量 电压 电流 相线 精度 电流互感器信息 数量 电压 电流 变比 电压互感器信息 数量 电压 电流 变比 负荷管理终端信息 集中抄表信息 绘 制接线简图 3 根据国家有关规定 确定客户应交业务费用 包括收费项目 收费标准 收费金额等信息 其中业务费用是指在办理用电业务过程中发生的 除 电费 包括代征费用 以外的费用 如临时接电费用 高可靠性费用 验表费 电费违约金 违约使用电费等 4 审批供电方案 组织相关部门对供电方案进行审批 并在 供电方案汇签确认单 上签 字确认 具体审批流程根据本单位供电方案审批相关规定执行 5 拟定供用电合同 根据客户的用电申请报告或用电申请书 新建项目立项前双方签订的供 电意向性协议 已批复的供电方案 供用电合同模板 初步拟定供用电合同 文本 6 答复供电方案 1 通知客户供电方案确定结果 出具 供电方案答复书 一式两份 请客户签字确认后 一份交客户 一份供电企业保留存档 2 提醒客户其他相关注意事项 包括客户应交费用 供电方案有效期 设计 施工及监理单位资质要求 3 如不具备供电条件 要向客户说明原因 4 出具供用电合同草本 8 四 单据表格 1 现场勘查工作单 2 供电方案汇签确认单 3 供电方案答复书 五 主要工作要求 1 电源方案的确定应依据国家有关法律法规及配网有关技术要求 结合客 户用电需求 电网规划和当地供电条件等因素 遵循安全 经济 合理 和便于管理的原则 进行技术经济比较之后与客户协商确定 2 计量方案的确定应符合 电能计量装置技术管理规程 DL T448 2000 及相关技术规程的要求 3 计费方案的确定应根据国家颁布的最新电价政策 并与客户实际的电力 用途一致 对客户存在多种用电性质的应按用电性质分表计量 无法分 表计量的应合理确定定比 定量值 4 根据 供电营业规则 第十九条 答复供电方案期限 居民用户最长不 超过五天 低压电力用户最长不超过十天 高压单电源用户最长不超过 一个月 高压双电源用户最长不超过二个月 5 根据 供电营业规则 第二十一条 供电方案有效期限 高压供电方案 的有效期为一年 低压供电方案的有效期为三个月 逾期注销 6 在承诺时限内答复客户供电方案 1 1 3 3业务费用收取业务费用收取 一 前提 本业务需要交纳业务费用 二 目的 及时收取客户应交纳各项费用 三 主要事务说明 1 收取客户业务费用 并打印 吉林省电力有限公司电费发票 给客户 四 单据表格 1 吉林省电力有限公司电费发票 9 五 主要工作要求 1 在客户结清相关费用后 方可向下传递工单 1 1 3 4工程管理工程管理 六 前提 客户有内 外 部工程 七 目的 确保客户工程设计和施工符合供电方案及电力工程相关规程的要求 八 主要事务说明 1 核实客户委托设计单位资质 核实客户委托的设计单位是否具有相应的资质 满足资质要求的要记录 客户委托设计单位名称 设计负责人 联系电话 委托人 委托日期 2 图纸送审登记 检查客户送审资料是否完备 登记客户送审资料 包括送审资料名称 数量 送审时间 送审人 及时将客户送审资料移交给图纸审查人员 1 高压客户需要提供的设计资料如下 A 受电工程设计及说明书 B 用电负荷分布图 负荷组成 性质及保安负荷 C 影响电能质量的用电设备清单 D 主要电气设备一览表 E 高压受电装置一 二次接线图与平面布置图 F 用电功率因数计算及无功补偿计算方式 G 隐蔽工程设计资料 H 配电网络布置图 自备电源及接线方式及其他资料 2 低压客户或批量新装居民客户需要提供的设计资料如下 A 用电负荷组成 B 用电设备清单 3 图纸审查 根据国家相关设计标准 审查客户工程设计图纸及其它设计资料 提出 10 明确的审查意见 并将审核通过的设计图纸及其他资料留一份存档 审查未 通过的设计图纸及资料全部退回给客户 工程设计审查主要内容如下 1 客户提供的设计资料是否齐全 2 设计是否符合供电方案的要求 3 设计是否符合有关设计规程的要求 4 图纸审查意见答复 通知客户设计审查结果 并出具 工程设计图纸审查意见书 同时记 录设计审查答复人 答复时间 审查通过的客户根据设计图纸进行施工 审查未通过的客户根据 工程 设计图纸审查意见书 中的意见进行设计整改直至合格 5 核实客户委托施工单位资质 核实客户委托的施工单位是否具有相应的资质 不满足相应资质要求的 不予登记 满足资质要求的要记录施工单位名称 施工负责人 联系电话 委托人 委托日期 并出具 施工许可证 同时将一份 工程竣工验收报 告 空白表格给客户 由客户负责组织填写施工单位 监理单位自检意见后 做为竣工报验资料 6 中间检查 依据审核通过的设计图纸及其他资料 按照 电气装置安装工程施工及 验收规范 在隐蔽工程施工开始或变电工程进行到三分之二时 进行工程 中间检查 1 中间检查主要内容如下 A 检查工程施工是否符合设计要求 B 检查有关的技术文件是否齐全 C 检查所有的安全措施是否符合 电气安装工程施工及验收规范 及现行的安全技术规程的规定 D 对于全部电气装置进行外观检查 确定工程质量是否符合规定 E 检查隐蔽工程 如电缆头的制作 接地装置的埋设等 11 F 检查所有高压开关的连锁装置 双电源的客户必须加装自动闭 锁装置 G 检查通信联络装置是否安装完毕 2 如有必要 应通知装表 负荷检测 试验 继电保护等人员进行相 应的准确度调试 并通知进网电工培训 检查客户安全工具 消防 器材 必要的规程和管理制度的建立情况 3 对现场施工未实施中间检查的隐蔽工程 供电企业有权对竣工的隐 蔽工程提出返工暴露进行检查 4 记录中间检查结果 填写 工程查验记录 对查验不合格的工程 要提出整改意见并督促客户进行整改 7 竣工验收登记 工程竣工后 由客户组织工程内部预验收 并完成整改 有工程监理单 位的需要监理单位出具相关检查意见 填写 工程竣工验收报告 然后由 客户携带相关验收资料向供电企业营业窗口提出工程竣工验收申请 受理人员在受理客户竣工验收申请时 要检查客户提供的竣工报验资料 是否齐全 登记竣工报验人 报验时间及提供的相关资料信息 并将竣工 报验资料及时移交给竣工验收人员 客户竣工报验时应提供如下资料 1 工程竣工验收报告 含施工单位自检意见和监理单位检查意见 2 工程竣工图及说明 3 电气试验及保护整定调试记录 4 安全用具的试验报告 5 隐蔽工程的施工及试验记录 6 运行管理的有关规定和制度 7 值班人员名单及资格 8 供电企业认为必要的其他资料或记录 8 竣工验收 供电企业在接到客户竣工验收申请后 应及时组织相关部门对客户工程 进行验收 工程查验人员现场填写 工程查验记录 对存在缺陷的 要提 12 出整改意见 对工程竣工验收合格的 在 工程竣工验收报告 中填写验收 结论 签字盖章后与相关验收资料一并存档 施工结果与供电方案有差异 时 应记录差异部分内容 并及时提交合同管理人员修改合同文本内容 工程竣工验收范围 依据和内容如下 1 竣工验收范围 A 专线客户受电工程验收范围 a 上一级变电站或开关站客户专用配电间隔 专用架空及电 缆线路 b 电能计量装置 c 相关的电力自动化及通信装置 d 与供电电压同等级的受电装置 含过电压保护 重点是进 线柜的一次装置和继电保护装置 含整定值 e 高低压变 配电装置 B 在公用供电线路上接电的受电工程验收范围 a T 接点及以后的架空线路及电缆 b 电能计量装置 c 与供电电压同等级的受电装置 重点是进线柜的一次装置 和继电保护装置 含整定值 d 高低压变 配电装置 C 低压供电客户的受电工程检验范围 a 进户线 计量装置及低压配电装置 2 竣工验收依据 A 已批复的供电方案 B 已审查同意的设计文件以及客户工程中间检查整改意见 C 电气设备预防性试验规程 DL T596 1996 D 电气装置安装工程 电气设备交接试验标准 GB50150 1991 E 电气装置安装工程 35kV 及以下架空电力线路施工及验收规 范 GB50173 1992 13 F 架空绝缘配电线路施工及验收规范 DL T602 1996 G 电气装置安装工程 盘 柜及二次回路接线施工及验收规范 GB50171 1992 H 电气装置安装工程 电缆线路施工及验收规范 GB50168 1992 I 电气装置安装工程 接地装置施工及验收规范 GB50169 1992 J 电气装置安装工程 蓄电池施工及验收规范 GB50172 1992 K 电气装置安装工程 变压器施工及验收规范 GBJ147 1990 L 电气装置安装工程 电力变压器 油浸电抗器 互感器施工及 验收规范 GBJ148 1990 M 电气装置安装工程 母线装置施工及验收规范 GBJ149 1990 N 反事故措施的文件要求 3 竣工验收内容 A 客户工程的施工是否符合审查后的设计要求 B 工程设备安装 工艺 选材是否符合国家及行业标准 C 安装的受电容量与供电方案确定的容量是否相符 D 安全工器具及消防器具的配备是否满足安全和管理要求 E 无功补偿装置 含随负荷大小自投装置 是否能够正常投入运 行 F 电能计量装置的安装和配置是否符合有关规程和设计要求 具 备防窃电功能 G 继电保护装置经传动试验动作是否准确无误 各项联锁 闭锁 装置是否齐全可靠 H 高压设备的交接试验报告项目是否齐全 试验数据是否合格 I 设备接地系统安装和阻值是否符合 电力设备接地设计技术规 程 和施工规范的要求 14 J 高压配电柜 室 是否具备 五防 功能 K 客户变电站模拟主接线图板是否与实际应相符 设备编号是否 正确 醒目 所内设备技术资料等是否完备 L 是否建立倒闸操作票 现场运行操作规程 M 是否建立各种运行记录和操作票及工作票 N 电气设备应外观是否清洁 充油 气 设备是否无渗漏油 气 O 通信系统是否畅通 P 是否完善的管理制度 作业电工是否有 进网作业许可证 9 合同汇签 在供用电合同草本的基础上与客户协商确定各项合同条款及内容 然后 提交相关部门汇签 同时收回客户手中的 供用电合同 草本 九 单据表格 1 施工许可证 2 工程查验记录 3 工程竣工验收报告 4 工程设计图纸审查意见书 十 主要工作要求 1 应确保客户委托设计单位和施工单位有相应的资质 对客户委托没有具 备相应资质要求的设计单位和施工单位 不予登记受理 2 对客户受电工程的设计 设备订货 工程施工不得指定设计单位 施工 单位和设备材料供应单位 3 根据 供电营业规则 第四十条 供电企业对用户送审的受电工程设计 文件和有关资料 应根据本规则的有关规定进行审核 审核的时间 对 高压供电的用户最长不超过一个月 对低压供电的用户最长不超过十天 供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的审核意见应以书面形 式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户 以便 用户据以施工 15 1 1 3 5装表接电装表接电 一 前提 工程已竣工验收合格 二 目的 准确安装计量装置 终端 及附属设备 为贸易结算提供依据 并在规 定时间内送电 以满足客户用电需求 三 主要事务说明 1 确定供用电合同 1 根据用电申请报告或用电申请书 新建项目立项前双方签订的供电 意向性协议 供电企业批复的供电方案 客户受电装置施工竣工检 验报告 用电计量装置安装完工报告 供电设施运行维护管理协议 和其他双方事先约定的有关文件对供用电合同进行审核 以确定最 终供用电合同文本 2 若施工结果与供电方案有差异时 及时修改供用电合同文本 并与 客户协商确定供用电合同内容 3 若负控购电户 还须签订 负控购电协议 2 签订供用电合同 在供用电合同汇签后 形成正式供用电合同文本 双方签字盖章 对临 时用电客户 还须出具 临时用电许可证 3 计量装置 终端 安装 1 凭 高压装拆表工作单 低压装拆表工作单 负控现场工作单 批量新装工作单 到库房领取计量装置 终端 2 按相关操作规程安装电能计量装置 终端 3 按相关操作规程对电能计量装置 终端 及附属设备加封 4 填写工作单 记录计量装置 终端 装拆信息 5 检查各项工作准确无误后 请客户在 高压装拆表工作单 低压 装拆表工作单 封保协议 负控现场工作单 等工作单上签字 确认 4 送电 16 1 凭 现场工作单 去现场执行送电工作 并做好送电前准备工作 A 再次核对变比 极性 相位 相序及接线 B 再次对客户变电所内全部电气设备进行外观检查 通知客户拆 除一切临时电源 对二次回路进行联动试验 C 核对变压器参数是否正确 2 按相关规程执行送电操作 3 电能计量装置投入运行后 应检查电能表运转情况是否正常 相序 是否正确 对计量装置实施封印 4 会同客户现场抄录电能表示数等信息 填写 现场工作单 请客 户签字确认 四 单据表格 1 供用电合同 2 负控购电协议 3 临时用电许可证 4 高压装拆表工作单 5 低压装拆表工作单 6 批量装表工作单 7 负控现场工作单 8 封保协议 9 现场工作单 五 主要工作要求 1 按 供电营业规则 第九十二条规定 必须在正式供电前与用户签订供 用电合同 2 在正式签订供用电合同前 须收集相关协议作为合同附件一并归档 3 原则上应精确配置 安装计量装置 终端 4 领取的计量装置 终端 应在当天安装完毕 未能在规定时限内安装的计 量装置 终端 应及时退库 5 电能表的表位坐标原则是从左到右 从上到下依次进行编号 6 严格按照相关规程及作业指导书执行 确保送电安全 计量准确 17 7 在承诺时限内完成送电工作 1 1 3 6业务归档业务归档 一 前提 已完成报装接电工作 二 目的 收集整理业务过程中的各种申请书 工作单等资料 并归档以便日后查 阅 三 主要事务说明 1 审核客户档案信息是否完整 是否与原始凭据一致 2 定期整理业务扩充资料 并归档 需要归档保存的资料如下 1 新装或变更用电业务申请书 2 批量新装客户清单 3 用电设备清单 4 客户申请时提供的其他资料 单位介绍信 身份证复印件等 5 供电方案汇签确认单 6 供电方案答复书 7 工程设计图纸审查意见书 8 工程竣工验收报告 9 各类工作单如装表工作单 现场工作单 10 供用电合同及各种附件 预购电协议 封保协议等 3 建立客户档案 四 主要工作要求 1 仔细审核客户档案 确保与原始单据一致 2 高压客户资料应按客户单独归档 低压客户资料应按受理时间整理归档 确保客户归档资料完整无缺 3 客户资料应按流程顺序装订存档 18 1 2 变更变更用电用电 1 2 1 综述综述 变更用电是指客户在不增加用电容量或供电回路的情况下 由于自身经营 生产 建设 生活等变化而向供电企业申请 要求改变原 供用电合同 中约 定的用电事宜的业务 包括减容 暂减容 暂减容恢复 暂停 暂停恢复 暂 拆 暂拆恢复 暂换 暂换恢复 迁址 移表 分户 并户 改压 改类 更 名过户 销户等 其主要工作内容包括 受理客户变更用电申请 收集客户用 电变更需求信息 并深入客户用电现场对客户申请变更事项进行核实 如果涉 及到工程的则组织相关部门对客户工程设计图纸进行审查 对客户工程进行中 间查验和竣工验收 与客户重签或变更供用电合同 根据需要更换客户电能计 量装置 终端 并在更换前后组织对客户的停 送电 收集整理业务过程中的 相关资料并归档 将客户的有关资料传递给相关部门更新客户用电档案 1 2 2 减容减容 1 2 2 1概述概述 减容是指永久减少合同约定用电容量的业务 1 2 2 2处理流程处理流程 1 2 2 2 1流程图流程图 19 减减容容流流程程 阶阶段段业业务务受受理理方方案案确确定定工工程程管管理理装装表表接接电电业业务务归归档档 合同档案停送电运行维护工程方案受理 客户 Y Y N Y Y Y N N Y N N工程整改 是否需要中间检查 条件4 条件2 工程施工 减容申请 条件3 核实设计 单位资质 供电方案答复书 供用电合同草本 答复 客户 图纸审查是否通过 是否有工程 签收方案 工程设计 条件5 竣工验 收登记 核实施工 单位资质 变更用电业务 申请书 图纸送 审登记 竣工验收是否合格 图纸审 查答复 确定 方案 变更用 电受理 条件1 竣工报验 是否需要图纸审查 开始 职 能 域 考核2 考核4考核1 Y N 供用电合同 签订合同 Y Y 业务 归档 条件7 结束 与方案有差异 是否重签合同 图纸 审查 送电 竣工 验收 条件8 是否重签合同 拟定 合同 中间 检查 合同 汇签 确定 合同 是否需要单独送电 更换计 量装置 终端 条件6 条件6 工程设计图纸 审查意见书 N 考核3 N 业务受理回执 N 条件9 是否需要更换计量装置 终端 Y N 图表 1 2 减容流程图 20 1 2 2 2 2流程条件说明流程条件说明 条件编号条件条件说明 条件 1是否有工程 无工程 可直接签订合同 条件 2是否需要图纸审查 不需要对客户的工程设计图纸进行审查 可直 接核实其施工单位资质 条件 3图纸审查是否通过 图纸审查没通过的 设计单位需要根据审查意 见重新进行设计 条件 4是否需要中间检查 客户有隐蔽工程时需要及时通知供电企业进行 中间检查 条件 5竣工验收是否合格 验收不合格 须要求客户整改直至验收合格 条件 6是否重签合同 如果减容引起了合同类型发生了变化 则需要 重新签订合同 条件 7与方案有差异 工程竣工验收后 如果施工结果与方案有差异 需要修改合同并提交相应部门重新汇签 条件 8是否需要单独送电 居民 低压客户装表完成即接电 高压客户一 般需要设置送电环节 条件 9是否需要更换计量装 置 终端 对减容较小的 一较不需要更换计量装置 终 端 1 2 2 3处理说明处理说明 1 2 2 3 1业务受理业务受理 一 前提 客户提出减容用电业务申请 二 目的 收集客户用电需求变更信息 为客户档案变更和现场勘查提供信息 三 受理方式 21 1 营业厅柜台受理 2 客户服务电话 95598 受理 3 客户服务网站受理 四 主要事务说明 1 审核客户资料的齐备性 真实性和有效性 审核客户资料是为了核实客户真实身份与电力用途 以确保客户用电合 法性 减少供电企业的坏账与法律风险 客户须提供如下资料 1 工商营业执照原件及复印件 替代资料可以是税务登记证 组织机 构代码证原件及复印件或单位介绍信 2 经办人身份证原件及复印件 3 用电设备清单 2 指导协助客户填写 变更用电业务申请书 对有介绍信的客户 可由受理员输入相关信息 然后打印出 变更用电 业务申请书 请客户签字确认即可 3 登记客户用电申请信息及提交的资料信息 4 出具 业务受理回执 给客户 五 单据表格 1 变更用电业务申请书 2 用电设备清单 3 业务受理回执 六 主要工作要求 1 对欠费客户应给予提示 并按相关规定办理 2 办理减容业务应符合相关规定 供电营业规则 第二十三条规定摘录如下 1 用户减容 须在五天前向供电企业提出申请 2 减少用电容量的期限 应根据用户所提出的申请确定 但最短期限 不得少于六个月 最长期限不得超过二年 3 减容期满后的用户以及新装 增容用户 二年内不得申办减容或暂 停 如确需继续办理减容或暂停的 减少或暂停部分容量的基本电 22 费应按百分之五十计算收取 3 确保客户提供资料齐备 真实 有效 4 确保客户申请书填写信息完整 必填项没有遗漏 5 办理业务要快捷 遵守对客户服务的有关承诺 6 对于通过客户服务电话 客户服务网站等方式办理变更用电业务客户 应及时与客户取得联系确认相关变更用电信息 并通知客户备齐相关资 料以便办理后续业务 1 2 2 3 2方案确定方案确定 一 前提 客户提出的变更申请已受理 二 目的 通过深入客户现场进行勘查 核实客户减容申请信息 确定客户减容后 的电源方案 计费方案和计量方案 为办理后续业务和计费提供准确数据 三 主要事务说明 1 现场勘查 接到现场派工单后 凭 现场工作单 组织相关部门到客户现场进行 勘查 并在 现场工作单 上记录现场勘查结果 主要包括如下内容 1 核实客户减容申请信息是否属实 是否符合相关规定 供电营业 规则 第二十三条规定 减容必须是整台或整组变压器的停止或更 换小容量变压器用电 2 记录客户需停止或更换变压器信息 3 确定是否有工程 是否需要进行设计图纸审查 是否需要重签合同 等信息 2 拟定供电方案 根据现场勘查结果 详细拟定客户减容后的电源方案 计费方案和计量 方案 提交相关部门审批 供电方案具体内容如下 1 电源方案 容量 供电电压 供电方式 电源数 回路数 电源点 变电站 23 线路 杆塔 进户方式 绘制电源方案简图并标明产权分界点 2 计费方案 用电性质 电价 基本电费计算方式 变损分摊方式 线损分摊方 式 功率因数执行标准 是否执行分时电价 对一套计量装置执行多种 电价情况 需要确定各用电分类的定比或定量值 3 计量方案 计量点 计量方式 电能表信息 数量 电压 电流 相线 精度 电流互感器信息 数量 电压 电流 变比 电压互感器信息 数 量 电压 电流 变比 负荷管理终端信息 集中抄表信息 绘制接 线简图 3 审批供电方案 组织相关部门对供电方案进行审批 并在 供电方案汇签确认单 上签 字确认 具体审批流程根据本单位供电方案审批相关规定执行 4 如果需要重签合同 则根据已批复的供电方案 供用电合同模板 初步 拟定供用电合同文本 5 答复供电方案 1 通知客户供电方案确定结果 出具 供电方案答复书 一式两份 请客户签字后 一份交客户 一份供电企业保留存档 2 提醒客户其他相关注意事项 包括供电方案有效期 设计 施工及 监理单位资质要求 3 出具供用电合同草本 四 单据表格 1 现场工作单 2 供电方案汇签确认单 3 供电方案答复书 五 主要工作要求 1 计量方案的确定应符合 电能计量装置技术管理规程 DL T448 2000 及相关技术规程的要求 2 计费方案的确定应符合国家颁布的最新电价政策和相关法律法规 供 24 电营业规则 第二十三条规定 1 从加封之日起 按原计费方式减收其相应容量的基本电费 但用户 申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手 续的 其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时 应改为单一制电价计费 2 减容期满后的用户以及新装 增容用户 二年内不得申办减容或暂 停 如确需继续办理减容或暂停的 减少或暂停部分容量的基本电 费应按百分之五十计算收取 3 在承诺时限内答复客户供电方案 1 2 2 3 3工程管理工程管理 一 前提 客户有内 外 部工程 二 目的 确保客户工程设计和施工符合供电方案及电力工程相关规程的要求 三 主要事务说明 1 核实客户委托设计单位资质 核实客户委托的设计单位是否具有相应的资质 满足资质要求的要记录 客户委托设计单位名称 设计负责人 联系电话 委托人 委托日期 2 图纸送审登记 检查客户送审资料是否完备 登记客户送审资料 包括送审资料名称 数量 送审时间 送审人 及时将客户送审资料移交给图纸审查人员 1 高压客户需要提供的设计资料如下 A 受电工程设计及说明书 B 用电负荷分布图 负荷组成 性质及保安负荷 C 影响电能质量的用电设备清单 D 主要电气设备一览表 E 高压受电装置一 二次接线图与平面布置图 F 用电功率因数计算及无功补偿计算方式 25 G 隐蔽工程设计资料 H 配电网络布置图 自备电源及接线方式及其他资料 2 低压客户或批量新装居民客户需要提供的设计资料如下 A 用电负荷组成 B 用电设备清单 3 图纸审查 根据国家相关设计标准 审查客户工程设计图纸及其它设计资料 提出 明确的审查意见 并将审核通过的设计图纸及其他资料留一份存档 审查未 通过的设计图纸及资料全部退回给客户 工程设计审查主要内容如下 1 客户提供的设计资料是否齐全 2 设计是否符合供电方案的要求 3 设计是否符合有关设计规程的要求 4 图纸审查意见答复 通知客户设计审查结果 并出具 工程设计图纸审查意见书 同时记 录设计审查答复人 答复时间 审查通过的客户根据设计图纸进行施工 审查未通过的客户根据 工程 设计图纸审查意见书 中的意见进行设计整改直至合格 5 核实客户委托施工单位资质 核实客户委托的施工单位是否具有相应的资质 不满足相应资质要求的 不予登记 满足资质要求的要记录施工单位名称 施工负责人 联系电话 委托人 委托日期 并出具 施工许可证 同时将一份 工程竣工验收报 告 空白表格给客户 由客户负责组织填写施工单位 监理单位自检意见后 做为竣工报验资料 6 中间检查 依据审核通过的设计图纸及其他资料 按照 电气装置安装工程施工及 验收规范 在隐蔽工程施工开始或变电工程进行到三分之二时 进行工程 中间检查 1 中间检查主要内容如下 26 A 检查工程施工是否符合设计要求 B 检查有关的技术文件是否齐全 C 检查所有的安全措施是否符合 电气安装工程施工及验收规范 及现行的安全技术规程的规定 D 对于全部电气装置进行外观检查 确定工程质量是否符合规定 E 检查隐蔽工程 如电缆头的制作 接地装置的埋设等 F 检查所有高压开关的连锁装置 双电源的客户必须加装自动闭 锁装置 G 检查通信联络装置是否安装完毕 2 如有必要 应通知装表 负荷检测 试验 继电保护等人员进行相 应的准确度调试 并通知进网电工培训 检查客户安全工具 消防 器材 必要的规程和管理制度的建立情况 3 对现场施工未实施中间检查的隐蔽工程 供电企业有权对竣工的隐 蔽工程提出返工暴露进行检查 4 记录中间检查结果 填写 工程查验记录 对查验不合格的工程 要提出整改意见并督促客户进行整改 7 竣工验收登记 工程竣工后 由客户组织工程内部预验收 并完成整改 有工程监理单 位的需要监理单位出具相关检查意见 填写 工程竣工验收报告 然后由 客户携带相关验收资料向供电企业营业窗口提出工程竣工验收申请 受理人员在受理客户竣工验收申请时 要检查客户提供的竣工报验资料 是否齐全 登记竣工报验人 报验时间及提供的相关资料信息 并将竣工 报验资料及时移交给竣工验收人员 客户竣工报验时应提供如下资料 1 工程竣工验收报告 含施工单位自检意见和监理单位检查意见 2 工程竣工图及说明 3 电气试验及保护整定调试记录 4 安全用具的试验报告 27 5 隐蔽工程的施工及试验记录 6 运行管理的有关规定和制度 7 值班人员名单及资格 8 供电企业认为必要的其他资料或记录 8 竣工验收 供电企业在接到客户竣工验收申请后 应及时组织相关部门对客户工程 进行验收 工程查验人员现场填写 工程查验记录 对存在缺陷的 要提 出整改意见 对工程竣工验收合格的 在 工程竣工验收报告 中填写验收 结论 签字盖章后与相关验收资料一起存档 对施工结果与供电方案有差 异时 应记录差异部分内容 并及时提交合同管理人员修改合同文本内容 工程竣工验收范围 依据和内容如下 1 竣工验收范围 A 专线客户受电工程验收范围 a 上一级变电站或开关站客户专用配电间隔 专用架空及电 缆线路 b 电能计量装置 c 相关的电力自动化及通信装置 d 与供电电压同等级的受电装置 含过电压保护 重点是进 线柜的一次装置和继电保护装置 含整定值 e 高低压变 配电装置 B 在公用供电线路上接电的受电工程验收范围 a T 接点及以后的架空线路及电缆 b 电能计量装置 c 与供电电压同等级的受电装置 重点是进线柜的一次装置 和继电保护装置 含整定值 d 高低压变 配电装置 C 低压供电客户的受电工程检验范围 a 进户线 计量装置及低压配电装置 28 2 竣工验收依据 A 已批复的供电方案 B 已审查同意的设计文件以及客户工程中间检查整改意见 C 电气设备预防性试验规程 DL T596 1996 D 电气装置安装工程 电气设备交接试验标准 GB50150 1991 E 电气装置安装工程 35kV 及以下架空电力线路施工及验收规 范 GB50173 1992 F 架空绝缘配电线路施工及验收规范 DL T602 1996 G 电气装置安装工程 盘 柜及二次回路接线施工及验收规范 GB50171 1992 H 电气装置安装工程 电缆线路施工及验收规范 GB50168 1992 I 电气装置安装工程 接地装置施工及验收规范 GB50169 1992 J 电气装置安装工程 蓄电池施工及验收规范 GB50172 1992 K 电气装置安装工程 变压器施工及验收规范 GBJ147 1990 L 电气装置安装工程 电力变压器 油浸电抗器 互感器施工及 验收规范 GBJ148 1990 M 电气装置安装工程 母线装置施工及验收规范 GBJ149 1990 N 反事故措施的文件要求 3 竣工验收内容 A 客户工程的施工是否符合审查后的设计要求 B 工程设备安装 工艺 选材是否符合国家及行业标准 C 安装的受电容量与供电方案确定的容量是否相符 D 安全工器具及消防器具的配备是否满足安全和管理要求 E 无功补偿装置 含随负荷大小自投装置 是否能够正常投入运 29 行 F 电能计量装置的安装和配置是否符合有关规程和设计要求 具 备防窃电功能 G 继电保护装置经传动试验动作是否准确无误 各项联锁 闭锁 装置是否齐全可靠 H 高压设备的交接试验报告项目是否齐全 试验数据是否合格 I 设备接地系统安装和阻值是否符合 电力设备接地设计技术规 程 和施工规范的要求 J 高压配电柜 室 是否具备 五防 功能 K 客户变电站模拟主接线图板是否与实际应相符 设备编号是否 正确 醒目 所内设备技术资料等是否完备 L 是否建立倒闸操作票 现场运行操作规程 M 是否建立各种运行记录和操作票及工作票 N 电气设备应外观是否清洁 充油 气 设备是否无渗漏油 气 O 通信系统是否畅通 P 是否完善的管理制度 作业电工是否有 进网作业许可证 9 如需要重签合同 则在供用电合同草本的基础上与客户协商确定各项合 同条款及内容 然后提交相关部门汇签 同时收回客户手中的 供用电 合同 草本 四 单据表格 1 施工许可证 2 工程查验记录 3 工程竣工验收报告 4 工程设计图纸审查意见书 五 主要工作要求 1 应确保客户委托设计单位和施工单位有相应的资质 对客户委托没有具 备相应资质要求的设计单位和施工单位 不予登记受理 2 对客户受电工程的设计 设备订货 工程施工不得指定设计单位 施工 30 单位和设备材料供应单位 3 根据 供电营业规则 第四十条 供电企业对用户送审的受电工程设计 文件和有关资料 应根据本规则的有关规定进行审核 审核的时间 对 高压供电的用户最长不超过一个月 对低压供电的用户最长不超过十天 供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的审核意见应以书面形 式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户 以便 用户据以施工 1 2 2 3 4装表接电装表接电 一 前提 工程已竣工验收合格 二 目的 及时更换计量装置 终端 及附属设备 为贸易结算提供依据 并在规 定时间内送电 以满足客户用电需求 三 主要事务说明 1 确定合同 如需重签合同 则审核确定供用电合同文本和相关附件 若施工结果与 供电方案有差异时 及时修改供用电合同文本 并重新提交相关部门汇签 2 签订供用电合同 如需重签合同 在对供用电合同汇签后 形成正式供用电合同文本 双 方签字盖章 3 更换计量装置 终端 1 凭 高压装拆表工作单 低压装拆表工作单 负控现场工作单 到库房领取计量装置 终端 2 按相关操作规程装拆电能计量装置 终端 3 按相关操作规程对电能计量装置 终端 及附属设备加封 4 填写工作单 记录计量装置 终端 装拆信息 5 检查各项工作准确无误后 请客户在 高压装拆表工作单 低压 装拆表工作单 负控现场工作单 封保协议 等工作单上签字 31 确认 4 送电 1 凭 现场工作单 去现场执行送电工作 并做好送电前准备工作 A 再次核对变比 极性 相位 相序及接线 B 再次对客户变电所内全部电气设备进行外观检查 通知客户拆 除一切临时电源 对二次回路进行联动试验 C 核对变压器参数是否正确 2 按相关规程执行送电操作 3 电能计量装置投入运行后 应检查电能表运转情况是否正常 相序 是否正确 对计量装置实施封印 4 会同客户现场抄录电能表示数等信息 填写 现场工作单 请客 户签字确认 四 单据表格 1 供用电合同 2 高压装拆表工作单 3 低压装拆表工作单 4 负控现场工作单 5 封保协议 6 现场工作单 五 主要工作要求 1 按 供电营业规则 第九十二条规定 必须在正式供电前与客户签订供 用电合同 2 在正式签订供用电合同前 须收集相关协议作为合同附件一并归档 3 原则上应精确配置 安装计量装置 终端 4 领取的计量装置 终端 应在当天安装完毕 未能在规定时限内安装的计 量装置 终端 应及时退库 5 电能表的表位坐标原则上从左到右 从上到下依次进行编号 6 严格按照相关规程及作业指导书执行 确保送电安全 计量准确 7 在承诺时限内完成送电工作 32 1 2 2 3 5业务归档业务归档 一 前提 已完成报装接电工作 二 目的 收集整理业务过程中的各种申请书 工作单等资料 并归档以便日后查 阅 三 主要事务说明 1 审核客户档案信息是否完整 是否与原始凭据一致 2 定期整理减容资料 并归档 需要归档保存的资料如下 1 变更用电业务申请书 2 用电设备清单 3 客户申请时提供的其他资料 单位介绍信 身份证复印件等 4 供电方案汇签确认单 5 供电方案答复书 6 工程设计图纸审查意见书 7 工程竣工验收报告 8 各类工作单如装表工作单 现场工作单 9 供用电合同及各种附件 预购电协议 封保协议等 3 更新客户档案 四 主要工作要求 1 仔细审核客户档案 确保与原始单据一致 2 高压客户资料应按客户单独归档 低压客户资料应按受理时间整理归档 确保客户归档资料完整无缺 3 客户资料应按流程顺序装订存档 33 1 2 3 容量暂时变更容量暂时变更 1 2 3 1概述概述 容量暂时变更是指因客户生产经营情况变化 设备故障或检修维护等原因 涉及到客户合同容量暂时变更 并须在约定时间恢复的业务 容量暂时变更可细分为如下子业务 1 暂减容 2 暂减容恢复 3 暂停 4 暂停恢复 5 暂换 6 暂换恢复 34 1 2 3 2处理流程处理流程 1 2 3 2 1流程图流程图 容容量量暂暂时时变变更更流流程程 阶阶段段业业务务受受理理现现场场核核实实装装表表接接电电业业务务