某汽车4S经销商日常使用表格规范-汇总集

2009 年经销商 日常使用表格汇总集 经销商广告宣传计划月报表 经销商名称： 日期： 年 月 日 总经理确认： 序号 计 划日期 宣传主题 （产品） 媒体名称 宣传形式 （报纸、广播、电视等） 版面大小 /字数 /时段 媒体报价 媒体折扣 实际价格 备注 以上是根据广告宣传月度最低额备案的计划，以下是计划多做的广 告宣传： 合 计 注：广告宣传月度计划表，需要根据上月 21 日 0 日提车量核算广告宣传费用，并于 21 日 上报到所在大区经理处。 *汽车 经销商自主 推广活动报批单 单位名称 填报人 联系方式 活动时间 2009 年 月 日 地 点 申报日期 活动主题 主展车型及数量 活动成 效（目标） 本次活动，计划收集 （个） 意向客户信息，现场成交 台。 总经理签字： 物料准备（包括宣传资料、背景板等）和展厅布置 物料名称 费用小计 单价（元） 数量 还需求数量 人员安排 岗 位 员姓名 要工作职责 传投放媒体（包括电视、广播等） 计划投放媒体 费用小计 次 数 时 间 费用预算 活动主要内容 布展计划 拟邀请媒体（包括电视、电台、网络、报纸等） 费用小计： 人数 费用 /人 活动费用预算 项目 场租费 布展费 费用合计： （不含物料、宣传） 费用（元） 市场管理人员 意见 大区经理意见 市场管理部批复 专营店 自主 推广活动总结 一、 整体活动效果综述（包括 #汽车、竞争品牌参与和效果以及采取的措施等情况） 二、活动目标达成分析 1、销售及集客 本次活动实现销售 集客 到现场客户数 留档客户数 意向客户数量 H 级： A 级： B 级： 2、散发资料 三、本次活动亮点总结 四、本次活动存在的问题及改善措施 五、活动附件 附件 1：广告宣传样报。 附件 2：活动照片及相关说明（必须能够显示日期）。 专营店市场部 负责人及联系方式 专营店 名称（盖章） 总经理 确认 #汽车 公司市场管理人员 确认 市场管理部 专营店 自主推广 活动费用明细表 一、活动物料及现场费用： 序号 项目 数量 单价（元） 总价（元） 是否有发票复印件 合计（元） 注：特别注明约定双方共同承担费用的项目，如场地费等。 二、活动宣传费用： 序号 宣传形式（报纸、电 视、广播等） 载体名称 宣传日期 版面大小 /字数/时段 费用（元） 是否有样报 三、活动其他费用： 四、活动总费用（元）： 大写： 附件：各种费用发票复印件（ #汽车公司承担部分要求发票原件），按此表先后顺序复印或装订。 单位名称（盖章）： 市场管理人员 签字： 年 月 日 *汽车标杆店 /示范店申报表 申报单位 市场管理人员 专营店级别 旗舰店 A 级 4S 店 B 级 4S 店 C 级 4S 店 申报类别 示范店 标杆店 申报理由陈述（附自评表）： 申报人签字（盖章）： 申报日期： 驻外市场 管理 人员初审意见： 审核人： 审核日期： 市场管理部复核意见： 复核人： 复核日期： 认证结果： 认证人： 认证日期： 国内部总经理审核： 总经理签字： 审核日期： 标杆店 /示范店销售提升认证申请表 *汽车销售有限公司： 我公司已于 年 月通过标杆店（ ） /示范店（ ）认证，现申请开展销售提升工作，希望贵公司给予导入安排。 申请理由： 申请单位（盖章）： 董事长（总经理）签字： 年 月 日 *汽车标杆店 /示范店认证（考核）标准（ 100 分） 经销商名称： 评定人： 专营店级别 日期 项目 设定目 标 分 项 评定标准 评分（ 1/0） 权重 得分 整改具体要 求 整改期限 责任 人 结果确认 评分 说明：每一项只能评定为“ 1”或“ 0”，项目内容全部达标评为“ 1”，项目内容有一项不达标者，评为“ 0” 1 主店 店面管理 (49分） 打造外在宣传、内在精致的展厅 店头管理 有效利用店头做好宣传，使店头成为“活广告” 门头、图腾柱等标识整洁无破损，玻璃幕墙保持干净，给客户创造良好的第一印象； 1% 2 展厅外部宣传物料（条幅、海报、特色广告等）根据促销活动及时更新，悬 挂粘贴平整，位置以方便客户第一眼看到为准； 2% 3 店外展示区展车清洁卫 生，各车型分区摆放整齐，临街店展场车辆车头朝外（路），第一排车必须悬挂车辆牌照牌； 3% 4 店外显要位置摆放主推车型（或新产品），产品布置突出（有车顶立牌、车 贴、气球、红花等）； 5% 5 客户停车区划线分区，标示明显，方便开车客户停放车辆； 1% 6 试乘试驾车卫生干净，车辆装饰、车况符合试乘试驾车要求；试乘试驾区划 线分区，标示明显； 3% 7 展厅销售氛围 通过展厅布置、 展车布置营造销售氛围 展厅有轻松舒缓的背景音乐，并有绿色植物点缀； 2% 8 展厅物料符合当月布置要求，无破损，悬挂摆放位置合理，并保持物料平整， 烘托展厅气氛； 3% 9 展厅车辆清洁，轮胎上蜡；前后悬挂牌照牌，方便客户识别参观； 3% 10 主推车型位置明显，车辆装饰，车贴、内部装饰、绒布脚垫、座套等与整车 协调，吸引客户眼球； 5% 11 设置车顶立牌、车窗贴、店长推荐车 、已订车等标识，营造销售气氛； 8% 12 根据节日、地方特色在展厅布置中国结、红绸等衬托氛围的物料； 2% 13 洽谈桌除摆放盆花、糖果、烟灰缸外，放置宣传牌或产品宣传桌贴等； 2% 14 电视不间断播放 *汽车 公司 企业及产品宣传片。 2% 15 销售人员 统一着装，持证（ *汽车 公司 统一标准的胸牌）上岗； 5% 16 销售顾问接待状态良好 ，精神饱满，热情朝气； 2% 17 客户管理（ 31分） 通过对来电（店）客户有效管来电（店）客户管理 来电客户 主动邀请客户来店看车详谈 2% 18 留下客户联系方式 2% 19 接听完电话 30 分钟内给客户发送感谢短信：您好，我是 *汽车 公司 的销售顾问 *，我的电话号码是 *，专营店地址： *。感谢您对 *汽车的关注与厚爱。 *汽车 * 3% 20 控，提高展厅成交率 来店客户 接待台值班人员主动向来店客户点头微笑，主动接待； 2% 21 对所经营产品知识、销售话术熟练掌握，灵活应答客户问题； 3% 22 主动向客户索取联系方式 2% 23 客户离店 30 分钟内向其发送感谢短信：您好，我是 *汽车的销售顾问 *，刚才接待过您，非常感谢您对 *汽车的关注与厚爱，同时期待您的下次光临。如有问题请致电 *。 3% 24 客户管理（ 31分） 通过来电（店）客户管控，提高展厅成交率 客户信息管理 规范并系统化使用三表卡管理客户 5% 25 来店 /电客户 销售顾问每日将接待的客户信息详细登录到来电（店）客户登记表中 2% 26 意向客户 销售顾问每日针对意向客户进行电话跟踪回访，客户级别及时标注在月度 意向客户进度管控表中 2% 27 成效分析 每周定期进行客户留有资料率、试乘试驾率、成交率、任务完成率、失控战败率等相关指标的分析总结，找出下一步 客户开发管理的措施； 5% 28 客户关怀、维系（ 10分） 做好客户维系，提高进站量 情感维系 重要节日向客户发送祝福短信，或邮寄节日贺卡，体现对客户关怀； 2% 29 对已购车客户发送短信或打电话进行生日祝福，或邮寄生日贺卡，体现对客 户的关怀； 2% 30 交车感谢 客户提车当天，预估客户到家后，进行电话问候； 3 日内向客户邮寄感谢信； 5% 31 提醒 定期对保有客户进行回访，提醒客户 续保或定期保养，将回访经过记录到客户管理卡中； 1% 32 加分项 客户关系部 人员、部门设置 设置专门的客户关系部及客服人员，相关工作按照要求规范开展； 10% 总经理签字（盖章）： 100 *汽车标杆店 /示范店销售提升认证（考核）标准（ 100 分） 经销商名称： 评定人： 专营店级别 日期 项目 设定目标 分 项 评定标准 评分（ 1/0） 权重 得分 整改要求 整改期限 责任人 结 果确认 评分说明：每一项只能评定为“ 1”或“ 0”，项目内容全部达标评为“ 1”，项目内容有一项不达标者，评为“ 0” 1 分销店（展场）管理 （ 47 分） 充分发挥分销点窗口作用，多集客，多留客 分销展场 突出 *车位置，让客户容易看到，集中优势力量，多集客户 展区位置突出，若位置不明显，则必须有明显的指引标识； 2% 2 同一展场必须摆放主要经销产品车型； 3% 3 展车悬挂规范的牌照牌，车辆装饰物料齐全； 5% 4 展车有明显吸引客户的标识：车顶牌、车窗帖、车身侧贴、刀旗； 10% 5 根据展场条件制作展蓬、背景板等； 7% 6 产品的阶段性促销信息，与主店同步开展宣传 5% 7 分销店 展厅氛围及客户管理向主店靠近 专人管理，销售顾问统一着装，持证挂牌（ *汽车 公司 统一标准的胸牌），热情、精神饱满； 5% 8 展厅、展车的布置符合 *汽车 公司 对主店的要求（可选择布置） 5% 9 规范使用每日来电 /店客户登记表记录每日客户信息，尽可能多地留下客户联系方式； 5% 10 店头活动（ 10 分） 挖掘潜在客 户 店头活动 营造展厅 氛围 每两周一次，邀请部分意向客户到店参加小型店头活动（活动形式不限），增强与客户的沟通，促进成交。 10% 11 客户管理（ 25 分） 导入客户管理工具和客户分析， 客户信息管理 导入并正常使用三表卡及客户管理体系 20% 12 成效分析 每 周定期进行客户留有资料率、试乘试驾率、成交率、任务完成率、失控战败率等相关指标的分析总结，找出下一步客户开发的措施； 5% 13 客户关怀、维系（ 18 分） 做好销售后的客户维系，产生更多的新客户，提高进站量 活动 每季度至少一次保有客户维系活动（如自驾游、体育比赛、车主联谊会、保险理赔知识讲座、理财讲座、观看文艺演出、店庆感恩大回馈等），拉近与客户之间的关系，能提供相关证明材料； 5% 14 情感维系 重要节日向客户发送祝福短信，或邮寄节日贺卡，体现对 客户关怀； 2% 15 对已购车客户生日祝福，体现对客户的关怀； 2% 16 交车感谢 客户提车当天，进行电话问候； 3 日内向客户邮寄感谢信； 5% 17 提醒 定期对保有客户进行回访，提醒客户续保或保养，记录到客户管理卡中； 4% 18 加分项 客户关系部 人员、部门设置 设置专门的客户关系部及客服人员，相关工作按照要求规范开展； 10% 总经理签字（盖章） ： 100 大客户信息备案卡 经销商单位名称 备案日期 经销商项目负责人 联系电话 成交把握度 % 专营店业务经理 联系电话 把握度说明、 *品牌成交的有利因素、不利因素分析，客户需求情况分析、对成交时间的预测等。 市场管理人员 联系电话 招标机构名称 用车单位名称 用车单位地址 拟购车型 拟购数量 从事行业 采购主办人 职务 性别 办公电话 宅电 手机 采购决策者 职务 性别 办公电话 手机 宅电 采购方式 自购 统购 招标 大客户跟进卡 经销商单位名称 备案日期 经销商项目负责人 联系电话 跟进日期 市场管理人员 联系电话 成交把握度 % 招标机构名称 是否签订协议 用车单位名称 计划提车时间 拟购车型 拟购数量 从事行业 公关情况简述： *品牌有利因素、不利因素、客户意向品牌、计划采购时间、经销商下一步工作计划等。 采购主办人 职务 电话 采购决策者 职务 电话 竞争情况 竞争品牌 竞品车型 竞品报价 竞品主要配置 备注 大客户终止卡 经销商单位名称 填表日期 经销商项目负责人 联系电话 备案日期 市场管理人员 联系电话 备案车型 招标机构名称 备案数量 用车单位名称 客户决策者姓名 客户主办人姓名 联系电话 客户决策者电话 *品牌成交情况填写 订购车型 订购数量 订购时间 交车时间 其他品牌成交情况填写 成交品牌 成交数量 成交价格 成交时间 公关失败原因分析 因其他情况取消跟进的填写 取消跟进原因 大客户政策申请表 经销商名称 （加盖公章） 交车时间 公关负责人 联系电话 （经销商公关负责人） 市场管理人员 联系电话 （ *汽车公司业务员） 客户名称 用户行业 采购车型 采购数量 客户负责人 联系电话 （采购单位负责人） 政策类别 大客户 采购 定点采购 政策申请原因简述 市场 管理人员审核 申请日期 年 月 日 大客户采购成功案例 经销商名称 加盖公章 交车时间 客户名称 采购数量 客户负责人 联系电话 具体车型 购车用途 案例分析： 内容包括采购信息获得、对客户的公关情况、竞争对手给予的威胁、最终决定的过程、交车仪式等相关信息。 成交关键点 本次 大客户 业务存 在 的 不 足 之处。 大客户 工作的开展需要厂 家的支持。 *汽车二级网点申报表 申请时间 ： 年 月 日 一级经销商名称： （盖章处） 必填项目（据实填写） 合作协议约定区域： 二级网点申报类型： 位置 改 迁 新建 改建 工商授权 二级网点基本信息 二级网点名称： 所在地： 网点详细地址： 经营形式：独资经营 合资经营 合作经营 经营范围：汽车销售 汽车维修 是否具备小轿车经营权： 是 否 是否代理其他品牌： 是 否 其他品牌名称： 占地面积： 平方米 是否独立： 是 否 临街长度： 米 展厅面积： 平方米 展厅净高： *汽车专营展厅面积： 米 展场面积： 平方米 销售专员： 人 预投放样车台数： 台 所处位置：汽车销售一条街 综合汽车交易市 场 便利临街处 其它（ ） 所处市场情况描述（结合当地经济发展、汽车市场及发展等综合描述）： 具体建设计划及完成时间： 拍照及反馈要求（详见：照片模板 未反馈照片将不给予申报） 临街环境（ 2 张）： 临街不同角度远景（左、右前 45 度），能够清楚体现新建店面所处临街整体布局规划环境； 周边环境（ 4 张）： 新建店面正面、左侧、右侧及对面近景，能够清楚体现新建店面周边及布局环境情况； 反馈要求及方式： 要求现场实景拍摄，按模板整理，冲洗后与申请表一同装订、寄 回； 说明： 1、 要求此表打印盖章， 原件邮寄至市场管理部 申请建店或授权，申请时间以邮戳日期为准 ； 2、 邮寄地址： *市朝阳南大街 2266 号，收件人： *汽车销售有限公司 市场管理部（收） 3、 不明事宜，请致电市场管理部，电话： 0312请联系人： 联系电话： 传真： *汽车专营店验收申请 *汽车销售有限公司： 我单位于 年 月 日完成 *汽车专营店建设 /整改提升，店址位于 。目 前已经按照贵公司要求建设 /整改提升完毕，门头、标识已经安装到位，其他各项硬件、软件设施也已经准备齐全，特向贵公司提出验收申请，望给予验收和指导。 单位名称（盖章）： 总经理（签字）： 联系电话： 日 期： 信息变更通知表 表一 公司名称 信息变更类型： （ ）基础数据变更 （ ）重要信息变更 信息变更原因描述： （须注明新增或更新） 变更后基础数据 岗位 董事长 姓名 固定电话 手机号 岗位 总经理 姓名 固定电话 手机号 岗位 品牌经理 姓名 固定电话 手机号 岗位 财务 联系人 姓名 固定电话 手机号 岗位 物流 联系人 姓名 固定电话 手机号 岗位 广告 联系人 姓名 固定电话 手机号 销售地址 邮政编码 销售热线 公司传真 销售店 2 名称 负责人 销售店 2 地址 电话 销售店 3 名称 负责人 销售店 3 地址 电话 经 销商经办人： （公司公章） 年 月 日 市场 管理部 经办人： 年 月 日 填表说明： 1、仅填写变更项目信息，其它没有变更的信息不需填写。 2、传真 0312认电话： 0312 3、所有变更加盖公章后方有效。 函二 变 更 通 知 函 本公司 （因何原因） ，自 年 月 日将 （原公司全称 ） 变更为 （新公司全称） ，同时将 （原公司名称） 的一切债权债务关系及业务往来关系转到 （新公司全称） ，特发函通知贵公司，敬请贵公司及时更新我司的有关资料，并按新的资料给我司开具增值税专用发票。 特此说明。 新公司开票资料： 名称 : 税号 : 开户银行 : 帐号 : 地址 : 电话 : 原公司名称（公章）： 新公司名称（公章）： 年 月 日 *汽车订货单 （传真格式） 订车单位（单位公章）： 订车日期： 年 月 日 车 型 颜 色 款 式 配 置 发动机 选 装 数 量 说 明 车辆合计 台 联系人 联系电话 订单说明 说 明： 1、此订单为 *汽车专用订单； 2、此订单在网络故障等特殊情况下经区域发车负责 人同意后使用； 3、上述各栏填写必须规范、标准。 品牌经理签字： 顾客特殊车辆定单 日期 : 2009 年 月 日 客名称 品种要求 车 型 颜 色 款式 配 置 发动机 数量 交货期 备 注 顾客特殊要求 装备： 无 选装： 无。 内饰 ：无。 喷字： 无。 经销商（盖章）： 业务负责人： 联系电话： 备注：在预定特殊车辆之前，须先与物流管理部联系，电话 0312 2197676，否则，所引起的一切后果由经销商自己承担。 异地送车申请 *汽车销售有限公司： 我单位申请将以下车辆送至异地并办理交接手续，具体车辆明细如下： 订单号 车型 颜色 配置 数量 备注 具体送达地址为： ，收车人： ， 收车人身份证号（驾驶证号）： ，由其全权负责上述车辆交接事宜，联系电话： 。 申请单位（公章）： 总经理： 申请日期： 授 权 书 *汽车销售有限公司： （单位全称） 兹授权在 *商品车委托运输交接单上收车单位盖章一栏加盖 （印章全称） 有效。 印章图样： 单位名称（加盖公章）： 2009 年 月 日 调车申请 *汽车销售有限公司： 因销售需要，我公司申请从 调 *汽车 台，提车人： 身份证号 : 。 具体车辆信息如下： 以上车辆调动所产生路途风险、费用由我公司负责，可否，请回复。 *汽车公司物流部意见： 申请单位（盖章）： 确认人： 申请人： 年 月 日 年 月 日 车型 颜色 配置 台数 备注 车辆调动交接验收单 交接日 期： 收车单位 (盖章 )： 收车人： 身份证号： 车型 车号或发动机号 底盘号 颜色 配置 备注 外观 质量状况 合格证： 套 工具： 套 钥匙： 套 车辆调动账务处理方式选择： 买断车辆调动（ ） （ 1）补车 （ 2）退票 （ 3）退货 （ 4）自行走账， （是否）需要调剂网上库存。 未买断车辆调动（ ） 调出单位（盖章）： 调出单位负责人（签字）： 承 诺 函 *销售有限公司： 今有我公司通过真实交易取得银行背书承兑汇票一张，出票银行为： ，票号： 出票日期为： 年 月 日，汇票到期日期为： 年 月 日 ，票面金额为： 元整（大写）。 现我公司承诺该汇票如到期得不能解付，我公司愿意承担由此造成的一切损失。 特此承诺。 经销商名称（公章）： 年 月 日 季度对帐单 购车单位：（财务章） 起止日期： 年 月 日至 月 日 上季度余额： (余、欠 ) 元 本季度余额（余、欠） 元 本季度往来帐目明细 办理款项 结算情况 查收发票记录 出票日期 票 号 金 额 购车台数 使用金额 余 额 增值税发票号 备注 市场管理人员签字： 经销单位财务负责人签字： 结 算部审核： 说明：该对账单在第二季度（即 4 月 5 日、 7 月 5 日、 10 月 5 日、 1 月 5 日）的 5 日前原