20XX年窗口工作人员“迎新春”座谈会上的讲话

第 1 页 共 7 页 20XX20XX 年窗口工作人员年窗口工作人员 迎新春迎新春 座谈会上座谈会上 的讲话的讲话 同志们 20XX 年 在市委 市政府的正确领导和市直各 部门的大力支持下 在窗口工作人员和中心机关工作 人员和共同努力下 市行政服务中心紧紧围绕 规范 优质 高效 廉洁 的目标要求 积极构建高效服务 平台 完善行政服务监管职能 拓展服务领域 提升 服务水平 各项工作取得较好成绩 20XX 年服 务中心先后被市委授予先进基层党组织 被省政府评 为服务民营经济先进单位 20XX 年 9 月在省政府召开的加强政府自身 建设电视电话会上 宜春市政府做了 加强行政服务 中心建设 打造服务型政府 的经验介绍 我市行政 服务中心各项工作得到了省领导和社会各界的充分肯 定和普遍好评 这么多的成绩和荣誉的取得 与在座各位的辛勤 付出和努力工作是分不开的 回顾一年来的窗口工作 主要表现在以下几个方面 一 窗口运行机制有新成效 第 2 页 共 7 页 1 首席代表制进一步得到落实 针对 05 年首席 代表不到位和授权不充分的问题 20XX 年中心下发 了督办通知 要求窗口单位按规定配备首席代表并充 分授权 通过督办 基本实现了首席代表由单位科级 骨干担任 大部分单位都下发了全权负责授权委托书 雕刻专用审批公章 使窗口真正能办事工商局 药监 局等窗口真正做到了一审一核 较好地解决了 两边 跑 两边办 的现象 目前 基本上达到了每个单位 有一首席代表 同时各窗口首席代表遵章守纪方面大 都能率先垂范以身作则 如建设系统首席代表王绍英 坚持每天提前到岗 做好本系统和临近窗口上班前的 准备工作 2 积极推行了 领导现场办公制 20XX 年 3 月份 市政府下发了要求各窗口单位主要领导和分管 领导每月到服务中心窗口现场办公的通知 通过领导 现场办公制 解决了首席代表不能解决的问题 截止 12 月 31 日 各单位到中心现场办公约 800 余人次 及时解决了项目进厅 人员 办公设备等不少实际问 题 给窗口基层一线工作人员提供与主要领导 分管 领导沟通交流的机会 增进了解 提高了办事效率 有不少窗口都能较好地坚持领导现场办公制度 如建 设系统 发改委 林业局 国土局 安监局 人事局 第 3 页 共 7 页 文化局 国税局 交警支队等窗口 3 进一步完善了电子办公制 为了进一步提高 行政审批的电子化 信息化水平 制定了 市行政服 务中心电子系统运行规定 和 关于进厅行政许可项 目实行网上申报和远程审批的实施方案 规范了窗 口网上审批程序 制定严格实行电子系统办件的制度 和违规处罚措施 使电子系统在各窗口得以普遍使用 实现企业办证网上申报 网上查询 在部分单位开始 了远程审批试点 其中发改委主动配合管委会推行远 程审批 目前该窗口实现了项目申报和审批办理的网 络化 大力提高了行政效能 二 窗口管理手段有新突破 2 成立专门的大厅日常监管考核小组 为提高 对窗口工作人员考评的公开度和透明度 成立了大厅 日常监管考核小组 小组成员由全体窗口工作人员民 主推选出 5 名窗口工作人员和中心监管科工作人员 组成 每天至少 6 次巡岗查岗 考核小组成员并参与 中心每月的评优评先工作 日常考核情况成为月先进 红旗评比的主要依据 3 规范信息化管理 为充分发挥窗口工作人员 的特长和电脑化办公的功能 及时对中心及窗口电脑 的日常维护与保养 中心在 20XX 年 8 月份成立信息 第 4 页 共 7 页 化小组 由几名有电脑特长的窗口工作人员和中心监 管科工作人员组成 使电脑网络维护工作责任具体 落实到人 4 人性化管理继续推行 为加强窗口工作人员 间的协调 沟通 团结 了解 经常性开展拔河比赛 接力跑 爬山比赛等活动 工作人员生日由领导送鲜 花和祝福 20XX 年共达 130 余人次 三 窗口服务水平有新提高 1 服务质量方面 20XX 年 窗口服务质量大大 的提高 一年来中心共收到锦旗 40 面 同比增长 60 表扬信 28 封 同比增长 10 2 服务态度方面 通过 党员示范岗 的形式 继续大力开展 五讲四美 和 五心四零 服务竞赛 做到微笑服务热情服务 视客商群众的满意率为自己 的工作价值 20XX 年以来 窗口工作实现零投诉 在过去的一年里我们的确取得了一些成绩 我们 推行的并联审批 网上审批 领导现场办公等举措有 效提高了工作效率 也得到了省政府魏晓琴秘书长和 省审改办王吉龙主任的充分肯定 这些成绩的取得与 在座各位的辛勤工作是分不开的 但是我们并不能因 此就沾沾自喜 还应该清醒的认识到存在的问题还不 少 第 5 页 共 7 页 一 组织纪律还要进一步加强 窗口形象还要进 一步提高 各位都是来自市直各部门 代表各部门和 单位到中心来为社会公众服务 你们既代表了自己单 位的形象更代表了市政府的形象 大部分同志都能自 觉遵守中心的各项规章制度 注意保持窗口形象 但 也有一少部分人却做得很不够 譬如譬如自己的位置 坐不住却总喜欢到别的窗口指导工作 高声谈笑 上 网看股市 在工作区域内抽烟 不着制服 不注意窗 口清洁卫生 不按规定考勤等现象还时有发生 二 为民服务的理念还要进一步加强 服务态度 还要进一步提高 在接待服务对象时表情冷漠言语生 硬 解释问题不耐心细致的情况还是存在的 希望大 家都要检讨一下自己的服务态度 没有最好 只有 更好 对来大厅办事的客商群众多一点微笑 多一 些耐心 多一分热情 积极主动的为服务对象提供帮 助 让我们的服务对象放心的来 开心的走 三 业务技能还要进一步加强 服务质量还要进 一步提高 娴熟的业务技能是提供高质量服务的保证 事情能不能办得又快又好 问题能不能解答得清楚明 白 这就反映了我们的业务素质的高低 就能说明你 是不是一名合格的窗口工作人员 我们要求每一个窗 口工作人员都要熟练掌握本窗口所有业务的办理流程 第 6 页 共 7 页 以及每一项业务相关法律依据 收费标准 承诺时间 等内容 不管是首席代表还是一般工作人员都要做到 一口清 另外就是计算机操作水平也要加强 因 为电脑已成为现代办公的主要工具 操作不熟练将直 接影响到我们的办事效率 希望大家能自觉加强这些 技能的学习为不断服务质量打好基础 四 中心整体观念还要进一步加强 配合管委会 工作的主动性还要进一步提高 行政服务中心这个平 台是由各个办事窗口共同构成的 窗口是实践行政审 批制度改革的最前线 作为实践集中审批的普遍形式 行政服务中心的建设必然是越来越加强的 虽然大家 来自于不同的单位 却都是行政服务中心的一分子 所以应该要服从这个整体 面向新的一年 我提了以上四个方面的要求 新 一年的工作我们也在工作要点中作了部署 希望大家 积极配合贯彻落实 在这里我还提醒大家要认清当前 的形势 自 05 年全省行政服务中心建设工作会议在 宜春召开以后 全省行政服务中心建设进入全面发展 的阶段 宜春行政服务中心成了各地追赶超越的目标 我们的先进做法已成了各地的普遍做法 龚市长在 双优 工作总结表彰会上再一次讲到 不进则退 慢进掉队 所以我们要有紧迫感 要在进一步深化 第 7 页 共 7 页 落实已经建立的各项运行模式的基础上不断开拓创新 要全力保住全省占前列的位置