供电企业台线班电费回收先进事迹材料

第 1 页 共 5 页 供电企业台线班电费回收先进事迹材料供电企业台线班电费回收先进事迹材料 电费回收是供电企业赖以生存和发展的基础 回 收工作的好坏 直接影响供电企业的经济效益和资金 周转 而电费回收难的问题也一直困扰着我们供电企 业 面对困难 客服中心台线一班的口号是 用电是 您的权利 交费是您的义务 目标是 颗粒归仓 客服中心台线一班负责管理变电站全部的出线用 户的抄 收工作 中心管辖区用户以企业为主 但是 也有不少城中村 较偏远的广阳村附近甚至连银行都 没有 又离我们的营业厅路途甚远 用户交费困难 给中心结零工作带来了一定的困难 为了电费回收工 作的顺利开展 台线一班的员工在中心领导的带领下 把电费回收工作当作重中之重来抓 每月以电费结零 为奋斗目标 不断创新 不畏艰苦 竭尽所能做好电 费催收 使得中心电费回收工作每月在 5 个客服中心 中排名靠前 也为中心同业对标连续 7 个月排名第一 立下了汗马功劳 一 提高员工的思想认识 建立良好的激励机制 第 2 页 共 5 页 思想是行动的先导 台线一班通过开展一些主题 班会 学习公司 改革文件 不断提高大家对自己工作的认识 增 强了工作紧迫感和责任感 让大家更加积极 主动投 入到工作中去 自成立以来一直是注重奖罚分明 特别是电费回 收这一块 领导十分重视 针对电费结零 制定了相 应的奖惩制度 每个月两个台线班第一个电费结零者 分别奖励 500 元 而电费回收的月末控制数未完成者 则在当月绩效考核时划为 c 档 这样的奖惩措施 大 家一算帐 都知道这是双倍的好处 极大地发挥了员 工的主观能动性 在整个班组里 逐渐形成了 要我 结零 向 我要结零 转变 二 加强团队精神 俗话说 一个篱笆三个桩 一个好汉三个帮 一个好的班集体 是大家一起成就的 离开了大家的共同努力 是 不能成为好的集体 sg186 上线以来 大家对很多流 程的操作不懂或不熟练 班长王材赣把大家团结在一 起 相互学习 相互帮助 怎样做传单 怎样查欠费 互相交流 沟通 团结就是力量 共同学习一段时间 后 大家终于都能熟练使用新程序了 第 3 页 共 5 页 台线一班还形成了大家相互交流催费经验的良好 氛围 中午在食堂吃饭时 我们经常能听到这样的交 谈 我昨天又追回了连续好几个月的欠费 你猜我怎 么做的 催费也是要讲究方法的 催费对待不同 的用户要用不同的语气 在月底的前一个星期结零工作开始倒记时 台线 班总是忙的沸沸扬扬 大家打电话催费 上门催收 为用户送电费单 跑营业厅了解最新欠费情况 中心 领导 专职也天天跑班组 时刻提醒欠费总额和个人 欠费总数 户数 帮助班组协调结算中心和银行之间 的一些工作 对一些特殊情况出谋划策 三 加强基础资料管理 基础资料是否完整和准确直接影响抄表的速度和 差错率 台线一 班在抄表 催费的空余时间经常到现场核对资料 与图纸和营销系统是不是一致 及时发现和更改不相 符的地方 也更加熟悉了自己管辖的台区 加强供用 电合同的签订与管理工作 目前 受金融危机影响 部分企业处于停产 半停产状态 全面掌握客户生产 经营状况 有助于启动电费预警 风险分析 采取防 范措施等 化解和降低电费回收风险 四 创新思进 不断寻找新方法 提高工作效率 第 4 页 共 5 页 一是积极与地方政府和大客户做好沟通协调工作 化解矛盾取得 地方政府和客户的理解和支持 确保电费及时回 收 开发区管委会是区的政府机构 是管理和引进外 来企业的重要机构 专变客户电费回收遇到问题时 可以通过管委会协调解决 二是利用好的新的巧的方法去催缴电费 针对优 质服务人性化 台线一班各成员一贯遵从电费通知单 每月按时发放 做到 三早 早发电费单 早发催 费通知单 早贴温馨提示 对于客户不理解或者不清 楚的事项我们会附上温馨提示一栏供客户了解 积极 与客户保持良好的沟通 免去很多不必要的误会 对 信誉差的客户电费通知书和停电通知书一起发 三是针对特殊用户实行 pos 机免费上门收费 象 广阳村附近无银行的村盘 台线管理员协同营业班定 期开展坐收电费的活动 针对一些孤残老人 行动不 方便者 台线管理员也建立特殊用户小册子 带上 pos 机上门收费 四是加强与小区物管的联系 与物管互帮互助 请物管代收电费 方便客户缴纳电费 台线管理员经 常帮物管缴纳电