天勤洗衣服务有限公司-创业计划书

大学生创业计划大赛天勤洗衣服务有限公司创业计划书 指导老师： 团队成员： 日 期： 2015-04-23 江苏农林职业技术学院茅山校区天勤洗衣服务有限公司创业团队目 录第一部分 项目概述 1.1 项目背景-5 1.2 产品分析-5 1.3 市场分析-5 1.4 管理策略-6 1.5 生产营销管理计划-6 1.5.1 售后服务管理-6 1.6 财政预测-6 1.7 团队介绍-7第二部分 产业背景 2.1 行业发展现状-7 2.2 产品与技术-7 2.2.1 产品概述-7 2.2.2 产品技术-7 2.2.3 产品优势-7 2.3 进入市场策略和开发策略-8第三部分 市场分析与营销 3.1 市场前景-8 3.2 市场营销战略-9 3.3 营销策略组合-9 3.3.1 品牌策略-9 3.3.2 价格策略-9 3.3.3 促销策略-9 3.4 竞争分析-9 3.4.1 竞争对手-9 3.4.2 竞争优势-10 3.5 售后服务-10第四部分 组织与人力资源管理 4.2 组织结构-10 4.3 薪酬制度-12 4.4 激励机制-13第五部分 投资与财务分析 5.1 公司财务预算-13 5.2 运营期财务分析-13 5.2.1 固定人力成本-14 5.2.2 办公设备投入预算-15 5.3 变动成本预算-15 5.4 运营期利润测算-16 5.5 筹资预算-16第六部分 资本运营方式和财务风险预算评估 6.1 资本运营方式-16 6.2 具有良好的可执行性-17 6.3 财务风险预算评估-17第一部分 项目概述1.1 项目背景 随着人们生活节奏的加快，天勤洗衣服务有限公司推出了一款互联网洗衣产品，将洗衣服务标准化，顾客可按袋支付清洗费用，通过移动互联网终端预约，可享上门取送等私人洗衣服务，此款产品解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点。1.2 产品分析 在时代背景下，我们推出了天勤袋洗的O2O服务模式，以“袋洗”的方式为客户提供各种洗衣服务，从而真正实现了一键洗衣的快捷模式。通过天勤袋洗APP、微信等方式下单，预约上门取货时间，并提供取货、洗衣、送货一条龙服务，专业标准化的洗衣服务，快速高效的物流配送等优势，全力为客户打造全新的洗衣模式，并且可享受最快24小时从取货到送货的全程服务。1.3 市场分析 从古至今，人类生存和生活都是围绕着衣食住行而展开。衣者，衣服、衣着、衣料、衣饰等的总称。衣食住行，衣为首，足见衣的重要。洗衣产业何时产生还无从考证，但可以确定的是随衣而生。“掌握趋势，捷足先登” 人们生活水平的提高以及生活节奏的加快使得洗衣市场在最近几年得到了迅猛发展，据统计，在中国，目前洗衣消费金额超过200亿（元 /人民币）；放眼未来，中国“十二五”计划的提出将再次带动社会经济的快速发展和民生水平的提升，洗衣产业将乘此“东风”，成为服务业中增长最快的新锐朝阳产业之一，并将延续相当长的一段时间。一份调查的数据显示：2010年中国洗衣消费约234亿（元/人民币），至2020年预估将增长到870亿（元/人民币），每年的洗衣店数约平均新增7916家世界最大的洗衣市场在中国。 而我们通过将移动互联网和线下洗衣结合，通过APP，微信下单，预约上门取货时间，并提供洗衣，送货一条龙服务，专业标准化的洗衣服务，快速高效的物流配送等优势的洗衣模式，在国内却是寥寥无几。1.4 管理策略1. 根据自身的优势和特点，进行准确的市场定位，找准自己的位置，以客户为中心，围绕市场做文章。2. 为了在市场竞争中站稳脚跟，取得长足发展，在技术和服务制度上勇于创新，服务上花样翻新，保证产品和服务的更新换代。3. 面对市场的多变性，分析和把握市场经营环境，在凭借自身经营优势的前提下，灵活自如，随机应变，把有限的资源投入到一定的目标市场。4. 制定属于我们公司的唯一官网。使客户对于我们公司有着更深一层次的理解和认识，并为服务的推广提供帮助。我们将会通过搜索引擎，各类社交聊天网站，即时聊天工具等方法推广自己的网站。5. 在服务结束后，客户可以在APP上通过评定服务的星级来给我们的服务进行打分评价，我们会定期统计我们的服务质量，如果有不足的地方，在公司内部商议后会做出完善的改进措施和方法。保证下次对于客户的服务能更加到位，体贴。1.5生产营销管理计划 建立一支强有力的营销队伍，并通过专业化的培训，使其具备一定的专业素质。推销人员在对顾客进行推销的过程中，能抓住顾客的核心利益，让我们的产品在顾客心中能树立一个良好的品牌形象，充分体现我们公司“以人为本，科技创新；引领市场，服务大众”的理念。1.5.1 售后服务管理我们的售后服务包括：48小时送货上门，衣物洗坏先行赔付等。通过高质量的售后服务，免除客户的后顾之忧，树立起良好的企业形象。1.6 财政预测拟定公司注册资金20万元。其中发起人（公司股东）出资60%,向银行借入货币资金40%（年息7.5%计算）。注册资金用于公司设备采购与维护，员工工资，产品与服务的开发与创新。1.7 团队介绍天勤洗衣服务有限公司是一家基于移动互联网O2O的洗衣服务的公司，我们是一群充满活力的年轻人，致力于开创O2O生活服务新模式，我们相信，在可见的将来，移动端互联网将和传统的生活服务有着紧密的相连。天勤洗衣服务有限公司将采取目标管理、扁平化的组织形式，实现低成本、高效率的管理。高层管理决策机构由公司的五位创始人担任，他们都为江苏农林职业技术学院的在校学生，主修电子商务专业，他们学习成绩优秀，具有良好的创新能力、科研能力及扎实的专业素养，在相关的社会实践中具有极佳的表现。第二部分 产业背景2.1 个性化服务满足不同人群我们天勤洗衣服务对于不同人群我们采用个性化的服务。对于婴幼儿的稚嫩、敏感的皮肤，对此我们采取纯手工的方式清洗，并且我们选择无任何刺激的清洗方式。对于在校大学生出现的衣柜不够用、衣服有怪味的现象，我们拥有服装立体包装衣柜，以及豪华大型双门衣物消毒柜。我们会定期对衣物消毒处理，解决了衣物没有地方放以及衣物放在柜子里产生异味的问题。对于时尚新潮人群，我们采用对衣物采用全封闭自动回收式带蒸馏奢侈品隔离精洗机，在熨烫方式上面采用自动人像整烫机。在皮衣等衣服上还会对其上光上色，消毒。对于老年人士，我们在价格上面有特殊的优惠，我们在会采用更大的袋子以及更少的价格。我们对于其衣服采用全自动立式悬浮变频洗脱一体水洗机。2.2 产品与技术2.2.1 产品概述 “天勤袋洗”是将传统洗衣与互联网相结合的一种全新洗衣服体验，便利、便宜、省时。以袋或件计洗衣费，融合了按衣物类型以件收费的传统方式。我们通过与线下洗衣加工商合作，顾客可以通过微信或APP下单，预约取送时间和地点，免去顾客自行送洗的麻烦。我们会挑选服务范围内最好的洗衣加工商，为客户提供最优质的服务。2.2.2 产品技术 “天勤袋洗”送待洗衣物进厂后分为“进厂扫描-衣物复检-洗前分类-预去渍-清洗-干燥-整烫-质检-包装-送回等工序。衣物清洗完毕后，公司将配备统一的袋子，采用挂送的方式将衣物送回，供客户下次使用。2.2.3 产品优势1. 天勤袋洗解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点。2. 解决了去洗衣店路上堵车、到了洗衣店却没有车位、迟到了一会儿洗衣店却关门了的痛楚3. 节省了自己蹲在家里浪费在肥皂泡的时间4. 避免伤害了泡洗衣液的双手5. 不用担心洗不干净的问题6. 不要再担心衣服被洗衣机搅坏7. 在价格方面，没有普通洗衣店那贵的任性的价格；“天勤袋洗”拥有灵活的计费模式，除了按件计费，还有袋洗模式，一袋只需99元8. 超级方便：一键下单，之后有服务人员上门取送。9. 服务人员由身边最熟悉的陌生人来担任。10. 意外惊喜：开门时会有炸鸡啤酒、冰镇西瓜奉上；还有几率幸运免单11. 专业洗衣：挑选出最好的洗衣加工商12. 能够随时在微信、APP上面查询从拆包分类到走出流水线的衣服动向13. 能够在48小时内送回顾客手中，如果急需在凌晨12：00送达也可以14. 衣物洗坏先行赔付2.3 进入市场策略和开发策略 在“天勤袋洗”刚进入市场时，我们将采用低价策略，应用领先的洗衣服务、技术水平牢固根基，再逐步渗透洗衣产业市场。第三部分 市场分析与营销3.1 市场前景： （1）随着互联网的普及与发展，电商已成为推动经济发展的重要组成部分，各行各业都掀起了O2O的模式既线上推广，线下体验的模式。将传统的实体营销与网络的推广营销结合的方式已成为未来主导中国市场的一个营销方式。 （2）李克强总理在各个场合谈到“互联网+”的模式，政府对于该模式的支持也将成为市场不断扩大的因素 （3）城市中人们生活节奏依旧还在不断加快，很多生活在城市的人对于一些必须干洗的衣物，但又没时间自己去洗衣店，我们公司提供的业务刚好能够解决这一问题，节省人们的时间。 （4）随着生活水平的提高，加之制衣材料的丰富多元化，越来越多的人去购买高档衣物，但是对于衣物材质不了解，很多人不敢自己去清洗衣物，这也就需要我们专业的员工为其解决。3.2 市场营销战略 (1)基于互联网的强大传播能力进行推广，突出我们便捷的特色，足不出户，而难洗衣物，有人替你排忧解难（2）基于线下实体的体验，互联网则是虚拟的东西，顾客无法真正了解到公司的服务与产品，再好的广告也没用，利用好实体店的存在，营造好口碑，顾客好的体验将是最有利的广告。3.3 营销策略组合3.3.1 品牌策略：打造企业的品牌，需通过找出市场中一些同一领域，相同模式做的较为成功的公司不足的地方，做好他们较好的地方以外，更要加大力度宣传自己独特的地方。以点盖全，重点宣传，以打造具有自身特色的品牌名片，打造品牌的灵魂。除了通过网络通讯工具的宣传以外，线下的宣传也是必不可少。3.3.2 价格策略： （1）市场上的干洗店一般以一件衣服收费，价格较贵，我们可以几件衣服或一袋统一定价，做到薄利多销。 （2）根据季节变换定价，冬季是洗衣的高销季节，价格可以有所抬升，夏季市场的需求量小，可以开展一下其他业务，降低价格。 3.3.3 促销策略： （1）在店庆和一些节假日，做一些折扣券或者折现券赠送给消费过的顾客，这样既起到了宣传的效果也保证了二次消费。通过此方法也可积累一些长久客户 （2）采用积分制，利用互联网采用积分兑换实物或者抽奖，甚至是现金的方式，刺激顾客的反复消费 3.4 竞争分析：3.4.1 竞争对手：线下干洗店3.4.2 竞争优势： （1）相比起传统的干洗店，我们的竞争优势在于便捷，工作繁忙时没时间去干洗店，而我们只需点下鼠标或者拿起手机，轻轻松松就有人来取，在洗好后也有人送回。 （2）线下体验，线上推广的模式，既拥有传统干洗店安全，放心的特点。又在线上积累人气，这种快销的模式是传统干洗店只做固定市场所不能比的，只要有网络的地方就能成为我们的市场。3.5 售后服务当今市场上，尽管质量和价格是大部分企业首先考虑的两个因素（75.6%的用户将质量放在首位，10.8%的顾客把价格放在首位）。但产品的销售服务作为营销管理的一个关键环节，在许多行业中得到了普遍应用，服务行业也不例外，而且售后服务也是公司形象的又一次体现。属于服务业中的新产品，售后服务尤为重要。我们的售后服务方式有用品订购、免费客户服务热线。开通24小时免费服务热线，提供电话订购、免费送货上门服务。无论你在任何时候产品出现任何问题，都会在最短时间内得到我们的帮助。我们承诺：2小时内给顾客答复，24小时内解决问题。第四部分 组织与人力资源管理4.1 组织结构天勤洗衣服务有限公司秉承“以人为本，科技创新；引领市场，服务大众”的理念，在发展过程中采用先进的净衣技术，提供人性化的优质服务，塑造良好的品牌形象。公司发展初期，要充分做好行业规划，降低管理成本，增强企业的整体竞争力。公司组织结构图部门介绍：市场营销部：通过运营和市场推广，把此项目的内容、特点及带来的社会便利、社会效益及经济效益进行推广，以达到方案实施者预期的目标。工作内容包括掌握市场营销活动的规律，组织营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会及相应阶段实现公司的战略规划。力求以消费者为中心，在项目开发、价格制定、渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获得利润。广告策划部：通过设计平面和立体广告，以媒体为传播介质，宣传和推广本公司所提供服务，并扩大公司知名度。力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象，这也是我们区别于同行业其他公司的创新之处。客户服务部：为广大客户提供一切必要的售前及售后服务，帮助客户更加顺畅的享受本公司所提供的服务。力求通过优质的服务留住老客户，吸引更多的新客户。人力资源管理部：包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。建立完整的员工招聘和选择系统，主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退；优化员工分配管理，最大化发挥每个成员的作用；建立合理的绩效考核体系及薪酬体系，提高员工工作积极性；建立内外部沟通渠道和公共关系，协调处理劳动争议，建立和谐的劳资关系；等等。物品保障部：即后勤部，提供公司日常经营所必需的一切物质资料。保障物品包装完好、无损送达。4.2 薪酬制度为调动全体员工的工作积极性，体现多劳多得的原则，更加合理的分配工资，并向工作态度端正、吃苦耐劳、愿长期在本公司工作的员工实行待遇倾斜，经慎重考虑，并综合各方意见，本公司洗衣部现执行如下工资分配制度：1. 基本工资：1500元2. 岗位工资：前店人员：以衣物查收、包装后整理及发放为主的100元（淡季60元）后厂人员：以专门负责衣物水洗的100元；负责干洗、水洗、熨烫、包装的150元，负责保养光面皮衣的另加40元；负责染色的另加80元。3. 前店绩效工资（含加班费）：按当月完成营业额的2.5%奖励（原则上各店平均人数为2人，负责衣物的查收、后整理及发放）。4. 后厂绩效工资（含加班费）：按当月公司总营业额的2.5%计算，原则上后厂人数不超过前店面数，负责衣物的干洗、水洗、熨烫、皮衣护理及染色）。5. 工龄工资：自正式上班起，新员工工作每满六个月，工作表现优秀，次月基本工资增加40元/月，一年后按老员工标准执行。老员工连续工作每满一年，工作表现优秀，次年每月基本工资增加80元/月。6. 劳保补助：300元/月（半班减半发放）。7. 新员工在第一个月学习期间发基本工资1000元，不享受其它工资及待遇，经考核合格后能够独立上岗操作，享受正式员工待遇。4.3激励机制1. 节日福利：工作满半年以上，端午节50元、中秋节100元、春节200元，工作未满半年者减半发放。2. 加班奖励：节假日仍照常上班者，工资加倍。3. 优秀员工奖：当年在1、2、3、4、5、10、11、12月中未休假者，分别奖励60、50、70、50、30、30、50、60元，集中调休期间满勤奖为30元。4. 年终分红：当年工作表现优秀者，年终分红300元。第五部分 投资及财务分析5.1公司财务预算在以下的分析中，我们针对公司筹备及运营的实际情况做如下几项基本假设：1. 公司筹备期为两个月；2. 公司各岗位人员于筹备期内全员到岗；3. 公司各项生产及办公设备于筹备期内一次采购到位；4. 公司生产及办公厂所为外部租入；5. 公司当月生产的产品不存在库存滞压；6. 由于公司业务的特点，假定所有销售收入均为即时收款，即不存在销售引起的应收账款；7. 公司各项设备报废时不存在残值。 5.2运营期财务分析5.2.1固定人力成本（见表）职位人数基本工资岗位工资合计总经理1400020006000营销部经理13000200/户3000+派送员4010/袋研发部经理1300020005000研发员2250010003000人事部经理1200020004000后勤保障工5150010002500财务部经理1200015003500会计员2100010002000总计542850016500+55000+5.2.2 办公设备投入预算项目数量单位金额折旧年限月折旧额电脑8台320005533办公家具5套250005417打印机2台4000566其他设备5套250005417合计8600014335.3 变动成本预算 按以上规模，预计每天可以接到300袋衣物，按每月营业天数30天来计算。每袋衣物代洗需99元/袋，店家洗衣成本为60/袋，取货与送货员工作成本10/袋。运营费用和办公费用按销售产值的24%计算，考虑到产品初入市场，在销售第一年增加广告宣传费20000元。具体测算情况如下： 单位月人工成本=300*30*10=90000元 合作商家成本=300*30*60=540000元 月度销售产值=300*30*99=891000元 销售及办公费用=891000*0.24=213840元 月度固定厂房租赁费800元5.4 运营期利润测算 利润测算表 单位：万元项目12月312月第二年第三年第四年第五年收入8911069.21176.11293.71423.1成本694.4833.3999.91099.91209.9毛利196.6235.9259.5285.4314税收3.3444.44.85.3营业及管理费用11.491109.2120.1132.1145.3广告宣传投入2481632财务费33.33.6344.4注：运营期第二年开始，预计各项财务指标以每年10%的幅度递增。5.5 筹资预算参照运营期财务分析，拟通过以下几种方式进行筹资安排：拟定公司注册资金20万元。其中发起人（公司股东）出资60%,向银行借入货币资金40%（年息7.5%计算）。第六部分 资本运营方式和财务风险预算评估6.1 资本运营方式 资本运营方式我们选择横向型资本扩张，横向型资本扩张即指交易双方属于同一产业或部门，产品相同或相似，为了实现规模经营而进行的产权交易。横向型资本扩张不仅减少了竞争者的数量，增强了企业的市场支配能力，而且改善了行业的结构，解决了市场有限性与行业整体生产能力不断扩大的矛盾。对此我们可以借鉴青岛啤酒成功的案例。近年来，青啤集团公司抓住国内啤酒行业竞争加剧，一批地方啤酒生产企业效益下滑，地方政府积极帮助企业寻找“大树”求生的有利时机，按照集团公司总体战略和规划布局，以开发潜在和区域市场为目标，实施了以兼并收购为主要方式的低成本扩张。几年来，青啤集团依靠自身的品牌资本优势，先后斥资6.6亿元，收购资产12.3亿元，兼并收购了省内外14家啤酒企业。不仅扩大了市场规模，提高了市场占有率，壮大了青啤的实力，而且带动了一批国企脱困。2003年，青啤产销量达260万吨，跻身世界啤酒十强，利税总额也上升到全国行业首位，初步实现了做“大”做“强”的目标。通过此案例，我们可以效仿起运营方式，创建自己的品牌“天勤袋洗”，我们需要根据现有洗衣店的分布格局进行统一登记注册，对于人口密集程度以及对于我公司产品使用率进行详细的评估运算。我们可以通过点、线、面，首先在城市的关键点设立试运行点，然后通过这些关键点渐渐拓展运营规模，从而到线到面。我们致力改变传统洗衣店的运营模式，将其整体规范化和一体化，通过我们的服务优势和品牌优势让大众享受到我公司带来的便利与舒心。同时我们崇尚以人为本，加强对去派送人员的教育，让那些熟悉的陌生人成为袋洗天使，随后我们将渐渐收购关键点的洗衣店，降低代洗店的成本，从取送衣物的中间商转型成各个环节自我掌控的一体商，让顾客不仅能享受到袋洗的便利，更能享受到高品质的洗衣服务。6.2具有良好的可执行性一个合适的产品，一则良好的创意策划，再加上一支良好的执行队伍，才是成功的市场