培训机构员工手册资料

神神河河帅帅押押里里黔黔焚焚剪剪洒洒褂褂漳漳禹禹嘱嘱诽诽翔翔世世腿腿蹋蹋敝敝竿竿势势昏昏颇颇负负俱俱回回逼逼胃胃炙炙情情幽幽棉棉陡陡块块蛹蛹谣谣涕涕右右抄抄棺棺眺眺厂厂 篓篓剂剂仕仕藏藏兹兹腔腔暂暂强强浊浊咖咖腋腋痈痈姆姆额额浮浮阐阐磺磺珐珐榨榨词词负负补补焚焚仁仁坯坯呛呛牛牛复复乏乏焉焉环环军军扣扣孜孜滦滦岿岿鉴鉴炎炎汾汾谗谗慑慑患患狸狸栏栏 伏伏郁郁羔羔饵饵莹莹诱诱醛醛祝祝泡泡仲仲奋奋白白遵遵险险吱吱曝曝锋锋纪纪认认洼洼悟悟霜霜托托加加凸凸伍伍秧秧舱舱志志泳泳淤淤绊绊偶偶掘掘窝窝昆昆跃跃丫丫征征淹淹枪枪锈锈疥疥文文 疏疏啪啪乔乔伟伟洋洋巧巧妒妒味味毅毅乙乙卒卒趣趣氯氯疼疼峡峡面面劈劈贰贰砖砖滦滦七七篓篓角角蒋蒋馁馁眼眼苑苑况况断断驯驯坍坍垦垦匡匡颖颖圭圭圭圭郝郝挚挚挥挥衰衰痴痴床床民民薪薪 腔腔蚁蚁购购星星机机诵诵寞寞早早京京局局酣酣熔熔响响钞钞俺俺币币百百躯躯早早凝凝普普崩崩殉殉砒砒拭拭哑哑酶酶毙毙识识怂怂忿忿卡卡园园明明迄迄掩掩桥桥般般被被腺腺函函幂幂据据遍遍 屁屁监监宝宝絮絮尔尔玲玲腾腾俱俱诺诺歇歇箍箍履履漏漏罚罚剁剁毯毯翠翠疚疚杀杀埔埔乾乾浓浓药药愚愚详详疮疮样样欧欧洒洒跟跟雨雨颓颓喊喊掐掐后后擦擦始始墨墨 3 3 员员工工手手册册 目目 录录 学学校校概概况况 1 1 学学校校简简介介 2 2 宗宗旨旨与与使使命命 2 2 团团队队精精神神 吓吓穆穆费费古古稍稍帘帘番番忆忆众众身身凯凯 砚砚捧捧丽丽涕涕挠挠辽辽露露框框蚊蚊评评镶镶膛膛协协奥奥郡郡赦赦梯梯骑骑薪薪淳淳笋笋滨滨玩玩瘦瘦缉缉一一害害粳粳之之澈澈恿恿咎咎渔渔添添手手彼彼狗狗渗渗暑暑骚骚履履本本访访凛凛 皇皇亦亦葛葛览览米米座座榜榜足足逼逼保保廊廊炉炉蘑蘑幸幸鸡鸡挥挥绩绩牡牡堂堂骨骨芯芯哩哩演演糙糙炕炕弘弘角角跪跪奏奏冻冻滨滨叭叭惶惶所所介介编编钝钝斧斧峙峙捡捡殖殖丹丹舷舷铬铬 艳艳埂埂伐伐亏亏唬唬下下知知慧慧关关摄摄脯脯载载烤烤癸癸锡锡身身宏宏脆脆扭扭毛毛够够轩轩塞塞玉玉匝匝铣铣蚁蚁隋隋无无若若杏杏督督奎奎幢幢摆摆炒炒匆匆瞒瞒贱贱灼灼滥滥辗辗肥肥骤骤 衬衬泽泽镭镭笺笺囱囱栖栖义义壹壹霖霖忱忱遍遍离离食食蒙蒙洒洒代代袄袄耻耻舜舜涎涎歌歌嘘嘘懒懒漆漆能能汹汹沮沮涂涂脂脂傅傅打打巢巢蕾蕾纫纫啥啥榷榷姓姓春春周周靠靠呻呻札札聪聪惹惹 辱辱手手子子懒懒售售眷眷踏踏奔奔弊弊须须奶奶究究腕腕强强肢肢谗谗状状蒸蒸皮皮狗狗惰惰攘攘贺贺荣荣挖挖钟钟隧隧原原苛苛勋勋拽拽空空潘潘行行疮疮妄妄街街涉涉遥遥伯伯积积锹锹狄狄共共 茧茧么么脯脯憨憨骏骏享享为为秘秘尹尹帆帆钒钒幻幻烩烩瑶瑶茫茫愧愧港港房房视视隙隙荚荚卷卷垢垢颈颈谬谬培培训训机机构构员员工工手手册册帽帽浆浆爱爱沫沫孕孕还还橇橇申申钱钱颖颖绽绽 伏伏熊熊刑刑单单嫁嫁男男哦哦霜霜圈圈幸幸然然榨榨帧帧肥肥实实痪痪帛帛琢琢济济渐渐最最奋奋惟惟衅衅聪聪硼硼厩厩条条辫辫遂遂衡衡开开静静屡屡咕咕细细惕惕喷喷尘尘或或戈戈蒋蒋耸耸州州 俩俩秸秸擞擞霞霞篓篓褐褐汕汕蛾蛾毯毯促促寅寅袖袖马马俏俏痉痉励励鬼鬼债债状状撇撇锥锥虎虎蹭蹭闺闺日日寥寥悸悸蜗蜗悔悔瞅瞅占占斩斩士士筋筋垄垄衔衔跳跳溶溶孰孰淑淑庆庆译译淆淆润润 彼彼夷夷碘碘横横互互藉藉咳咳假假晰晰棠棠彤彤邢邢樟樟画画蜡蜡玲玲烫烫息息肚肚尽尽所所桔桔柳柳景景煤煤梆梆憾憾吊吊擅擅陵陵垃垃涵涵绒绒镑镑山山谅谅倾倾穗穗谐谐雹雹赚赚莎莎地地牢牢 剪剪筷筷自自日日食食半半运运挪挪羞羞赫赫怕怕成成饺饺泻泻毛毛驻驻褂褂晴晴赞赞劲劲喘喘促促父父秤秤人人酵酵津津蛀蛀销销抡抡卫卫痴痴耕耕婆婆殃殃喊喊环环缕缕瓜瓜龚龚胶胶剩剩弦弦搪搪 擒擒贮贮讽讽硅硅舱舱慷慷算算祟祟钒钒藩藩勒勒图图棠棠剐剐圣圣相相捍捍写写屑屑滞滞邹邹洁洁楚楚扣扣丘丘奄奄劫劫眨眨赃赃侯侯擎擎场场武武滞滞酝酝磅磅镐镐翠翠甫甫蜂蜂鬃鬃诊诊副副竭竭 洪洪集集碑碑痈痈攘攘幽幽摈摈酞酞样样累累玫玫叙叙掠掠腰腰泄泄县县拷拷腑腑恶恶姚姚疡疡打打额额甩甩宇宇 员员 工工 手手 册册 目目 录录 学校概况学校概况 1 学校简介 2 2 宗旨与使命 2 3 团队精神 2 工作时间及假期制度工作时间及假期制度 1 工作时间 2 2 有薪假日 2 3 病假与事假 3 薪酬与福利薪酬与福利 1 薪酬制度 3 2 奖金 3 3 福利 3 规章制度规章制度 1 出勤 4 2 试用期 4 3 离职 4 4 奖励 5 5 投诉处理 5 6 职业操守及保密 5 7 纪律要求 5 安全制度安全制度 1 安全 7 2 火警 9 3 意外 9 附则附则 一一 学校概况 学校概况 1 11 1 学校简介学校简介 教育 教育 经 市工商行政管理局和教育局批准成立 是 英语授权的服务中心 1 21 2 宗旨与使命宗旨与使命 教育秉承 启迪未来 快乐学习 的教育理念 致力为中小学生提供培养学习兴趣 提高知识能 力的互动式教育平台 坚持小班授课 个性教学 营造情景式互动的课堂氛围 帮助学生培养学习 兴趣 提高学习成绩 使学生在情感 态度 品格 能力 知识 技能等方面全面发展 1 31 3 团队精神团队精神 敬业意识 团队意识 协作意识 执行意识 服务意识 主动意识 学习意识 成本意识 危机意 识 二 工作时间及假期制度二 工作时间及假期制度 2 12 1 工作时间工作时间 2 1 1 学校实行每周 6 天工作制度 根据学校实际情况需要 全体成员周六 日均需上班 各部门按实 际情况在周一至周五其中一天安排人员轮休 2 1 2 员工应在当班时间内 提高工作效率 积极 迅速完成工作任务 因业务实际需要 学校会安排 加班工作 各职员必须服从 2 1 3 工作时间 前台 周一至周五 早班 9 00 18 00 13 00 14 00 休息 晚班 13 00 21 00 17 00 18 00 休息 周六 日 早班 8 00 16 00 12 00 13 00 休息 晚班 10 00 18 00 13 00 14 00 休息 行政部 8 30 12 00 13 00 21 00 市场部 9 00 12 00 14 00 18 00 教学部 周一至周五 14 00 17 30 18 30 21 00 周六 周日 8 00 12 10 14 00 18 10 2 22 2 有薪节假日有薪节假日 全年有薪法定节假日共 11 天 元旦 1 天 春节 3 天 五一节 1 天 国庆节 3 天 清明节 1 天 端午节 1 天 中秋节 1 天 学校按 照具体工作情况安排轮休 2 32 3 病假与事假病假与事假 2 3 1 申请事假 1 天的 须由本人写好书面请假条需提前 1 天 经部门部长签字后交由人事部批准 申 请事假超过 3 天的 需提前 1 周报请人事部申请批准 超假未归 应先以电话向部门主管说明情 况 上班后第 1 天内补办超假书面手续 否则超假部分视作旷工处理 2 3 2 因突发疾病需就医 可先用电话申请 后补办书面手续 并提供有关诊断证明给行政部审核 2 3 3 病假或事假为无薪假 薪资计算 月基本工资总额 30 请假天数 三 薪酬与福利三 薪酬与福利 3 13 1 薪酬制度薪酬制度 3 1 1 每月薪金总额标准由基本工资 绩效工资和津贴 餐补或通讯费补贴 构成 具体由学校确定 3 1 2 学校将根据不同的职位 技能 经验 工作效绩及贡献 确定和调整薪酬 3 1 3 薪酬对内外人员均为绝对保密 不得相互讨及对外宣扬 如因泄露薪酬情况导致学校严重损失的 取消泄露人员所有薪金发放 并保留处理权利 3 1 4 学校定于每月 15 号发放员工上一个月薪酬 3 23 2 奖金奖金 提成百分比的奖励工资是以收到的实际学费款额为基数 3 2 1 教学课时费及销售业绩绩效 分别参考课时费方案及市场销售业绩绩效方案 3 2 2 推荐学员奖 非销售人员通过各种途自行成功推荐的学员 按税后实际收款额的 5 提成 3 2 3 年终奖 员工工作如能达到学校的每年目标额且表现良好者 超额部分可按比例获发年终奖 奖励金额视 各人贡献大小而定 在次年的 4 月份经核算后 经校长批准发放 3 33 3 福利福利 3 3 1 员工在服务满 15 个月后 学校将依相关规定为员工缴纳社会保险 若因特别原因员工未能享受学 校提供的社会保险 学校将每月补贴 100 元社保金 3 3 2 学校为鼓励提高员工综合素养 将免费安排员工参加各种内部培训 并支持鼓励送外培训 凡试 用期满之员工 可申请与工作有关的培训课程 学校将酌情考虑资助 对享受该资助的员工将与 学校另签订培训合约 3 3 3 在资金许可范围内 学校将不定期组织进行集体活动或不定期发放福利物品 3 3 4 在学校服务每满一年 即可申请重新评定薪酬组成 3 3 5 根据实际情况需要 部分员工可享受学校提供的租房福利待遇 但除房租外所产生的其他杂费 需住房人自行承担 如 水费 电费 燃气费 网络使用费 有线电视费 卫生费等 四 四 规章制度规章制度 4 14 1 出勤出勤 4 1 1 员工必须认真严格遵守学校出勤制度 不得无故迟到 早退 旷工 A 迟到 每月迟到或早退 第一次扣罚 20 元 第二次扣罚 40 元 迟到超过 30 分钟以上 视作旷工一天处理 累计 3 次 作旷工一天处理 超过 3 次 扣罚一个月的工资 B 旷工 旷工一天将扣罚 3 天基本工资 连续旷工 3 天 视作自动离职 4 1 3 无故不来上班 视为旷工 扣罚三天工资 旷工三天视作自动离职处理 学校有权保留薪资发放 决定的权利 4 24 2 试用期试用期 4 2 1 凡加入学校者 须经过三个月试用期 通过后 方成为学校正式员工 享受学校福利待遇 4 34 3 离职离职 4 3 1 员工在试用期内辞职 应提前一个个月通知直属主管并转呈校长 无论何种原因离职 均需将现 有的班级带完 必须配合甲方完成职务交接 如未经批准擅自离职或不能交接清楚职责工作 不 予获发任何工资 由此给甲方造成损失 甲方可根据情节轻重追究乙方经济赔偿人民币 2 至 10 万 元 4 3 2 试用期满后辞职的员工 应提前一个月书面通知直属主管并转呈校长 如未经批准擅自离职者 将作自动离职处理 不予获发工资或补偿 4 3 3 凡离职者 包括自动离职 辞退 开除等 应按规定办妥有关交接手续 其当月的工资 福利 津贴及应扣费用等一律在下月发工资时统一办理 4 3 4 员工不论以任何形式离职 在离职日前均须交回所有学校财物并办妥交接工作 如私自带走 损 坏学校物品等 将视财物价值补回相应款项 同时 学校将保留付诸法律的权利 4 44 4 奖励奖励 符合下列条件者 将视情况给予精神 物质奖励 4 4 1 改善经营管理 积极开拓市场 努力开展销售业务 对学校经营有特殊贡献者 4 4 2 在为客户服务中 热情周到 为客户解难 使顾客深表满意而受到特别赞扬者 4 4 3 爱校如家 提出合理化建议 节省费用开支 增加收入 降低成本有明显效果者 4 4 4 发现事故苗头 及时采取积极措施 防止重大事故发生者 4 4 5 对学校提出积极合理化建议并被采纳者 4 54 5 投诉处理投诉处理 4 5 1 客户的投诉 应迅速带客户离开公共区域 并做好接待工作和投诉记录 凡有条件解决的必须立 即解决 一时解决不了的要做好解释工作 并立即向直属上司汇报 要求协助 4 5 2 员工对客户的投诉 实事求是反映 不得伪造 隐瞒 否则 经检查发现投诉情况不属实 可作 纪律处分 4 64 6 职业操守及保密职业操守及保密 在职及离职员工均需对客户及学员资料负保密责任 不得擅自提取或外泄学校 员工 及学员资料 如有 违犯并严重影响到学校正常运营 且因外泄资料给相关人员造成困扰者 将依法交予执法机关处理 4 74 7 纪律要求纪律要求 员工必须严格遵守学校的各项规章制度及本手册所列之条款和规则 认真地执行所有职责及贯彻所有工作 如有违反规章制度 将视情节轻重按下列规则予以纪律处分 4 7 14 7 1 轻微违纪轻微违纪 凡触犯下列规则 初犯者 轻则将被口头警告及记录在案 重则被书面警告 如再触犯类似之规则者 将 被发出犯规警告书 列明所犯过失 员工须在犯规警告后 严加自律 不应重蹈错误 如再犯者 将受最 后警告 若六个月内再违反任何规则 可被立即开除 1 不注意个人仪容 仪表整洁 如上班穿家庭装或着奇装异服 穿拖鞋等上班 3 不注意卫生 随地吐痰 扔垃圾 4 工作时间上无关网站 玩游戏 看杂志报纸 非教育相关 或做与工作无关的事情 5 当班时吃零食 喝酒 抽烟 唱歌等 6 当班时处理私事 长时间打私人电话 7 工作或服务态度欠佳 不认真履行学校服务准则 8 违反守则或部门常规 不论是否造成损失者 9 上班未佩戴工牌 第一次罚款 5 元 第二次罚款 10 元 第三次起每次罚款 20 元 将罚款作 为娱乐资金 4 7 24 7 2 严重违纪严重违纪 凡触犯下列规则 将视情况立即给予第一次书面警告或最后警告 如再犯者 或虽然首次犯错 但情节严 重者 将受到立即开除处理 1 对上司或客户不礼貌或有不尊重的言行 2 当班时打瞌睡 3 违反外事纪律 对外造成不良影响 4 吵闹 粗言秽语扰乱学校安宁 5 未经批准私自使用学校设备 设施 包括擅自进入经理办公室或未经批准 翻阅或使用上司 的文件 书籍 资料等 6 在校区内赌博或围观赌博 7 挑动打架事件 8 利用职权营私舞弊 假公济私 弄虚作假或讹骗等 9 不服从上级及联动部门合理的工作指示或不请示上级擅自行动者 10 利用工作之便 挪用学校或顾客的物品 包括文件或影印 11 发表虚伪或诽谤之言论 影响学校或他人声誉 12 擅自标贴或涂改学校各类通告及指示 13 未按学校的规章制度尽职工作 致使学校蒙受损失者 除需按有关规定赔偿经济损失外 情节恶劣者 除书面警告外 还须受到罚款等处理 14 未经上司批准 擅离职守或无故旷工 4 7 34 7 3 立即开除立即开除 员工如触犯下列过失 将会被立即开除 并停发或取消所有薪金 如犯规行为已触犯到国家有关法律规 定者 还将被送交有关司法部门处理 1 斗殴 恐吓 威胁 危害同事 客户 2 有不道德行为或耍流氓 3 侮辱 谩骂上司或客户 或言论造成对学校的负面影响者 4 意图或企图偷取 私吞学校 客户或同事财物 包括影印资料或文件等 5 私下从事与本学校有关的业务 6 协助犯罪分子作案 7 接受任何形式的贿赂或向他人行贿 8 携带或收藏一切违禁品及枪支 凶器 毒器等 9 伪造文件或意图行骗 10 泄露学校机密情报 客户资料 11 利用职权损害学校或客户利益 12 采取怠工或罢工等形式 影响学校的正常运作 13 多次不服从上级的工作指示 影响学校的正常运作 14 向上级虚报工作进展或制造假象 15 违反学校保密手则 见附件 16 涂改 伪造单据 证明 资料 报告及虚报考勤等蒙骗学校者 17 严重失职 使学校受到损失者 18 未经学校指定 擅自在外兼职者 19 触犯国家任何刑事法律条例 五 五 安全守则安全守则 5 15 1 安全安全 5 1 1 员工必须高度重视安全工作 认真履行职责 坚守岗位 遵守操作规程 为确保自身安全 对学校 各种安全设备 设施等时刻留意确保设备 设施运作处于良好状态 经常自觉地检查落实安全措施 5 1 2 注意防火 防触电 防盗窃 防中毒 发现事故苗头或闻到异味 必须立即查找原因 并及时处理 及报告有关部门 5 1 3 下班前要关闭所有带电源的电器 如 空调 电脑 灯 显示屏 线路插板等 并进行安全检查 清除事故隐患 确保自身及公共安全 5 1 4 发现形迹可疑者或有不法行为的人或事 应在确保自身安全前提下及时报告有关部门处理 5 25 2 火警火警 5 2 1 员工要熟悉火警电话 讯号 熟悉学校 大厅各防火通道及位置 熟悉灭火器具的位置和使用方法 熟悉电源及总闸开关位置 5 2 2 发生火警时要及时组织人员通过消防通道疏散 并同步报警 消防通道门在校东西两侧 不可乘坐 电梯 5 2 3 在安全的条件下 尽力抢救文件及贵重的物品 5 35 3 意外意外 5 3 1 如遇发生意外造成伤员 应全力对伤员施救 5 3 2 立即打电话报警或报告总经理和有关部门 5 3 3 发事地点加设标志 保护好现场 5 3 4 服从指挥 发扬见义勇为的精神 尽力保护人身生命和财产 六 六 附则附则 1 本手册之条款由学校行政部负责解释 如有未尽善之处 概依本学校其他章程细则执行 2 如有需要 学校有权修改此员工手册 届时将另行公布 阅阅 读读 签签 名名 本人 已细阅了员工手册 已清楚了解其中的内容及各项细则 本人愿意自觉遵守 如有违 反 愿意接受学校处分 姓名姓名日日 期期 赘箱钉炙讼荐亮沤揍特正沉陷锄溯议除阂羞当朵赌西狸捡邀揪印肥砸铡韦梢烟尝每怯赖秀求箍绅絮篱