沟通协调类题目积累.docx

沟通协调类题目具体来说，对于领导: 一是尊重。领导是一个单位的核心，对于整个组织有效运转起着至关重要的作用，无论如何，我们应该尊重领导。 二是服从。坚决地服从领导的工作安排，坚决地贯彻好领导的工作意见和要求，不会好高骛远，挑肥拣瘦，而会脚踏实地，按时、高质量地完成领导交办的事情。 三是虚心请教。领导能力强，工作经验丰富，见多识广，考虑问题全面周到，站得高，看得远。我们应该多向他们学习。 四是多向领导汇报。积极主动地向领导汇报，以便领导能及时地了解工作的进展状况。 五是正确面对领导的批评。领导的批评是对我的关心和爱护，我会本着有着改之、无则加勉的态度，认真聆听，认真记录，不当面申辩，当面质询，下来以后认真领会，认真汲取经验教训，全面提升自己。对于同事： 一是尊重。芸芸众生，能够在一起工作是一种缘分，我会尊重同事，做到不背后议论人。 二是虚心学习。三人行，必有我师。同事有很多的宝贵经验值得我们学习。 三是与同事多交流、多沟通。通过积极参加业余活动，与同事之间加深了解，增进感情。 四是不斤斤计较，不争名夺利，我会抱着一颗平常心，正确面对名和利，一切以工作为重，识大体，顾大局，而不会为了一己私利影响与同事的关系，甚至影响工作。 五是坚定地配合同事的工作。俗话说得好，“一个篱笆三根桩，一个好汉三个帮。”在工作中必须与同事密切配合，才能顺利圆满地完成工作。 我相信，如果坚持以上原则和态度，做到真诚、善意、尊重，我能得到领导和同事的认可，为工作的顺利开展创造一个良好的人际关系环境。（1）面对领导的瑕疵 例题：领导交办一项工作，你认为按照领导的决定办可能造成重大损失，你怎么办。（重点谈清公务员法54条规定） 1、既然是领导的决定，肯定有他的理由，不管对与错，作为下属，首先得尊重领导的决定。 2、如果领导有考虑不周的地方，可以找个机会，委婉地在肯定他的决定时向他提出自己诚恳的可行性的建议，谨供领导参考。但点到为止，不得宣宾夺主。 3、如果领导执意按照自己的决定行事，不得擅自变动，但在行动前要尽快找出尽可以补救的一切办法。 4、如果领导的决定触犯了相关的法律，我们可以根据公务员法第五十四条规定：下级公务员拥有对上级“明显违法”的决定或者命令有说“不”的权利。(2)面对领导的批评 例题：你策划一个方案，领导没有采纳，反而批评你，你怎么办？ 冷静：领导没有采纳我的方案，我首先保持冷静，毕竟作为一名新人我的经验有限。 反思：是不是我的方案没有达到领导的要求；是不是我的方案没有表述清楚，是领导误解。 沟通：向领导求教、同时帮忙，改正方案。 和领导沟通让领导清楚我的方案的细节。让领导知道我的想法。 总结：继续努力，不影响今后工作热情。 (3)面对领导的错爱 例题：有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你。你的同事很不高兴。你该怎么办？ 1、 在工作中难免发生这样的误解，我首先会保持大会的顺利完成，同时面对领导的表扬，我会保持冷静的态度。 2、在会议结束之后，我会安抚同事的情绪，告知他领导的表扬是对他建议的肯定，同时告知同事我会尽快找个机会去向领导说明具体的情况。 3、找个恰当的时机，跟领导解释清楚 ，告知领导建议的提出人是同事，我只是起到一个传话筒的作用。 4、以后在遇到此类事情的时候，我一定说明清楚，不再发生类似的事件。 (4)面对领导的忽视小王和李科长是牌友，小王工作一直不太踏实，但李科长常常在张局长面前 说小王的好话，张局长也常常表扬小王。你工作一直勤勤恳恳，但李科长从不在张局长 面前说你的好话，张局长也对你不太重视，你如何处理和这三人的关系？ 1、对于一名公务员来说，处理好人际关系是非常重要的，在人际关 系方面遇到不顺也是不可避免的，应妥善处理。 2、对于张局长，应在适当的时间、场 合以比较好的方式展现自己的工作态度和成绩。 3、对于李科长，不会因为他常常在张 局长面前说小王的好话就有情绪，会服从工安排。分析李科长不在张局长面前说好话 的原因，并且积极与之沟通，并以适当的方式建起比较良好的私人感情。 4、对于小王，不会存在不良心态，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。 (5)面对领导之间的分歧例题：假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事? 、领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，我会委婉地劝说他们要掌握争论的尺度和分寸，不要伤了和气。如果他们是因为私事发生争执，我会劝说其保持冷静，不要激动，不发表谁是谁非的评论。如果争执的状况不容乐观，我会迅速地把我科室的领导拉离现场，防止矛盾的激化。、选择适当的机会与我科室的领导进行沟通和交流，委婉地劝告他注意说话的分寸，掌握适当的方法，尽量避免不必要的伤害、和谐的工作环境是顺利开展工作的前提，所以，在平常的工作中，我们一定要学会理解，学会尊重，努力创建和谐的工作氛围。 l （6）面对领导推卸责任 例题：你和你的领导朝夕相处，他老是把他犯的错责任推到你身上，问你该怎么办 1、一个单位是一个整体，做任何的工作都是靠集体的力量来完成，领导工作上出现错误，作为下属的我本身就有着不可推卸的责任，我会进行自我反思。 2、首先，反思一下是不是在平时的工作当中，我没有做到及时提醒和面面俱到，从而导致工作的错误。 3、如果是这样的原因，我在日后的工作当中会对过手的资料和工作进行审核，同时对可能发生的工作中的失误及时改正，减少工作中出现的错误。 4、我相信通过单位共同的努力，领导也不会在出现工作的失误l 处理与同事的关系 答题基本要求：相互尊重，以工作为先，谦虚向同事请教，有矛盾要善于沟通。 （） 面对同事中老同志的瑕疵例题：处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位老同志，老是找理由，不来上班，这时你怎么办？ 、处长要出国学习，安排我负责处里的工作，是处长对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。 、遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪，首先查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困看，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与谅解。 、在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。把自己的本职工作做好。总结经验教训，并在不耽误处长事情的情况下，适时向处长汇报工作情况。 （） 面对同事的恶评例题：你工作积极，成绩突出，虽然领导很认同你，但年底年度考核时，同事们并没有评你为优秀，对此你怎么想？怎么办？ 冷静：如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。 反思：自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己感觉良好在日常生活中对同事有不尊重的地方。 沟通：一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持，不断提高自己的能力和水平。 扬弃：如果我能有幸成为一名公务员，不仅要努力工作，争做领导信任的好下属，同时要善于看到同事优点，尊重同事，虚心学习。（） 面对同事的瑕疵例题：你的一个同事性格不好，总爱批评人，并且动不动就骂人，你怎么与他相处? 1、每个人性格的形成和其生活环境、教育背景有着密切的关系，我们不能改正他人的性格，面对这样的同事我们应该抱着一种平和的态度去面对他。 2、同时在工作的时候，尽量以真诚的态度和他交流，如果在工作中他出现批评人或者是工作没有做好而骂人，我会及时改正工作的失误，同时吸取教训，以后不再犯类似的错误。 3、如果是因为生活中没有缘由的批评人或是骂人，我当时不会和他发生争执，同时找个时机跟他说清楚，他的这种做法可能会影响单位的团结，同时也不利于他本人的人际关系，我通过我良好的沟通，同事是会认识到自己本身的错误的。 （） 面对同事的不合作例题：你参加工作不久，受到组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么看？ 出题思路：能客观评价自己，正确看待同事，考查合作意识，协调技巧。 答题思路：用正确“心态”去面对：一是组织对我的重用表示感谢；二要认识到同事为什么对我的不服气，在工作中难免会遇到。接着沟通扬弃。重点是反思，多在自身找原因。 八字方针：冷静（双方面）、反思（自己）、 沟通（正、非正）、扬弃（） 面对同事的比较优势 例题：你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一同事，比你更有才能，你将怎么处理和他的关系？ 1、俗话说：人外有人，天外有天。比我才能多的人大有人在，我不会和新来的同事争宠。 2、我会积极的向新同事学习，来弥补自己的不足，不管领导是否重视我都会一如既往的把工作做好。 3、同时我也会跟新来的同时搞好关系，取之所长，补己之短，共同合作促成单位的进步。（） 面对同事的嫉妒 例题：领导对你非常信任，经常委派一些重要任务给你，引得其他同事嫉妒，这种情况下你怎么处理？ 冷静：感谢领导的信任；可以理解同事，不会影响工作。 反思责己：工作态度主观臆断，嫉妒也许只是自己的主 观猜测；工作方式上独断，缺少同事的交流沟通；工作作风不够 谦虚，高调做人。 宽人:每个人有自己的工作职责和重要责任，也许是我的工作 方式方法上和同事没能达成默契；和同事之间的和谐关系，有利 于自己的成长。 沟通：正式沟通；非正式沟通（吃饭、钓鱼、活动、拜访等） 扬弃：个人需要集体而不能脱离，团结出凝聚力、战斗力、 向心力，有利于任务的完成和和谐团队气氛的建立。（）团队合作例题：如果你的工作有更好的方案，但是会加重你和同事的工作量，你该怎么办？ 表态：我处理这件事的原则是工作第一，既然自己的方案更好，就要积极争取实施。以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。 分析：首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。 总结：和同事达成一致后，一起向领导汇报，得到领导批准并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。 例题：你们单位有个同事态度散慢，工作效率不高，你们是以小组的形式来开展工作，你们领导把你分到和这个同事一个小组，问你如何对待? 1、社会都是由个体组成的，小组的团结才能共同把领导交代的工作做好，面对同事的到来，我们会以积极和真诚的态度面对。 2、同事工作散漫，我会通过有效地沟通，同时重申单位的相关规则，我相信同事会端正自己的态度，全身心的投入工作当中。 3、面对同事的工作效率不高，我会真诚的帮助同事找出效率不高的原因，从而提高效率，共同把工作做好。 （）如何看待名利例题：你和同事共同完成一项工作，工作得漂亮，但是在向上级汇报时，该同事把你的功劳说成了他的成绩，你会怎么办？第一，作为一名公务员，首先要正确认识工作与功劳的关系、工作中团队合作的重要性。我们工作的目的不是为了表扬，特别是在名利、荣辱问题上要有“见困难就上，见荣誉就让”的精神风貌，不能为了这点表扬就跟同事赌气、闹意见。第二，这次工作得以圆满完成，是我们两个人团结协作的结果，而不是单单某个人的成绩，同事在工作中也是付出辛苦的。第三，与同事积极沟通。第四，自己要一如既往作好工作。 例题：你和同事共同完成一项任务，结果失败了，主要原因在于你，但是领导却批评了你的同事，因此你的同事对你有意见，你怎么办？ 首先，我会弄清领导批评同事的原因，第一，如果领导误以为是同事的责任更大，我会第一时间向领导说明情况，主动承担错误和责任；第二，如果同事因为帮助我耽误了工作而受到批评，那么我更应该从自身找原因，并更加明确自己的工作职责，坚持要事第一原则，把自己的工作做好； 其次，我会就这次任务的失败整理成详细的文字性材料送交领导。正确接收领导的批评，虚心听取领导的意见，并努力改进。 再次，我会在一个公开的场合，说明这次任务失败的真实情况，消除大家对同事的误会。 最后，我会找个合适的机会主动和同事进行有效沟通，真诚地向同事道歉。消除隔膜，力争求得他的原谅。l 处理与群众关系例题：如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？ 首先，我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的，关键是积极应对，妥善处理。 其次，我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一是看是否是自己确实忽略了群众的要求，二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求，三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 再次，我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。 最后，我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽略了群众的要求，我会按照政策规定尽快将群众的事情办好；如果是群众不太了解政策规定而造成误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名人民满意的公务员。 举例：有群众上访，但是此时领导不在，怎么办？ 1、群众利益无小事，面对群众上访我会认真的处理。 2、首先，面对群众的来访我们要认真的接待，安抚情绪，了解群众上访的具体情况。 3、做好记录，如果在我的权责范围内，尽量帮助其解决；不能解决的及时向领导汇报。 4、同时把解决的结果反馈给群众。例题：如果你入职之后，到执法单位上班，常有你的亲人或者熟人来找你办一些违反政策或者原则的事情，你会怎么处理？ (1)作为一名执法者，应秉公执法，不徇私情，正确行使国家赋予的权利。面对这种情况，我会耐心的做我亲朋好友的思想工作，耐心向他们解释，让他们了解，也许我手中有一定的职权，但这个职权是国家赋予的，不是我个人所拥有的，让他们体会到我的难处，争取他们的谅解。总之，我不会做违背原则的事。 （2）当然，我会耐心的向我的亲人、朋友解释党和国家的政策及相关法律法规，争取在政策、法律允许的范围之内处理这些事情。 （3）如果他们需要经济上的援助，我会尽我所能帮助他们，帮助自己的亲人朋友也是人之常情。但绝对不能因私废公，更不能徇私舞弊。例题：你见义勇为做了好事，家人和朋友不理解？ 肯定见义勇为的意义，跟家人和朋友交流和沟通，日后继续的发扬。 （1） 见义勇为是我们中华民族的传统美德，可以为社会树立一个良好的风尚，我们也能从中找到自己的价值。所以，这是一个善举，有这样的机会应该当仁不让。 （2）见义勇为也可能会使自己处于尴尬甚至危险之中，比如，把一个需要救助的人送到医院需要自己垫付医疗费，制止歹徒行凶的时侯我们自身也会有危险。所以，家人和朋友不理解也是正常的，他们也是为了我好，为了我考虑。我会谅解家人和朋友，也会争取他们支持和理解。我会告诉他们，如果自己需要帮助的时侯是不是也希望别人帮助呢?社会上形成了互助的风气，我们遇到困难时也会有人帮助的，所以帮助别人也是帮助自己。 （3）毛主席说过：“人做点好事并不难，难的是一辈子做好事”。在以后的生活中，碰到这样的机会我还会当仁不让，让这种精神发扬下去。并且争取做到做好事不留名。 l 处理与兄弟单位的关系 例题：你的单位领导派你到外单位交流办公，你在外单位工作一段时间后，外单位领导觉得你太年轻，要直接找你的领导交流，请问你怎么办？ （1）遇到这种情况，我会首先做一反省，如果自己工作方法存在问题，我会赶紧加以改正，并主动找外单位领导进行沟通，坦诚自己的不足之处，争取外单位领导的理解和支持，相信，只要有一个谦虚的态度，一颗真诚的心，外单位的领导会支持的，也会理解的。 （2）如果是自己能力存在问题，且短期内不能改变，那么我会服从领导的安排，不能因此而耽误公事。我会把自己的情况写成书面材料，请两位领导决定我的去留。 （3）当然，作为年轻人，应该有一个好学的态度，我会积极努力的去学习业务知识，相信经过提高自身的素质和修养，一定能够很好的处理好这件事情。 例题：领导让你去某单位办一件行政审批手续，而具体办事人员对你单位有意见，故意拖延时间不给你办，你怎么办？ （1）如果这项行政审批手续不紧急，我会耐心等待，一直等到办事人员给办理完毕。我会保持一个克制的态度，不会跟办事人员发生摩擦甚至冲突，避免激化矛盾 （2）如果这一审批手续比较紧急，我会立即去找这个单位的负责领导，向他说明情况。我相信，一个单位的领导是有大局意识的，会做出一个合理的解决。 (3)如果以上途径解决不了这件事情，我会立即向领导汇报。相信，领导会和相关部门协调，必要