新员工质量意识培训.ppt

新员工入职培训 质量意识 海尔砸冰箱树质量经典视频 看过海尔的短片案例 不知道各位对质量和质量意识有怎样的看法 1 质量无小事 2 质量是企业的生命 對質量的要求 在战场上遭遇敌人 你首先举起枪 而倒下的却是你 你终于尝试了一次跳伞 但却再也没有机会尝试其它任何东西 省吃省吃俭用买了一辆私家车 可你却把它直接开到了河里 还有什么比发现汉堡包里有一只苍蝇更恶心的吗 如果告诉你 游乐园的过山车不能保证不会脱轨 3 不是你没有瞄准 而是碰到一顆哑弹 因为降落伞打不开 因为方向盘失灵了 有 而且是半只 你还敢去坐吗 什么是 质量 4 六位质量大师对质量的理解 在ISO9000 2000标准中质量 一组固有特性满足要求的程度 谁的 要求 客户的要求 明确或潜在的标准的要求 技术条件 图纸 操作指导书 检验文件等 ISO 国际标准化组织 上海 楼脆脆 事件2009年6月27日清晨5时30分左右 上海闵行区莲花南路 罗阳路口西侧 莲花河畔景苑 小区内一栋在建的13层住宅楼全部倒塌 造成1名施工人员死亡 偷工减料 桩基竟然是空心水泥管 质量 是什么 责任 保证安全 维护社会安定 一颗小小螺丝的作用 车轮脱离 刹车失灵 丰田召回 事件2009年起 在美国 丰田公司旗下的多款车型因加速踏板故障存在自动加速问题 造成近多起人身伤亡的事件 最终丰田汽车公司宣布在全世界召回910余万辆汽车 除支付高达12亿美元刑事和解金外还将面临近400起因丰田车主伤亡而提起的个人诉讼 最糟糕的是 世界最高品质 的丰田车在全世界的名誉扫地 信用 留住顾客的最有效手段 三鹿毒奶粉 事件事件起因是很多食用三鹿集团生产的婴幼儿奶粉的婴儿被发现患有肾结石 随后在其奶粉中发现化工原料三聚氰胺 根据我国官方公布的数字 截至2008年9月21日 因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗和住院治疗共计52 857人 死亡4人 最终 三鹿集团宣布破产 案件相关的18人分别被判处二年至死缓的不同刑罚 事件亦重创中国制造商品信誉 多个国家禁止了中国乳制品进口 质量与企业的生存 员工的安定生活息息相关 没有好的质量 公司明天可能就要破产 我们明天就可能要失业 怎样做好 质量 参与质量课程的培训 质量观念质量行动质量方法 品质没有折扣 零缺陷 是可以做到的 品质没有折扣 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 没有任何讨价还价的余地 你对品质上打折扣 客户也会对你打折扣 我们决不向不符合要求的情形妥协 我们要极力预防错误的发生 而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了 这就是 零缺陷 追求完美 99 还是不够的 1 不良的质量水平代表的意义 追求完美 99 还是不够的 为什么会出现这个问题呢 管理人员应对工作的顺利开展负责 设备维修人员应对机器的正常运行负责 操作者应对制造合格的产品负责 检验人员应对不良品筛选负责 物流人员应对零件及时配送负责 设计人员对产品的设计负责 质量是每个人的 质量需要全员参与 每个人都是质量中的重要一环 每个人都要对自己的工作负责 过程控制大于事后补救 质量不是检验出来的 检查本来就是必可少的 质量只要用检查就可以保证 质量是设计出来的 是生产出来的 是管理出来的 检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的 是 马后炮 怎样做好 质量 2 思想决定行动 质量观念 质量行动质量方法 命运的变化链意识改变 态度就改变 态度改变 行为就改变 行为改变 习惯就改变 习惯改变 人格就改变 人格改变 命运就改变 1 遵守标准 质量不符合要求的代价 成本费 制造费 机器设备损耗费 运输费 公司的声誉等 不符合标准的昂贵代价 遵守规则制度遵守工艺要求遵守作业标准 2 第一次把事情做对 22 在做每件事情前都先想想 如何可以做好产品 如何可以做好作业 如何可以不让错误发生 代价最小 质量最高 收益最大 第一次把事情做对 既是一种工作态度 也是一种人生态度 是做人做事的最高哲学 是实现事业成功和人生幸福的第一法则 3 不持有双重标准 如果在工作上也能坚持零缺陷的标准 降低成本 提高效率 效益增长 有个老木匠准备退休 他告诉老板 说他要离开建筑行业 准备回家享受天伦之乐 老板舍不得他走 问他是否愿意帮忙再建造一座房子 老木匠答应了 但是大家都看得出来 他的心已经不在工作上 他用的是软料 出的是粗活 房子建好后 老板把房子的钥匙交给老木匠 说 这是你的房子 我送给你的礼物 老木匠羞愧得无地自容 如果他早知道是给自己建房子 怎么会这样呢 3 后工序就是客户 在你给后工序添麻烦前是否应该想一想自己的工序是不是上工序的下工序 把下工序当着自己的客户 在本工序内就要制造出质量好的产品 同时还要以积极的态度考虑后工序潜在的困难 通过自己的工作积极解决 4 从根源上解决问题抛弃高成本的品管方法 检验 提升品质的良方是预防 而非检验找出问题的根本 从根源上解决问题 预防是采取一切措施避免不良发生 就像用免疫的方法預防疾病一样 5 持续改进 162 84 162 84x1 164 47164 47 164 47x1 166 11166 11 166 11x1 167 77167 77 167 77x1 169 45169 45 169 45x1 171 14171 14 171 14x1 172 86172 86 172 86x1 174 58174 58 174 58x1 176 33176 33 176 33x1 178 09178 09 178 09x1 179 87179 87 179 87x1 181 67181 67 181 67x1 183 49183 49 183 49x1 185 32185 32 185 32x1 187 18187 18 187 18x1 189 05189 05 189 05x1 190 94190 94 190 94x1 192 85192 85 192 85x1 194 78194 78 194 78x1 196 73196 73 196 73x1 198 69198 69 198 69x1 200 68 126 97 126 97x1 128 24128 24 128 24x1 129 53129 53 129 53x1 130 82130 82 130 82x1 132 13132 13 132 13x1 133 45133 45 133 45x1 134 78134 78 134 78x1 136 13136 13 136 13x1 137 49137 49 137 49x1 138 87138 87 138 87x1 140 26140 26 140 26x1 141 66141 66 141 66x1 143 08143 08 143 08x1 144 51144 51 144 51x1 145 95145 95 145 95x1 147 41147 41 147 41x1 148 89148 89 148 89x1 150 38150 38 150 38x1 151 88151 88 151 88x1 153 40153 40 153 40 x1 154 93154 93 154 93x1 156 48156 48 156 48x1 158 05158 05 158 05x1 159 63159 63 159 63x1 161 23161 23 161 23x1 162 84 42天 让你成长50 71天 让你提高一倍 每天进步一点点 持续改进自己的工作质量很重要 100100 100 x1 101101 101x1 102 01102 01 102 01x1 103 03103 03 103 03x1 104 06104 06 104 06x1 105 10105 10 105 10 x1 106 15106 15 106 15x1 107 21107 21 107 21x1 108 28108 28 108 28x1 109 37109 37 109 37x1 110 46110 46 110 46x1 111 57111 57 111 57x1 112 68112 68 112 68x1 113 81113 81 113 81x1 114 95114 95 114 95x1 116 10116 10 116 10 x1 117 26117 26 117 26x1 118 43118 43 118 43x1 119 61119 61 119 61x1 120 81120 81 120 81x1 122 02122 02 122 02x1 123 24123 24 123 24x1 124 47124 47 124 47x1 125 72125 72 125 72x1 126 97 怎样做好 质量 3 参与质量课程的培训 质量观念 质量行动 质量方法 不制造 不合格品 不传递 不合格品到下工序 不接受 不合格品 3不 的质量原则 在每个制造工序前 都要拒绝接受前一工序的不合格品 在每个制造工序中 都要按规定制造出符合规格 要求的产品 在制造过程中进行自检和互检 防止制造不合格品的流出 PDCA P Plan 计划 D Do 实施 C Check 检查 A Act 反应 的推进方法 还是环境出了问题 环 法 人 料 机 是人员疏忽吗 是材料用错了 是机器参数设定错误 4M1E 的分析方法 是方法不对吗 习惯成自然 不合格品当合格品 客户抱怨质量不好 一直都是这样 应该没问题 旧观念旧常识 常见缺乏 质量意识 的行为 1 超差产品侥幸使用 2 工序突变 视为正常 1 装配工序不合格上升 2 不合格品流出厂外 客户投诉 尺寸超差0 01mm 从公差上限跑下限 上次都没问题 这次也肯定不会有问题的 反正在公差內 管他呢 33 自主检查不落实 异常发生时不能及时发现 后工序不合格不合格品流出厂外 客户投诉 弄虚作假 哎呀 这台设备很稳定 不会有问题啦 放心的填吧 这台设备已经有1个月没出问题了 没必要再确认 物料标识不清 混杂产品流出厂外 客户投诉 就放在这儿好了 等会我再拿走 咦 这些会不会是废品 报废了稳妥些 咦 这个产品