记者专访豹品牌周总专访稿《实体店的下一个风口：跨境电商O2O》

实体店的下一个风口：跨境电商 来 5 年实体店的新风口：跨境电商 果说 2014 年被称为跨境进口电商元年，那刚刚过去的 2015 年则被认为是跨境电商洗牌年，更多巨头纷纷加入这个领域掘金，不少发展不利的小企业却惨遭出局。在化妆品界，跨境电商的发展也如是顺应了时代潮流。同样在 2015 年涉足跨境电商的深圳思萨投资有限公司对此深有感触。思萨副总裁周钇铭 女士 认为，跨境电商 台或许才是实体店的下一个风口。 实体店和代理商面临洗牌 2015 年除了被称为跨境电商洗牌年，也同样被认为是化妆品行业的零售寒冬年。 根据国家统计局的数据，从 2014 年 10 月到 2015 年 11 月，化妆品零售总额的同比增幅低于社会消费品零售总额的增幅。以终端店为例，屈臣氏中国区门店 2015 年同比增长仅为 1%，其原有门店销售几乎呈现零增长的状态，远远低于 2014 年 触目惊心的数据着实让化妆品人心寒。 而这样的景象与实体店本身的弊端是密切相关的。周钇铭认为，实体店整体面临下滑原因其实不尽相同。但不可否定的是，不少实体店都因循守旧，不按照时代步伐来发展，导致门店在产 品品类、商品更新、客户服务上做不好，丧失了实体店原本的优势，才给了电商可乘之机。 “以品类为例，跨境电商可以同时铺设成千上万的 消费者自主选择，但实体店根本无力承载这么多的品类，本身就相对处于劣势。加之实体店在客户服务和体验感上不加以提升，就遭遇了发展瓶颈。”周钇铭如是说。 难道实体店真的面临生死存亡之际了吗？对此思萨副总裁周钇铭给出了否定答案，“未来实体店不但会持续存在，而且还会发展的越来越好”。 周钇铭认为，经济大环境的原因、电商的持续发酵加上本身的劣势或许让实体店在过去一年遭遇了滑铁卢，但 未来的实体渠道还是会存在的。“面对发展瓶颈需要我们管理者进行思辨，如何才能扭转局面。而实体店的未来扭转重点就在于和电商的合作和体验感的提升。” “电商的发展本身与实体店并不矛盾。”周钇铭表示，电商平台无法给客户提供体验服务，就需要线下实体店来提升体验感。而实体店承载不了的货物则需要依靠电商，把品类扩充到网络平台，门店的平效产出比也会相应提升，对于实体店来说，就是一个共赢的过程。“这也是未来的发展方向。” 除了实体店，不少业内人士也认为电商的发展，改变了原来品牌商、代理商、零售商的三角架构，未来或许不再需 要代理商的传言也尘嚣日上。周钇铭对此表示，代理商也同样会持续存在，但面临一个洗牌的过程。“ 未来代理商不仅需要有良好的品牌运营能力，还要能提供良好的服务，怎么服务好实体店、怎样为每一个终端客户提供可触摸的服务，才是代理商核心竞争力。而品牌运营能力和渠道操作能力比较弱的代理可能会有淘汰的过程，留下来的则越来越好。” 跨境电商 下一个风口 但电商在发展之初，有零售商担心会对实体店造成冲击，周钇铭却表示“这个问题并不是完全不能避免的”，她认为，跨境电商上在引入更多品牌同时，要通过区隔品类合理规划线下和 线上产品。以思萨代理的森田药妆为例，在 电商渠道铺设不同品类产品，巧妙规避了对实体店的冲击。 基于对市场的精准分析和准确定位，原本专注于进口产品贸易的思萨投资有限公司在 2015年正式打造了跨境电商 台， 定位为跨境免税店。 顾名思义，思萨要以猎豹的速度整合跨境 业链。 何为整合跨境 业链？周钇铭给出了答案，“豹品淘作为 台为店家提供一站式服务，合作的商家以直营或加盟的形式入驻豹品淘后，进行统一线上标准化操作，实现在平台上完成加盟、签约、申请物料、效果设计、装修等一系列建设。 产品也将以豹品淘的统一形象在线上实体店铺里进行展示”。 （配图： 豹品淘平台运营 模式示意图） 据周钇铭介绍，思萨不仅拥有海外仓和保税仓优势，还拥有长期友好合作建立的大量线下合作资源，和具有丰富操作经验的电商成员，豹品淘跨境电商 台正是在这三大优势下应运而生。“思萨将凭借多年的渠道运营经验，把豹品淘平台打造成线上流量和门店购物的一体化，在门店和顾客建立高粘度链接纽带，给顾客带来更好的体验”。 周钇铭表示，思萨涉足跨境电商后，不仅拥有了更多更丰富的品类，弥补了线下实体店品类不全的弊端，也使进口品牌时间缩短，“优秀的产品通过检测后可以现在电商平台跑起来，在网上有知名度后，再在实体渠道铺货，大大缩短了面世时间。过去需要一年的时间现在三个月就完成了。”同时，周钇铭也认为，“互联网 +”时代不仅让更多东西简化，也能同时测试消费者对于产品的喜爱度，这对于品类的推进、门店的销售都提供了有利的信息。 “跨境电商 是下一个风口。”周钇铭表示，依附“互联网 +”而生的跨境电商 上消费者走到线下来进行体验，促成交易，二者是“互相影响、互相发展”的关系。 “跨境电商 打造对于思