医院优质护理服务活动实施方案

精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 1 医院优质护理服务活动实施方案 医院优质护理服务活动实施方案 医院优质护理服务工作实施方案 为落实国务院办公厅 公立医院改革 试点工作安排 等文件精神 按照卫生 部医政发 108 号 医院实施优质护理 服务工作标准 23 号 推广优质护 理服务工作方案 安徽省优质护理示 范工程评价 的要求 在总结我院开展 优质护理服务示范工程 活动经验的基 础上 经研究 我院决定在广度和深度 上继续推进该项工作并制定本方案 一 指导思想 以科学发展观为指导 贯彻落实 公 立医院改革试点工作安排 关于 推广 优质护理服务 的部署和要求 结合全 国卫生系统创先争优活动和 服务好 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 2 质量好 医德好 群众满意 的 三好一 满意 活动 深化 以病人为中心 的服 务理念 紧紧围绕 改革护理模式 履 行护理职责 提供优质服务 提高护理 水平 的工作宗旨 充分调动临床一线 广大护士工作的积极性 按照 医院实 施优质护理服务工作标准 为人民群 众提供全程 全面 优质的护理服务 保障医疗安全 改善患者体验 促进医 患和谐 二 工作目标 以患者满意 家属满意 社会满意 政府满意为目标 继续巩固和扩大优质 护理服务覆盖面 调动广大护士的积极 性 确保工作质量 全面推进优质护理 服务 的工作目标是 6 月底全院开展优质 护理服务四个 示范病区 保证达标二 个以上 示范病区 争取到底 开展五 个 示范病区 并要求全部达标 三 组织及分工 成立优质护理服务示范工程活动领导 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 3 小组 略 下设 示范工程 活动办公室 略 分工 汤继东院长负责活动全面工作 陈惠副书记负责活动的组织 实施工 作 为该项活动的分管领导 唐怀林副院长负责活动的设备 药材 部门的保障措施 以及医保协调工作 程谦文副院长负责活动的后勤保障措 施 朱芸主任负责该活动的具体工作 四 工作进度 4 月中旬 4 月底再次动员阶段 制定具体实施方案 按计划实施 明 确示范病区的科室 工作重点 组织分 工 具体措施 完成 示范工程 活动的 准备 动员 组织培训工作 5 月份组织实施阶段 落实保障措施到位 筹备基础设施到 位 新上岗护理人员培训到位 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 4 6 月份 示范病区 各项护理工作实施 阶段性总结 7 8 月份总结经验 进一步改进 进一步推广 9 月份再次推广增加 1 2 个病区 总结 10 11 月份全院 示范病区 总结 评 选先进科室 模范护士长 优秀护士 12 月份 拟订的优质护理服务示范工 作计划 五 具体措施 宣传 动员与培训 对全院医护人员总动员 宣传到位 对全院护理人员进行关于优质护理服务 相关文件 规范的学习培训 使管理者 和护士接受先进的管理理念 为患者提 供以 病人为中心 的整体护理服务理念 对 示范病房 全体护理人员加强专业化 训练 健全并落实规章制度 建立健全护理工作规章制度 具有体现 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 5 护士责任制 实施整体护理的规章制度 修订完善各类疾病护理常规 建立护士 岗位责任制 明确各级责任护士的岗位 职责 工作流程 工作标准 护理质量 考核标准 实施护士的岗位管理 严格 落实以上制度 规范及标准 落实护理管理职能 1 根据 护士条例 和医院的功能 任务 建立完善的护理管理组织体系 2 护理部对护理工作质量和护理人 员进行管理 3 建立完善的助理护士管理制度 严格限定岗位职责 助护必须经过专业 培训 协助护士完成非技术性护理工作 助护不得从事重症监护患者和新生儿的 生活护理 不得从事护理技术工作 合理调配护士 1 护理部应根据临床护理工作需要 对全院护士进行合理配置和调配 并掌 握全院护理岗位及护士分布情况 2 科护士长 病房护士长可在科室 病房层面根据工作量调配护士 体现以 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 6 患者为中心 3 建立机动护士人力资源库 保证 应急需要和调配 4 依据护理工作量和患者病情配置 护士 一级护理患者数量较多的病房 护士配置适当增加 保证护理质量 实施责任制整体护理 合理实施排班 1 改变功能制护理模式 实施责任 制 落实整体护理 为患者提供连续 全程护理服务 2 责任护士履行基础护理 病情观 察 治疗 沟通 健康指导等工作职责 3 每个责任护士均负责一定数量的 患者 每名患者均有相对固定的责任护 士对其负责 原则上每名责任护士平均 负责患者数量不超过 8 个 4 合理排班 实行三班制 07 30 15 00 15 00 21 00 21 00 7 30 该时间可随季节变化做相应调 整 每病区分二组 每组每班二名护理 人员 其中一名为相对高年资 另一位 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 7 为低年资护士 根据患者病情 护理难 度和技术要求等要素 对护士进行合理 分工 分层管理 体现能级对应 以减 少交接班次 并有利于责任护士对患者 提供全程 连续的护理服务 且保证护 理质量 健全绩效考核制度 改善护士工作待 遇 调动护士积极性 1 实行三级绩效考核制度 护理部 考核到科室 科室护士长考核到责任组 责任组长考评到每个护士 原则是 根 据护士工作量 质量 患者满意度等要 素对护士进行综合考评 2 将考评结果与护士薪酬分配 晋 升 评优等相结合 体现多劳多得 优 劳优酬 公示并落实服务项目 1 根据卫生部有关规定 患者病情 及自理能力 细化分级护理标准 服务 内涵和服务项目 在病房项目位置公示 并遵照落实 示范病区 6 月份开始运行时 病区 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 8 等级护理收费标准 仍按原省物价规定 标准执行 同时申请上报至相关部门上 调等级护理收费标准规范护理执业行为 1 责任护士全面履行护理职责 为 患者提供医学照顾 协助医师实施诊疗 计划 密切观察患者病情 及时与医师 沟通 对患者开展健康教育 康复指导 提供心理支持 2 临床护理服务充分体现专科特色 丰富服务内涵 将基础护理与专科护理 有机结合 保障患者安全 体现人文关 怀 3 责任护士熟悉自己负责患者的病 情 观察重点 治疗要点 饮食和营养 状况 身体自理能力等情况 并能够及 时与医师沟通 4 患者知晓自己的责任护士 并对 护理服务有评价 护患关系和谐 病房管理 1 病房环境安静 整洁 安全 有 序 2 不依赖家属或自聘护工护理患者 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 9 降低陪客率 简化护理书写 完善电子护理记录 结合专科特点 设计表格式的电子护理文书 简化书写 达到护士每班书写时间不超过 30 分钟 提高患者满意度 1 护理部每月进行住院患者满意度 调查 2 对出院病人实行回访 可采取电 话 上门随访 公休座谈等多种形式 了解患者对护理工作的反映 听取患者 意见 3 示范病房 设意见箱 护理部每日 收集意见 及时反馈 根据多种形式的调查及反馈意见 采 取持续改进措施 不断提高患者满意度 完善支持保障系统 1 解决护士三班的中餐和晚餐 保 障三班的连续性 2 完善与配备患者基本住院生活条 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 10 件 加强医院食堂建设和管理 落实患 者院内送餐 定餐及治疗饮食的及时配 给 增设洗浴设施 以及配备必要的基 础护理的设置 以给临床护理 落实基 础护理工作提供便利条件和有力保障 3 医院后勤