新建4S店售后服务工作

新建 4S 店售后服务工作 新建 4S 店需要我们对各方面情况分析总结导入工作 新建店售后服务部工作需要我们从以下几方面入手 一 配合销售部和市场部做好销售工作 售后服务部负责 1 PDI 车辆售前检测 2 销售车辆交车时售后服务 顾问陪同向客户介绍车辆需要注意事项驾驶技巧和首保预约工作 使客户信息和车辆完成售后服务交接开展售后客户招揽工作 3 协 助销售和市场店外的展销活动和车辆后勤支援和人力支援 二 严格按照厂家的服务流程标准化运用于实际工作中 厂家的标准服务流程是用来更好的服务于客户和保护我们的 1 售 后前台演练服务流程熟练并且纯熟应用于实际接待客户当中 2 分 析总结接待过程中与客户交流的话术 针对于不同客户做到活用 3 针 对于容易产生分歧的环节细分出来总结经验 环检 项目介绍 预 估费用和时间 结算单的解释等 4 三 客户资源综合利用和招揽 1 利用总公司提供的当地客户信息进行分析总结以新店开业为挈机 开展服务活动招揽客户进厂感受服务 以电话或信函的方式通知客 户并确认客户收到信息 2 联系各公司开发大客户和确定定点维修 3 新开店到各个乡镇有我们的维修技师针对于我们的车型进行检测 等走动服务提高知名度 四 事故车的招揽 利用集团和总公司与合作保险之间的合作关系与当地分支公司协商 确定当地定点维修 同时与保险公司处理好合作关系带动其他车型 车辆的事故维修 同时与大客户和定点维修单位沟通确定为事故维 修点 五 人员培训 随着车用新技术不断应用 更新换代周期缩短及客户期望值的提高 人员素质及战斗力须相应提高一个台阶 对培训工作提出了更高的 要求 为此做出如下工作计划 1 加大培训工作的频次 分为定期和不定期的培训考核 2 注重理论与实际工作相结合的培训 对 SA 注重产品基本知识和 实操相结合 特别是实际接待能力的考核 维修技师注重操作技能 和常规故障排除能力的培训 提高员工的整体战斗力 六 团队建设 1 目标和表现形式 以公平 公正 公开为原则 坚持只有团队利益最大化 才能确保 个人利益最大化 专营店组织培训及考核 营造学习氛围 提升员工服务理念及个人 技能 进行职业道德 服务理念 主人翁意识培训 塑造员工服务 的工作态度 注重细节问题的发掘 促使员工主动提高自身素质 2 实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案 团队意识直接与员 工个人收入挂钩 团队意识强者优先考虑外出培训 职称晋升 福 利等优惠 七 确定岗位职责 1 岗位职责 关键岗位职责按照公司标准进行 各部门根据实际情况进行员工岗 位职责的再确定 岗位与岗位之间职责衔接流畅 融洽 层次分明 贯穿各个部门 有利于部门的稳定 人员变动时的交接明确 清晰 做到责任到人 2 岗位说明书 岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果 包括两个方面的内容 岗位具体工作任务描述 岗位任职资格及能力评估 3 能力提升计划 1 每周安排负责人进行两个小时的岗位专业知识培训 不定期考 试 并将考试成绩纳入月底绩效考核当中 2 各部门针对日常工作中出现的问题 漏洞等进行总结 形成备 忘录 3 每月分批组织人员到其他专营店参观学