京东实习周记(16篇)

京东实习周记京东实习周记 16 16 篇篇 来这边培训已经有一个星期了 每天上课 考试 感 觉工作强度好大 中午睡觉的时间都没有 比在学校上课 都还累 每一堂培训的时间持续长 中间休息时间短 只 够上个厕所 喝口水 而且上课的时候还不敢偷懒 因为 这一天的培训结束后就是考试 如果考不及格 就要补考 连续两次不及格 补考也还是出错 就得直接走人 要说 明一点的是 考试的总分是 25 分 20 分及格 单选 1 分 多选 2 分 也就是说你只能错 2 3 道题 同时考试的时候 要求诚信 也就不能像在学校考试那样左顾右盼 听着就 挺吓人的 虽然知道公司不可能真的辞退人 但这样的气 势还是把我震住了 上课的时候就认真听 想睡觉的时候 就喝咖啡提神 唯恐自己漏了哪一个知识点 虽然我不会 考不及格 但还是希望自己力求做到完美 因为我想要尽 快熟悉业务知识 让自己脱颖而出 培训就要结束了 想要畅然的长舒一口气 又带着惶 惶的不安 庆幸的是总算走完了这样一个熬人的阶段 但 下一个路口貌似会是一个更大的挑战 我隐约感觉有一丝 气势压人的胁迫 因为培训的时候有试接听电话 当时心 里没底 不知道客户要问什么问题 电话都不敢接 但是 为了完成任务 还是强迫自己拿起了电话 从拿起电话到 听到客户的声音这段时间 脑子便开始搜索各种培训的知 识 心都是颤抖的 但客户一问完问题 就不紧张了 虽 然大脑是一片空白 但至少镇定了 最后担心客户等的着 急 便使用了惯用话术 自己业务知识不足啊 咨询后再 给回电啊之类的 先忽悠客户挂电话 等客户一挂完电话 立刻询问主管应该怎么操作 然后回电客户告知 这样一 系列动作完成后 感觉自己好弱 以往的自信在此刻烟消 云散 看着那些老员工 动作娴熟的操作着系统 面对客 户的问题淡定从容 就一脸的羡慕 想象着自己什么时候 才能变的这样 神乎其神 虽然知道差距很大 但我一直 都相信 别人能做到 我也可以做到 而且我能比他人做 的更好 虽然来的时间不长 但是已经体会到了公司对员工的 关怀 在这这里我们度过了中秋节 因为我们是新员工 不能对公司有什么贡献 所以就放假了 老员工就上着班 拿着 3 倍的工资 这个中秋连着周六 周末 一共 3 天啊 让我们的内心小小的兴奋了一下 公司给我们每个人发了 一张 100 元的礼品卡 而且带我们去了 项王故里 西楚霸王项羽的故乡 虽然没有发月饼 但是总体来说 该表示的心意已经传达到了 以前所在的公司 主要就是 发月饼 不仅公司的员工有 而且还给员工的家人送一份 做法都挺独到的 但不管是什么公司 在节日送祝福这一 块儿 基本都不会吝啬的 接着我们自己又去了当地比较 好的地方 骆马湖 一群人疯疯癫癫的 光着脚丫走在 沙滩上 踏在水里 拍照 打闹 吃东西 玩各种刺激的 项目 好好把这十多天的苦闷发泄的干干净净 同时也为 接下来的工作积蓄不少力量 我们正式开始上线接听电话了 为了让我们更好的适 应和解决客户的问题 主管还安排了一个辅导员来帮助我 们新人 同时也是减轻他的压力 这个辅导员是老员工 虽然不是高级客服 但是指导我们绰绰有余 我们有很多 不熟悉的地方 导致辅导员和主管被我们喊的晕头转向 不一会儿便能听到各种声音 主管主管 这里 help help 或是 超哥 快 等不及了 这 些声音 表明了我们的稚嫩与不淡定 同时还夹杂着慌张 兴奋及特别想为客户解决问题的心理 就这样我们在这紧 张的气氛中度过了一天 大概每天能接 20 多个电话 细算 下来 也就是十几分钟一个电话 长者半个小时左右 再 看看老员工的数据 每天能接 100 个电话左右 基本是 2 3 分钟一个电话 电话量是我们 4 5 倍 这就是差距 就 好像一条不可逾越的鸿沟 让我们望而生畏 但是心底的 声音告诉我们 最终我们可以是可以做到的 才上线的我们 接的是最简单的订单线 但仍然有刁 难的客户让我们不知所措 我的好多同学都被客户弄哭了 看着他们哭泣 抽搐的样子 我感觉很不可思议 是客户 太强悍了 还是她们的内心太脆弱 怎么可能被客户气到 呢 虽然我们有理不能进行反驳 但是自己该有的态度还 是应该坚持的吧 客户是求着我们办事 他们处于弱势 怎么还就欺负到我们了呢 我觉得这件事情在我身上是不 可能发生的 虽然才接触到客户的问题 不会解答有时候 会有点小紧张 但一向强势的我是不会让客户欺负到的 这应该就是我对说话技巧的掌握和应用 虽然有些高高在 上 但是不失礼节 每天快到下班的时候 主管和辅导员 会提前让我们登出去培训 针对我们接电话遇到的问题一 一解答 同时还要检测我们对业务知识的掌握情况 若回 答错误 还要罚抄 但是我是不认同的 我觉得还不如我 花时间记住这个知识点 强制的抄写 抄了也不一定记得 住 所以我从未去执行过 前提是不会被主管发现我没 有抄写 哈哈 做事要做的滴水不漏 真正接线快 1 个月了 辅导员已经撤离 我们也开始 自己独立的解决问题了 虽然电话接的依旧不多 但是每 个电话我们保证已经解决好 大概每天能接 50 多个 虽然 平常比她们接的多一点 但是我感觉并没有她们做的好 我的策略和她们不一样 我是为了多接电话 然后把每个 订单的事情放在电话空闲的时候或者下班的时间处理 这 样能节约不少时间去接电话 而他们是接一个电话解决一 个事情 下班后基本就能直接走了 如果电话多的时候 我就有会积压很多事情等到下班后要处理 这样自己就要 花很多额外的时间 而且更累一些 但是争强好胜的我 为了让自己的数据比他人好 还是宁愿这样做 既然这样 选择了 那就要改变订单积压的量 也好让自己少花点时 间 针对这样一个问题 我就找主管谈了谈 他让我做到 同步录入 只要客户说话的时候 就要尽快记录客户的问 题 等这个电话挂了 事情也处理好了 至于其他的发工 单 申请赔付 如果比较简单 可以稍微花点时间做好了 再去接下一个电话 如果比较繁琐 放在一个文本里面 等下班后批量操作 我牢记主管说的方法 尽量每个电话 按照要求来做 渐渐发现自己确实进步了不少 因为我不 存在像其他人那样情绪波动 不想干 或被客户气着等症 状 所以主管就专门针对我存在的问题 一点一点指出 纠正 看着自己每天的情况越来越好 我觉得越干越有劲 越来越有信心 每个月都会上一周的夜班 让我感觉很不爽 虽然上 夜班 时间短 电话少 能睡懒觉 但是影响绩效 熬人 对皮肤不好 睡觉不规律 吃饭也不规律 每天我就只吃 一顿饭 上班前的一顿 其它时间就在床上度过 不想起 来 虽然也饿 但就是不想动 上完一周夜班也只能休息 一天 感觉调整不过来 而且紧接着就上 8 点的班 让我 在前一个晚上就因担心自己起不来而睡不着 有一点响声 就会很浮躁 然后就大声的让他们不要说话之类的 脾气 暴躁至极 把他们都吓着了 但是该发生的还是发生了 早上依旧迟到了 虽然定的有闹铃 但是闹铃也没把我闹 醒 我感觉自己真是一头名副其实的猪 中午呢 我们有 45 分钟的吃饭时间 一个组坐在一起吃饭聊天 这是我们 一天工作当中最放松的时刻 虽然聊天的话题我并不感兴 趣 也基本不参与 但至少我不是一个人孤独的在那里吃 饭 之所以不参与 是因为他们谈论的一般就是家庭啊 当地周围的事情等 我感觉这些离我好远 其实这里的客 服人员都很年轻的 基本毕业没几年 但大部分已经结婚 了 而且小孩儿也有了 如果不问 你还不一定看的出来 她们的真实状况 这就是我们除了工作之外的基本状况 单调但不乏乐趣 今天大家都收到了工资入账 银行发来的短信 想着 上一次发工资的情况 心里的落差不知道该怎么形容 第 一次发的工资 我们只做了半个月 而且基本没有什么贡 献 培训就有十多天 但开始工作的那个月 我觉得自己 倾注来了所有的精力在工作 每天除了正常的工作时间外 自己会花很多时间去熟悉业务知识 了解相关规则 解决 客户问题 然而最后的结果貌似并不理想 或许自己的付 出不能完全以工资来衡量 或许对于才开始工作的我们 和老员工的差距确实很大 但是因为有了对比 显得有些 事情很不合理 可能公司第一次是要给我们希望 让我们 尝尝甜头 给我们继续呆下去的信心 后来就按正常的流 程来处理 对于想呆在京东的人来说 目的的确达到了 但对于来这边就是玩玩的人 再大的诱惑也起不了波澜 新鲜劲一过 想走的心谁也阻拦不了 但不管别人怎么想 怎么做 我不会只在乎这些物质 性东西 没有熟悉业务 没有做出成绩 我是不会轻易离 开的 下个月 我相信自己会有所提高 目标锁定电话量 总结自己常用的话术 提高话后处理时间 这几天一直听着周围的人在耳边说谁如何如何牛 然 后论述自己的原地踏步 我虽然没有发表任何言论 但是 心里的不甘何其多 为什么自己到现在还没有脱颖而出 以前不是一直都是佼佼者吗 傲视着一切 现在怎么呢 已经两个多月了 自己在做什么呢 我允许自己在最开始 的不突出 但那只是对自己适应新环境的一个过渡期 可 是这个过渡期要持续多长时间 我现在没办法给自己一个 肯定的答案了 每天垫底的感觉真的很不爽 虽然在主管 的指导下上升的很快 但又有谁能一直关注着你呢 你始 终要独立的去面对 其实我也不想逃避 因为我没办法不 把难题攻克就离开 我想要的是华丽的 潇洒的转身 这 样至少在走之前 自己的价值得到了体现 其实我要的不多 money 并不是自己去达到目标的一个 动力 我要赢得的是社会地位 一个认可 一种尊重 还 有别人对我的赞赏 仰视 其实并不是我虚荣 在一个新 环境中 我太想去证明自己 因为我的存在感太低 所以 我要尽力让自己突出 怎么突出呢 比外貌 这是我所不 具有的资质 也不是我想要的状态 那就只能比能力 成 为女强人也是我向往的 因为在我的骨子里是独立 绝强 心狠的 敢于对自己心狠 我讨厌没有能力 没有智慧 喜欢依附他人的人 低调中的高调 是我的风格 在我的 舞台 我一定会尽全力让自己舞动起来 今天刚在学校考完了英语六级 也不知道自己能不能 过 虽然提前回来了几天准备考试 临时抱一下佛脚 但 心里真没底 改革的试题 第一次接触 而且没有时间对 自己做出训练 虽然大老远跑回去考试 若没过 挺对不 起自己的 但不管怎样 至少我尽力了 我不后悔 这几 天的生活感觉好惬意 不用担心起来晚了 上班迟到 不 用担心自己接不够电话 不用担心承诺给客户回电未 回 各种担心一扫而空 有的只是享受校园静谧与美 好的那份心情 每天去图书馆看看书 去自习室做做习题 去跟朋友吃吃饭 谈谈心 感觉棒极了 有时候想想 今 年出去工作 就是一个错误的选择 因为学校的一些事情 基本每个月都要回去一次 太伤神了 其实之前的打算就 是在没毕业前 留在武汉工作 不知道怎么就鬼使神差的 出来了 可能稳定的环境还是不适合自己 就像上大学之 前选择专业的时候 就没有选择教师这个专业 骨子里还 是希望出去闯一闯 现在出来了 也未必就是坏处 看的多了 心胸就宽 广了 而且在来京东的这几个月里 确实学到了很多东西 短暂的时光总是美好的 学校的一切就不留恋了 希望我 在回公司后尽快进入工作状态 爆发自己的小宇宙 即将要跨年了 主管给我们开了一个茶话会 主题是 对今年工作的总结 对明年工作的一个展望 对于我们这 3 个工作了 3 个多月的人 不知道算不算老员工 但跟组内 其它老员工相比还是有一定差距的 虽然他们的满意度没 有我们高 但是电话量我们始终不能赶超 可能说话技巧 业务知识这一块儿 还是没有完全熟练 每天我们接到规 定的 90 个还提心吊胆的怕完成不了任务 他们就能轻松接 到 100 多个 在我们眼中 他们真的很牛 像神一样的存 在着 当然啦 这有些夸大 其实我并不看重电话量 我觉得达标了就差不多了 最主要的还是满意度 每天应该给点工作的时间去关单 而不是让我们抽自己的时间去做这个事情 既然每天强调 这满意度有多重要 为什么在工作中 又着重抓着电话量 呢 我感觉整个 pop 部门方向都走错了 但是没办法 我 们还是要照做不误 既然改变不了事实 我们只能适应 调整 亲友团的力量又要减弱了 学校一起来的 10 个人 就 剩下一半 现在将继续走 2 个人 剩下我一个人孤军奋战 虽然还有 2 个人也在 但我们所属不同的部门 每天上着 不同的班次 没有任何交集 目送着周围的人一个一个离 去 心里不悲伤是不可能的 虽然其它方面我很独立 但 真的讨厌一个人的感觉 想当初从学校出来的时候 就是 想和亲密的朋友一起工作 现在呢 还是成了孤家寡人 其实心里明白 朋友也不可能一辈子陪在我身旁 但还是 忍不住在这样的现实中做着遥不可及的白日梦 还记得班 级吃散伙饭的那晚 第一次喝醉 借着外表的迷糊 乞求 他们一定要和我一起来京东 那一刻很害怕他们临时变卦 去顺丰 当时我头脑是很清醒的 但还是不自觉流露出了 心里的脆弱 很多事情的该怎么发展还是会怎么发展 不 会因为你一时的示弱 扭转了运动方向 最终他们还是选 择了顺丰 这 2 个将要走的人一离开 其实我也就没有退路了 平常电话量排后面的就我们 3 个 等她们走了 我就会成 为重点关注的对象 所以这对我来说也是一个很大的挑战 我必须雄起 我要证明 没有他们的存在 我会过得更好 我会更强大 终于快要回家了 想着去年 这个时候应该已经在家 悠哉悠哉的玩了很多天了吧 这么一对比 感觉好心酸 临近年关 却不能回家 好无奈的感觉 没有了学校这把 保护伞 什么理由都显得苍白无力 这一刻 我深刻体会 到了 身不由己 的含义 尽管你没有无理取闹 没有 邪恶 的想法 就是正大光明的想请假 也不能随着你 的心意来 不能回家就算了吧 工作上也不让我满意 这个月接 的电话量还不错 总量挺高的 但是满意度看着就心寒 百分之六十多 组内最低值 我想自己是不是真的错了呢 一直以来 关单就是按着自己的标准来做的 以前的满意 度也还行 但现在按照公司制定的标准来做 怎么就偏离 了既定的轨道了呢 是我的问题 还是标准的问题呢 这 个月频繁的被主管叫过去点击上课 批评我没有按要求做 事 虽然总是和他争论孰是孰非 但最终也没有赢过 因 为我提供不了数据 就凭着自己的认为的对的空谈 看来 用事实说法 才是反驳 击退别人的筹码 那下个月就试 着完全按照关单标准 不掺杂自己的想法操作关单 看满 意度能否飙升 若还是不行 就不能怪我另辟蹊径了 不知不觉已经过完年了 原本想着在家多呆几天 再 来工作 但发现一旦出了学校 就不能按照自己的想法为 所欲为了 回想去年 4 个多月的工作 自己确实学到了很 多 怎么控制自己的情绪 保持平常心 不急不躁 怎么 安抚客户的情绪 让客户接受自己的方案 怎么做到耳听 手动并用去操作系统 实际记录客户问题并帮客户解决 同时 之前停留在对京东表面的了解都有了深入的认识 比如 京东的发展历程 经历重大事件后的改革 京东在 网购平台中的现状 与其它平台相比 京东的优势等 了 解了在电子商务这个大环境中网购的相关规则 了解了很 多商品的知识 及对大公司和小公司的区别 工作流程 效率 福利待遇等都有了相应的认识 因为看多了 让自 己之前的一些偏执 幼稚 片面的想法得到了更正 也突 然理解了客户的无理取闹 不可理喻 这个月到目前为止 邮件满意度让我很意外 我还从 未达到过这样的高度 希望到月底还能一直持续 原本因 为这个月来的晚 对绩效的要求就不抱什么希望了 但这 次的数据 让我信心倍增 虽然电话量可能会低一些 但 满意度只要一上去 我相信工资的数字应该比较好看 所 以这个月 我打算每天关单 40 个左右 同时做到按照标准 关单 给客户回电 不会像之前那样 看到问题解决了 就直接关了 月底了 各种数据都出来了 一直担心的满意度还是 没有保持住 不过还好 虽有没有超标 但总归达标了 看看那些客户不满意的原因 心里有不服 也有反思 不 服的是 为什么客户对公司制度的不满意要加注在我们身 上 这个是我们能改变的吗 客户的体验一般 为什么也 要算在不满意里面 既然是一个中性词 为什么要偏向不 满意 这显然是不公平的 我可以理解 让客户对我们的 评价来参与工资核算的做法 这确实是很好的 idea 这样 能提高客服服务质量 规范其行为 但是不能就凭这个定 乾坤吧 如果说不是你的错 他人欲加之罪 你会怎么想 呢 就因为不存在绝对的公平 有时候自己的一些想法 在公司制度面前显得的很无力 虽然我们是执行者 不用 想太多 按照公司的制度和标准做就行了 有其它管理者 去想我们该怎么做 才能提高我们的电话量和满意度 但 是我觉得人之所以是人 还是要有自己的风格和想法 不 然直接做个机器人好了 而且既然这个制度是人制定的 那必然是有漏洞的 因为所有的东西都是在不断完善之中 所以没有必要完全按照 所谓的公司制度和标准 来做 不是我要逆天什么的 只要你做的不是很过分 不与公司 所要求的相冲突 在可以接受的范围内 同时不影响他人 的想法和行为 而且你的做法 也不影响你整体的成绩 实力 那完全 ok 也不会留下他人批评你的口舌 就像上 大学时 你要逃课 学校又要记考勤一样 不是每节课都 要记考勤 不是每节课你都想要