人员销售和销售促进ppt课件.ppt

第十八章推销和销售促进 如何管理销售队伍 如何进行人员推销 如何进行销售促进 在此我们将讨论以下问题 第一节管理销售团队 销售人员是公司与顾客之间的纽带 对顾客来说 销售员代表的是公司的形象 反过来 销售员又从顾客那里给公司带来许多有用的信息 管理销售人员 对于销售队伍的设计 公司必须作最认真的考虑 即制定销售队伍目标 战略 结构 规模和报酬方式 设计销售团队策略和结构 招募和选拔销售人员 培训销售人员 激励销售人员 监督销售人员 评价销售人员 一 销售队伍的目标 人员销售是促销组合中的人际部分 包括 面对面沟通 电话沟通 视频或网络会议等 销售人员除了销售以外 还将执行下述一个或几个特定的任务 寻找客户设定目标信息传播推销产品提供服务收集信息分配产品 优秀销售员的条件是什么 诚实 可靠 懂业务 会帮助人能承受风险 具有强烈的使命意识 有解决问题的嗜好善于从顾客角度考虑问题 能认真对待顾客和仔细做好每次访问具有渴望成功 想达成销售的强烈的个人愿望 二 管理销售队伍 如果公司向各类客户销售多种产品 则可以按产品或地区来安排销售队伍的结构 按地区安排销售队伍按产品安排销售队伍企业经常用工作量法来确定销售队伍的规模 这个方法包括有以下步骤 1 将顾客按年销售量分成大小类型 2 确定每类客户所需的访问次数 对每个顾客每年的推销访问次数 3 每一类客户数乘上各自所需的访问数便是整个地区的访问工作量 即每年的销售访问次数 4 确定一个销售员每年的平均访问次数 5 将总的年访问次数除以每个销售员的平均年访问数即得所需销售员数 1 区域销售团队指销售人员被分配到一个专职服务的地区 并在区域内向所有顾客推销公司所有的产品和服务确定销售人员的工作便于计算更低的销售成本改进客户关系和销售效果2 产品销售团队3 顾客销售团队4 复合销售团队 三 销售人员报酬 为吸引高素质的销售员 公司应拟定一个具有吸引力的报酬计划 公司必须对报酬的4个组成部分作出决定 固定金额可以是薪金 用于满足销售员收入稳定性的需要变动金额可以是奖金 红利或利润分成费用津贴可以使销售员进行必要的推销工作 福利补贴 如 休假工资 生病或意外事故时的福利 养老金以及人寿保险 用于提供安全感和工作满足感的 固定的和变动的报酬产生了3种基本的销售队伍报酬方法 纯薪金制纯佣金制薪金 佣金混合制只有1 4的公司采用纯薪金制和纯佣金制 3 4的公司采用两者的结合 然而薪金与奖金刺激的比例各个公司相差很大 四 销售人员的时间分配 实际销售 行政事务 旅行 停工期 解决问题 调查 发掘潜在客户 五 支持销售人员的主要工具 销售人员的培训 了解公司的基本情况公司的历史公司的经营目标公司的机构设置主要的负责人员及其权限情况公司财务状况及财务措施产品知识和销售知识 2 掌握本公司的行业情况 产品制造 产品用途等专业知识3 把握本公司各类顾客和竞争对手的主要特点顾客的购买动机 购买习惯 需求特征竞争对手的战略和政策4 接受推销术的基本训练 懂得如何作有效的推销演示 5 懂得实地推销的基本程序怎样在现有客户与潜在客户之间分配时间怎样合理支配费用如何拟定推销路线如何与客户约见和面谈如何签约如何处理客户异议如何撰写访谈报告在各种培训方法中有角色扮演 敏感性训练 程序化学习 观看老推销员的业务示范等培训方法 六 销售人员的监督与激励 如果销售员报酬的绝大部分是以佣金方式支付 并且由他们自行去找自己的顾客时 一般可不加太多的监督 而那些领薪金和必须负责某些客户的销售人员就必须受到严格的监督 制定客户访问的标准制定潜在客户访问的标准确定市场费用的定额管理办法 评估销售人员和团队业绩 评价销售员的最重要的信息来源是销售报告 销售报告一般分为两类 推销员工作计划和地区营销计划客户访问报告和费用开支报告这些报告为营销管理人员提供了反映销售业绩的基本原始数据 其中常用的主要考核指标有 每个推销员每天的平均销售访问次数平均每次销售访问的时间每天销售访问的平均收益每次销售访问的平均费用每次销售访问的招待费用每一百次销售访问收到的订单数每一时期的新客户增加数每一时期失去的客户数制定并公布评价销售代表工作好坏的标准通过评价激励销售代表完成工作定额此外 在评价销售员的工作时 还要考核他们的法律知识 工作作风 个人品质 忠诚度 责任心以及顾客满意度方面的情况 销售人员的激励 销售工作经常会受到挫折 销售员大多又是远离家庭地单独工作 相对于顾客而言 他们处于低人一等的地位 他们不得不四处奔波 而经常劳而无功 因此他们需要鼓励和特殊的刺激才会努力工作 可通过下列方式提高销售士气和业绩 组织气氛销售配额正面刺激 第二节人员推销和谈判 一 人员销售过程 人员推销是一项古老的销售艺术 现已经形成了许多理论和方法 成功的推销员除了天赋外 还要受过心理分析法和与顾客交流方面的训练 我们将讨论人员推销的3个主要方面 推销方法 谈判和关系营销 发掘潜在顾客和核查资格 销售准备 接近顾客 介绍和示范 处理异议 成交 跟进和维持 销售是什么 销售在日常生活中非常普遍 每个人脑海中都有销售的清晰画面 但是 什么是销售呢 销售的定义是 介绍商品所提供的利益 以满足客户特定需求的过程 可见销售不仅是卖产品 而且更重要的是卖解决问题的方案 好的销售不是强有力推销 而是把问题提出 让别人以与以往不同的方式进行思考 什么样的销售是成功的销售 销售不仅仅是将设备卖给客户 还应有其它的辅助行为 这些行为是什么 提问 二 推销方法 各种销售员训练方法都试图将推销员从一个被动的订单接受者转变为积极的订单争取者 订单承接者是凭以下假设开展工作的 消费者了解自己的需要 他们讨厌任何施加影响的做法 喜欢有礼貌和谦逊的推销员 训练销售员成为订单争取者 有两种基本的方法 销售导向方法和顾客导向方法 销售导向法用高压式推销技术进行训练 这类技巧包括如何夸大本公司产品的特点 作一番灵巧的有准备的介绍 批评竞争者的产品 提供某些让步 以便能当场获得订单 在推销汽车等产品时便经常如此 顾客导向法是训练销售员解决客户问题的能力 销售员要学会如何去识别顾客的需要并提出有效的解决方法 这种推销方式假定 顾客具有购买公司产品的潜在需求 他们会采纳好的建议 忠实于将他们的长远利益放在心上的销售代表 三 谈判 营销人员要关心交换活动及与确立交换条件有关的方式 我们可以将交换划为两种类型 一类是惯例化的交换 交换条款都按照实施计划中定价和分销的具体条件确定 另一类是谈判的交换 价格和其他交换条件均通过双方的讨价还价 由两方或多方人员通过谈判达成一定时期的有约束力的协议 谈判的概念 谈判是指为了改善双边或多边关系而交换意见 为求得一致而进行的一种交流和相互磋商的行为 从营销的角度来看 谈判是运用人际传播手段 相互交流信息 谋求各自利益需要 力争达成妥协的活动过程 谈判的实质是 谋求双方合作的利己主义过程 因此 在具体谈判过程中双方应本着平等互利 友好协商 依法办事的原则 努力达成所谓 双赢 的结果 有效的谈判需要在三个方面采取主动 谈判 谁应该参与谈判 了解以往与客户谈判的经验明确公司准备做出让步和不准备做让步的条款了解公司相对于竞争对手的价值定位从与客户有一定联系的公司其他雇员那里寻求帮助 以更好地了解客户及其需求 与客户有密切联系 了解客户 客户所在行业及其运作方式 并在公司处于相对资深地位的个人 团队 如何谈判 谁应该负责将谈判带来的变化汇总 准备项目建议的团队应负责汇总谈判之后的变化 在没有赢得合同的情况下 应当重新分析以了解缺陷何在及需要采取何种措施弥补缺陷 谈判的内容和特点 尽管价格常常被认为是谈判的主要内容 但并不是唯一内容 谈判的内容还包括 合同期限产品或服务的质量货物数量融资风险货物管辖权产品安全保证 谈判技巧 营销人员自身在讨价中要具有一定的素质和技巧 最重要的是事先准备与计划技巧 谈判主题的知识 在压力和不确定情况下清晰与迅速反应的思维能力 语言表达能力 倾听技术 判断能力和智慧 正直 说服对方的能力和耐心 在著名的 哈佛谈判项目 研究中 罗杰 菲舍尔和威廉 尤里总结出能使双方成功地达成一致意见的4个要素 1 将人与问题分开2 集中在利益上而不是在立场上3 创造双方都有利的交易条件4 坚持客观的标准 第三节销售促进 一 销售促进 如果所广告提供了购买的理由 销售促进则提供了购买的刺激 销售促进指顾客购买或者销售产品或服务的短期激励活动 消费者促销交易促销销售人员促销 主要的销售促进工具 销售促进的主要决策 一个公司在运用销售促进时 必须做到 1确定促销目标2选择促销工具3制定销售促进方案4预试销售促进方案5实施销售促进方案6评价销售促进的结果 二 销售促进的目的 销售促进具有各种特定的目标 销售促进目标包括 消费者促销交易促销销售人员促销销售者利用刺激型的促销方式来吸引新的试用者和奖励忠诚的励客 提高偶然性用户的重复购买率 新的试用者有3种 同一产品类型中其他品牌使用者 其他产品类型使用者 经常转换品牌者 销售促进主要是吸引那些品牌转换者 因为其他品牌的使用者不会时常注意促销或者按照促销的意图而行动 而品牌转换者首先寻找的是低价格或赠奖 但销售促进未必能促使他们成为忠诚的品牌使用者 免费样品会刺激消费者的试用 而免费的管理咨询服务则可巩固与零售商的长期关系 三 销售促进的特点 布朗对购买者的研究结论如下 销售促进在销售中产生的反应快于广告由于销售