零售卖场销售导购员工作总结

1 / 8零售卖场销售导购员工作总结有的销售导购员认为：“只有处理完顾客的异议了我们才能有效的促成销售” ，或者是需要充分沟通后才能实现销售，但是笔者认为这个并不是定规。销售促成是存在于我们销售的各个流程中，导购员要不断的去促使成交，不要怕提出成交被顾客否决。销售促成就是在提出成交与成交否决间的博弈。 优秀的导购员就要抓住这些表露在外面的感兴趣的言谈和举止加以有效的说服。即使只见了第一面，只说了三句话，但如果我们这三句话说得很到位，顾客就会有购买的感觉了，他的一些言行举止都会表露出来。只有这个时候才是最佳的促成时机。 所以，促成的时机在任何一个销售阶段都可能出现，无论是在接触阶段还是在产品说明阶段。任何人在做出决定时，心理上一定会有所变化，也会反映在行为举止或言语上，只要导购员认真观察，发现和把握这种变化，就可以捕捉到成交的最佳时机。 有效促成之注意事项 盘带过人后，还要踢出“临门一脚” 。 顾客已经没有任何问题了，促成是我们提出来还是顾客提出来？顾客永远不会说购买，一定要导购员主动提出来，要求顾客购买。顾客永远都不会说这句话的：“哎呀！小2 / 8张，你介绍的产品非常好，你马上给我开发票吧！”所以说临门一脚很关键、很重要。 1.追求快速成交 没有人会愿意不厌其烦地听导购员讲上几个小时，顾客的决定其实非常简单：“Yes”或“No” 。如果时间过长，又碰巧顾客被突然的事情所扰，经常让我们的努力付之东流。一个人对一件东西强烈的购买欲望，只可能保留相对短的一段时间。科学家做过统计，顾客对购买产品的购买欲望保留时间只有 30 秒钟。30 秒过后感觉就会消失，如果我们要继续培养他购买的感觉，就成为很困难的一件事情了。所以优秀的导购员一定要抓住时机追求快速成交。 2、勇敢提出 一旦导购员发现成交信号，就应该毫不犹豫的提出签单的要求，营造出一种半强迫的环境，把球踢给客户。就算没有成功，可以再回来。而对专业导购员来讲，多一个要求签单的尝试，就多一份从客户那里拿到定单的可能。 尽管“幸福”降临，但也不要手足无措，得意忘形。 “幸福来临”的时候是指顾客已经要交钱购买的时候。因为我们每个导购员都有业绩的压力，又卖出了一款产品心里肯定很高兴的，这就是幸福。但是，大家要记住，即使当时真的很高兴，也要等着顾客离开店面以后。要让你的表情保持住顾客进入店面跟我们当时沟通的时候一致，3 / 8非常平静。 为什么说一定要保持平静的状态呢？ 假如说一个男士追一个女孩子追了 3 年都没有追上，忽然有一天这个女孩子跑到那个男士的面前说：“明天我就要嫁给你。 ”碰到这种现象的男士 60%以上都会当场晕倒，为什么？幸福降临的太突然了，同时他也会想是不是女孩子出什么问题了？做销售也是一样的，幸福忽然降临了，隐藏不了我们内心的喜悦和狂热。但是顾客看到我们那种得意忘形、手足无措的狂喜时就会心里打鼓：我怎么一提出购买他就乐成那样呢？我是不是上当受骗了？马上顾客就会冷静下来说：“我先不交钱了，我再想一想。 ” 所以当幸福来临的时候，我们要记住等顾客走出我们的店面，看不到我们的表情时，再手舞足蹈，安心体味销售成功的幸福感觉！ 有效促成之时机把握 事态信号心有所想，身有所动。 顾客内心决定购买的时候，虽然百般掩饰，还是可以在一些行为动作上看出些许端倪。 1.咨询身边人的意见。 如果一位顾客咨询身边人的意见， “你们看如何？” ， “怎么样，还可以吧？”就说明他自己已经非常认可了，他在寻求身边人的认同。这是促成成交的一个有效的时机，我4 / 8们要主动提出售卖要求。 2.突然开始杀价或对商品挑剔。 有很多导购员很纳闷，刚才顾客不是说产品很好吗！怎么就忽然开始了种种抱怨。其实这是顾客经常所具有的心态即最后一搏。顾客其实已经没有什么问题了，抱着侥幸的心理，最后还说一些抱 怨，希望以此来最后压压价格，如果价格再能下降，就会更好一点了。所以当顾客由好说话突然变得挑剔的时候，导购员就要意识到这个单子要成交了。 3.顾客感叹：“真说不过你” 、 “实在拿你没办法了” 。 这是对导购员个人的一种认可，是促成的一个最佳的时机！如果客户已经认可了我们个人，最后也会认可我们的产品。当顾客感叹的时候，我们要主动提出促成，例如：“先生，您看发票的抬头写什么？” 推动促成的成功。 4.对方不时翻阅有关资料，凝视商品。这是标准的爱不释手的姿态，此时导购员不“趁热打铁” ，更等何时？ 5.不时望着导购员，不时看着商品简介。 6.眼神不定、喃喃自语、若有所思，仿佛要做出决策的样子。 123 下一页皱着眉头，宛如困惑难以决定的表情，这是标准的“购买表情”产品很好，但是掏钱的感觉很痛苦。5 / 8语言信号顾客不再说产品本身，而是在探询产品背后的好处。 1.“这种产品的销售情况怎么样？” 2.“你们将如何进行售后服务？” 3.“现在购买有赠品吗？” 4.“可以退货吗？” 5.“还有更详细的资料吗？” 6.“听起来倒是这么回事” 我们要通过细心的观察，有效地加以掌控，以便最终促成购买。 销售促成十三招 当顾客的异议都被导购员解释清楚之后，就是成交的时刻到了。促成有很多方式方法，下面我们总结了十三招。 总结法 在顾客不再有其他异议的情况下，花 12 分钟把产品的优势和卖点总结一遍，加以简单的叙述:“先生，最后我给您总结一下我们的产品为什么适合您，一、二、三、四、五、六您看是这样的么？如果您没有其他异议，我就给您开票了。 ” 激将法适合于年轻人 例如：“这款电视可以放您下载的大片，上网络。买这款产品的都是像您这样的重视视觉感受的年轻人。 ” 6 / 8二择一法 给予客户两种选择由其自选，只要客户答出其中一种，便可达到促成的目的。 例如：“您看您的付款方式是刷卡还是现金呢？”无论顾客选择哪种方式最后的结果都是交纳费用！达到我们的最终目的。这一方法在促成过程中被广泛使用。 暗示启发法 “您知道么？这款产品我们下个月就要调价了，您现在购买这款产品是最合适的时机。 ”暗示他此时下决策非常英明，用这种暗示启发的手法点明商品的必要性，只要客户表示赞同就达到促成的目的。 机会不再法 “这一次优惠的机会很难得哦！明天就没有了，我建议您再考虑一下！”对于犹豫不决，三心二意的客户，这种方式相当有效。 强迫成交法 例：“先生，您已经是第三次来我们店看这款产品了，可以说对我个人和我们的产品都是非常的认可，要不然您也不会花这么长时间。这样吧，本来这款产品是没有赠品的，不过你这么有诚意，那么你买这台产品我们就赠送给你了”在感觉上突出顾客对我们的认可，强迫顾客做7 / 8出决定。 心理建立法 让顾客非常愉悦，见到顾客说一些笑话，让顾客见到你就快乐，在轻松、愉快的环境下达到你想要的目的，因为科学家曾做过预测，一个人在心情非常愉悦的状态下，他的智商是有稍许下降的。 愿景描绘法 感性营销是针对用右脑思维并且想象力非常丰富的顾客，通过给他描绘未来使用我们的产品后所享受的完美服务这样一种愿景来引导顾客购买。例如， “以后你每天早上可以用这个豆浆机给你孩子做好新鲜的热豆浆，或者加点花生做花生豆浆，你孩子肯定特别爱喝。 ” 利弊分析法 把使用产品的好处和弊端列出来，让顾客一目了然。记得要将产品的好处故意写得吸引人一点。 盛情难却法适合于长辈陪同给晚辈买产品 “小伙子，你看你妈妈多好啊！当年我结婚的时候，我妈可不会付出这么多钱给我买这么高档品牌的烟灶啊！。 ”此时，那个母亲为了证实自己而盛情难却，直接购买。 通过上面的例子我们可以看出，有时我们要通过人的感情和亲情来达到我们的目的。 抓住习惯法 8 / 8利用顾客的习惯达成购买目的。 例如中国人的握手习惯，一握手就代表成交，在交谈完马上握住对方的手：“张先生，和您合作非常愉快，那就这样吧。 ”顾客也会在无意识中认可我们，同意成交。 默认法 默认顾客已经认可我们的产品了。例如快捷地写完交款单递给顾客：“先生，一共是 1200 元。 ”或者对顾客说：“我帮您把这款电压力锅装起来，好吗？” 假败方式法 此方法经常运用在没有了解顾客的问题原因，顾客就要离开店铺的时候。在顾客临走时我们要这样说：“张先生，和您沟通了这么久，我真的很失败，唉，我承认输给您了，您的口才真好！”利用假败降低