《电子商务基础》课程标准

1 天津市劳动经济学校天津市劳动经济学校 电子商务基础电子商务基础 课程标准课程标准 课程编码 课程类别 专业课 适用专业 电子商务专业 授课学部 文科部 授课学时 72 编写执笔人 牛会玲 教学部主任审核签字 审核日期 教务科科长审定签字 审定日期 一 课程性质和课程设计一 课程性质和课程设计 1 1 课程 课程定位与作用定位与作用 1 课程定位 本课程中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程 师本专业其他专 业课程的基础课程 本课程主要研究和介绍电子商务的基本概念 模式 基本 原理 关键技术及其应用 通过学习使学生能够正确运用电子商务理论知识进 行网上购物 网上支付 网上贸易 网上服务等活动 为今后学习各门专业课 程打下良好的基础 2 课程作用 本课程的主要内容包括电子商务的基本概念 基本模式 搭建网上商店 开展网络营销 优化客服服务 实现电子商务物流等内容 让学生学习了解电 子商务的基本概念 基本理论 熟悉电子商务交易平台和业务流程 培养学生 对电子商务领域学习和探究的兴趣及对职业岗位和专业岗位的认知 为学习以 后的课程奠定基础 培养学生的实际操作能力 为以后工作做好准备 3 与其他课程的关系 本课程为会计专业一门专业基础课 后续课程有电子商务网页设计与制作 网络营销 电子商务模拟 网上开店实务等课程 2 2 课程设计基本理念 课程设计基本理念 本课程是电子商务专业入门性课程 从内容上选取的是电子商务基本概念 基本理论与开展电子商务活动有关最基本的实操技能 从教学模式上遵循行动 2 导向教学理念 本着精讲理论 强化应用 培养技能的原则 在教学模式上 采用项目式教学法 使初入电子商务专业学习的学生在了解电子商务基本概念 掌握电子商务主要模式 网上支付 搭建网上商店 网络营销的常用方法 客 户服务与电子商务物流模式等内容 激发学生学习电子商务专业的兴趣 加强 学生对电子商务领域及工作岗位的认知 为后续的学习奠定基础 3 3 课程设计思路 课程设计思路 根据会计专业中职毕业生初次就业职业面向和岗位对应证书要求 确定本 课程的任务目标一是使学生熟练掌握电子商务基本概念与基本理论 为参加电 子商务师四级认证考试奠定基础 二是使学生掌握网络信息收集与发布 熟练 使用网络支付工具 完成电子商务业务流程操作 利用电子商务平台进行网上 创业 并利用网络进行网络推广的基本技能 因此将本课程设计为以电子商务 专业的职业能力分析和中职生的就业发展为依据 以电子商务业务流程为主线 采用项目式教学法 通过知识讲解 多媒体演示 创设情境 网上创业等方法 使学生手脑并用 加深对基本理论知识的理解和运用 在学习中不断提升学生 的实践能力 二 课程目标二 课程目标 通过本课程的学习 使学生熟练掌握电子商务基本概念及理论 打造学生 就业核心竞争力 以 注重综合素质 拓展专业视野 强化核心专业技能 的 指导思想 从知识目标 技能目标和情感目标上培养学生的综合职业能力 1 1 课程工作任务目标 课程工作任务目标 通过学习 使学生掌握电子商务业务流程的基本操作 能利用现有的电子 商务平台搜集网络信息 进行网络购物与消费 创建网店 发布产品信息 利 用网络进行网站推广等活动 具备从事电子商务工作的基本能力 1 掌握电子商务采购流程 独立完成网上购物各环节的操作 2 会利用网络独立完成网上开店 3 会利用推广手段进行网站推广 4 能对目标顾客进行有效分析 开展有效的营销手段 5 养成吃苦耐劳 求真务实 勇于创新的工作风格 6 培养学生电子商务安全意识 3 2 2 职业能力目标 职业能力目标 1 专业能力 掌握电子商务的基本概念与分类 理解电子商务的特点 功能 优势及 电子商务对社会产生的影响 掌握电子商务的主要模式及电子商务模式新发展 了解 B2B 体验 B2C 掌握 C2C 能利用电子商务平台创建网上商店 能独立完成网店装修 发布商品信 息等基础工作 理解网络营销 熟悉网络营销的常用方法 理解电子商务客户服务要求 开展网店客户服务 理解物流的含义和基本要素 了解网店物流与配送业务 熟练掌握网店 货物打包和网上快递操作 了解物流模式并进行选择 了解电子商务法律法规 2 社会能力 培养学生善于整合资源 乐于团队协作的品质 培养有效沟通的能力和为客户服务的理念 培养勇于企业实践 不断开拓创新的能力 培养不畏艰难 勇于探索的职业精神 培养电子商务安全防范意识 培养遵守法律法规的职业意识 三 课程内容设计与要求三 课程内容设计与要求 学习内容走进电子商务参考学时 8 主要 学习 目标 1 认识电子商务的含义与类型 2 关注电子商务的发展及影响 3 认知电子商务岗位 工作任务 1 理解电子商务的含义和基本组成要素 区分电子商务与传统商务 2 掌握电子商务的主要类型及其内容 3 熟练掌握网上购物 4 探寻电子商务的发展现状 趋势及对社会发展的影响 5 明确电子商务岗位要求 开展个人职业生涯规划 4 教学条件多媒体教学设备 教学方法任务驱动法 项目教学法 讲授法 考核方式提问 实操 测验 教学内容 或是子项 目 子任务 设计 学习目标 参考 学时 1 1 认知电子商务的含 义与类型 1 理解电子商务的含义与基本组成要素 2 区分电子商务的类型 3 体验网上购物 熟悉网上购物的流程 4 1 2 关注电子商务的发 展与影响 1 探寻电子商务的发展状况与趋势 2 了解电子商务的典型行业应用 3 了解电子商务对社会发展的影响 4 熟练定制网络服务 2 1 3 认知电子商务岗位 1 认知电子商务岗位分类 2 了解面向中职生的电子商务相关岗位要求 3 规划个人职业生涯 2 学习内容分析电子商务的主要模式参考学时 12 主要 学习 目标 1 了解 B2B 电子商务模式 2 体验 B2C 电子商务模式 3 准备开展 C2C 电子商务实践 4 关注电子商务模式新发展 工作任务 1 熟悉知名 B2B 电子商务交易平台 了解 B2B 电子商务的含义 分析 其模式与交易流程 2 熟悉知名 B2C 电子商务网站 分析 B2C 电子商务模式及业务流程 3 熟悉知名 C2C 电子商务运营模式 掌握 C2C 电子商务业务流程与盈 利模式 做好淘宝开店前的准备 4 关注电子商务模式发展动态 了解 O2O 及团购经营模式 5 掌握二维码生成与运用操作 教学条件多媒体教学设备 网络设备 教学方法任务驱动教学法 项目教学法 四阶段教学法 考核方式提问 实操 完成任务单 5 教学内容 或是子项 目 子任务 设计 学习目标 参考 学时 2 1 了解 B2B 电子商 务模式 1 了解我国 B2B 电子商务发展现状 2 熟悉知名 B2B 电子商务交易平台 3 掌握 B2B 电子商务模式 4 熟悉 B2B 交易中卖方与买方的交易流程 2 2 2 体验 B2C 电子商 务模式 1 了解我国 B2C 电子商务发展现状 2 熟悉我国知名 B2C 电子商务交易平台 3 掌握B2C电子商务模式 4 熟悉B2C电子商务业务流程 5 完成京东商城的操作体验 4 2 3 准备开展 C2C 电 子商务实践 1 了解我国 C2C 电子商务发展现状 2 熟悉我国知名的 C2C 电子商务平台 3 掌握 C2C 电子商务交易流程 4 熟悉 C2C 电子商务盈利模式 5 做好淘宝网上开店前的准备 4 2 4 关注电子商务模 式新发展 1 了解O2O电子商务模式与流程 2 熟悉团购模式 3 掌握二维码的生成与运用 2 学习内容实现网上支付参考学时 6 主要 学习 目标 1 了解电子支付 2 熟悉网上银行的主要应用 3 掌握第三方支付平台的应用 工作任务 1 理解电子支付的含义及特征 2 掌握常见的电子支付方式 区分国内知名购物网站的支付方式 3 认识网上银行的基本药物 具备开通网上银行的相关技能 4 熟悉第三方支付的支付流程 教学条件多媒体教学设备 网络设备 教学方法任务驱动教学法 讲授法 考核方式提问 实操 完成任务单 教学内容 或是子 项目 子任务 设 计 学习目标 参学 学时 3 1 了解电子支付 1 认识电子支付的含义 方式与特点 2 了解国内知名购物网站的支付方式 2 3 2 熟悉网上银行的 主要应用 1 了解网上银行的主要业务 2 会开通个人网上银行 2 6 3 3 掌握第三方支付 平台的应用 1 了解第三方支付的流程 2 掌握第三方支付平台的特征 3 了解常见的第三方支付平台 4 掌握支付宝的使用 2 教学内容搭建网上商店参考学时 14 主要 学习 目标 1 能够创建网店 2 会发布商品 3 完成装修网店 工作任务 1 了解常见的创建网店方式 2 掌握淘宝开店流程 3 学会网店商品发布的方法 4 认识网店的基本模块及确定网店风格的方法 5 了解网店装修的常见工具 教学条件多媒体会计教学设备 网络教学环境 商品图片 教学方法任务驱动法 演示法 考核方式提问 实操 完成任务单 教学内容 或是子 项目 子任务 设 计 学习目标 参考 学时 4 1 创建网店 1 了解创建网店的方式 2 掌握创建网店的流程 3 完成淘宝注册开店 6 4 2 发布商品 1 准备商品图片 进行商品详情描述 2 熟悉商品采编岗位工作要求 3 能进行商品发布 4 4 3 装修网店 1 确定网店的模块与风格 2 了解网店装修的常用工具 3 能完成淘宝店铺模块和风格的设置 4 教学内容开展网络营销参考学时 12 主要 学习 目标 1 认识网络营销 2 收集网络商务信息 3 熟悉网络营销的常用方法 工作任务 1 理解网络营销的含义 区分网络营销与传统营销 2 掌握收集网络商务信息的方法 能将网络商务信息分类整理 3 掌握网络营销的常用方法及其内容 4 确定网店目标市场定位 制定相应的网络营销策略 5 了解网络营销的岗位素质要求 具备网店推广策划的初步能力 7 教学条件多媒体教学设备 网店商品 摄像器材 网络教学环境 教学方法任务驱动法 考核方式 提问 测验 实训 教学内容 或是子 项目 子任务 设 计 学习目标 参考 学时 5 1 认识网络营销 1 区分网络营销与传统营销 2 掌握网络营销策略 3 分析网店的目标市场 4 5 2 收集网络商务 信息 1 掌握网络啥购物信息的收集方法 2 能进行网络商务信息的存储 整理和加工 2 5 3 熟悉网络营销 常用方法 1 认知网络广告的含义与要素 能区分各种网络广 告 会利用网店发布网络广告 2 认知搜索引擎营销的概念 要素与方法 3 实施 E mail 营销 4 认知博客营销和微博营销 5 认知病毒性营销 会设计病毒性营销 6 根据网店特征 制定网络推广策略 10 教学内容优化电子商务客户服务参考学时 6 主要 学习 目标 1 理解电子商务客户服务要求 2 有效开展网店客户服务 工作任务 1 理解电子商务客户服务的内容和形式 明确电子商务客户服务工作 流程 2 认识电子商务客户服务的岗位职责与岗位要求 3 理解售前 售中 售后服务沟通技巧 4 掌握客户投诉处理的方法 5 明确网店交易纠纷类型 熟练掌握网店交易纠纷的处理 教学条件多媒体教学设备 网络教学环境 教学方法任务驱动法 考核方式提问 实训 教学内容 或是子 项目 子任务 设 计 学习目标 参考 学时 6 1 理解电子商务 客户服务要求 1 认知电子商务客户服务的内容与工作流程 2 明确电子商务客户服务岗位要求 3 熟练使用在线沟通工具 2 6 2 开展网店客户 服务 1 了解售前服务的准备 做好售前服务 2 掌握售中服务的内容 做好售中服务 3 掌握售后服务的内容 做好售后服务 4 处理客户投诉 4 8 5 处理网店纠纷 教学内容实现电子商务物流参考学时 4 主要 学习 目标 1 理解物流的含义和基本要素 了解网店物流与配送业务 2 了解物流在电子商务中的角色 认识自营物流 熟悉第三方物流 3 熟练掌握网店货物打包和网上快递操作 工作任务 1 分析电子商务物流活动 2 选择物流模式 3 完成电子商务物流包装与快递操作 教学条件多媒体教学设备 包装物与包装用料 网络环境 教学方法任务驱动法 演示法 考核方式提问 实操 教学内容 或是子 项目 子任务 设 计 学习目标 参考 学时 7 1 分析电子商务 物流活动 1 理解物流的含义与要素 2 了解电子商务与物流的关系 3 了解网店物流与配送服务 2 7 2 选择物流模式 1 认识自营物流 2 熟悉第三方物流 掌握第三方物流的优点与缺点 3 能完成网上快递操作 2 教学内容重视电子商务安全应用与法律法规参考学时 6 主要 学习 目标 1 识别电子商务面临的安全威胁 掌握电子商务安全交易要求 能正 确地防范计算机病毒 2 了解电子商务安全技术 能正确安装和使用数字证书 3 了解电子商务立法现状 学习网络零售平台规则 了解保护电子商 务消费者权益的方法 工作任务 1 分析电子商务安全需要 2 实现安全交易 3 熟悉电子商务法律法规 教学条件多媒体教学设备 网络学习环境 教学方法案例分析法 任务驱动法 考核方式 案例分析 实操 教学内容 或是子 项目 子任务 设 计 学习目标 参考 学时 8 1 分析电子商务 安全需要 1 了解电子商务面临的安全威胁与电子商务安全需要 2 计算机比孤独防范 2 9 8 2 实现安全电子 交易 1 了解电子商务安全交易协议 2 针对电子商务安全需要确定使用电子商务安全技术 3 构建网络安全系统 4 掌握数字证书的申请 安装与使用 8 3 熟悉电子商务 法律法规 1 了解电子商务立法现状 2 学习网络零售平台规则 3 了解网购中消费者权益维护的主要内容 四 课程实施四 课程实施 1 1 教师基本要求 教师基本要求 1 教师应具备 双师型 教师资格 具备电子商务实战经验 善于学习 不断更新知识储备 2 教师必须重视实践经验的学习 重视现代信息技术的应用 尽可能运 用现代化 多样化手段实施理论教学和实践指导 3 教师应注重对学生实际操作能力的训练 强化案例和流程教学 让学 生边学边练 以此提高学生学习兴趣 突出技能培养目标 增强教学效果 4 教师应注意充分调动学生学习的主动性和积极性 采用任务驱动等教 学方法 实现知行合一 5 教师应积极引导学生提升职业素养 培养学生讲求团队协作 善于有 效沟通 不畏艰难 勇于探索的职业精神和为客户服务的职业理念 2 2 校内实践教学条件要求 校内实践教学条件要求 1 建立电子商务模拟实训室 配备模拟软件 物流软件 2 教室配备多媒体教学设备 3 建立电子商务综合实训室 配备货架 商品 摄像器材等设施设备 利用电子商务平台创建校园网店 3 3 教学方法建议 教学方法建议 针对不同的教学内容 采用较为适合的教学方法 对实践性比较强的内容 以真实的项目 任务为载体 实现知行合一 提升学生的实