客服职业道德礼仪

1 / 4客服职业道德礼仪客服工作是公司对外宣传的窗口，尤其是电话或网络客服，虽然不是直接面对客户，但是通过声音传递给客户的第一印象同样代表着公司的形象、产品和服务。良好的客服形象可以给客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，对提升公司服务质量、增强公司竞争力有重要的作用。客服人员是企业形象窗口什么是职业道德所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德，医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。职业道德规定人们在工作中应该做什么，不应该做什么。凡是忠诚地服务员工、服务社会机构的职业行为都是有道德的职业行为，反之，则为不道德的职业行为。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为规范，而且是从业人员对所服务机构所负的道德责任和义务。客服人员应遵守的职业道德2 / 4文明礼貌：文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的要求。对于客服人员来讲，要求仪表端庄、举止得体、语言规范、表情热情等。诚实守信：客服人员要摆正位置，调整心态，坚持不懈、诚实守信的为客户做好服务工作。忠诚于客户、忠诚于企业是客服人员为人之本、从业之要。爱岗敬业：爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。对于客服人员，要把客户作为镜子来正视正视自己；把意见作为鞭子驱动自己。只有客户满意才是对自己工作的肯定。团结互助：客服人员在工作中与同事相处，要能够互相帮助、互相支持、团结协作，共同发展。奉献社会：要求客服人员把客户的利益和社会的需要放在首位，处处为客户着想，时刻为客户服务。遵纪守法：客服人员工作中药遵守纪律和法律，不泄露客户信息如单位名称、客户名称、住址及身份证明，客户电话号码、客户识别码、启用日期、缴费情况、服务等级、通话记录等客户信息。办事公道：客服人员在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚、坚持真理、3 / 4公私分明、公平公正、光明磊落。开拓创新：客服人员要有高尚的客服职业道德、牢固专业知识与技能和开拓创新能力，提高服务保障能力，解决客户难点热点问题，为客户提供满意服务。客服人员职业道德修养途径一、确立正确的人生观客服人员树立正确人生观，就能够为大众的利益识大体、顾大局、克己奉公，不会为个人得失而斤斤计较，不会陷入自我中心而难以自拔；就能够为崇高的理想，以顽强的意志克服遇到的各种困难，不被矛盾所困扰，不向挫折屈服，不为冲突而忧虑，热爱自己本职工作，积极努力作出成绩，奉献自己存在的价值，与大众共享幸福之乐。二、培养自己良好的行为习惯习惯决定命运，这句话一点都不夸张。良好的工作习惯给人好的印象和感觉，能在很大程度上帮助你在职场取得成功。三、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己工作就是带薪学习。无论如何在职业的发展过程中，保持乐观向上的心态，具备强大的抗压能力、良好的沟通能力和充足的学习能力，同时，也要保持一颗谦和、真诚的心态，以开放的胸怀接纳优秀人物的优良品质，不断提高自己。4 / 4四、不断地同旧思想、旧意识以及社会上不良现象作斗争努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性。我