组织行为学（精品课件）

组织行为学概述  案例分享  某地火车站售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票窗口训斥这位女售票员： “ 你是在售票还是在谈情说爱？ ” 后面的旅客也不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员心里不舒服，开始针锋相对地和后面的旅客辱骂了起来。  如果你是这位售票员或是她的领导该如何处理？   第一节   组织行为学概述   一、组织行为学的概念  （一）什么是组织   （ 1）、组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。（斯蒂芬 罗宾斯 P.   （ 2）、组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动  。（薛恩 EH   （ 3）、组织是一个相互影响、相互依赖，为了达成某一共同目标的工作群体的集合。（杰克 邓肯   （ 4）、组织是对完成特定使命的人的系统性安排。（张德  ）  组织的特征  1、目标  2、资源  3、结构  4、环境  （二）组织行为   组织行为是指在组织内部群体和个体所产生的行为以及组织与外部环境之间的相互作用。   组织行为的特性   可描述   可解释   可预测   可控制    案例分享  在一个家具厂的室内装修车间，一位主管拒绝同意一位员工请假，而没有注意到这位员工是去 200里外的一座城市参加她的表兄的葬礼。这位员工说，由于她与这个表兄的特殊家庭关系，她必须参加葬礼。在没有得到允许的情况下，她离职两天。当她回来时，主管扣罚了她一天的工资。其他部门的同事听到这件事，认为这个处罚是不公平的。于是工厂所有员工放下工作，开着小货车罢工，威胁说不撤消对该女工的处罚，就不复工。  这是为什么？   （三）组织行为学的定义   组织行为学是综合运用行为科学、管理学、心理学、社会学、人类学、政治学、生理学等多种学科的知识去系统地研究人在组织环境下的心理特征和行为规律，以及整个组织与其外部环境的相互作用所形成的行为规律，以提高组织工作绩效的科学。   组织行为学的特点   研究对象是人的心理和行为的规律性   研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律   研究方法是系统分析的方法   研究的目的是在掌握 定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制、激励人的行为的能力，以提高组织的绩效。    二、组织行为学的理论基础   心理学   社会学   人类学   政治学   伦理学   具体学科  主要影响和涉及研究领域   心理学  激励、领导、知觉、个性与人格、个体决策、工作满意度、态度、工作压力、工作设计   社会学  群体动力、群体行为、团队建设、沟通、行为改变、态度改变、群体决策、流程、工作与生活的平衡   人类学  价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组织环境   政治学  冲突、组织内权力与政治   伦理学  激励、领导、沟通的伦理问题、道德问题   三、组织行为学的内容体系   个体心理与行为   群体心理与行为   组织心理与行为   四、组织行为学的研究方法   按研究的性质分类  理论研究  应用研究  按研究的深度分类   描述性研究   预测性研究   因果性研究   按研究变量的可控程度分类   案例分析   现场调查   实验室实验   现场实验   研究的具体方法   观察法   访谈法   问卷法   测验法   个案法   实验法   定性与定量法    五、组织行为学的分析变量   生产率   缺勤率   离职率   工作满意度   生产率  工作满意度  离职率  缺勤率  六、学习组织行为学的意义   有利于充分调动人的积极性、主动性和创造性   有助于达成个人目标，提升组织绩效   有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系   有助于组织变革和组织发展  第二节   组织行为学的演进与发展  一、组织行为学的早期研究  1、泰勒的 “ 科学管理 ” 中对人的行为的研究与探索  2、梅约的人际关系理论对人的行为的研究与探索  3、行为科学对人的行为的研究与探索  二、从人际关系运动到组织行为学的产生  到 20世纪 60年代中叶之后，行为科学的重要发展方向之一就是组织行为内人和群体的行为，进入到组织行为的研究阶段， 60年代末开始形成组织行为学。这是一个质的飞跃，从行为科学学科群中产生了一门组织行为学学科。   三、组织行为学的新发展   1、组织变革与组织发展成为组织行为学研究的首要问题   2、强调对人力资源的系统开发   3、组织文化研究的兴起   4、研究领域不断拓展，更加关注国家目标   5、组织行为学研究除秉承强调生产率的传统之外，更加关注工作生活质量。  思考题   1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？   2、什么组织行为？什么是组织行为学，通过组织行为学的学习对我们的管理活动有什么帮助 ? 3、从组织行为学的演变过程中，人的地位和作用是如何不断得到提升的？我们能得到哪些启示 ? 4、从管理者的角色和技能两个角度看，学习组织行为学有哪些意义？   5、在知识经济和全球化时代，组织行为学面临着哪些挑战 ? 团体拍手训练   游戏操作：   1、首先将本班学生分成 3到 4组，所有学生在游戏过程中都必须闭上眼睛；   2、由第一组开始，第一组全部学生开始拍手，通过倾听使第一组拍手的节奏逐步的一致；   3、第一组的拍手节奏保持一致后，第二组全部学生开始拍手，第二组拍手必须在第一组两次拍手之间拍两下，直到第二组的拍手节奏一致；   4、第二组的拍手节奏保持一致后，第三组全部学生开始拍手，第三组拍手必须在第一组两次拍手之间拍四下，直到第三组的拍手节奏一致；   5、以此类推，第四组拍 6下 讨论：如果要想使所有的节奏保持一致，需要团队具备什么条件才可以实现？  组织行为学  第四章    个性与行为  教学目标：  1、掌握个性的概念和个性的结构与内容；  2、理解个性、气质、性格、能力等个性差异在管理中的应用。  第一节   气质与行为   自画像   很多人认为自己最了解自己，其实不然，一个人的内心有 4个窗口，各个窗口的大小比例因人而异。   了解自己的两个途径：    内省：摘下有色眼镜， “ 他们这么看我是因为误解我了 ”   交往：了解别人眼中的自己，获得自我信息增多，全面  透明窗口  别人了解，自己也了解  隐蔽窗口  别人不了解，自己了解  不透明窗口  别人了解，自己不了解  未知窗口  别人不了解，自己不了解  一、个性 的内涵  个性是一个人在其先天生理素质的基础上 ， 在长期的生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总和 。   包括两部分：  个性的心理特征： 气质、性格、能力  个性的品质倾向： 需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。  （一）个性的特点   1、 社会性 ：个性是受社会的影响而形成的，离开了社  会，个性便失去了存在的基础。   2、 差异性 ：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。   3、 相对稳定性 ：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。   4、 整体性 ：个性是以整体的形式表现出来的，一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起的，并表现在一个具体的人身上。   5、 倾向性 ：一个人的个性倾向性表现为对事物有不同的态度、体验与特定的行为模式。   （二）影响个性形成的因素   1、 自然的、遗传性因素   2、 后天社会化因素： 社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。   3、 社会实践： 个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。   4、 组织环境因素  （三）个性的结构  弗洛伊德： 个性是一个整体，分 3个相互作用的部分：  本我： 最原始的部分，是遗传下来的本能     以性冲动和破坏性冲动为主， “ 力比多 ”     受快乐原则支配，潜意识，不受社会规范约束  自我： 在与环境的接触中由本我发展而来     受现实原则支配，是个性中的主要部分：           1) 获得基本需要的满足以维持个休生存           2) 调节本我的需要以符合现实条件           3) 管制不被超我所接受的冲动           4) 调节并解决本我与超我之间的冲突  超我： 是居于和管制地位的最高部分： “ 良心、理性 ”       是个人在社会化的过程中将社会规范等内化后的结果：    本我寻求快乐    自我考虑现实环境的限制    超我明查是非善恶          1) 管制社会所不接受的原始冲动          2) 诱导自我符合社会规范替代较低的现实目标          3) 使个人向理想努力达成完美人格  个性与疾病     在一个美好、清新而宁静的早晨，你坐在公园的长凳上，沐浴着初升的阳光，欣赏着湖中的游鱼和树上的鸟鸣，这时，有一个与你同样年龄、同样身材、同样性别的陌生人走到你面前，什么也没说，踢了你一脚。你会作出什么反应？  1、过分反应型：以牙还牙，报复，“我会以同样方式来对待他或更加凶狠”。易患冠心病、慢性关节炎、胃溃疡。  2、欠缺反应型：当作什么事也没发生，没有愤怒或恐惧。易患过敏性皮炎、风湿性关节炎、溃疡性结肠炎。  3、抑制反应型：“我应该反击他”，有愤怒或恐惧，但不敢表现出来，易患哮喘、糖尿病、高血压、周期性偏头痛。      （一）气质的 概念：  指个人行为的全部动力特点的总和。  心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。  心理过程的 强度 ：情绪活动的强度、意志努力的强度等  ；  心理过程的 速度、稳定性 ：知觉的速度、思维的灵活性程度、注意集中的时间长短等；  心理活动的 指向性 ：有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部体验。  二、气质  气质的色彩：  不同的人格，在很大程度上影响到人们的气质，气质更多和生理的生物的因素有关，没有可以离开人格的气质，也没有缺乏气质的人格。     特点       （ 1）天生性 (气质的天赋性 )： 气质与人的体形有密切关系，分裂气质者多为瘦长型，躁郁气质者多矮胖型，粘着气质者多强壮型。  （ 2）稳定性： 气质有较强的稳定性，但也有可塑性；人的气质与身心健康有关系。  气质的天赋性     气质在个体刚刚出生就有所表现，有的新生儿喜吵闹、好动、不认生；有的较平稳、安静、害怕生人。这些差异是受胎儿的个体生物组织制约。     盖赛尔（ 察新生儿在运动中的敏捷性、反应性，以及是否容易产生微笑等表现时发现，不同儿童有个体差异。他把观察的结果分成三种类型。    A、不着急，用心而慎重，大体上是平静的，能认真对待生活事态；    B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快；    C、不规则，注意不稳定，性情不平稳，才气焕发。     气质的天赋性决定了气质的稳定性的特征，但它并不是绝对不变的，环境、教育、社会、个人主观因素等对气质都有重要影响作用，也可改变人的气质，它是可塑的。  （二）气质的类型及其特征  气质类型是指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。    1、 内经把人按五行分木、火、土、金、水五种：   木形之人：有才智，好用心机，体力不强，多忧劳于事。   火形之人行走身摇步急，心性急，有气魄，轻财物，但少信用，多忧虑，判断力敏锐，性情急躁。   土形之人行步稳重，做事取信于人，安静而不急躁，好帮助别人，不争权势，善与人相处。   金形之人禀性廉洁，性情急躁，行动猛悍刚强，有管理才能。   水形之人不恭敬不畏惧，善于欺诈。    2、孔子把个性分为五类：  1）庸人   见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂  2）士人   心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静  3）君子   笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上  4）贤人   德不逾闲，行中规绳，很守规矩  5）圣人   明并日月，化行若行，光明磊落  3. 气质与血型有关（日本）  内向保守，多疑、焦虑、富感情、缺乏果断性，容易灰心丧气  外向积极，善交际，感觉灵敏、轻诺言、寡信、好管闲事  胆大、好胜、喜欢指挥别人、自信、意志坚强、积极进取  兼有 A、 4、气质与星座有关？  5、希波克拉特的四种气质说  公元前五世纪，古希腊医生希波克拉特认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄疸汁、黑胆汁，根据它们在人体所占比例不同，可划分四种类型。   胆汁质（不可遏止型） ：战斗型。这种气质的人精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。   多血质（活泼型） ：敏捷好动型。活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，外向性。   粘液质（安静型） ：缄默或沉静型。安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。   抑郁质（易抑制型） ：呆板而羞涩型。情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。  高级神经活动类型  气质类型  强  型  不平衡型  胆汁型  平衡型  灵活性高  多血质  灵活性低  粘液质  弱型 (抑制型 )  抑郁质  6、现代心理学的分类：  依据高级神经系统活动的强度、平衡性和灵活性，把高级神经系统划分为：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。  （ 1）心理过程的强度  （ 2）心理过程的速度和稳定性  （ 3）心理过程的指向性  高级神经活动类型与气质  讨论：气质好的特征是什么？  气质类型  人的表现特征  主要特征  多血质  活泼好动、富有生气，情绪产生快且多变，表情丰富，思维言语动作敏捷乐观，亲切、浮躁、轻率。  容易适应变化的生活环境。善交际，处于新的环境时不感到拘束。在集体中精神愉快，朝气蓬勃。向往理想的事业。但如果事业平凡，他的热情就可能会退。  粘液质  沉着冷静，情绪产生慢且弱，思维言语动作迟缓，内心较少外露，坚韧、淡漠  坚定顽强，遵守生活秩序和工作制度，不易分心。能坚持不懈地埋头于繁重工作，决不半途而废。不因空谈而耗费精力，估计好自己力量后，可把事情一干到底，态度持重，能控制自己的冲动或情绪，但不够灵活，个性强，注意力转移需很长时间，因循守旧。  胆汁质  精力充沛，情绪产生快且强，言语动作迅速而难于自制，内心易于外露，直率、热情，易怒，急躁，果敢  以极大的热情投身于事业，精力充沛。积极克服困难。直率、热情、积极外向。但可能任性，急躁甚至粗暴。  抑郁质  柔弱易疲倦，情绪产生慢且强，敏感而富于自我体验，言语行动软弱无力，胆小，忸怩，孤僻  多愁善感，受不了挫折，行动缓慢，敏感。情绪表现持久深刻，能注意到别人容易疏忽的细节。往往因微不足道的缘由动感情。在习惯的环境容易与人相处，能胜任所委托的任务，表现出坚定性，但是在新的环境里，表现孤僻。在困难的情况下，优柔寡断，面临险情时，极度惊慌。  （三）气质在管理中的作用  1、 气质无好坏优劣之分。气质是心理特征和表现方式的区别，气质不标志着一个人的智力发展水平和道德水平， 不决定一个人的社会价值和成就的高低。  2、 气质可以影响人的感情和行为，进而 影响人的活动效率和对环境的适应。  在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。   （ 1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。   （ 2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。   （ 3）根据人的气质特征来做好思想政治工作。   强调几点：气质类型无好坏之分。  3、气质和工作性质相匹配可提高职工的工作效率。  （ 1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。  （ 2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。  （ 3）粘液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。  （ 4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。  一、性格的概念  指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。  性格的特点：  （ 1）性格不是与生俱来的，也不是一朝一夕形成的，是在主客体的相互作用过程中伴随着世界观的确立而形成的。  （ 2）性格是人对现实的态度和行为方式中稳定的心理特征，与一个人的理想、信念、人生观和世界观等高层次的心里成分相联系，所以它在个性发展中发挥核心作用。  （ 3）性格是个体的本质属性，有好坏之分，始终有道德评价的意义。  第二节   性格与行为  二、性格的结构  1、对现实态度的性格特征： 指一个人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异。如对社会、集体、自己、他人、学习、工作、劳动及劳动成果的态度等。   有的人善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富于同情心，或相反。  不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，或相反。  工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性，或相反。  2、性格的意志特征： 指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的个体差异。是人的性格在意志方面的个性差异。  具体表现在个人行为的目的性、对自己行为的控制上、紧急和困难情景的表现、 对工作的坚持性等方面。  具体表现在：      意志的自觉性        坚定性      果断性              自制力   3、  性格的情绪特征  人们在情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境等方面所表现出来的个体差异。如有的人热情奔放、乐观开朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。    强度特征        稳定性特征      持久性特征      主导心境特征  4、性格的理智特征 : 指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。 例如：    从感知活动看 ,有主动感知与被动感知 ;分析型与综合型    从想象活动看 ,有幻想家与冷静的现实主义者 ;  从思维活动看，有主动思维与被动思维； 肤浅型与深刻型  三、 性格发展的影响因素  1、生理性因素  包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。  例如：体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心；  体格弱小者，性格内向，沉静，胆小。  男性好强，争胜，有表现欲；  女的温柔、体贴、心思细密。  过渡补偿：为克服自卑心理而做出的过渡反应。  互补效应     心理学家克克霍夫通过对已建立恋爱关系的大量研究表明 ， 互补因素增进人际吸引 ， 特别在感情深厚的朋友和异性朋友 、 夫妻之间尤为明显 。 对长期伴侣来说 ，推动吸引力的动力主要是相似的价值观念 ， 而驱使长期伴侣发展更为密切的关系动力主要是互补 。 两个不相识的男女要结成终身相托的良好婚姻关系 ， 必须经过几道关卡过滤：   （ 1）  时空距离的接近；   （ 2）  人的因素及条件；   （ 3）  态度与观念的相似；   （ 4）  需要的互补因素 。     并非所有的婚姻及人际关系的发生都这样 ， 是建立良好人际关系的一般行为模式 。  2、环境因素：  家庭  是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等。  国外儿歌：人格成长与家庭环境的关系：  挑剔中成长的孩子学会苛责  敌意中成长的孩子学会争斗  羞辱中成长的孩子学会自疚  宽容中成长的孩子学会忍让  鼓励中成长的孩子学会自信  称赞中成长的孩子学会欣赏  公平中成长的孩子学会信任  赞成中成长的孩子学会自爱  友爱中成长的孩子常能感受到关怀  母亲的态度  孩子的性格  支配  干涉  娇宠  拒绝  不关心  专制  民主  消极、缺乏主动性、依赖、顺从  幼稚、胆小、神经质、被动  任性、幼稚、神经质、温和  反抗、冷漠、自高自大  攻击、情绪不稳定、冷酷、自立  反抗、情绪不稳定、依赖、服从  合作、独立、温顺、社交           学校  是个体尝试和选择性格发展的时期。   本我、自我、超我  社会文化  决定性格发展的大方向。  职业      医生的镇静和不动声色；  政治家的不怕挫折；  科学家的好奇喜研究；  律师的重视公平；  会计的谨慎、严谨、刻板等。  四、性格的类型   性格的类型指一类人身上共有的性格特征的独特结合。   主要的类型划分：  1、机能类型说： 按照理智、情绪、意志在人的性格结构中占优势的情况，把人的性格分为理智型、情绪型和意志型。  （ 1）理智型   （ 2）情绪型   （ 3）意志型  2、独立顺从说： 根据一个人的独立性程度可分为独立型与顺从型或依赖型  （ 1）独立型    （ 2）依赖型  3、文化 社会类型说： 以人的社会意识倾向，把人的性格分为理论型、实际型、审美型、社会性、政治型和宗教型。   4、向性说： 按照人的心理活动和能量倾向于外部或内部世界，把人的性格分为内向型和外向型。  （ 1）内向型    （ 2）外向型   内向型：适合稳定的、少变化的、重复性工作   外向型：适合变化大、活动性和社交性中工作  内向型  外向型  孤独型  沉默寡言、谨慎、消极孤独   社交型  爽朗积极、能言善辩、顺应  思考型  善于思考、深入钻研、提纲挈领  行动型  现实、说干就干、易变化、好动  丧失自信型  自卑感、自责、自罪感   过于自信型  瞧不起别人、过高估计自己  不安型  规矩、清高、小心  乐天型  胆量大、大方、不拘小节  冷静型  小心谨慎、沉着、稳重   感情型  敏感、喜怒哀乐变化无常  五、性格在管理实践中的意义   （ 1）确地把握员工的性格特点，实施有针对性的管理。   （ 2）管理者应注意加强自身的性格修养。   （ 3）持进行职业道德教育，严格行为规范训练。  六、主要人格特点的影响   1、控制点 (of 自己是否相信能主宰自己的命运  (内控者与外控者  )  2、权威主义 ：是一种在组织中人们之间应具有地位和权力差异的信念。  3、马基雅维里主义 ：注重实效、不择手段的程度  认为目的最终会证明手段的正确性。十分讲究实用，对人保持着情感的距离，相信结果会替手段辩护。  4、自尊： 高自尊者相信自己拥有工作成功所必需的大多数能力，他们往往选择更具冒险性的和非传统的工作。低自尊比高自尊者对外界更为敏感，他们更乐于赞同别人的观点，更倾向于按照自己尊重的人的信念和意志办事。  5、自我监控： 个体根据外部环境因素的变化而自我调整自己行为的能力。  6、冒险性： 接受和回避风险的倾向性，对管理者决策的速度和作决策所需要的信息量有影响。  运动、走路、吃饭的节奏很快。   对很多事情的进展速度不耐烦   总是试图同时做两件以上的事   无法处理休闲时光   着迷于数字，其成功是以每件事情中自己获益多少来衡量的   从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感   认为没有必要讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此   充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平   充分放松而不感到内疚   7、 A/：  对妨碍自己努力的其他人或事进行攻击。这种特点在北美文化中受到高度推崇  。   测试：你是   指导语：在下面各特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点 ? 1不在意约会时间    1  2  3  4  5  6  7  8    从不迟到  2无争强好胜心        1  2  3  4  5  6  7  8    争强好胜      3从不感觉仓促        1  2  3  4  5  6  7  8    总是匆匆忙忙  4一时只做一事        1  2  3  4  5  6  7  8    同时要做好多事      5做事节奏干缓        1  2  3  4  5  6  7  8    节奏极快 (吃饭走路等 ) 6表达情感                1  2  3  4  5  6  7  8    压抑情感  7有许多爱好            1  2  3  4  5  6  7  8    除工作之外没有其他爱好   记分：       累加 7个问题的总分，然后乘以 3。分数高于 120分，表明你是极端的 数低于 90分，表明你是极端的       分数               人格类型       120以上             106       A     100105             90           B     90以下           性格测试：  剪刀、石头、布   （ 1）经常出石头的人   具有像石头一样刚强的意志，也有坚韧的耐力，只要是自己看准的目标，就会一往无前地走下去，贯彻始终。但这也是因人而易的。如果出拳人的手握得很紧，但很自然，那他就是那种很自信的人；如果他的手出拳很慢，在轻微地颤抖，则表明这种人心理比较紧张，小心谨慎、保守。   （ 2）经常出布的人   成天高高兴兴、无忧无虑的乐天派。爱好行动，才不会在意那些芝麻大小的生活琐事。具有稳健的社交手腕，对工作带着功利进取心。具有开放、明朗的性格。   （ 3）经常出剪刀的人   具有柔韧性，和任何人都能和平相处。他不爱多说的话，尽力地帮助别人，能吃苦，信奉勤能补拙 ” 。  第三节  人格测评       人格测评的方法有人格问卷、投射技术、气质类型测验、性格类型测验等。   一、人格问卷   （一）人格问卷简介       1、基本形式           2、信度与效度   （二）卡特尔人格问卷（ 16 二、投射技术   （一）投射技术简介       1投射技术的涵义       2投射技术的理论基础       3投射技术的分类   （ 1）联想法：   （ 2）构造法：   （ 3）完成法：   （ 4）选择或排列法：   （ 5）表露法：   （ 6）图画测试法：   （ 7）个案分析法：   （二）罗夏墨迹测验   （三）主题统觉测验  第四节  人格与工作的匹配  一、气质与职业的匹配  二、人格与职业的匹配               约翰 霍兰德 (提出  员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。他划分了六种人格类型。   R 实际型  C 传统型  E 企业型  I 调查型  S 社会型  A 艺术型  类型   人格特点   偏     好  职业  现实型   害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际   需要技能、力量、协调性的体力活动  机械师、  工人  研究型   分析、创造、好奇、独立   需要思考、组织和理论的活动  数学家  生物家  社会型   社会、友好、合作、理解   能帮助和提高别人的活动  记者、老师  传统型   顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性   规范、有序、清楚明确的活动  会计、出纳  企业型   自信、进取、精力充沛、盛气凌人   能够影响他人和获得权利的语言活动  法官、企业主  艺术型   富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际   需创造性表达的模糊且无规则可循的活动  作家、音乐家  霍兰德职业偏爱测验量表     本测量表将帮助您发现和确定自己的职业兴趣和能力特长，从而更好地做出求职择业的决策。如果你已经考虑好或选择好了自己的职业，本测验将使您的这种考虑或选择具有理论基础，或向您展示其他合适的职业，如果您至今尚未确定职业方向，本测量将帮助您根据自己的情况选择一个恰当的职业目标。  测试：人格与工作匹配  你心目中的理想职业   对于未来的理想职业生涯，你也许早有考虑，它可能很抽象、很朦胧，也可能很具体、很清晰。不论是哪种情况，现在请你把自己最想干的三种工作按顺序写下来。       1     2     3 测试  一、感兴趣的活动  二 、  所擅长的活动  三 、  所喜欢的职业  四 、  能力类型自评  总分  一 、 你所感兴趣的活动        下面列举了活动，请就这些活动判断你的好恶。喜欢的活动请在 “ 是 ” 栏里打 “ ” ，不喜欢则在 “ 否 ” 栏里打 “ ” 。如果某些活动你没有经历过，请凭你对该活动的认识和感觉判断。务必按顺序回答全部问题。  活动性：你喜欢从事下列活动吗？  R： 现实型活动        是     否   1  装配修配修理电器或玩具   2  修理自行车   3  用木头做东西   4  开汽车或摩托车   5  用机器做东西   6  参加木工技术学习班   7  参加制图描图学习班   8  参加机械和电气班学习   9  装配修理机器  统计 “ 是 ” 一栏次数 。  I： 调查型活动                       是    否   1  读科技图书和杂志   2  在试验室工作   3  改良水果品种 ， 培育新的水果   4  调查了解土壤和金属等物质的成分   5  研究自己选择的特殊问题   6  解算式或数学游戏   7  物理课   8  化学课   9  几何课   10  生物课  A： 艺术型活动     是  否   1  素描 /制图或绘画   2  参加话剧戏曲   3  设计家具布置室内   4  练习乐器 /参加乐队   5  欣赏音乐或戏剧   6  看小说 /读剧本   7  从事摄影创作   8  写诗或吟诗   9  进艺术 （ 美术 /音乐 ） 培训班   10  练习书法  统计 “ 是 ” 一栏次数 。  S： 社会型活动                       是     否   1  学校或单位组织的正式活动   2  参加某个社会团体或俱乐部的活动   3  帮助别人解决困难   4  照顾儿童   5  出席晚会 、 联欢会 、 茶话会   6  和大家一起出去效游   7  想获得关于心理学方面的知识   8  参加讲座会或辩论会   9  观看或参加体育比赛和运动会   10  结交新朋友  统计 是 一栏次数  E： 企业型活动                     是    否   1  说服鼓动他人   2  卖东西   3  谈论政治   4.        制定计划 ， 参加会议   5  将自己的想法告诉别人   6.        在社会团体中担任职务   7  检查与评价别人的工作   8.        结识名流   9  指导有某种目标的团体   10  参与政治活动   C： 常规型活动                  是    否   1  整理好桌面和房间   2  抄写文件和信件   3  为领导写报告或公务信函   4  核查个人收支情况   5  参加打字培训班   6  参加珠算 、 文秘等实务培训   7  参加商业会计培训班   8  参加情报处理培训班   9  整理信件 、 报告 、 记录等   10  写商业贸易信  统计 “ 是 ” 一栏次数 。  二 、 你所擅长的活动       下面列举了各种活动，其中你能做或大概能做的事，请在 “ 是 ” 栏里打 “ ” ，反之，在 “ 否 ” 里打 “ ” ，请回答全部问题。统计 是 一栏次数为得分。  R： 现实型活动                        是    否   1  能使用电锯 、 电钻和锉刀等木工工具   2  知道万用表使用方法   3  能够修理处行车或其他机械   4  能够使用电钻床 、 磨床 、 或缝纫机   5  能给家具和木制品刷漆   6  能看建筑等设计图   7  能够修理简单的电气用品   8  能修理家具   9  能修收录机   10  能简单地修理水管  统计 是 一栏次数 。  I： 调研型活动                      是    否   1  懂得真空管或晶体管的作用   2  能够列举三种含蛋白质多的食品   3  理解铀的裂变   4  能用计算尺 、 计算器 、 对数表   5  会使用显微镜   6  能找到三个星座   7  能独立进行调查研究   8  能解释简单的化学式   9  理解人造卫星为什么不落地   10  经常参加学术会议  统计 是 一栏次数  A： 艺术型活动                       是   否   1  能演奏乐器   2  能参加二部或四部合唱   3  独唱或独奏   4  扮演剧中角色   5  能创作简单的乐曲   6  会跳舞   7  能绘画 、 素描或书法   8  能雕刻 、 剪纸或泥塑   9  能设计海报 、 服装或家具   10  写一手好文章  统计 是 一栏次数  S： 社会型活动                       是    否   1  有向各种人说明解释的能力   2  常参加社会福利活动   3  能和大家一起友好相处地工作   4  善于与年长者相处   5  会邀请人招待人   6  能简单易懂地教育儿童   7  能安排会议等活动程序   8  善于体察人心和帮助他人   9  帮助护理病人或伤员   10  安排社团组织的各种事务  统计 是 一栏次数  E： 企业型活动                是   否   1  担任过学生干部并且干的不错   2  工作上能指导和监督他人   3  做事充满活力和热情   4  有效地用自身的做法调动他人   5  销售能力强   6  曾当过俱乐部或社团的负责人   7  向领导提出建议或反映意见   8  有开创事业的能力   9  知道怎样做能成为一个优秀的领导者   10  健谈善辩  统计 是 一栏次数  C： 常规型活动                     是    否   1  会熟练地打印中文   2  会外文打字机或复印机   3  能快速记笔记和抄写文章   4  善于整理保管文件和资料   5  善于从事事务性的工作   6  会用算盘   7  能在短时间内分类和处理大量文件   8  能使用计算机   9  能搜集数据   10  善于为自己或集体作财务预算  统计 “ 是 ” 一栏次数 。  三 、 你所喜欢的职业          下面列举了多种职业，请一个一个认真看，如果是你有兴趣的工作，请在 “ 是 ” 栏里打 “ ” 。如果是你不太喜欢、不关心的工作，请在 “ 否 ” 里打 “ ” ，请全部回答。 “ 统计 是 一栏次数 ” 为得分。  R： 现实型职业                      是   否   1  飞机机械师   2  野生动物专家   3  汽车维修工   4  木匠   5  测量工程师   6  无线电报务员   7  园艺师   8  长途公共汽车司机   9  火车司机   10  电工  统计 是 一栏次数  I： 调研型职业                       是    否   1  气象学或天文学者   2  生物学者   3  医学实验室的技术人员   4  人类学者   5  动物学者   6  化学学者   7  数学学者   8  科学杂志的编辑或作家   9  地质学者   10  物理学者  统计 是 一栏次数  A： 艺术型职业             是     否   1  乐队指挥   2  演奏家   3  作家   4  摄影家   5  记者   6  画家 、 书法家   7  歌唱家   8  作曲家   9  电影电视演员   10  节目主持人  统计 是 一栏次数  S： 社会型职业                    是   否   1  街道 、 工会或妇联干部   2  小学 、 中学教师   3  精神病医生   4  婚姻介绍所工作人员   5  体育教练   6  福利机构负责人   7  心理咨询员   8  青年干部   9  导游   10  政府工作人员  统计 是 一栏次数  E： 企业型职业                      是    否   1  厂长   2  电视片编制人   3  公司经理   4  销售员   5  不动产推销员   6  广告部长   7  体育活动主办者   8  销售部长   9  个体工商业者   10  企业管理咨询人员  统计 是 一栏次数  C： 常规性职业                是    否   1  会计师   2  银行出纳员   3  税收管理员   4  计算机操作员   5  簿记人员   6  成本核算员   7  文书档案管理员   8  打字员   9  法庭书记员   10  人口普查登记员  统计 是 一栏次数 。  四 、 你的能力类型自评          下面两张表是你在六个职业能力方面的自我评分表。你可以针对自己在每一个方面的能力，先与同龄人比较，经斟酌以后再在下表中对自己的能力逐一评价。评分请在表中适当的数字上画圆。 4分代表中等水平，数字越大表示您的该项能力越强，数字越小表示您该项能力越弱。           注意，请勿全部画同样的数字，因为你的每项能力不可能完全一样。  表 A                                  高   中   低  机械操  作能力  科学研  究能力  艺术创  作能力  解释表  达能力  商业洽  谈能力  事务执  行能力  7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 你的职业兴趣类型           请将前面第一至第四部分的全部测验分数按前面已统计好的六种职业倾向 （       得分填入下表， 并做纵向累加 。  请将上表中的六种职业倾向总分按大小从左到右排列：  型    型     型  型    型     型  最高分 您的职业倾向性得分 最低分  测试  一、感兴趣的活动  二 、  所擅长的活动  三 、  所喜欢的职业  四 、  能力类型自评  总分  附：工作价值标准：  以下列出了你在选择工作时常会考虑的因素，请选出最重要和最不重要的两项因素。  1工资高福利好  2工作环境（物质方面）舒适  3人际关系良好  4工作稳定有保障  5能提供较好的受教育机会 &nb