双十一工作心得体会

1 / 12双十一工作心得体会跨越双 11，共同成长 双十一心得体会当 Apec 的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双 11 就到来了。在这期间， 小营营投部做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公 司最高，又是需要处理分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正 做到了按时投递不积压邮件。让客户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也 数不过来。库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包 占满。对着这成堆的邮件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。双十一活动开始小营全体员工都参与了投递。我分配的工作是和几位老师傅 一起送大包。由双十一投递一直到结束。给我的感触和体会真的太多太多。司机 开车很辛苦，需要在意的事情真的很多。但是为了双十一投递的速度，都会主动 联系下一个邮件的收件人。遇到一家很多件或者邮件很重的时候。都会搭把手， 帮着开门或者一起推着车参与投递，加快了投递的效率。让人感觉特别暖心。我 们的老师傅责任心特别强、有时收件人不在，哪怕是时间已经很晚，错过了吃饭 时间，他们仍然会想尽一切办法2 / 12把邮件送到客户手中。真正做到了今日事今日毕 的精神 正是这些正能量的事迹激励着我们全体更加积极更加主动。让新一代的我们 愿意用我们的汗水与满腔热血为小营营投部添砖加瓦。同时双十一的邮件激增，道段投递压力过大。势必会有道段有邮件积存的情 况。我们小营营投部为了让客户满意。没有让这些邮件积压。所有的二线挺身而 出。专门清理了包括金泉家园，嘉铭桐城，慧忠北里，紫薇天悦等几个重点的区3 / 12域。晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区 邮件。时间过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投 递的邮件更是得打着灯才能看见面单。就连许多小区物业都已经下班。我们依旧 在第一线奋斗着。连客户都觉得我们辛苦，让我们早点休息。而我们依旧在第一 线咬牙坚持的挨家挨户的清理邮件。就算辛苦工作到九、十点也没有一句怨言。更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮 件全部包下。不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的 邮件一一送到客户手中。为我们营投部做出了巨大贡献。正是因为这些人和事。让我感受到了每个小营员工的凝聚力。只要大家都能 团结一心共同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭 在，一切的困难都能迎刃而解。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过双十一的洗礼。我们小营的未来必 将越来越好。司奕龙 双十一工作总结 -九盛网络公司天猫售前客服工作一、工作内容:在双十一，我在 cdd 担任售前客服，在4 / 12经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己 的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在 第七组，组员有 8 个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到 的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答 客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也 不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服 要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点 很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要 有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就 和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优 点，以便销售出更多的商品。三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商 品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的姓名：邹菊芬 班级：电商 1301 班 XX 年 11 日 11 日5 / 12双十一工作总结为迎接双十一， 我公司各个店铺举行了大型的促销活动。XX 年双十一我们创造了 亿，200 万单的历史新高 ，我们后勤部将北京科捷仓后勤工作做以下工作总结：双十一工作回顾：1.整体来说 ，大家的工作积极性是非常高的。2.北京科捷仓对各个店铺的大促，提前做了一定的预包、人员培训、等相关的工作。双十一工作总结：1、 库房发货主要问题 工作按排操作不合理。不是每个人都清楚相关的流程，即使重要的管理者也不是很 清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，没有按照预定的计划来做事，以至于最后 全部还是按照自己的方法来，遇到事情解决事情，而不是很有条理，有计划处理事情。经验 不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。 在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分，单方式工作准备，也未能及时提出，浪费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。库房分拣人员在分拣货物的过程中对产品不能百 123 下一页分之百把握住， 速度慢， 拿错货， 以至于导致订单发错货。包装人员，在包装的过程中对货物的箱子型号不熟6 / 12悉，包装不完好，速度慢，影响 发货速度，是否能确保顾客在收到货是否完好。2、快递运输主要问题北京科捷仓没有做好与快递运输物力的沟通。大份订单的包装，出库前没有与快递 沟通是否采用麻袋再次包装， 确保顾客收到货是否完好的， 避免出现少货， 漏液等相关情况。7 / 12没有相关的规定每天的发货率，外省的快件大概什么时间到达顾客手里，及运输过 程中的破损率，发货率，签收率我不能预测。北京科捷仓与快递运输协调不到位。3、前期工作计划的主要问题前期活动计划按排不到位。没有完全按照我们提供的相关预包计划经行预包。对发货量比较多的的品牌和特殊的套装没安排专人学习和处理。4、我们的活动计划组装做的有问题。对未来的工作设想： 在今年的双十一物流工作中出现一些不足，吸取经验教训做到以后物流做到：发货 速度快、发货好、签收美。电商中物流、包装是占一个最相对主要的一部分，在来年的大型活动中和科捷物流 协商、沟通遇到疑难问题及时解决，提出相关的计划、策略。总结人：杜华年日期：XX 年 11 月 20 日双 11 工作总结 尊敬的各位领导、同事们大家晚上好：很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。我现在的心情和每一 位突击队队员一样，既感到无比的激动，也感到肩上多了份沉甸甸的 责任。在此，请允许我代表青年突击队的 25 名青年，对相信、支持、 认可我们的领导们表示衷心的感谢！ 我想借用三句诗谈谈我个人对这次“双 11”活动的理解和看法。第一句是“问渠哪得清如许，为有源头活水来” 。8 / 12正是领导深入 基层，了解基层的真实需求，因此成立了“双 11”突击队，让我们 每一名队员有了自我考验团结拼搏的新阵地。“双 11”期间，我们明 确职责分工、责任段落、责任人，每天加班加点至晚上 23 点，区局 抽调三辆邮车支撑小包业务处理，确保小包“收得进、运得畅” ，从 而保障了“双 11”战役全面告捷。第二句是“博观而约取，厚积而薄发” 。基层锻炼是青年员工成 长必经的途径。这次“双 11”活动，为我们缺乏工作经验的青年突 击队员，提供了一个非常好的学习机会。我们的每一个突击队员都能 端正态度，带着组织的嘱托，带着感情和责任，沉下身子、虚心向工 作在前线的揽收员、运输员、投递员学习。在“双 11”活动中，我 也真实地体会到一名电商小包揽收员的艰苦与辛酸， 体会到邮政人高 尚的职业道德。清楚记得 12 日，正是“双 11”期间的最高峰日，经 过一天的奔波与揽收， 大家基本上都已经筋疲力尽了， 而我和李霆均、 吴芬荣所在的一组还有最后一个大户了， 我们按照一贯流程将面单撕9 / 12掉，装车，整整差不多收到了 2000 个包裹，就在以为都差不多完成 松了一口气的时候，吴芬荣发现还有几个包裹面单存在问题，客户将 个别面单收件人地址用记号笔修改过了， 而收寄局和寄件人存底联没 有一点点痕迹，于是他担心面单地址与系统地址不匹配，从而手工录 入成原来地址，可能影响寄递速度，就在我们感到很繁琐的时候吴芬 荣二话不说，一个人蹲地上，借助于汽车大灯的灯光，将有问题的面 单和包裹一个个找出，对应了起来，而这些是举动是在他连续工作 9 小时后完成的，他没有因为时间晚了而放弃每一个小包，也正是他这 样一丝不苟的精神，确保了寄件人和收件人的满意，从而提升了我们 邮政服务的品牌形象。当然像吴芬荣这样的小事情还有很多，通过这次“双 11”活动， 也提醒了我们每一个年轻的突击队员在将来的工作中继续认认真真 的学习，扎扎实实的工作，锤炼作风，提升自我，真正增强为邮政事 业贡献的本领，向相信和支持我们的各级领导提交一份满意的答卷。第三句是“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞” 。今天的表彰结束后，标 志着“双 11”活动的结束，但是对我们突击队员来说，是我们要奔 赴广阔天地接受锻炼的新开始， 我们要珍惜与小伙伴们互相协作的美 好时光，每一袋邮袋都是沉甸甸的，但是我们却是用欢乐和笑容将他 们扔上邮10 / 12车，将欢乐化为力量，用笑容掩盖辛酸，看到小包数量一天 比一天多，每一天小包的数量都在刷新自己的记录，从而更激起了大 家的斗志！同时用微信、微博等定格着邮政青年，用勤劳和双手创造 着幸福，用诙谐幽默的语句互相调侃着，有多少人能发现他们已经连11 / 12续工作了十几个小时。每天都在做好自己本分工作的同时，有条不紊 地参与小包的工作。我们更要珍惜机会，参与到更多长远的邮政事业中来，以最饱满 的热情，全身心投入活动！我们一定会奋勇拼搏，以最高昂的斗志， 圆满完成各项发展任务！我们一定会团结一致，以大无畏的精神，拿 出无愧于青春，无愧于时代的成绩，真正成为值得信赖、堪担重任的 突击队！为吴江邮政的不断发展尽心尽力努力拼搏！关于提交“双十一”工作总结的通知【华速仓储】XX 年双“十一”已过去，各仓储工作也将进入收尾阶段，回顾这几天成 功的喜悦与失败的经验， 请各仓储主管结合双士一活动工作计划以及本仓储工作 实际开展情况，做好双十一工作的总结。并结合工作实际完成情况，提交对于双 十二的工作规划。一、提交时间：XX 年 11 月 15 日 二、提交方式：电子邮件 422482288 三、提交内容 1、以各仓储主管提交这次活动实际完成业绩以及评分，对于工作完成进程 中遇到的问题做出分析， 对成功的经