材料体系专业知识讲解及流程PPT课件.pptx

材料体系专业知识讲解 新员工入职培训培训讲师 徐哲 2020 3 26 1 套餐内控60天施工周期执行表 2020 3 26 2 别墅内控160天施工周期执行表 2020 3 26 3 设计部 主材下单注意事项1 设计师应在开工前一周 带领顾客选取主材材料 避免因签合同日期与实际开工日期相隔过长产生的短期断货或者更换材料产生的投诉 设计师与顾客共同选定所需商品 在系统内选定并在开工前打印出交付工长 由工长填写选购数量 在开工三天前递交材料部 由材料部下单配送到供应商处 备注 套餐以外的内容 请设计师提供业主确认签字的增项单 否则不予以采购 2 吊顶 设计师在下吊顶主材单时 必须配备与客户签字确定的吊顶设计图 否则材料部不予下单 由此产生的工程延期有设计师负责 房间异型每个房间加收异型费 如客户需要包热水器 橱柜下返 吊二级棚 包管需要按照展厅提示的人工及材料收费标准提前告知顾客 安装完毕后客户不知道此项费用并拒交费用有设计师承担 单户不超过10平方米的业主 需加20元 M2差价 2020 3 26 4 设计部 3 瓷砖 瓷砖选款 客厅要根据地砖600 600的规格 卫浴厨房要根据墙300 450或300 600的规格 地砖300 300的规格 套餐内瓷砖不允许切割 其他规格或加工砖都需要额外收取加工费 腰线属于个性化 需另外收费 注 套餐内瓷砖选材每户不超过两个品牌 4 地板 选择某品牌地板 必须配套使用此品牌踢脚线 如地板需要特殊铺贴需与客户确认铺贴方案并签字确认 产生异型 需提前按照100元 加收异型人工费 5 洁具 套餐内标配卫浴洁具都是固定规格和款式的 不接受改尺寸和换颜色 必须选择成套品牌产品 不允许私自拆分混售 一旦要改标配的就属于个性化 收费另计 2020 3 26 5 设计部 6 门 A 每个房间使用的门要根据套餐类型 选择免漆门与烤漆门 免漆门颜色相对应免漆门色板 烤漆门颜色相对应烤漆门色板 注 套餐内每户的门统一到一个品牌 不得混售 B 如卧室门的标准尺寸为2050 800 300MM 洗手间门2050 750 300MM 尺寸另外定制要加收加工费 7 橱柜 初步橱柜订单材料部只按照公司套餐标准数据下订单 具体增项由橱柜设计师根据实际测量后 确定面积按照标准进行更改 家装设计师不能在主材单中私自确定数量 柜门款式为一款 百叶门和碗篮属于个性化 需另外收费 橱柜颜色为三款 柜门款式只有开门 如上掀式等橱柜都非套餐产品 应以个性化处理 由设计师确认款式后 材料部进行报价 方可选择 2020 3 26 6 设计部 8 活动赠送家电商品 需提前与材料部确认 要统一制作订购单 统一采购 针对哪个工地 详细到哪户什么产品 什么品牌 什么型号 什么规格 数量等 特殊强调 1 木作 门 橱柜 衣柜 蹋蹋米等 的主材单系统下过之后 如业主需更换型号或颜色等 设计师不得私下联系供应商更改 首先必须由设计师对该客户所有选定的木作全部重新做到一张新的变更单里 相应人员签字后 递交材料与工程各一份 并注明以此份为准字样 签字时标注变更日期 所产生变更费用按照实际发生由相关责任人承担 2 如顾客单增哑口或护角 材料部将电话通知设计师 要求设计师次日10 00前必须完成增项单 系统补录工作 否则延迟一天按合同额1 处理 3 如顾客要增加任何增项 必须联系设计师 签增项清单及付完增项款后 由设计师给到材料部 材料部才予以采购 2020 3 26 7 设计部 4 如发生主材变更 设计师在填写主材变更单后 第一时间通知工长和执行采购到材料部做变更 如出现厂家已送货至工地 被告知变更 则一次给予100元误工费及运费 沪市范围内200元 郊区为400元 外市另行核算 如在送货当日被告知商品变更 即使货没有送至工地 处理同上 由材料部下责任确认单 5 门已测量完毕 如顾客或设计师原因需要进行二次上门测量 二次测尺费用100元 并且需要顾客填写延期单 延期时间为第一次测尺与第二次测尺时间的差数 送货安装服务只提供一次 如需二次服务 收取100元 户 远程为200元 郊区为400元 外市另行核算 6 设计师ERP系统录入地址及客户姓名要求准确 因系统姓名与合同姓名不符 或录入地址不详而耽误送货或无法送货 相对应的责任设计按200元处罚 2020 3 26 8 工程部对接 材料订单填写1 所有材料定单必须由执行采购下材料订单至材料部 2 材料订单分材料订单与赠品清单 基材及主材订单必须在开工三日内递交材料部 要求执行采购下单须由项目经理确认后再下 3 如超过3日未下单 执行采购需持由工程部经理签字的原因说明到材料部下单 否则该工地出现任何商品到货问题 材料部不予跟催 4 工长或设计师私下与业主协商购买赠品赠予顾客商品 与公司无关 需自行解决 2020 3 26 9 设计部VS工程部 审单注意事项 A 与合同内优惠细则是否相符 相应主材产品是否备注标配 免费升级或加价字样 促销赠送商品是否已下齐全 完整 准确 尤其冰箱 电视 洗衣机等 B 如果订单材料内容尚未确定清楚 项目经理须与设计师核实确认后再下订单至执行采购 C 如发生主材变更 设计师通知项目经理主材变更后 执行采购拿项目经理签字变更的单据最迟二日内到材料部做变更 如出现厂家已送货至工地 被告知变更 则一次给予100元误工费及运费 沪市范围内200元 郊区如 嘉定区 金山区为400元 外地另行核算 如在送货当日被告知商品变更 即使货已送出但没至工地 处理同上 由材料部下责任确认单 2020 3 26 10 工程部对接 一 瓷砖 下单数量为片 瓷砖订单要求一次性下单充足 为防止色号不一样 尽量避免补货 如是补货 项目经理一定要注明 补 以免供应商送错色号 产生色差 如是退货 一定要注明 退 要求下单数量尽量准确 补退货不应超过第一次订单的20 如是项目经理下料不准确导致超出此范围 每次给予100元处罚 瓷砖无论补退片均需到材料部下单 如出现电话通知供应商补退片后 3日内仍未到材料部下单 单次处罚50元 注 退货需由工长统计品牌数量型号给到执行采购 执行采购填好退货清单后给到材料员 材料员接到退货单后通知供应商一周内完成退货 退货当天监理必须在现场核对数量签字 切割或加工砖订单一旦派发不再受理 换 退 货事宜 且需要3天加工时间 切割费需要另行收取 具体收费标准另见材料部制作标签 需标配瓷踢脚线 则品牌需与地砖品牌一致 2020 3 26 11 工程部对接 二 涂料 墙漆涂料由基材厂家配送 如不需调色则建议与基材一起下订单配送 需调色则在相应涂料后备注色号 由基材调色后配送 理想家套餐客户为德国诗珑面漆 创想家客户为多乐士面漆 出租房和简装房客户都为多乐士漆 注 因涂料单独下多功能单 现有项目经理不领涂料现象 财务在结算时是能查出的 即使项目经理未领 也按规定正常合算的 例如 该工地已交尾款 其它产品均已点配送 涂料未点配送 以后不用落实 即使未领同样核算出货费用 2020 3 26 12 工程部对接 三 铝扣板 填写订单时需明确使用空间 如 厨房 主卫 次卫 下单数量为平 3平范围内 工长无需下补退货单 按实际使用签字接收即可 超过3平工长需到材料部下补退单 浴霸与吊顶为同一供应商 注意下单时是否有浴霸 根据洗手间数量确定好浴霸数量 2020 3 26 13 工程部对接 四 橱柜 注意标配数量 是否同时有台面订单 因涉及台面开孔 故需审核合同内是否有赠送烟机 灶具 水槽龙头 如有 需告知设计师提交主材单 如无则需告知顾客提供灶具及水槽的开孔尺寸 否则影响台面到货及安装 如顾客原因无法按时提供需要顾客填延期单 灶台需备注气源 天然气 液化气 水槽龙头 必须单独注明水槽和龙头的品牌 型号及数量 2020 3 26 14 设计部VS工程部 五 木门 查看顾客所需门与主材单所下是否相符 如有不明需第一时间与设计师进行确认 以防止与测尺工交接不明确 要仔细查看锁是否与门配套 由于门厂生产时是按门与锁为配套展示来抠锁眼 门锁有两款一定在选门时明确门锁型号 设计师按此下主材单 如顾客特殊需求调换 请持审批单与主材单一并到材料部订单员处下单 测尺 由项目经理负责联系木作设计 测尺时项目经理必须持主材单到现场 与测尺设计交接并在测尺单据上签字确认 如项目经理交底时需要门工一同出现场需提前三天通知 否则不予受理 并要求木门工人在交工7日内门的测尺单必须返回材料部 要求木门设计在测尺后2日内必须返给材料部 那么门应在开工3 5日内测量完毕 如顾客自行改水电或做地热 超过7日 需签延期单 如无相应延期单 如门延期由项目经理承担 2020 3 26 15 设计部VS工程部 六 地板 配套踢脚线需与地板品牌一致 如铺瓷砖区需要铺木踢脚线 则需额外标注 下单数量为平 5平范围内 项目经理无需下补退货单 按实际使用签字接收即可 超过5平项目经理需要由执行采购得到项目经理签字后到材料部下补退单 2020 3 26 16 设计部VS工程部 七 洁具 按展厅明细成套下订单 各品牌之间或相同品牌之间不允许随意搭配 必须注明坑距及排水方式 如顾客选购升级产品 不能单个产品升级 必须整套升级 2020 3 26 17 设计部VS工程部 退货 任何商品的补退货均需到材料部下单 退货需有工长统计退货型号数量给到执行采购 执行采购做好退货单给到材料部 自此材料部联系供应商一周内必须完成退货 需工长在现场协助供应商完成退货后签字 如未下材料退货单产生的损失由工长自行承担 瓷砖要求在砖铺贴完7日内退货完毕 退货数量已实际退货数量为准 顾客原因 货送至工地后要求调整 工长协调设计师重新确认后由顾客承担退货费200元 搬运费由客户承担 中期款中收取 前提是可以退货的商品 2020 3 26 18 三 接货 验收 安装及售后 一 送货时间预约标准 2020 3 26 19 工程部对接 安装 材料部与各供应商约好安装日期 项目经理同时在安装过程中 必须由本人或代班和客户现场随时查验 安装完毕后签字认可 尤其地板 吊顶等涉及损耗商品 项目经理必须签字验收 否则材料部概不受理因此发生的有疑义账单 要求门 橱柜 地板 吊顶的接货与安装项目经理必须到现场 否则接货或安装后出现问题由项目经理承担 2020 3 26 20 1 橱柜类 安装条件a 接到项目经理签字的测尺单3日内设计师上门初次测量 主要排尺 瓷砖铺贴完毕 上门二次精量因台面需要开孔 故要求二次复尺后2日内顾客提供灶具 水槽等开孔尺寸 否则要求顾客填延期单 b 墙砖 地砖 棚要求全部安好 客户交完中期款 方可上门安装 c 客户自备的五金件 水槽 烟机 炉灶等送到现场 d 保持厨房没有杂物 2020 3 26 21 1 橱柜类 验收标准a 安装完毕踢脚板 柜体内外以及整个橱柜必须清理干净 无杂物 b 橱柜各部位安装位置必须与设计方案一致 无错位现象 c 整套橱柜保证无磕碰损伤现象 d 门板 拉篮必须保持开关闭灵活顺畅 无异常响声 e 吊柜与墙体安装牢固 紧固件必须拧紧 达到正常预紧力要求 f 台面 门板 踢脚板等必须安装稳固 2020 3 26 22 2 地板类 安装条件a 地板铺装时工长必须在现场 如果供应商铺装浪费而导致的损耗大 工长有权要求供应商按工长要求铺装并投诉到材料部 前提是正确安装的情况 b 地板安装之前房间内必需保持清洁 不得堆放垃圾和杂物 c 必须保持干燥 如用水泥找平需达到20天之后方可安装地板 冬天需要30天 如用快干粉或石膏找平需达到3 5天之后方可安装地板 所施工工地必需保持正常通电电源 d 平整度要求在2 之内的高低落差不得高于3毫米 e 铺地板范围内所有地面和墙面的管线必需明确标明或现场告知厂家工人 特别是水管 f 原则是先按门后按地板 2020 3 26 23 2 地板类 验收标准a 用脚踩四周及中间看地板是否有响声 b 看地板是否有松动 c 看地板漆面是否保持完整 d 看地板间的缝是否过大 大于4毫米以上则不允许 e 看地板对接是否平整 f 地板安装后 验收无异 已发生实际平米数签字确认 g