致员工的一封信.doc

.致员工的一封信我不是天才，因为天才只能留在天上，我们顶多是人才，但要有执行力才算数。每个人每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力，没有压力不是工作 而是 玩耍。本人深有同感，欠缺压力还会使我衰老。表现平平并不可怕，怕的是没有危机意识，没有检讨的能力，没有执行的能力。如果： （1）你不把客户需求当成非常重要的事情。 （2）你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。 （3）你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。 （4）业务反应客户的问题，你嫌他烦。 （5）客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。 （6）你经常把很麻烦、有困难、不想做、不可能挂在嘴边。 （7）你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。 那么，你不够格做一个称职的生产部主管，与你共事，我们都会很疲劳。 每日我们的业务在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切销售付出会打折扣，对客户的承诺都会跳票，我们便成口才一流、品质二流、服务三流的烂公司。 如果： （1）你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。 （2）你从未想过个人目标攸关部门目标达成。 （3）客户沟通后，未追踪客户没有订单的缘由。 （4）订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。 （5）订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。 （6）你从未想过在客户面前更专业、更守信。 （7）工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。 （8）你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。 那么，你不够格做一个称职的业务人员，你是我们团队的负担。如果： （1）你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。 （2）你只是开订单，不联络、不追踪，有问题不回报、不处理。 （3）你只是打报表，不确定数字正确性。 （4）你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。 （5）你只是认为自己是做事，从未想过自己一言一行代表业务、主管、老板、公司。 那么,你不够格做一个称职的员工，你的工作，我能让任何人都可以取代。我希望： 我希望你们在组织中都有不可被取代的地位。 我希望每个部门在公司有不可被取代的地位。 我希望我们的产品、品质、服务在客户心中有不可被取代的地位。 我希望大家努力合作，辛苦的过程可以换来年终丰富的收割。读了这封信让我感受很深，也想了很多。虽然这是给客户做的东西，但是这上面阐述的问题也是我在单位看到的。我觉得一个好的员工就应该为公司着想，为客户着想，我每天都会想客户怎么这样少？为什么这样的清闲？每天都会为了一天的营业额而发愁，压力很大。有时候我就在想，假如这边的客户和迎西店的一样多该多好啊。可是毕竟地段不一样，就像上面说的，我不是天才，当然了，我也不算是人才，我只是一个普通的员工。但是我觉得我能在这里工作是我的幸运。我是一个做事认真的人，只要是我想做的，我都会认真做好，我想要的东西也会努力自己争取到。既然在这里上班就做好自己的每一件事，不敷衍了事，这样最起码能对得起自己的付出。公司既然给你一个岗位让你做，肯定是信任你能做好，你既要对自己负责也要对公司负责。假如你来上班只是为了打发时间，只是为了每个月15号拿到自己的那点工资的话那样你不觉得你一点价值也没吗？既然有机会来这里上班，就好好的工作，把自己自身的价值全体现出来，那样才不白浪费你的青春。培训的时候就经常说，老板要是挣不上钱，那我们怎么能挣上钱那？所以你只要努力让老板挣更多的钱，你才能挣到更多的钱。每天忙的时候就忙的一团乱。闲的时候就坐着，也没什么举动，宁愿闲的发慌的唉声叹气也不去考虑为什么这样的清闲。每天上班看到的问题很多，可是我毕竟是我自己。替代不了别人。我想要每个人都拥有和我一样的想法，想客户之所想，急客户之所急，可是我做不到。有时候会很生气，有时候却又想人家领导都不着急，你一个小小的前台着什么急。但是还是会尽心的去做好每一件事，虽然不是自己分内的事，但是看见客户满意的笑自己也很开心，很有成就感。在前台经常会遇到不讲理的客户，他们那不堪入耳的脏话，那些很不屑的小瑕疵都会挑你的毛病。难道我要和他们争吵吗？他们有时候骂的很难听，难到我也用同样的话语骂他们吗？不，那样的话我和他们有什么两样。有时候会耽误客户提货，或者晚送，或者由于种种原因导致客户的东西没做出来。当客户来的时候遭遇到的将是一场暴风雨。他们连解释的机会都不给你就说你是一个不守诚信的员工，不负责的员工，就会认为你这个单位不行。为什么我们就不能在客户来拿东西的时候先给客户打个电话解释一下原因那？做服务业的就是应该把客户服务好，服务好客户才能赚取更多的钱。这个单位能给员工写这样一封信，相信是希望他的员工能明确自己的价值，能取得更好的成就。其实不止是这个单位，相信那个单位也存在那样的现象。不怕有问题，就怕发现不了问题。正如展板上写的，我希望我们在店里都有不可被取