谢涛ISO培训教材基础知识PPT课件.ppt

课程 ISO基础知识 导入课程 讲师 谢涛QQ 730161610专业才能专精 专精才能超越 1 课程目录 一 ISO发展历史二 ISO简介三 ISO四阶文件金字塔架构四 8大原则五 推行ISO9000的好處六 思考和结束语 2 一 ISO9000标准沿革 发展史 MIL Q 9858 AQQP BS5750 ISO9000质量系列标准 1987年版 ISO9000质量系列标准 1994年版 ISO9000质量系列标准 2000年版 ISO9000质量系列标准 2008年版 美国品保保证 北约品保标准 英国国家标准 转化为各国国家标准 3 二 ISO简介 1 什么叫ISO ISO是一个组织的英语简称 其全称是InterationalOrganizationforSandaization中文 国际标准化组织 4 国际标准化组织 ISO 是1947年2月23日建立的 目前大约有175个成员 包括17个国家和地区组成的协会 每个成员代表一个国家 ISO应用一个技术委员会系统 下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准 ISO宗旨是 在世界上促进标准化及其相关活动的发展 以便于商品和服务的国际交换 在智力 科学 技术和经济领域开战合作 成员 175机构 中央秘书处地点 瑞士日内瓦 5 2 什么叫ISO9000 是由ISO TC176制定的所有国际标准 ISO9000族ISO9000不是指一个标准 而是一族标准的统称 TC176即ISO第176个技术委员会 质量管理和质量保证技术委员会 专门负责制定质量管理和质量保证技术委员会 TC207 环境技术委员会 IEC 国际电工协会 ISO组织规定每五年检讨一次ISO9000标准 6 IEC即 国际电工协会 1906年在英国伦敦成立 是世界上最早的国际标准化组织 IEC主要负责电工 电子领域的标准化活动 而ISO负责除电工 电子领域之外的其他领域的标准化活动 ISO宣称它的宗旨是 在世界上促进标准化及其相关活动的发展 以便于商品和服务的国际交换 在智力 科学 技术和经济领域开战合作 7 3 ISO9000族分类 1 ISO9000族核心标准 ISO9000质量管理体系 基础和术语ISO9001质量管理体系 要求ISO9004质量管理体系 业绩改进指南ISO19011质量及 或环境管理体系审核指南 2 支持性技术标准 ISO10006ISO10007ISO10012ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017 8 三 ISO9001质量体系文件结构 质量手册 程序文件 作业指导书 表格 表单 质量记录 第一层次确定途径及职责 第二次确定谁 做什么 何时做 第三层次回答如何做 第四层次信息的实时记录诸如表格 名签 标签等 一旦记录下来就成为质量记录 9 整体目标精神 写你应该做的 做好你所写的 记下你所做的 分析 改进你所记的 说写做一致 10 做到六个 凡事 1 凡事有标准2 凡事有章可循3 凡事有人负责4 凡事有监督5 凡事有案可查6 凡事有改进 11 四 质量管理八大原则 1 以顾客为关注焦点 识别顾客需求和期望转化为产品需求确保良好的沟通提供顾客所需产品顾客满意度监控增强顾客满意企业获利 永续经营 组织 顾客 12 涉及条款 5 2以顾客为中心7 3 2设计与开发的输入5 3质量方针7 5 4顾客财产7 2 1产品有关的要求的确定8 2 1顾客满意度7 2 3顾客沟通 13 2 领导作用 方针目标 顾客需求 整合力量 最高管理者 领导将本的组织和宗旨 方向和内部环境统一起来 创造一个使员工能达到目标的环境 以身作则 宣导文化 制度 充分考虑各方需求 规划远景 建立方针 目标 营造良好环境 提供所需资源 承认绩效 激励员工 14 条款 5 1管理者承诺5 4 2质量管理系统策划5 3质量方针5 6管理评审5 4 1质量目标6资源提供 15 努力进取 起领导的模范带头作用 考虑到包括顾客 所有者 员工 供方和社会等所有受益者的需求 明确的提出组织未来的前景 在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范 建立信任感 消除恐惧心理 向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度 鼓舞 激励和承认员工的贡献 进行开放式的和真诚的交流 教育 培训并指导员工 设定具有挑战性的目标 推行组织的战略以实现这些目标 实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订 组织的未来有明确的前景 对于目标的设定 将组织未来的前景转化为可测量的目标 对于运作管理 通过授权和员工的参与 实现组织的目标 对于人力资源管理 具有一支经充分授权 充满激情 信息灵通和稳定的劳动力的队伍 16 3 全员参与 使员工了解他们工作的重要性 使员工做主 并承担解决问题的责任 主动评价员工的业绩 寻找机会提高员工的能力 知识和经验 充分发挥员工的知识才干 ISO9000 基层 领导层 17 条款 5 1管理者承諾6 2人力资源5 3质量方针7 5 4顾客财产 18 承担其解决问题的责任 主动的寻求机会进行改进 主动的寻求机会来加强他们的技能 知识和经验 在团队中自由的分享知识和经验 关注为顾客创造价值 对组织的目标不断创新 更好的像顾客和社会展示自己的组织 从工作中得到满足感 作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪 实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订 员工能够有效的对改进组织的方针和战略目标作出贡献 对于目标的设定 员工承担起对组织目标的责任 对于运作管理 员工参与适当的决策活动和对过程的改进 对于人力资源管理 员工对他们的工作岗位更加满意 积极的参与有助于个人的成长和发展活动 符合组织的利益 19 4 过程方法 文件编写方法 过程 通过使用资源和管理 讲输入转化为输出的活动 过程方法 组织内诸过程 系统的运用 连同这些过程的识别和相互作用及管理 可以更高效的得到期望的结果 以过程模式 用来控制 也许可以用流程图 方框图 职责规阵 书面的程序或图形来描述 在设计过程时 应考虑过程的步骤 活动 流程 控制措施 培训需求 设备 方法 信息 材料 和其他资源 以达到预期的结果 各种流程图或者方框图可以从逻辑顺序来说明方针 目标 各种影响因素 岗位职能 各种作业 材料 设备 资源 信息 人员和做决定的相互作用和 或者相互关系 采用过程的方法 能够以降低成本 避免失误 控制偏差 缩短循环时间 增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果 20 PDCA P Plan 计划D Do 实施C Check 检查A Action 改进 温饱 小康 富足 神仙 21 条款 全部 22 顾客的需求和期望 质量方针质量目标 确定纠正和预防措施 建立并实施改进过程 5 管理的系统方法 实现并测量过程 确定过程和职责 确定过程测量方法 确定必要的资源 23 条款 全部 24 6 持续改进是组织的一个永恒的目标 每天都在赛跑 企业永续经营 顾客持续满意 25 条款 5 1管理者承諾5 6管理评审5 3质量方针8 5 1持续改进 26 7 基于事实的决策方法对信息的逻辑分析 数据的准确统计 由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生 竞争对手咨询 客户期望 管理信息 统计技术分析 真实咨询 正确决策 实施改进 顾客满意 27 条款 7 5 2生产和服务过程确认8 3不合格产品控制7 5 3辩別与追溯8 4资料 数据 分析7 6测量与监控仪器的控制8 5 2纠正措施8 2 3过程的监控与测量8 5 3预防措施 28 8 互利的供方关系 双赢 共享利益 技术 资源 互相培训 支援 供方原 辅材料 组织产品 客户满意 共同增强创造价值的能力 协助 指导 协助 指导 29 条款 7 4采购 30 五 ISO9000推行的好处1 改善企业内部管理 工作条理化 2 明确各部门岗位职责 分工明确 3 员工全面提升格调水平 提高员工素质与沟通畅顺 4 使企业内部各类人员的职责明确 避免推诿扯皮 减少领导的麻烦 5 员工全面提升格调水平 提高员工素质与沟通畅顺 6 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性 可见性和可查性 通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求 7 可以使产品质量得到根本的保证 提高产品可靠性 减少成本8 可以降低企业的各种管理成本和损失成本 提高效益 9 为客户和潜在的客户提供信心 10 提高企业的形象 增加了竞争的实力 11 满足市场准入的要求 12 內部可強化管理 提高人員素質和企業文化 外部提升企業形象知名度和市場份額 31 六 思考