探析远程开放教育的社交媒体推广经营方案

探析远程开放教育的社交媒体推广经营 方案 远程开放教育是一种终身学习的方式，但目前远程开放教育的普及度并不高，大部分学员对远程开放教育的形式和操作实施仍不了解。如今电子商务发展迅猛，网络社交媒体已经成为人们的日常交流渠道，因此采用网络社交媒体对远程开放教育进行宣传能达到事半功倍的效果。 本文主要通过对企业社交媒体经营模式进行研究，结合学校的具体情况，分析如何在学校建立社交媒体团队，开展对远程开放教育的网络推广，制定远程开 放教育的社交媒体推广经营方案。 关键词 ： 远程开放教育，社交媒体，经营方案 一、导论 远程开放教育是一种新型的教育形式，这种教育形式不受时间、空间限制，采用最先进的网络教学、多媒体教学等多种交互式教学手段。 在远程开放教育这种学习方式下，采用信息技术交流，以文字教材为基本媒体，配合音像教材、计算机网络、教学软件等多种媒体教学资源，利用电话答疑、电子信箱等信息交流，并辅以必要的面授辅导 ，是大众化的、终 身学习的最理想和最方便的学习方式。 远程开放教育是一种终身学习的方式，适用于社会的任何群体，但目前远程开放教育的普及度并不高，大部分学员对远程开放教育的形式和操作实施仍不了解，不知道远程开放教育给自身所带来的好处，因此在社会大力宣传推广远程开放教育是必要的。 目前电子商务发展迅猛，网络社交媒体已经成为人们的日常交流渠道，因此采用网络社交媒体对远程开放教育进行宣传能达到事半功倍的效果。 本文试图立足于对企业社交媒体经营模式研究的基础上，结合学校的实际情况，提出远程开放教育的社交媒体推广经营方案。 二、国内外 文献综述 社交媒体（ 也称为社会化媒体。社交媒体是一种社会化的沟通方式，本质上是把传统的以物理为媒介的互联网转化成以个人为媒体的互联网，过去耳口相传的信息传递形式被转移到了网络上，媒体与受众者之间的界限愈加区别，媒体与个人实现了有机合一。 最先研究社交媒体的是一家名为 “新媒体研究机构，其在什么是社交媒体中提出，社交媒体是一种赋予用户极大程度参与空间的新型在线媒体 ,该类媒体具有参与、公开、对话、交流、社区化、连通性的特点。 刘蔚，胡昌龙（ 2012）提出 社交媒体是利用互联网技术产生的一种区别于传统主流媒体，给予用户极大参与空间，以用户创造内容和信息传播为主要特点的新型交互式在线媒体。目前对社交媒体的界定基本包括 : 博客 ( 微型博客 ( 、论坛 (社交网络 (、播客 (、维基 (内容社区 (等 7种形式。社交媒体以其互动的特性在现代商业中扮演着重要的角色。 三、我国企业的社交媒体经营现状 目前我国大部分企业应用社交媒 体树立品牌口碑，建立与客户之间的亲密关系，增强客户粘度。近两年国内企业应用社交媒体取得较好效果的案例较多，下面挑选典型案例进行分析。 携程网的企业博客 用社交媒体来吸引入境旅游者 , 选择以微博、视频、邮件、手机为社交媒体工具进行营销。 优衣库 2010年在国内开展社交媒体营销创意活动 :络排队有奖活动。优衣库通过一些轻量级的社交小游戏 ,实现了线上社交网站与网店和线下人群的拉动和实体店的成功营销，通过游戏充分调动用户的社交积极性，接近与客户关系，在客户的真实社交圈子中产生 联动效应 ,形成了人人相传的口碑效应，其核心在于体验营销和关系营销。 2012年创立的黄太吉煎饼店应用社交媒体平台营销 ,包括新浪微博、大众点评 ,即时通讯工具（如微信、陌陌） ,通过这些途径来订餐和推送促销信息，达到提升产品知名度的作用。 通过研究企业应用社交媒体的案例，可以归纳出企业使用社交媒体的基本模式： （ 1）成立相应的社交媒体营销组织 企业进行社交媒体营销 ,成立相应的组织是关键。随着互联网技能和数字化信息的日益发达，企业迫切需要成立专门社交媒体营销部门，合理灵活 的运用各种社交媒体为企业的品牌和产品服务。未来，人与人的联系更加紧密，人与人之间的影响加大，企业建立专门的社会化媒体营销组织将能更好地发挥网络社交关系的作用。 （ 2）配置对应的社交媒体营销人员 大部分企业认识到组建一支高效率团队对项目的开展非常有帮助。社交和数字媒体的崛起改变了往常营销团队的构成，传统的营销人员都是通才，现在挑选社交媒体管理人员需要考虑到营销能力和技术性相结合。 （ 3）选择合适的社交媒体，用心经营 不同类型的企业会根据产品或服务的特点，选择不同的社交媒体组合，使之产生最佳的推广效果。例如有些 食品类企业的产品合适线上支付，线下交易，即 类企业则采用微信平台进行营销。有些企业是为了树立品牌形象，则可采用博客、微博等组合媒体。不同的社交媒体组合，其最终的目的都是为了使自己的推广信息能发送到受众面前，产生影响力。 （ 4）运用关系营销 关系营销的核心是在与顾客保持长期的关系基础上开展营销活动，从而实现企业的营销目标。互联网把人与人构建成一个巨大的关系网络，企业合理地运用关系营销则可以扩大宣传的效果。 四、远程开放教育的社交媒体推广经营方案 基于对企业社交媒体经营模式的分析，结合学校的特点，本 人认为学校开展远程开放教育的社交媒体推广工作可以从以下几方面进行： 1、建设学校网络推广工作室 学校社交媒体的经营模式可以参考企业社交媒体的经营模式，在学校建立自己的网络推广团队，通过各种社交媒体，对远程开放教育进行网络推广和宣传。网络推广团队由教师与学生组成，由教师负责进行管理和监督。团队以学校社团的形式开展活动，设置社长和副社长，负责各项网络推广任务的安排和实施管理。社团中设置活动策划部、业务部、文案设计部、客服互动部，其中文案设计部和客服互动部按推广媒体的不同进行文案的设计和推广工作，如图 1。文案设计 人员负责为推广信息设计合适的图片和宣传海报，撰写推广信息内容。客服专员负责把推广文案在各推广渠道上进行发布，并记录推广信息的转发数量、回复数量等，同时监控记录网络舆论。 社团成员由社团的教导教师在全校范围内进行宣传和招聘，主要招聘热衷于电子商务实践的青年学生，重点招聘电子商务专业学生，学生可以将学习的技能在网络推广社团的活动中加以运用。 招聘工作先让学生进行报名，再对报名的学生进行面试。教师通过提问了解学生的志愿，要求学生有从事网络营销相关工作的志愿，从而通过该次工作实践，为以后的就业打好基础。 图 1 网络推广工作室组织架构 社交媒体团队根据团队管理制度，积极组织开展活动，如网络广告文案制作，论坛、微博、贴吧等的推广，专业理论学习和技能实践活动。 2、明确推广的目标群体 学校社交媒体团队在开展网络推广之前，必须先了解哪些群体是推广目标 ,这部分群体有哪些兴趣和爱好 ,通过社会化媒体找到他们并主动建立联系。了解网络推广的目标受众喜欢倾听什么 ,想了解远程开放教育哪些方面的内容。 远程开放教育的目的就是为了实现教育的继续化和教育中终身化 ,满足更多求学 者的愿望。它建立在对各种教育技术和媒体资源的开发和应用的基础上 ,教师和学生在时空上相对分离 ,是实现教育的平等化和大众化的教育形式 ,突破了时间和空间的界限 ,市场潜力巨大。 以广州市广播电视大学的目标服务对象为例，主要有在校学生、准备报读大专、本科的学生、想进修的工作者。由于远程开放教育主要通过网络技术开展教学，学员必须具备上网操作能力，熟悉网络媒体的操作，接受网络教学、网络答疑等教学形式。因此把网络推广受众定位于青少年，包括学生及刚参加工作有进修需求的人员，这部分人群熟悉网络操作及各种网络社交媒体，能与之在网 络上互动，能取得更好的推广效果。 3、选择合适的社交媒体 在互联网上开展营销推广之前，需要选择一些合适的社交媒体工具，例如网站、电子邮件系统和社交媒体账户。根据确定的目标受众，选择目前国内的主流社交媒体，建立账户。选择的主流媒体包括新浪微博、新浪博客、论坛、百度等。 4、制定网络推广执行详情 根据选择的社交媒体，制定推广的执行详情，并安排主负责的学生，为该渠道的推广工作进行安排和管理，如表 1。 表 1 网络推广执行详情表 类型 平台 操作方式 内容 执行详情 主负责 学生 微博 新浪 微博 发微博 关注 转发 回复评论 监督 发微博：设计并发布原创帖。 关注：关注与远程教育有关的微博红人、行业协会组织等。 转发：转发与远程教育、学习方法、就业准备、 时事 等微博；避免转发有争议性、政治观点的微博。转发时适当评论，起到点睛之笔的作用。 评论：尽快生动、有趣的回复评论以达到互动的效果。 监督：发现微博上传播的不利于品牌的信息并及时反馈和处理。 每周搜集远程开放教育最新信息，文案设计人员结合搜集 到的信息设计文案，在新浪微博专用帐号每天发 1 条推广信息，同时实时监控网络舆论。 填写负责学生姓名 博客 新浪 发布 博客 博文 回复 评论 发布博文：发布设计的文案并配图。 回复评论：与博客的评论进行互动。 每周发布一篇博文，并登记记录表。 填写负责学生姓名 论坛 百度 发布 贴吧 软文 回复 评论 在相关论坛发贴，提高贴的曝光率，定期顶贴。 在相关论坛每天发布 1条与远程开放教育有关的原创贴，与回贴者互动。 填写负责学生姓名 经验平台 百度 经验 发布经验文章 发布经验文章：在广州市电大数 字港网站收集信息，发布在经验平台，分享信息。目的：内容沉淀，做外链为数字港网站引流。 每天收集广州市电大数字港网站信息，发布到百度平台，并作记录。 填写负责学生姓名 5、设计推广工作记录表格 为了记录开展远程开放教育的网络推广效果，本人结合企业的工作记录和社交媒体特征，设计了远程开放教育网络信息推广记录工作表格，分别有博客推广工作记录表格、微博推广工作记录表格、论坛推广工作记录表格、百度经验推广工作记录表格，如表 2、表 3、表 4、表 5。工作记录表有助于记录工作情况，评价工作效果，其中的阅读量、查看量、转发量等 反映了网络推广的影响程度。 表 2 博客推广工作记录表 工作要求 每周发布一篇博文，并登记记录表。 负责人 网络推广渠道 博客 实施时间 时间 博文题目 内容概述 评论量 阅读量 链接 转载 工作监控 （向部长 汇报 ，集体协商） 发现 问题 解决 建议 表 3 微博推广工作记录表 工作要求 根据目标推广受众的特点，发布推广文案，推广文案有较高的评论量和转发 量，达到较好推广效果。 负责人 网络推广渠道 微博 实施时间 发布 时间 关键词 内容 链接 回复 1 回复 2 回复 3 评论量 转发量 工作监控 （向部长汇报，集体协商） 发现 问题 解决 建议 表 4 论坛推广工作记录表 工作要求 根据目标推广受众的特点，选择合适的网站平台发布商品推广文案，推广文案有较高的查看量和回复量，达到较好的推广效果。 负责人 网络推广 渠道 论坛 实施时间 文本内容 网站 链接地址 是否被删除 查看量 回复量 账号 密码 工作监控 （向部长汇报，集体协商） 发现 问题 解决 建议 表 5 百度经验推广记录表 工作要求 在百度经验平台上发布经验文章，在参考地址写上广州电大网址或远程开放教育网址，为网站引流。 负责人 网络推广渠道 百度经验 实施时间 发布日期 标题 网址 发布人 工作监控 （向部长汇报，集体协商） 发现 问题 解决 建议 五、结论 综上所述，学校可以通过制定合理完善的社交媒体推广经营方案，对远程开放教育进行网络推广。制定社交媒体的推广经营方案时，需要结合企 业的社交媒体营销方法和学校的实际情况进行考虑，本人 总结得出以下几点： 实施推广工作之前，必须充分了解目标受众的特征，年龄段及兴趣点，他们对远程开放教育的需要。了解目标受众的特征，才有助于寻找目标受众在哪些社会化媒体平台上，方便发布推广信息。 目标受众活跃在很多社交媒体平台，因此需要推广者选择目标受众较集中且操作方便、经济的平台， 洞悉他们怎样相互对话和分享。选择社交媒体平台后，则需要了解网络社区的规范和禁忌。 由于社交媒体的使用是关系到团队的每一个人，因此必须制定完善的工作执行方案，确定各个社交媒体平台的负责人，规定每个平台的具体操作，使每个部门的教师和学生都能按执行详情设计发布信息的内容，与受众互动。明确每个时间段的工作情况