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文档简介

（一） 售后服务登记表 填表日期：客户名称地 址电 话传 真联 系 人电子邮件产品名称、型号故障/原因服务项目客户确定/意见备注 保修期内 已过保修期 其它 编号：SH-FW01 （二）售后跟踪服务表 日期：购买日期姓名品名、规格保修卡号使用情况单位地址、电话 编号：SH-FW02 （三）产品检修表客户名称联系方式产品名称/型号检修人/日期检修结果需更换的零件（注明价格）备注 保修期内 已过保修期 其它 编号：SH-FW03 （四）客户投诉登记表投诉种类： 填表日期：客户名称电话客户地址受理日期服务项目服务时间客户要求处理意见制表人部门经理 编号：SH-FW04 （五）客户投诉月统计表投诉日期客户名称品名规格投诉内容维修日期维修人处理方式损失金额备注返修退货折价 编号：SH-FW05 （六）客户呼入记录表呼入客户名称电话呼入时间呼入内容名称/型号故障/原因备注 保修期内 已过保修期 其它 记录员完成情况 已通知 其它 编号：SH-FW06 （七）客户呼出电话记录表呼出者呼出时间客户名称电话呼出内容处理意见备注 编号：SH-FW07 （八）客户回访表 填表日期：客户名称联系人地 址联系方式产品使用情况 使用状态良好 一般 不太好使用 服务方式 很满意 基本满意 不满意服务流程 很满意 基本满意 不满意服务环境 很满意 基本满意 不满意对我公司服务人员的满意程度及时性 很满意 基本满意 不满意主动性 很满意 基本满意 不满意有效性 很满意 基本满意 不满意技 能 很满意 基本满意 不满意服务态度 很满意 基本满意 不满意有何建议或要求回访人回访时间 编号：SH-FW08 （九）售后维修部工作人员奖惩登记表 年度：姓名奖惩事项奖惩记录警告记过大过嘉奖记功大功编号：SH-FW09 （十）售后服务人员纪律处分通知单填写日期：姓名工号职位所犯过失 擅自旷工 屡次迟到 故意从上级正当命令 客户投诉一个月投诉三次（含）以上发生日期： 屡次逃避工作 工作时赌博 行为不检点 故意不以正确方法工作处分结果： 批评 警告 记过 大过 停职由 年 月 日生效。备注 编号：SH-FW10 （十一）售后服务人员培训申请表 填表日期：申请部门申请人培训时间总时数培训地点培训讲师受训人员培训内容培训器材部门经理审核主管领导批准 编号：SH-FW11 （十二）人员调动、晋升申报表填表日期： 编号：姓名性别年龄学历专业到岗日期申报类别 岗位调动 晋升工资 职务晋升原位部门调位部门职务职务工资工资调动晋升原因生效日期备 注原部门经理现任部门经理编号：SH-F
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