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文档简介

工作年终总结尊敬的董事长：您好！首先感谢董事长能给我进入一个辉煌腾达的新恒辉物业管理有限公司工作，有一个工作中的学习机会，在这一年多的工作时间里，老板都为我付出不少心血辅导我、关心我，不分时间地细心地教育我，学会管理知识，处理方案，怎样选择去做人、做事，在此我心感我投着有这个老板，这个公司以及公司领导的教育和栽培下，我感到永远快乐和幸福。并此表示衷心地感谢和感谢所有的领导，谢谢！根据公司建立健全的各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将2011年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业能够提供优质服务的关键。所以加强内部员工培训是物业提供优质服务的基础。为此，做到“先培训，后上岗”。提高员工的素质，树立了服务意识，随着员工素质的提高，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。二、加强安全管理措施做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，工作中在消防安全方面，定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施。通过安全教育，不断增强园区员工的安全意识和自我防护能力，为园区创作一个安全、舒适的工作环境。三、善于沟通，提高服务结合实际情况，多从细节考虑，紧跟公司步伐，协调好内外部门关系，多为客户排忧解难。1、面对客户的报怨、不满，我们一方面要耐心向客户解释清楚情况，另一方面需主动地与有关责任部门联系、沟通，求得问题的合理解决。2、物业管理牵涉到每家每户，今天水管坏了，明天某个下水道堵了，诸如此类，我们耐心地倾听客户的要求，而不厌其烦；要从客户的角度出发，急客户之所急，想客户之所想，才能友好解决问题。四、体会与不足在这一年多的工作中我体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在公司的周围，努力为公司后期服好务，为公司房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为客户服务，客户就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把新恒辉物业打造成品牌物业，为公司增添光彩。当然，我们在工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。五、明年的工作计划1、全力以赴将公司安排的工作完成好。2、树立服务意识 、加强沟通协
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