旅游规划的质量保障问题.doc

旅游规划的质量问题？（作者 北京至道规划院www.zhidaoguihua）旅游规划的质量根本取决于三因素:（1）规划单位、（2）项目经理、（3）业主自身。那么如何实现三因素的优化呢？简言之：规划单位选择正面交锋；项目经理人选迂回保障；业主自身协作理念转变。一、规划单位选择-正面交锋选择旅游规划单位有招标、邀标、邀谈比选、直接委托等方式。我们推荐“邀谈比选”，因为这种方式利于甲乙双方“正面交锋”。其操作流程一般是：甲方与多个乙方同时双边接洽，乙方（规划单位）应邀前往甲方初步实地考察、与甲方交流、并提供甲方一个免费建议书。参见旅游规划公司的服务流程在此过程中，甲方不仅可以通过免费建议书比较实力，更可以与规划方技术人员面对面交流这是考验规划单位实力的较真实的办法！而其他办法，例如“招标”中各种资质、获奖证明；“直接委托”的公司名头、既往业绩等，往往都不可靠。稍微了解行业内幕的人都会“你懂的”。二、项目经理人选迂回保障通过邀谈比选确定一家规划单位，对于保障项目的质量，还只能说开了个好头。接下来，乙方派出的 规划项目经理 人选最为关键！因为旅游规划界大多实行“项目经理责任制”，因此项目经理的水平高低、责任心大小直接决定项目质量。同一家单位，不同项目经理可能导致不同项目质量；名声大的单位可能品牌透支、人才空心化；而名声小的单位也可能派出优秀项目经理；整体有实力的单位，不排除也混杂着少数平庸项目经理；那甲方如何确保乙方派出的是真实的优秀项目经理，而不是“水货”或“来头很大的挂名项目经理”呢？这对甲方业主而言其实很难！虽然甲方可能在自己领域内叱诧风云，但隔行隔山，到了规划领域你很难还有“火眼金睛”。 可以夸张地说：即使列出规划公司所有项目经理人选给甲方挑选，甲方也只能干瞪眼！曾听一位甲方业主诉苦某“大牌”规划公司：前来拓展谈判的是一批人（往往是头衔十足唬人）、项目考察是一批人、项目编制又是另一批人唉，最后编制出来的不知道是什么东西那么甲方真的毫无对策吗？非也！虽然直接挑选 “正面受阻”，但“迂回保障”的办法还是有的。那就是：通过“付款模式”的迂回约束，来牵制乙方必须派出好的项目经理实际负责（而不是挂名唬人）。关于付款模式：旅游规划界早年，大多是“3-4-3”支付模式，即首付3成、中稿4成、终稿3成；而近些年，大多是“4-4-2”支付模式业界“秘密”是这样的：因为乙方饱受甲方尾款毁约之苦，所以“吸取教训”提高首付款。至道公司的创业合伙人之前也在各大公司做过，内幕是再熟悉不过了。我们承认甲方尾款毁约的确实不少；但对毁约原因，我们和第一代规划公司老板们的看法不同：客户中途毁约的，绝大多数问题都出在对规划成果质量的不满上而不是第一代老板们想当然的“甲方想骗稿”！因为旅游规划不仅是“稿子”更是“系统工程”，即使规划完稿后，也还需要规划单位的一些后续顾问支持才能使得规划更好落地。因此绝大多数甲方业主，只要规划单位自身过硬，是迫切需求和规划单位达成常年伙伴关系的。到底怎样的付款模式对甲方有保障呢？ “2”成首付，甲方就有了充分的制度保障。因为规划前期工作量确实很大，2成首付仅仅勉强够第一阶段的成本，无利可图。因此乙方必须派出真有实力的人员，才能保障拿到后续合约、开始实现利润，否则前期就白干了。参见旅游规划院收费及合同支付方式补充：关于支付模式与项目经理人选、项目质量的制约关系，有业内资深人士曾编了个顺口溜：“没经验的甲方问价格；有经验的甲方问质量；更有经验的甲方问支付方式”三、业主自身协作理念转变“通过正面交锋来挑选规划单位”、“以付款模式来迂回保障项目经理人选”，这两大因素客户客户往往一点就明白。唯独对于“甲方自身的协作很重要”这个因素，很多客户一开始是不解的。于是我们常借用理发的比方来引导客户：顾客理发时，好的理发师总是要问上几句：您喜欢长点、还是短点？中分、还是边分？顾客一般也会认真应答。有时还帮顾客分析发质的硬软、发色的黄黑，据此提出进一步的发型建议。可见，好的发型其实不仅仅取决于理发师的硬功夫手上功夫；还取决于软功夫与顾客的互动交流。同理，优秀的旅游项目规划不仅仅取决于硬功夫-项目经理的水平；还取决于软功夫-甲乙双方的互动交流。发型要讲究因人而异，没有理论上的最漂亮发型；规划要讲究因人、因地、因事，没有静态上的最佳规划（如果有，那规划单位就一劳永逸做“文抄公”了）。因此一个成功的规划不能缺少甲方的真诚协作凡是这个理念不能转弯的客户，最后规划都难言成功！例如：有的业主对于广泛深入的调研不配合，只盯着自己项目的那一亩三分山地；还有的跨行投资业主，对自己原有行业身份、行业资源神神秘秘不愿意透露。殊不知，你原有的的资源和能力往往就是项目的切入点。例如同样一片山地，对于一个有宗教人脉的业主来说，可能发展宗教项目很顺利；对于一个有农业偏好的人来说，还能在发展山地旅游同时兼顾发展林下经济；而对于搞房地产出身的老板而言，则可能聚焦山地别墅经济杠杆。总言之，规划设计过程中，甲乙双方一定要不断磨合、深入沟通、教学相长。最忌讳：甲方对待规划单位犹如工程单位，在规划过程中不积极配合，只等最后“验货”。补充：关于甲方真诚协作、坦诚交流的重要性，策划大师王志纲先生曾经有个玩笑比方：你（甲方）在外面有多少情人、得了多少花柳病，回家肯定不会和老婆儿子交代。但是你到我这里必须交代。否则我给你做不好项目。资深旅游规划专家