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试卷代号：2720中央广播电视大学20102011学年度第一学期“开放专科”期末考试(开卷)实用管理基础 试题2011年1月一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填入括号中。每小题2分，共20分) 1以下观点中，( )项与梅奥的人际关系理论相左。 A人是“社会人”而不是“经济人” B企业中存在着非正式组织 C生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系 D科学管理方法的应用，可以提高效率 2狭义的计划工作指的是( )。 A计划准备 B制定计划 C执行计划 D检查计划 3管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是( )。A技术创新 B信誉至上C创造顾客 D质量优良 4. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现( )，从而实现全社会的公共利益最大化。 A. 资源的再分配 B利益的再分配 C. 劳动力的合理利用 D资源配置的优化 5.在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时( )。 A. 没有或很少冲突 B冲突水平适当 C. 冲突太激烈 D冲突非常多6. 某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成( )万件的产销量。 A. 2 B12 C. 20 D307. 企业组织结构的本质是( )。 A. 职工的权责利关系 B实现企业目标 C. 职工的分工合作关系 D一项管理职能8. 关于全面质量管理，以下选项中，( )项的描述是错误的。 A. 全面质量管理强调了动态的控制过程 B. 全面质量管理要求全体员工参与质量控制 C. 全面质量管理要求全员、全过程的质量监控 D. 全面质量管理重视最终的检验过程9. 考评管理人员的协作精神主要通过向( )获取信息。 A. 上级部门 B关系部门 C. 下属部门 D主要领导10. 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( )A不为法 B糊涂法C. 缓冲法 D. 转移法二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打；错的打x，并改正。每小题3分，共30分) 1泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。( ) 2企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。( ) 3. 策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。( ) 4组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。( ) 5管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。( ) 6产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。( ) 7没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，导致组织绩效低下。( ) 8. 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。( ) 9. 预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。( ) 10管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。( )三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分)案例1：青岛双星汪海的领导方式 青岛双星人至今仍记忆犹新的一段往事：5年前，一个对大陆企业抱有很深成见的老台商气冲冲地来找双星总经理汪海，他要看看汪海用什么绝招，把一个和他做了20多年生意的美国大客户抢走了。他在双星一个车间一个车间地连转了三天，怒气慢慢变成了服气，最后，他抓住汪海的手，发自内心地说道：“真没想到双星规模这么大，真没想到你领导双星那么好!” 不光老台商没想到，就是美国的大鞋商到双星看后也感到惊讶，但惊讶过后，则把他们在韩国、菲律宾的订货单拿到了双星。 纽约世界鞋报记者从美国鞋商人口中知道了双星的情况，在双星举办的新闻发布会上，他问总经理汪海：“请问您是怎样领导这样大规模企业的?采取了什么先进的管理办法?” 对美国人的疑问，汪海的回答简单明了：“我们针对制鞋业劳动密集型、手工操作的特点，提出人是兴厂之本，管理以人为主，坚持管理以人为本，采取了超微机的管理，并且形成了一整套自己的管理理论和管理哲学，创造了具有鲜明特色的双星九九管理法。” 对管理，汪海曾在字面上作过这样的诠释：“管”，就是对人和事、物的管，“理”，就是在管的基础上去建立新的章法、理顺各种关系；一句话，就是要人去管、要人去理。 双星公司总经理曾专门研究了日本松下公司的管理，他发现，松下公司取得成功，除了得力于组织机构、管理技巧、科学技术外，更重要是得力于其经营理念，一种“繁荣、幸福、和平”的企业文化功能。它把人的历史传统、价值标准、道德规范、生活观念等统一于企业内部共同目标之下，使企业如大家庭般上下忠诚和谐。他更发现松下的这套东西不过是脉承中国的“诚意正心、修身齐家、治国平天下”的儒家思想。 汪海开始琢磨：徒尚如此，况师乎?社会主义市场经济，必然要受传统文化的影响，而传统文化又必然要接受现代市场经济意识的洗礼。 经过认真思考和分析，汪海紧紧抓住了“人”这个决定因素，以对人的九项管理为纵轴，以对生产经营的九项管理为横轴，为双星的管理勾画出一个直角坐标，提炼出物质文明与精神文化互相促进的“双星九九管理法”。 在人的管理上，双星人要达到三环、三轮原则。 他们继承传统的、借鉴国外的、以创造自己的，以此三环来刻意求新；他们把思想教育当前轮，经济手段、行政手段做后轮，同步运行，共同提高效能。 在生产经营上，双星人实行三分、三联、三开发。 他们分级管理、分层承包、分开算账，以此增加了企业的活力；他们搞加工联产、销售联营、股份联合，进一步扩大了企业的实力；他们进行人才、技术产品和市场的全方位开发，使双星在市场上提高了竞争力。 汪海在实施九九管理法的纵横交叉中，终于找到了把人与物管理相结合的最佳组合点。现在，双星公司总经理汪海又在积极探索新的领导方式，力争把双星公司带入国际大公司行列，实现“世界的鞋业在中国，中国的鞋业在双星”的宏伟战略目标。 问题： 1根据管理方格理论，分析汪海的领导方式属于何种类型?(10分) 2简要分析汪海领导方式有何特点?(15分)案例2：丰田公司的职工管理制度 日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪50年代，即“好产品、好主意”，丰田公司到处都挂着这样的标语。 实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1972年，员工提出的建议首次超过10万条，采用率为57；1978年提出建议达50万条，采用率为88；1980年提出建议高达859万条，采用率高达94。资料表明，在19801986年间，丰田公司收集建议有430万条之多。 建议制度取得了惊人的成效，仅19751976年，就为公司节省了40亿日元。其中有不少建议每月就可为公司节省二三百万日元。 员工建议一旦被采纳，丰田公司将根据具体情况奖励510万日元。此外，丰田公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据报导，仅1976年丰田公司就支付了415万日元的奖金。 问题：1. 本案例突出体现了哪项管理职能?(10分)2. 根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。(15分)试卷代号：2720中央广播电视大学20102011学年度第一学期“开放专科”期末考试(开卷)实用管理基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2011年1月一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填入括号中。每小题2分，共20分) 1D 2B 3C 4D 5B 6A 7C 8D 9B 10D二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打；错的打，并改正。每小题3分，共30分) 1 2 3策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。 4组织作为人的集合，不是简单的个人的加总，而是为了实现一定目的的人们，有意识地协同劳动而产生的群体。 5 6产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。 7 8. 奖励和惩罚都不是一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。 9 10管理人员未必是专家，但是了解一定的专业知识是合格的管理者不可缺少的条件。三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300，共50分。案例答案仅供参考，只要言之有理即可) 案例1：青岛双星汪海的领导方式 问题： 1根据管理方格理论，分析汪海的领导方式属于何种类型?(10分) 2简要分析汪海领导方式有何特点?(15分) 答案要点： 1根据管理方格理论，分析汪海的领导方式属于何种类型? 汪海的领导方式属于99型，协作式领导方式。 2汪海的领导方式有何特点? 这种领导方式是最佳领导方式，无论对人还是对工作都表现出最大的热情，通过协调、综合等活动来提高士气和工作效率。比如，在人的管理上，实行三环、三轮原则。在生产经营上，实行三分、三联、三开发。 案例2：丰田公司的职工管理制度 问题： 1. 本案例突出体现了哪项管理职能?(10分) 2. 根据丰团公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。(15分) 答案要点： 1. 本案例突出体现了哪项管理职能? 体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应