公共关系复习题.doc

第一章 公共关系的含义与要素一、选择题：熟记公众的分类。1. 公共关系的主体是（ ）。A. 组织B. 公众C. 传播D. 人际关系2. 公共关系的客体是（ ）。A. 组织B. 公众C. 传播D. 人际关系3. 公共关系的本质属性是（ ）。A. 个人之间的传播沟通 B. 公众与个人之间的传播沟通C. 公众与传媒之间的传播沟通D. 组织与公众之间的传播沟通 4. 对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（ ）。A.管理说B.传播说C.咨询说D. 关系说5. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ ）。A.以宣传产品为目标 B.以灌输政治信仰为目标C.以塑造组织形象为目标 D.以实现眼前利益为目标二、判断题1.公共关系广告就是商业广告。2.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。3.公共关系就是拉关系、走后门。4.公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术。 5.公共关系的目标是实现组织与公众利益的最大化。 三、名词解释：公共关系、社会组织、社会组织的形象、自我传播、人际传播、组织传播、大众传播、公共关系传播、公众。四、简答：1、公众的特点。2、信息传播的作用。3、社会组织应具有怎样的公共关系意识？4、社会组织的类型。5、公关的基本特征。6、如何理解公关的内涵？7、公共关系的构成要素。五、论述：分析公共关系与人际关系、广告宣传、市场营销的联系与区别。 第二章 公共关系的产生与发展一、填空题：熟记西方古代的公关现象及思想；熟记我国古代的公关现象及思想；熟记现代公关形成的阶段中的细节内容。 1、公共关系作为一种职业与学科，最早产生于 。2、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫 。3、“凡宣传皆好事”是 的传播信条。4、艾维李以“ ”来建立自己的职业信誉。5、1952年，卡特李普和森特出版了被称为“公共关系的圣经”的权威著作 。6、从“报刊宣传活动”到“双向对称的公关模式”反映了公关思想演变的脉络，即从 到 。7、国际公关协会于 年在 成立。8、中国公关协会于 年在 成立。二、选择题：1、公共关系早期发展中报刊宣传活动有一个完全不考虑公众利益的不光彩时期，它是（ ）A.巴纳姆时期 B.清垃圾运动 C.艾维李时期 D.伯纳斯时期2、20世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为( )。A民众运动 B新闻活动 C传播运动 D扒粪运动3、1903-1906年首创世界上最早的公关公司是（ ）。A.爱德华伯纳斯 B.杰夫金斯 C.艾维李 D.卡特李普4、1923年，爱德华伯内斯出版的第一本公关专著是（ ）。A舆论之凝结 B公关关系学C有效的公关关系 D.原则宣言5、艾维李的原则宣言发表于（ ）。A1903年 B1906年 C1923年 D.1952年6、有效的公关关系一书首次提出了（ ）。A“公众必须被告知”的原则 B“双向对称”的公关模式C“投公众所好”的传播方针 D.“说真话”的原则7、( )是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A商品经济的繁荣 B政治民主的进步C民众意识的觉醒 D大众传播技术的发展8、提出“投公众所好”公共关系思想的是( )。A爱德华伯奈斯 B弗兰克杰夫金斯 C阿哈罗博士 D斯科特卡特李普9、公共关系作为一种职业和学科最早产生于( )。A、英国 B、法国 C、美国 D、中国10、19世纪30年代，在美国由纽约太阳报领头，掀起了一场( )。 A制造新闻运动 B揭丑运动 C便士报运动 D民意测验运动 三、名词解释1.便士报运动2.报刊宣传活动3.揭丑运动（清垃圾运动）4.“双向对称“的公共关系模式 1、便士报运动：“便士报运动”出现于19世纪30年代，即报纸以低廉的价钱（1便士1份报）和通俗的、大众化的内容去争取读者，使报纸迅速进行千家成户，成为一种具有重要影响力的社会舆论工具。2、报刊宣传活动：报刊宣传活动产生于19世纪中叶，即美国的工商企业为了节省昂贵的广告费用，雇佣记者或报刊宣传员作为新闻代理人，在报刊上发表宣传性的新闻或故事，以达到宣传企业的目的。3、新闻揭丑运动：也称“清垃圾运动”、“扒粪运动”。新闻揭丑运动出现于19世纪末、20世纪初，当时美国新闻界发表了大量揭露和指责工商企业违反社会道德和公众利益的丑行的文章和漫画，对工商企业构成了巨大的舆论压力，迫使企业重视舆论的重要性，重视改善自己的公众形象。4、“双向对称”的公共关系模式：“双向对称”的公共关系模式强调了传播沟通的双向性，即主张组织和公众的利益并重、平衡，为了双方的共同利益，一方面把组织的信息向公众作传播和解释，另一方面把公众的信息向组织作传播和解释，使组织和公众在双向传播沟通中形成和谐关系。四、判断题： 1.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在，然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。( )2.巴纳姆的传播信条是“凡宣传皆好事”。（ ）3.伯内斯以“说真话”来建立自己的职业信誉。（ ）4.1952年，卡特利普和森特出版了被称为“公关圣经”的权威著作是舆论之凝结。（ ）5.市场经济是现代公共关系产生的经济原因。（ ）6.艾维李被世人称为”公关职业第一人”，其思想在著名的公众舆论之凝结中体现出来。 ( )7.伯尼斯公关思想的一个重要组成部分是：“凡宣传皆好事”。( )五、简答题：1.公共关系在美国的兴起和发展大致经历了哪几个阶段？请简述之。2.为什么说“报刊宣传活动“是公共关系职业化的雏形？3.“揭丑运动“如何促进了公共关系职业化的进程？4.简述公共关系产生和发展的政治条件。5.简述公共关系产生和发展的经济条件。6.简述公共关系产生和发展的技术条件。7.艾维李和伯内斯对现代公共关系的主要贡献各是什么?六、论述题：1.试比较巴纳姆、艾维李、伯内斯、卡特利普和森特公关信条之异同，并以此来论证公关理念不断进步的过程。2.我国加入WTO对公共关系会带来哪些影响？ 第三章 公共关系的职能与功能简答题：1.公共关系的职能主要有哪些？2.公共关系的直接功能有哪些？3.公共关系的间接功能有哪些？4.为什么说塑造形象的职能是公共关系最基本的职能？ 第四章 公共关系学的基础理论一、名词解释：1.符号互动理论2.印象管理理论3.个人空间理论4.交换理论5.单向传播6.双向传播二、简答题：1.两级传播理论的主要观点。2.公共关系学的相关学科主要有哪些？ 第五章 公共关系的机构设置一、名词解释：1.公共关系部2.公共关系公司3.公共关系社团二、简答题：1.简述公共关系部的地位与作用。2.公共关系部的优势和局限性主要表现在哪些方面？3.简述公共关系公司的特征。4.简述公共关系社团的特点和类型。第六章 公共关系的从业人员简答题：1.简述公共关系人员的基本素质要求。2.公共关系人员应具备的公共关系意识。 3.公共关系人员应具备怎样的知识结构？4.公共关系人员应具备怎样的心理素质？5.公共关系人员的能力要求。6.公共关系人员的职业道德要求。7.公共关系人员的选拔原则。 第七章 公共关系的工作程序一、选择题：1.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（ ）。A、调查 B、策划 C、实施 D、评估2.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（ ）。A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划3.要保证组织的决策正确，最好的办法是（ ）。A、调查 B、预测 C、分析 D、研究4.与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（ ）。A、观察法 B、访谈法 C、文献调查法 D、问卷调查法二、简答题：1.公关调查的内容包括哪些方面？2.公共关系评估有何作用?怎样对公共关系计划的实施效果进行评估？第八章 公共关系的信息传播能运用公共关系信息传播的基本原理来分析相关案例。第九章 公共关系礼仪1.简述公关礼仪的含义。2.简述公关礼仪的特征。3.公共关系礼仪的基本原则有哪些？4.介绍和交谈的礼仪主要表现在哪些方面? 5.握手的礼节有哪些?第十章 公共关系谈判1.什么是公共关系谈判？公共关系谈判的基本特征有哪些？2.公共关系谈判应坚持什么原则？3.公共关系谈判应做好哪些准备工作？4.公共关系谈判过程主要分为哪几个阶段？每个阶段的主要任务是什么？5.在进行公共关系谈判时，应注意哪些技巧？20042005年第二学期公共关系学期末复习题2006-03-11 13:25【大 中 小】【我要纠错】1艾维?李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2公共关系产生的原因是（ B ）。 A 生产力改变 B市场经济 C人际关系复活 D有剩余产品 3人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。 A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A核心 B一般 C次要 D被动 5标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ） A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、 1985年深圳大学设立公共关系专科 6传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ） A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7被称为“无边界的媒介”的是（ D ） A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网 8公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。 A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ） A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10知名度是（ C ） A 社会评价好坏程度的指标 B、表示关系好坏的尺度 C、评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于（A ） A提高组织的知名度 B加强与公众之间的情感 C提高组织的美誉度 12电话调查的一个优点是（ A ） A速度快、范围广、回答率高 B调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答 C可以相互探讨，深入探讨，加深印象 13通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ） A 大众传播方式 B、人际传播方式 C、两极传播方式 14 知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ） A 人力、物力为基础 B、人事关系为基础 C、美誉度为基础 15 两极传播理论的首创者是（ C ） A、 拉斯韦尔 B、格鲁尼格 C、拉扎斯菲尔德 D、伯尼斯 16民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（ D ） A、 宣传性公关 B、建设性公关 C、防御性公关 D、维护性公关 17危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（C ） A、各抒己见 B、有结论再与新闻媒体联系 C、统一发言口径 D、封锁消息 18通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（ D ） A、群体传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播 19.公共关系的英文是（ A ） APublic Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation 20现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ） A双向交流 B单向交流 C 双向管理 D单双向管理 21.公共关系的实质内涵是（ D ） A信息 B组织 C 公众 D传播沟通 22公共关系可直接称为（ A ） A公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 23著名记者、社会名流一般属于（ D） A受欢迎公众 B 不受欢迎公众 C 边缘公众 D被追求公众 24公共关系是一种（ A） A组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系 25公共关系是一种（D ） A人事职能 B 财务职能 C 销售职能 D传播沟通职能 26公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（B ） A下级与上级之间的关系 B 组织与公众之间的关系 C 个人与个人之间的关系 D明星与大众之间的关系 27 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ C ） A以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 28公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ） A社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 29现代公共关系活动主要指（ A ） A专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 3020世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（ B ） A便士报运动 B 清垃圾运动（揭丑运动） C 报刊宣传运动 311903年1906年首创世界上最早的公关公司的是（D ） A爱德华?伯纳斯 B 卡特利普 C 巴纳姆 D 艾维?李 321923年，爱德华?伯纳斯出版的第一本公关专著是（ B ） A前景宣言 B.公众舆论的形成 C.舆论 D.有效的公共关系 33。卡特利普和森特在有效的公共关系一书中首次提出了（ B ） A公众必须被告制的原则 B 双向对称的公共关系模式 C 投公众所好的传播方针 34公共关系的参谋作用是从（ C ） A 科学技术系统的角度提供咨询建议 B 行政人事方面提供咨询建议 C 社会公众和整体环境角度提供建议 35公共关系主要被应用于（ C ） A经济组织 B 政治组织 C 各类社会组织 36在市场竞争中，公共关系主要是一种（ A ） A产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段 B。赢得投资的手段 C击败对手的竞争手段 37组织内部设公共关系部的短处是（ A ） A易受组织内部主观因素的束缚 B 了解内情，便于协调 C 客观性较强 38聘请公关顾问公司的长处是（ B ） A运作成本较高 B 客观性强 C 了解内情，便于协调 39公关人员的业务专长应该是（ A ） A传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面 C 市场推销技巧与业务方面D 财务业务方面40双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（ A ） A人际传播的一大特色 B 大众传播 C新闻传播 二、多项选择题 1中国公共关系的发展大致经历了（ BCD ）发展阶段。 A、孕育时期 B、导入阶段 C、迅速发展时期 D、稳定成熟发展时期 2社会组织的基本特征有（ ABC ） A、目的性 B、整体性 C、变动性 3专业公共关系公司的基本职能有（ ABCD ） A、公共关系咨询 B、传播信息 C、组织活动 D、人员培训 4作为客户选择专业公关公司应着重考虑（ ACEF ） A、地理位置 B、领导级别 C、公司咨信 D、广告内容 E、人员素质 F、收费标准 5公共关系的构成要素有（ BCE ） A、人民 B、公众 C、媒介 D、管理 E、社会组织 6报纸传播信息的优势有（ABCD ）。 A、传播面广和传播迅速 B、具有新闻性，阅读率高 C、文字表现能力强 D、便于保存和查找 7广播传播信息的弱点是（ ABD ）。 A、储存性差 B、公众选择性差 C、公众自主性较强 D、只有声音，注意力易分散 8公共关系的基本职责是（ ABCDE ）。 A、收集信息 B、辅助决策 C、传播推广 D、协调沟通 E、提供服务 10公众的特征有（ ABCD ）。 A、整体性 B、共同性 C、相关性 D、多样性 11根据公众的发展过程，公众分为（ ABCD ） A、潜在公众 B、知晓公众 C、 行动公众 D、非公众 12社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于（ CE）。 A、矫正型公关 B、维系型公关 C、建设型公关 D、服务型公关 E、宣传型公关 13组织形象定位的三要素是（ DEF ） A、组织 B、媒介 C、公众 D、主体个性 E、传达方式 F、公众认识 14高美誉度/低知名度是一种较为（ BC ）的公共关系状态 A、理想 B、安全 C、稳定 D、保守 15美誉度与知名度是（ AB ）的关系 A、基础和前提 B、口碑和名气 C、口碑的好与坏的关系 16新闻稿的结构包括（ BCE ） A. 提问结构 B. 倒金字塔结构 C. 并列结构 D. 陈述结构 E. 顺时结构 17下述情形中可能引发公关危机的有（ ABCDE ） A. 产品质量不合格 B. 知假售假 C. 经济合同纠纷 D. 严重的自然灾害 E. 针对组织的失实新闻报导 18在市场竞争中，公共关系主要是一种（AC ） A。品牌声誉竞争的手段 B。赢得较多利润的主要手段 C。企业形象竞争的手段 19广播传播信息的优势有（ ACD ） A、传播面广 B、储存性强 C、传播迅速 D、感染力强 20公共关系公司的基本类型包括（ ABC ） A、咨询策划公司 B、专项业务服务型公司 C、综合服务型公司 D、宣传广告型公司 21根据公众对组织的态度，可将公众区别为（ ABC ） A、顺意公众 B、逆意公众 C、边缘公众 D、首要公众 22现代公共关系的发展经历了（ ABCD ）阶段。 A、孕育期 B、产生期（“说真话”时期）C、发展期（“投公众所好”时期）D、“双向对称”时期 23公共关系的“三度”目标是指（ ACD ）。 A、知名度 B、忠诚度 C、美誉度 D、和谐度 24公共关系广告有如下类型（ ABCD ）。 A、社会组织广告 B、赞助广告 C、响应广告 D、公益广告 25公关四步工作法的内容是（ ABCD ） A公关调查 B公关策划 C公关实施 D公关评估 E公关管理 26战略型公关模式有（ ABCD ） A建设型公关模式 B.促进型公关模式 C 维系型公关模式 D防御型公关模式 27新闻五要素（5W）是指（ ABCDE ） A何时（When ） B何地（where） C何事（what ） D何因（why ） E何人（who ） 28标识形象的外显部分包括（CD ） A风格 B 含义 C 商标 D 字体的颜色和形状 29公共关系工作的第一步，需要完成的任务有（ABCD ） A甄别公众对象 B 测量舆情民意 C 评价组织形象 D 寻找差距，发现问题 30公共关系工作的第二步，需要完成的任务有（ABC ） A制定公共关系目标 B制定公共关系工作规划C制定公共关系实施方案 D寻找差距，发现问题 31组织形象最基本的构成指标是（AB ） A知名度 B 美誉度 C 支持度 D 认同度 32选择和应用传播沟通媒介的原则有（ ABCD ） A联系目标原则 B 适应对象原则 C 合乎经济原则 D 区别内容原则 33公共关系预算的基本构成有（ ABCD ） A劳务报酬 B 行政办公经费 C 专业器材和成品制作费用 D 广告费及大众媒介宣传费用 34企业内部的传播沟通活动有（ ABCD ） A座谈会 B 联欢会 C 协商对话会 D 体育运动会 35在市场营销中，公共关系侧重于（ ABCD ） A塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力 C 营造良好的市场环境 D 创造长期的营销环境 36营销中的6PS是在4PS的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指（BC ） A产品策略 B 公共关系 C 政治权力 D 促销策略 37公共关系学是（ AC ）相结合的产物。 A管理学科 B 电子学科 C 传播学科 D 人文学科 38现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（ ABCD ） A传播资源 B 信息资源 C 关系资源 D 形象资源 39电视传播信息的优势有（ ABD ） A视听结合，传达效果好B 纪实性强，有现场感 C 交互传送，便于沟通 D传播迅速，影响面广 40杂志传播信息的弱点有（ BCD ） A内容详实 B 出版周期长 C 声势小 D 理解能力受限 41。组织与名流建立良好关系是为了（ AB ） A 借助于名流的知识和专长 B借助于名流的关系和声望 C。借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材 三、判断对错题：（对则选A，错则选B） 1在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。（ A ） 2我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（ A ） 3公共关系的根本职责是传播推广（ A ） 4公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众 （ A ） 5根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众（ A ） 6组织在进行变革的时候，可以借助前景宣言来规范、引导变革。（ B ） 7公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借“外脑”来完成一定的智能服务。（A ） 8公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。（ B） 9媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（A ） 10组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI （ A ） 11“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（ B ） 12公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（ B ） 13网络传播的特点是不受时空的限制（ A） 14公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（ A） 15公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。（ B ） 16公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道（ A ） 17组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（ A ） 18在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态（ A ） 19由于跨国经营存在着文化差异的问题，因此，跨国经营的组织更需要开展好组织的内部公关工作。（ A ） 20媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。 （ A） 21品牌的管理中最重要的声誉管理。（ A ） 22明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。（A ） 23。公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。（B ） 24与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。（ A ） 25与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。（ A ） 26具有“准自家人”特点的公众是社区公众。（ A ） 27从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。（ A ） 28公共关系就是组织与公众之间的关系。（ A ） 29公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。（ A ） 30著名记者、社会名流属于被追求的公众。（ A ） 31公众是与特定组织相关的群体，这表明公众具有相关性特征。（A ） 32.民主政治是公共关系产生和发展的重要条件（A ） 33广义的公共关系主体是社会组织。（ A ） 34祝贺性广告属于响应广告。（ A ） 35对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。（ A） 36从管理地位上看，公共关系职能部门在组织中扮演“中介”和“边缘”的角色。（A） 37良好的形象能使组织的有形资产增值，反之，则会贬值。（ A ） 38知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度要以一定的知名度为前提，才能充分显示其社会价值。（ A ） 39知名度越高，美誉度的压力就越大。（ A） 40矫正型公关适用于组织的严重失调的时候。（ A ） 41处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（ A ） 42发生突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。（ A ） 43.公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程（B ） 44.组织的员工是组织的内部公众,他们是组织重要的一类公众.( A ) 45.促进型公关模式主要在组织开拓新的市场和推出一种新的产品的时候采用.( A ) 46.公共关系就是目前人们认为的吹牛.( B ) 47.只有企业才需要公共关系.( B ) 四、简答题 1请谈一谈公共关系调查的地位和重要性。并举例说明。 2简述影响传播效果的因素 3请指出危机处理的基本对策。 4请简述组织形象设计的主要内容。 5简要指出战略型公关模式和战术型公关模式各有哪些分类？ 6网络传播和电视传播的优点和缺点各是什么？ 7请谈一下制造新闻的特点和制造新闻需要做的工作有哪些？ 8简述公共关系策划的要点有哪些？ 9.如何理解公共关系的本质特征？ 10.简述公共关系广告的几种类型。 11.知名度和美誉度的辩证关系。 12.简述CIS传播的重要作用。 13组织在现代激烈的市场竞争条件下如何塑造组织的良好形象？ 五论述： 1 组织在初创时期应怎样提高知名度和美誉度？ 2中国发展公共关系事业有哪些有利条件，有哪些不利条件，谈一谈你对中国公共关系事业发展前景的看法。 六案例分析 （案例一）白兰地进军美国市场的公关妙棋 1957年10月14日，华盛顿。 这天，是美国总统艾森豪威尔的67岁生日。华盛顿街道彩旗飘扬、标语醒目，白宫周围人山人海，华盛顿市万人空巷，等候着一个时刻的到来，这一刻，人们已经等了很久。 按照美国人的脾气，爱好自由、民主的公民们是不屑于为总统的一个区区生日而特意来凑热闹捧场的。总统也好，国务卿也好，你过你的生日，与我山姆大叔何干？ 可是这一天，美国人却显得异乎寻常地热情、激动，到底发生了什么事？ 一个月前，法国人就在各种媒介上广为宣传，为了感谢在二战中美军对法国人民的恩情，为了表示法美人民永远的友谊，法国人决定，在艾森豪威尔总统67岁寿诞之时，向美国总统敬赠两桶酿造已达67年的法国白兰地。这两桶极品白兰地将由专机运送，并在总统生日这天，举行盛大的赠酒仪式，向全世界表明法国人民对美国人民的友好之情。 法国白兰地？！美国人似乎一下子想了起来，那不是扬名全世界的美酒佳酿吗？我们以前怎么就没有想起来尝一尝呢？一时之间，白兰地的历史、趣闻、逸事，陆续地出现在各种媒体上。 久盼的时刻终于到了。上午十时，四名英俊的法国青年，穿着雪白的王宫卫士礼服，驾着法国中世纪时期的典雅马车进入白宫广场，由法国艺术家精心设计的酒桶古色古香，似已发出阵阵的美酒醇香。全场沸腾了，当四个侍者举着酒桶步向白宫时，美国人唱起了马赛曲，欢声雷动，掌声轰鸣，人们沉浸在欢乐的气氛中。各大新闻机构毫无例外地派出了记者。关于赠酒仪式的报道文字、图片、影像，充斥了当天美国的各大媒体。 借白兰地唱法美友谊，缩短了白兰地与美国公众的感情距离，这是法国白兰地制造商们举行的极为成功的公关活动。它直接地为白兰地进入美国市场扫清了道路。赠酒仪式不久，一向不为美国人重视的白兰地酒，迅速成为市场上的抢手货，在人人以喝上法国白兰地为荣的背景下，法国白兰地成为供不应求的俏销产品。 “酒香也怕巷子深”，在商品经济时代，这早已成为人们的共识。任何商家，都怕自己的产品“藏在深闺无人识”，都在不遗余力地宣传自己的产品。 然而，在公共关系和营销艺术走俏的今天，“王婆卖瓜”式的推销已面临淘汰的命运。说千道万，卖什么的，最终还得吃喝什么。怎么样才能既吆喝了自己的商品，而又不致于引起顾客的忽视甚至抵触、厌恶呢？或者，如何做才能让顾客心甘情愿地打开自己的皮夹子，买完后依然笑逐颜开呢？白兰地进军美国市场有许多值得称赞的地方。 通过分析上面的案例，回答下面问题： 1请指出本次活动属于什么类型的公共关系专题活动？ 2这种专题活动的特点是什么？ 3指出此次活动的准备工作是哪些？ 4请指出此次公关策划的创意体现在什么地方？ （案例二）沙松爆炸之后 沙松爆炸之后 1988年7月20日，南京发生了一起唯一的电冰箱爆炸事件。当晚10点半，城市住宅楼上，突然响起了震耳欲聋的爆炸声，一台“沙松牌”电冰箱瞬间开了花。强大的爆炸气浪长生了难以想象的冲击力，使姆指粗的钢筋被扭弯，冰箱门飞出两米远，砸到对面墙上，后座力使冰箱背后的墙面留下几个大窟窿。主人一家四口人都是侥幸捡了条命。 7月22日，南京“扬子晚报”刊出“一台沙松冰箱爆炸的消息和一张现场照片。这条新闻立即在几十万“沙松”用户中掀起了轩然大波。“沙松”被有的用户视为“定时炸弹”。沙松厂驻南京办事处门前人流穿梭，各新闻单位也纷纷上门。 总厂厂长意识到这一危机事件，关系到企业的生死存亡。在十万火急中立即作出决策，组成了由总工、法律顾问、日方技术专家、省市、中央产品检验、公安等方面人员的事故处理小组。包租南京玄武门饭店，专门用一个会场接待记者，稳住“无冕皇帝”。 随后，各界人士参加的论证会在现场举行。日本制冷专家经检查发现虽经爆炸破坏，压缩机仍在制冷。足以证明爆炸与冰箱质量无关。这一结果，南京电视台对事故进行了录像报道. 走访用户家庭，在录像机前是展示企业形象的好时机。当场答应用户要求，赔偿一台180升冰箱，公众反映企业仁至义尽。事件真相大白后得知是，放入冰箱中的丁烷气瓶所至。 事故处理小组将各种情况通报新闻单位，并表示一是讲明爆炸原因；二是感谢新闻界支持；三是感谢当地公众对企业的支持。从而树立了良好的企业形象。获得的宣传效果，10倍于此事处理的费用。消费者纷纷反映，冰箱门都炸坏了，冰箱还继续制冷呢，产品好，企业责任心强，真是不错。 问题：1.处理事故为什么特别注意新闻界的对策？ 2提高事故处理透明度的意义何在？ 3处理事故时，对被害者的态度应该如何？ 答案：1. 1.处理事故为什么特别注意新闻界的对策？ 因为新闻界是代表公众,站在公众的立场上来说话的,对他们的态度就是对公众的态度;而且,媒体是危机处理的关键要素,如果处理好了,就会使危机处理理得更快,反之,会加重危机的演变. 2提高事故处理透明度的意义何在？ 可以避免人们对整个事件的猜疑,避免谣言和信息混乱的出现. 3. 处理事故时，对被害者的态度应该如何？ 应该将对受害者的处理当作整个危机处理的轴心,因为他们是公众关心的关键之处,表面组织处理问题的决心和对公众的负责任的态度. （案例三）留意隐藏的上帝 日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡；生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。按一般惯例，小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了，可这家汉堡包店却特别郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈子的钱。”商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家说：是人创造了上帝。我们则说：“是企业和员工制造了“上帝”。把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝”也就被创造出来了。 但是，有的公众当处于潜在状态时，如薄冰下流淌的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些触发因素，或环境的变化，“薄冰”被融化，滚滚波涛突然显露，组织就处于“危机”之中。 广东大亚湾核电站建设中曾遇到过麻烦。该项目是我国的一项重点建设工程，总投资36.8亿元。电站建成后，发电量对香港的繁荣、稳定具有重要意义。该项目的上马，经过中外专家和工程技术人员周密调查与科学论证，从设计，到建设，到生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“保证质量，万无一失”。就一般情况而言，对这样的工程，当地民众应该理解、支持。但节外生枝，一个意想不到的外部事件出现了。那就是苏联的切尔诺贝利核电站发生核尘埃泄漏事件。世界舆论大哗，特别是西方媒介大肆渲染。这一事件触动了香港部分公众的神经，他们误认为核电站总有那么点不安全感，因此反对在大亚湾造核电站，香港竟出现百万人签名活动，有的居民则组团赴京上访，新闻媒介有的报道也为此推波助澜。在大亚湾建核电站本来是平平静静的，这时却“反对”声不绝于耳，原因就是于香港那部分担心核污染的潜在公众突然显露，汇成了一股来势汹汹的“反对”潮流。 （资料来源公共关系案例中国财政经济出版社） 【问题】 1。上述正反两个例子说明组织在处理潜在公众和行动公众时应该注意些什么？ 2指出上述两个例子中的潜在公众、知晓公众、行动公众各是哪些主体？ 3.从这个例子中你能总结出什么样的公关思想？ （案例四） 探求“奥妙”降价的奥妙 联合利华“奥妙”品牌媒介关系案例 一项目背景 奥妙是世界知名企业联合利华旗下的重要洗涤产品品牌。1993年，红色装奥妙成为第一个进入中国市场的国际洗衣粉品牌。经过6年的发展，“奥妙”已经是中国高档洗衣粉市场最有影响的品牌之一。目前，中国市场上的奥妙洗衣粉共有红、蓝、绿色三种包装，价格与其他同类产品相比悬殊较大。1999年，联合利华在华资产重组顺利完成，所有机构的采购、运输、分销系统被统一起来，实现了资源共享，奥妙洗衣粉的生产间接成本大大降低；同时，经过周密的市场调查，联合利华针对中国实际的洗涤条件和中国消费者的洗衣习惯，研制开发更加具有市场竞争力的新产品。1999年10月，在内部条件成熟的情况下，联合利华决定推出两种新款奥妙洗衣粉，同时对原有价格进行大幅度调整。“奥妙”准备大幅度降价。 中国环球公共关系公司受联合利华委托，处理围绕奥妙降价产生的媒介关系事宜。双方共同认识到：日用消费品的价格大幅度变动势必引起新闻媒介的关注，新闻媒介在关注此类事件的过程中一方面会在客观上帮助联合利华传播“奥妙降价”这一重要信息，引起消费者的关注；但另一方面有可能引发不利于联合利华的舆论报道，比如“奥妙降价以牺牲质量为代价”、“奥妙降价冲击国有品牌”等，而这种社会舆论一旦形成，可能导致联合利华这一重大的市场举措失败。处理好媒介关系，形成有利于联合利华的社会舆论，关系到“奥妙”降价能否得到市场的认可，因此，媒介关系事关重大。 二项目调查 中国环球公共关系公司在接受联合利华公司的委托之后，在短时间内进行了充分的调查研究，调研的结论成为处理“奥妙降价”事件当中媒介关系的重要依据。调研对象主要是国家洗涤工业协会、资深新闻记者、业内人士。调研方式主要采用访谈、资料收集等方式。调查的结果可以从产品、企业、外部环境三个层面上反映出当时“奥妙”面临的机遇与挑战： 第一，从产品本身来说， “奥妙”降价本身就是有价值的经济新闻，新闻媒介的参与，对“奥妙”的新产品的推出有推波助澜的作用，有利于吸引更多的消费者；另外经过长期的品牌形象宣传，奥妙“洗衣专家”品牌形象已经深入人心。1998年据央视调查中心和人民日报新闻信息中心在全国30多个大中城市的联合调查表明，奥妙不仅是市场占有率最大（14.9%）,而且还是消费者心目中最佳的品牌，以此可以增加新闻界对“奥妙”的信任程度； 奥妙产品的改进经过了严格的市场调查，“全自动”（为全自动洗衣机设计）和“全效”（既适合手洗又适合机洗）的产品定位新颖，具有相当的竞争力，以此对消费类媒介提供有价值的信息；优质优价是市场的一般规律，“奥妙”降价有可能使新闻界产生“此奥妙非彼奥妙”的感觉。说明“奥妙”如何在保证质量的前提之下降价，需要首先对新闻界进行必要的解释工作。 第二， 从企业层面来说： 联合利华于1999年刚刚完成的企业重组，企业资源的优化使得产品的间接成本下降，成功的重组有可能激发新闻媒介的报道兴趣：联合利华企业重组后，奥妙在上海闵行的生产基地停产，联合利华与闵行基地的大量员工提前解除劳动合同。“下岗”问题非常敏感，处理不好，会造成严重的媒介负面报道；在此之前，联合利华家庭及个人用品护理部从未有组织、有系统地与新闻界接触，缺乏固定专业媒介队伍，处理奥妙降价实践媒介关系的难度增加。 第三，从外部环境来说： 在当今的市场环境下，中资品牌洗衣粉的价格较低，“奥妙”降价，有可能给媒介造成联合利华降价冲击中资品牌的不良印象；“太湖污染”事件被媒介曝光之后，引发了媒介关于“磷与环境污染”问题的关注，含磷洗衣粉对环境的污染问题引起了社会各界的重视，一些地方性法规相继出台，禁止在该地区出售含磷洗衣粉，环保问题一时间成为洗衣粉领域的又一个敏感问题。在1999年初，洗衣粉市场上另一个重要国际品牌在北京召开新闻发布会,会上因发言人的不慎,公开表示“磷对环境的破坏与洗衣粉厂家无关”，导致全国范围的不利报道。奥妙红色装原全部为无磷产品，而新产品分有磷和无磷两种，只有在禁磷地区销售无磷产品。“环保问题”必将成为“奥妙”在处理媒介关系方面不可回避的环节。 “奥妙降价”改变了市场格局，竞争对手会以各种方式作出反映，有可能造成媒介关系协调方面意想不到的困难。 总之，大幅度降价对奥妙品牌来说是一把“双刃剑”，在处理“奥妙”降价事件的媒介关系过程中，一方面要利用新闻媒介形成有利于“奥妙”的社会舆论；另一方面，有些问题是不能回避的，必须采取有针对性的措施，消除新闻媒介易产生的误解，防患于未然。 三项目策划 为了保证“奥妙降价”这一重大市场举措的顺利完成，通过新闻发布会（建议为北京、上海、广州三地）的召开，邀请全国主要的新闻媒介参加，公布“降价”消息，尽可能回答记者感兴趣的问题，形成一定宣传规模和强度，同时以事实来消除有可能产生的主观臆断和猜想有效传播“新奥妙”的产品优势（价格、性能），形成对“奥妙”有利的舆论环境；避免有可能发生的不利报道，维护“奥妙”业已形成的良好形象 四项目实施 （一）前期准备 1媒介遴选和协调。精心遴选各个地区的有影响的媒介及适合的版面、栏目，做到有的放矢防患于未然。针对不可回避的敏感问题提出合理的答案，以防止负面报道的产生。在发布会前后，尽可能充分的与媒介沟通，增加媒介记者对“奥妙”举措的认同感。媒介协调。在新闻发布会之前，与主要媒介记者进行沟通、协调，使媒介全面了解联合利华的初衷，寻求理解和必要的支持。联合利华家庭及个人护理部从未举办过类似活动，为了增加发言人对中国媒介及记者的了解,事前的媒介介绍内容极尽详细：介绍三地记者的特点；被邀媒介详细介绍；专访媒介及专访记者特别介绍 2指定新闻发言人，保证对外发布统一的信息。新闻发言人应当具有一定的权威性，经协商，将新闻发言人指定为联合利华家庭及个人护理产品市场总监杨牧先生，同时对发言人进行了必要的培训，培训内容包括：发布会的整个流程；发布会的重要细节；面对记者的仪态、语态。 3提供敏感问题处理意见 针对在处理“奥妙”降价媒介关系方面上不可回避的问题，提供如下处理意见，比如“奥妙” 降价如何在保证质量；重组之后的下岗问题；冲击中资品牌问题；环保问题等。 在此基础上， 从正、反两方面归纳近40个问题及答案,并从中提炼要点,确保发言人在答记者问时做到从容不迫 4从不同角度撰写新闻稿，引导记者形成有利于奥妙的报道思路。为了引导记者形成有利于“奥妙”的报道思路，从以下四个方面撰写不同的新闻稿：新奥妙闪亮登场；奥妙降价不降质；奥妙降价给国有企业的启示；