员工礼仪规范.doc

员工礼仪规范礼仪是员工自身修养、综合素质的集中体现，同样也蕴含着公司的企业文化，折射出企业的形象。良好的行为修养对内可促进员工关系的和谐，对外可展现企业整体形象及员工精神面貌，是一名合格员工应该具备的基本素质。自 身 修 养一、仪表和装束1、服装：员工穿戴应符合自己所扮演的角色，着装的基本要求是干净整洁，搭配和谐，并与时间、环境、场合相协调。生产一线的人员应着公司统一发放的工作服。2、头发最能表现出一个人的精神状态，要精心梳理，经常洗头，最好做到没有头皮屑，力求将整洁大方的仪容展现出来，而不要总给人一种沧桑感。3、面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼角绝不可有污物，鼻毛不可以露出鼻孔。指甲要勤修剪，缝隙不可有污物。4、切勿随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。二、起立坐行站姿：站着交谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时能保持平衡。正确的坐姿能显示一个人的素质，无论男女，站得挺直，坐得端正才显得精神。弯腰驼背，耷拉着脑袋，无精打采的人，不会给人好印象。坐姿最重要就是“坐如钟”，即坐相要如钟一般端正。步姿一贯要求“行如风”，即走起路来要象风一样轻盈，还要从容稳健。步姿还要注意步位与步度，要走出自己的气度来。内 部 交 往一、到其它办公室应注意的礼仪1、每个办公室都有其独特的工作环境及工作习惯，到其它部门办公室应先敲门，经允许后方可进入。2、如恰巧办公室无人，可稍后再来或提前电话约定，在未经部门人员同意的前提下不宜在无人的办公室逗留。3、在其它部门办公室，在未经允许的情况时禁忌随意翻看部门资料、电脑等办公用品，这是一种很不礼貌的行为，也不可直接趴到别人办公桌上，头凑到电脑前面或别人面前，即使你与对方很熟悉，但也常常会让别人反感。4、到其它部门办公室，尽量不要主动吸烟，如办公室门窗正关闭或有女士在场，则更要禁忌，不然你会成为别人反感的对象。二、下级对上级的礼仪1、尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥，在工作中不越权不添乱，碰到决断不了的事要向领导汇报请教，不论年龄大小、资历深浅、水平高低，都应尊重其人格，维护其权威。对领导交办的工作，应愉快地、创造性地完成，完不成的要向领导说明情况。同时，对领导的决策不背后评判，更不能通过贬低领导来抬高自己。2、摆正关系：摆正关系是搞好上下级关系的前提。也许有人会说，与上级相处就是服从、服务于领导，完成其交办的任务。其实，远非如此。作为被领导者来说，如果过傲，易把关系搞僵；过卑则不能建立正常的关系；过俗易把上下级关系搞成权钱关系；过媚易使正直的上级感到厌恶。因此，被领导者的正确做法是动机要纯，心术要正。对领导既热情又不过火，既大度相处又不缩手缩脚。在工作上摆正严格的领导与被领导关系；作为下级要积极表现、勤奋工作，可隔一段时间主动向领导征求意见，针对自己的不足努力改进，这样坚持不懈，必将成为领导的得力助手，在事业上携手共进。3、精明干练、当好参谋：被领导者若想让领导满意，最重要的前提就是具有完成本职工作的能力，出色地完成任务。如果让领导看成是无能、愚蠢、懒惰之辈，这对工作是很不利的。 除做好本职工作之外，还要当好领导的参谋。“参谋”重在“参与”。被领导者，主动出谋划策，为本单位的发展，多出工作点子，提合理化建议。特别是当领导在工作或生活中碰到麻烦和难题时，下级要挺身而出，为上级分忧解难。4、把握好与领导交流的技巧：在与领导交谈，除遵循一般礼节外，还要注意把握与领导谈话的场所、时机，应从容、自然、亲切、谦虚，切不可锋芒毕露、咄咄逼人，或哗众取庞、低三下四。5、讲究方式：在公众场合，不要夸夸其谈，喧宾夺主。6、注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作时应条理清楚，简单扼要；在上级办公室未经允许，不可随意翻阅文件或查看电脑、手机；汇报工作时要面对领导站位，适当保持距离，不要让领导处于仰望的角度，不可左顾右盼，眼神游离，领导安排坐时方可在会客椅上坐下，切忌出现进门直接站到领导背后、一屁股坐到椅子上或趴到领导办公桌上、脸凑到领导面前等不文明行为。三、上级对下级的礼仪1. 必须具备公仆意识上级应该树立服务观念，关心下级的生活，及时倾听下级的意见，排忧解难，为他们创造良好的工作、生活、学习、成才的条件。因此，作为上级，不仅要扮演好指挥者、管理者的角色，还要扮演好同事角色、公仆角色，相互理解信任，保证良好的人际关系。 2. 加强个性修养 作为上级，其个性品质特征尤其是性格修养和气质修养，对上下级之间的人际交往关系有至关重要的影响。因此在其个性修养上，应注意做到以下几点：守信践诺。作为上级应言而有信，不轻易许诺，凡已许下的诺言应言必行，行必果，努力办到。若实在无法办到也应尽快说明原委作出解释，取得谅解，不可对所许诺言不负责任。与人为善。作为上级应以与人为善为出发点，严以律己，宽以待人；应择人所长，容人所短。在工作中应宽以待人，豁达大度，不嫉贤妒能。择人任势。作为上级应当善于发现人才和使用人才，在用人上应用其长而舍其短，分工科学合理。要尽可能发挥每个人的长处，避免下级的受压抑心理，充分发挥其创造性和积极性。同时，也应尽可能地满足个体自我实现和自我发展的需要，使群体成员心情舒畅。任人唯贤。上级不应对下级有感情上的亲疏之分，更不能对于给自己提出不同意见者存有偏见。也不应当任人唯亲，搞特殊化。否则会使提意见的下属因缺乏安全感和信任感而对上级深怀戒心，而且上级也会偏听偏信阿庾奉承之徒的不实之词，并为其所利用，而疏远了更多的下级。畅通言路。言路不畅通会使下级不能轻易的发表自己的意见，产生不被上级信任和承认的感觉，使上下级之间心存芥蒂，缺乏沟通和理解。因此，上级应广开言路，笑纳逆耳忠言。这样才能集思广益，消除隔膜，修正错误，并和下级之间形成心理上的接近，加深交往。提高聚群性和社交能力。就是应养成乐于合群、待人热情、平等、性格外向、乐于交往的良好气质，提高人际感知能力、理解能力、人际表露能力和有效交往的能力。提高情绪和行为的自律性。作为上级，要和各种人打交道，处理各种棘手问题，如果情绪缺乏稳定性，必然反应强烈，难以控制。因此必须学会“克己”，保持冷静，以便妥善处理各种问题。四、同事之间的礼仪同事之间的关系不同于家人和朋友，能否处的和谐、融洽，对工作是否轻松愉快有着很大的作用。同事交往的基本原则是平等与相互尊重。同事之间是存在着竞争的，但要遵循公平原则，不能为了某种利益就不择手段。可以通过努力超过别人，也可以发挥自己的长处，主动承担重任。但不可弄虚作假，通过贬低同事来抬高自己，更不能踩着别人肩膀往上爬。同事之间要讲求协作精神，一件工作往往需要同事间相互协作、相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任，需要帮助时要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。要尊重他人的人格，要尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人的物品。如果必须动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。当别人工作出色时，应予以肯定、祝贺；当他人工作不顺利时，予以同情、关心。在协作过程中，注意不可越俎代庖，以免造成误会，令对方不快。与同事交往的基本原则1、真诚相待。同事间相处具有相近性、长期性、固定性，彼此都有较全面深刻的了解。真诚相待方能赢得同事的信任。信任是连接同事之间友谊的纽带，真诚是同事之间相互共事的基础。当同事工作受阻，或遇到挫折不幸时，要及时给予真诚的关心和帮助，在处理种种事情时，多设身处地替他人着想，就会获得别人的友谊和赞赏。2、言必行，行必果。要向同事许诺事情时，就要考虑到责任，没有把握或做不到的事情，不要信口允诺。允诺了的事情，无论遇到多大的困难，也要千方百计去完成。如果因为其他意外的原因无法达成，应诚恳地向对方表示歉意，不能不了了之。3、尊重他人。同事之间不管能力和水平有多大的差异，都要表现出必要的尊重。不要在水平比你高、能力比你强的同事面前表现出缺乏自尊和自信，也不要在水平比你低、能力比你差的同事面前表现得盛气凌人。不要在同事面前说绝对话、过头话，不要扫他人的兴，不要以质问的口气对人说话，这些都是不尊重别人的表现。4、少说话，多做事。在同事面前，不该说的不要说，特别是涉及到别的同事、工作任务等方面的话题时，不要发牢骚。最好的办法是少说多做，用行动来表达自己的观点，特别是自己看不惯的现象，说多了容易引起别人的反感。同事间的语言技巧同事间在公务交往时，别忘了使用文明用语。工作之余，闲谈时可以随便些，开开玩笑，但要注意对象和场合。与长者、前辈和不太熟的同事开玩笑是不恰当的。不要讲粗话，讲低级庸俗的笑语。话语中避免涉及同事的隐私或短处，不能挖苦、讽刺别人。谈话要自然随意，不要心不在焉，爱理不理的，也不要忸怩作态或哗众取宠。如果谈话中出现了矛盾、分歧，不必太当真，可以开个玩笑并转移话题，不要因为闲谈伤了同事间的和气。闲谈要注意把握分寸，适可而止，决不能耽误了正常工作。五、会议礼仪会议的种类分为例行的工作会议、专题性会议、联席性会议、布置工作和总结性会议和各种座谈会等，员工参加会议应遵守会议基本礼仪。 1、开会之前（1）员工在参加会议时，一般在规定的会议时间之前提早五六分钟进入会场，不要迟到。迟到可以视为是对本次会议不重视或是对会议主持人以及其他与会者的不尊重。确有其它原因不能按时参会的，要提前向主持人说明，到会时要向与会人员致歉，如会议已开始的可轻声找靠边位置坐下，不可因自己而打断会议进行。（2）员工衣着应以正式上班服装为主，穿着不可过于随便。（3）员工在参加会议时，要坐姿端正，不可东倒西歪、交头接耳、跷二郎腿或趴在桌子上。手机应调至振动或关机，室内若无烟灰缸，表示不能抽烟。（4）任何会议如不经组织者同意都不可拍照或录音、录像。（5）如有外部领导参加会议，领导到场时应全体起立以示尊重，待领导坐定后再行坐下。2、会议进行中（1）员工应认真倾听，择要做好记录，别人发言期间不要弄出声响或随意打断。玩手机、闲聊、看书报、摆弄小玩意、打瞌睡或随意进出会场，都是切忌出现的不文明行为，如有急事需出会场应向主持人示意或自行轻声离场，关门时不可弄出大的声响。（2）会议期间，与会者要发言时，应先举手，待主持人同意后再行发言。（3）会议期间频频看表、晃动身体、把玩手上的笔或闭上眼睛、打瞌睡等，这些都是很不礼貌的行为。（4）会议期间不可接听电话或趴到桌下接听电话，可会后及时回电至歉并了解对方来电情况，特殊重要电话可向主持人示意后离开或自行轻声到室外接听。3、会议结束后有领导在场时一般请领导先行离场或按距出口先后顺序离开会场，离场之前应将桌椅摆正，不要拥挤、喧哗。六、餐厅就餐礼仪1、进入餐厅应遵守餐厅秩序，排队打饭