零售管理团队的角色定位.ppt

零售管理团队的角色定位 2010 09 管理无处不在 在现代社会中 管理可以说无时不在 无处不在 不管人们从事何种职业 人人都在参与管理 或管理国家 单位 或管理企业 业务 或管理家庭 子女 或被人管理 国家的兴衰 企业的成败 家庭的贫富 个人的喜怒 无不与管理是否得当有关 目录 一 管理的定义二 管理的核心三 管理的职能四 一线管理者的管理五 管理的真谛 一 管理的定义 一 管理的定义 所谓害怕 就是我不害你 你就不怕我 所谓管理 就是我不管你 你就不理我 一位村长对 管理 的理解 管理就是 启发命令 引选用育留 措施手段 客观事物 主观选择 需要兼顾多重伦理准则 人 事 物 方针 方法 准则 让人做事并取得成果 特性 科学性 高效 艺术性 愉快 战略性 正确 汇美舍零售职业团队的构建 管理就是要管得有 理 要素 运用各种资源以适当的方法通过各项工作有效达成目标 二 管理的核心 思考题1 管理工作有哪些表现形式 协调与外界之间的关系协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调活动与目标之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源 活动与目标之间的关系等 人财物时间地点 协调的对象 信息技术产品客户 思考题1 小结 管理工作的核心就是 任何管理工作的核心或基本内容都是相同的 即就是使组织中的各个部门 每一个成员 各种资源 各项活动之间有机结合 同步与和谐地开展活动 协调 协调 协调 思考题2 衡量管理好坏的标准是什么 以比较经济的方法 效率 投入产出比 条件 资源有限 目的 满足需求 通过协调来管理 怎么做 做什么 三 管理的职能 如何做好对的事 1 管理方法 工作计划规章制度作业流程工作标准工作表单管理图表管理手册 开会命令训斥激励惩罚教育 管理理论认为 做好对的事情 主要是通过运用多种管理方法来发挥管理的四大职能 如何做好对的事 2 管理职能 管理职能通常概括为计划 组织 领导和控制四个方面 思考题2 小结 管理的本质 管理不是目的 管理的本质 有效地实现目标 手段 不能为了管理而管理 管理是一种手段 管理效果取决于管理者水平 四 一线管理者的管理 一线管理者的角色 一线管理者是管理非管理人员的管理者 相对于其他管理人员来说 一线管理者所从事的工作更富于操作性 一线管理者面临的环境 下属 社会 公司 顾客 一线管理者要维护谁的利益 公司利益 下属利益 客户利益 团队利益 个人利益 一线管理者的管理职能 对未来的需求和行动进行预测 把总体计划和目标分解为日常的工作计划和日程安排 例 行动表 获取和安排进行工作所必须的资源 这些资源包括 人力 物力 设备和财力 例 招聘情况反馈表 激发自己和他人进行工作 把工作向下分派 向下属发出指令 使工作各得其所 例 简历接收记录表 保证工作符合必要的标准 对工作流程进行检验 例 店铺工作绩效考核表 促销评估表 一线管理者的管理职能 零售部各片区经理 地区经理 店铺经理既是管理者 也是执行者 1 片区经理管理职责2 地区经理管理职责3 店铺经理管理职责 如何扮演好一线管理者的角色 清楚认识自身所处环境做好计划和决策工作建立和谐的人际关系培养有效的领导影响力对下属员工表现进行有效地监督和评估掌握对下属员工的咨询和指导技巧 五 管理的真谛 管理的真谛在于 科学性 高效 生理 理性 被动工具 艺术性 愉快 心理 情感 能动主体 战略性 正确 精神 道德 意义方向 让人愉快高效地做正确的事 小结 管理的定义 管理就是让人做事并取得成果管理的核心 协调管理的职能 计划 组织 领