班组长管理_卓越班组长技能提升培训讲义

主讲 刘毅 卓越班组长技能提升 课程大纲 第一单元班组长角色认知第二单元班组长的物流综合管理第三单元班组长的沟通与团队建设 培训模块一 班组长的角色认知 前言 职业化 1 工作 职业与事业 工作 只需要出力就行 职业 除了出力还要出汗 而 事业 除了出力出汗外还有可能需要出血 干活 受累遭罪养家糊口工作 上班挣钱安全保障职业 社会地位专业技能事业 社会贡献人生价值 就业压力大工作不好找起得比鸡早吃得比猪差干得比牛多 职业化的三个层面 为高标准的产出负责 为客户考虑 团队协作 互相信赖 为自己的职业生涯负责 不断学习 2 什么是职业化 3 职业化人的特征 忠诚责任专业案例分析 4 班组工作态度与岗位主人翁精神塑造 A 自我期许B 全力以赴C 奋斗有成D 凡事求真 言必由衷E 热爱工作F 全力以赴G 与上司 同事或部属相处融洽H 把握机会 1 自卑心理2 怯懦心理3 猜疑心理4 逆反心理5 作戏心理6 贪财心理7 冷漠心理 5 要不得的职业心态 请写三件你认为你 不得不做的事 6 导致消极心态的原因 1 缺乏目标2 害怕失败3 害怕被拒绝4 埋怨与责怪5 否定现实6 半途而废7 对未来悲观8 好高骛远 我能 我一定能 我想做 所以我愿意 首先我们一起来了解 管理是管什么 理什么 怎么管 怎么理 亮剑 的李云龙为何能成为师长 管理 不要问我管理叫什么 管理做什么才是硬道理 单元一 班组长的角色定位 我是谁 知己知彼百战百胜 不打没把握的仗 我是谁 只有不会打仗的将军 没有不会打仗的士兵 1 角色认知 素养提升 班组长 下属 公司 上司 同级 是最基层的管理员 是公司QCD目标达成的直接责任人 是工作上的协作配合者 是职务晋升的竞争对手 是命令的贯彻执行者 是上下沟通的桥梁 是直接领导 是作业教练 是绩效考官 2 班组长的位置 班组长的承上启下 要以身作则 而不是以身作 贼 管 教 做 3 班组长的职责和任务 没有 方向 没有 目标 没有 计划 三忙督导人员 三拍子督导人员 茫然 盲目 忙乱 4 班组长的素质要求 5 班组长的定位 面对上司 一线组长是 面对下属 一线组长是 领导者 决策者和培训师 授权者 控制者和监督者 5 班组长的定位 面对同级 一线组长是 5 班组长的定位 单元二 班组长的现场管理 使命是最根本性的任务 班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动 班组长的使命通常包括四个方面 1 班组长的地位和使命 1 大包大揽型2 生产技术型3 哥们义气型4 猛冲蛮干型5 大撒把型6 以罚代管型7 科学管理型 2 班组长的现状 企业 督导人员 督导人员必备的条件 工作知识 人际关系 改善能力 教导能力 3 督导人员的素质图 4 班组长的素质要求 指挥家的手懂管理 会带兵打仗 会使用兵法 专家的脑懂技术 会指导生产 会运用剑法 慈悲家的心懂人情 会体贴员工 会运用心法 5 班组长的思维理念 6 班组长的管理功能 规划 知己知彼 百战百胜的工夫 组织 团队合作 建立共识 用人 知人善任 适才适所 指挥 建立共识 培养使命感 控制 追踪考核 确保成果 7 班组长一日工作全貌 QCDSF 班组目标管理 进度管理 业绩管理 重点改善 活动推进 异常对应 人员培养 救火 工作安排 进度管理 标准化作业 变化点管理 工作质量 风气培养 早会进行的原则 一个中心 让员工感动 激动 心动 冲动 行动 两个基本点 快乐的心情 做事情前先解决心情 灿烂的微笑 微笑是最好的生产力 三个进行方法 三明治法 赞扬员工昨天的工作成绩 赞美 指出昨天需要改进的地方 指正 提出今天努力的方向方法 鼓励 8 高效率早会的进行 1 班组建设的三个方法 以 KRA关键结果领域 为方法 备注 KRA KeyResultAreas 关键结果领域 单元三 班组建设 以 ORA组织架构职责评估鉴定 为方法 生产小组长 质量小组长 成本核算小组长 设备安全员 材料管理员 生活卫生员 三大小组长 六大员 工艺技术员 质量检验员 核算统计员 1 班组建设的三个方法 班组长上岗管理规定 1 班组建设的三个方法 备注 ORA Organization组织架构Responsibility职责Appraisal评估鉴定 1 班组建设的三个方法 以 OEC 为方法 健全班组日清管理制度 备注 O Overall全方位E Every任何时候C ControlClear控制和清理 1 班组建设的三个方法 班组管理日清控制表 月日班 XX集团班组日清表班长 1 班组建设的三个方法 现场班组表单记录 1 班组建设的三个方法 2 班组建设的四会人才 2 班组建设的四会人才 3 班组六化现场 目视化现场 班组六化现场之傻瓜化 班组六化现场之规范化 班组六化现场之动态化 班组六化现场之活性化 班组六化现场之人性化 班组六化现场之人性化 班组六化现场之人性化 培训模块二 班组长的物流综合管理 2020 2 23 46 Q C D 质量 成本 交期 单元一 物流现场管理实战 用最低的成本符合要求的质量达成规定的交期 安全 1 物流管理的铁三角 2020 2 23 47 2 企业管理面临的共同难题 救火式生产 质量不稳定 浪费严重 人员流动大 快交货 低价格 多品种 小批量 内部 外部 2020 2 23 48 3 以最少的投入来获取最大的产出 最少资金最少人力最少设备最少材料最佳方法 最佳品种最优质量最低成本准时交货安全环保良好情绪 5M P Q C D S M 2020 2 23 49 80 的工作在现场 80 的人员在现场 80 的问题在现场 80 的事故在现场 2020 2 23 50 现场管理什么 现场改善什么 2020 2 23 51 四大目标Q质量C成本D交期S安全 现场管理要求 现场管理方法 一消 消除不增值活动二化 标准化 可视化三不 现场质量 三不 三现 现场 现实 现物四M 4M1E五S 5S管理 2020 2 23 52 利润 成本 生产 设备 物料 现场管理之屋 质量 交期 可视化管理 员工提案 QC小组 Q C D 作业标准化 现场5S 消除现场浪费 S 安全 人 机 料 法 环 2020 2 23 53 半成品堆积如山 生产线却停工待料 成品积压 客户却天天催货 放在旁边的是不需要做的 需要做的却不在旁边 一边交期紧急 一边返工返修不断 很容易买到的螺栓 螺母却保留一 二年的用量 整批产品常常因为一二个零件而搁浅耽误 有人没事做 有事没人做 5 目前的现场 2020 2 23 54 6 现场管理的五项要求 一 当问题发生时 要先去现场 二 检查现物 有关的物品 三 当场采取暂行处置措施 四 发掘真正原因并将其排除 五 标准化以防止再发生 2020 2 23 55 某班组设备经常发生故障 维修人员只能通过维修和更换备件解决故障 目前该设备故障平均约每半年发生一次 主要原因是主轴轴承发生故障 一套轴承的备件价格为3000元 每年更换备件费用达6000元 如何应用 五问 活动对主轴轴承故障的原因进行分析 案例分析 2020 2 23 56 7 生产现场物流普遍存在问题 生产无计划 质量无标准 作业无方法 消耗无定额 物品无标识 过程无记录 堆放无区域 2020 2 23 57 设备功能精确度设备能力故障预警 及时适宜合格 方法 设备 材料 方法合理过程受控标准化 思想意识配合度能力个体差异 人 环境 温度湿度灰尘污染 8 现场管理的五大要素 4M1E 2020 2 23 58 9 现场管理的 单一最好 原则 2020 2 23 59 10 现场管理的 三五 要求 操作 五按 按图纸 按标准 按程序 按时间 按操作指令 工作 五干 干什么 怎么干 什么时间干 按什么方法干 干到什么程度 结果 五查 由谁来检查 什么时间检查 检查什么项目 检查的标准是什么 检查的结果由谁来落实 2020 2 23 60 11 现场管理的 五字检查 法 听设备运转过程中是否有异常声音 有无异常的发热或抖动 振动等现象 监测 关键 特殊工序受控情况油管阀门等有无跑 冒 滴 漏数据 有无泄漏或其他引起的焦味 异常气味 听 摸 查 看 闻 有无松动 晃动 移动 错位 开裂 缺损现象设备运行参数是否符合规定要求 2020 2 23 61 把现场所看到的东西或感想用笔记下来把自己希望改进或与要求不符的部分分为ABC三级A是明天马上要改善的B是一周后需要改善的C是一个月后计划改善的策划具体改善措施检查改善情况并予以奖励 12 现场管理的 ABC 法 2020 2 23 62 维持 改善 管理的根本在于不断改善 改善的能力是评价管理者的重要基准 2020 2 23 63 1 存在的都是不合理的 2 强调理由是不思进取的表现3 立即改进 及时比正确更重要4 反复追问为什么 总能找到问题根源5 许多问题的解决 就在于否定不可能6 更应该重视的是不花大钱的改善7 不要追求完美 完美都是从不完美开始的8 最清楚改善的是处于第一线的操作人员9 只要是改善 最小的事也值得去做10 改善永无止境 没有最好 只有更好 13 改善的十条基本原则 2020 2 23 64 车间1 5月管理目标改善计划表 2020 2 23 65 在当今的工业时代 用 农业头脑 办事肯定是不行的 但也不是一步跨越到 电子计算机头脑 就行得通 在 农业头脑 和 电子计算机头脑 之间应该还应该有一个 工业头脑 的时代 2020 2 23 66 北京市某机构的办事人潮不断 要办事有排不完的队 领表要排队 申办要排队 照相要排队 缴费要排队 领证要排队 由于当时设计并未考虑到现在的人潮 而现在的需求已经远超过几年前的情况 所以排队的空间 设施以及规则都已经不适用 因此几乎每天都发生这样的情况 让有礼貌的市民排得心烦意乱 让急着办事的市民直跺脚 让不守规矩的人拼命钻空子 甚至因排队起的争吵与冲突此起彼落 14 让生活与工作井然有序 许振超的技术研究工作 许振超和队员们在桥吊每个操作环节抠时间 桥吊启动时 说明书上写着 达到最高时速需要 秒钟 许振超计算后提出 3 5秒钟就够用 一些司机不以为然地提出 抠 1 5秒有什么用 许振超为大家算了一笔账 如果一船有1000个集装箱 就能节约25分钟出来 2020 2 23 67 日本丰田公司认为 凡是超过生产产品所绝对必要的最少量的设备 材料 零件和工作时间的部分 都是浪费 美国管理专家认为 凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料 机器 和人力 场地 时间等各种资源的部分 都是浪费 15 减少非增值性活动 2020 2 23 68 案例 维修部人员至仓库领取2 5米长棒料一根 3 4 2 2020 2 23 69 改善分析应考虑问题 能否不要出现等待 如何让上下道工序之间的距离最短 相同的行为能否合并 工作位置重新安排调整是否效率更高 不增值的活动能否减到最少 能用更快的速度连接上下道工序吗 2020 2 23 70 16 标准化作业 标准作业的关键是 如何才能在高效率生产的各种条件下 更有效地把物 机器和人的作用组合起来 丰田汽车工业公司将这种组合的过程称之为 作业的组合 而这种组合集中起来的结晶就是 标准作业 工作标准化 业务经营的标准化 作业的标准化 技术管理的标准化 质量管理的标准化 设备管理的标准化 其它的标准化 管理工程图检查规格等 工作教导的3阶段作业要件一览表安全基准书等 标准作业书工程作业表标准工时等 设备处理基准书检查基准书等 ES 技术标准规格 EM 技术基准书 MS 制造规格书 等 业务处理基准书等 2020 2 23 72 17 作业标准化 所谓标准化就是明确的书面的工作方法标准就是样板 是所有工作的依据标准显示了迄今为止所能想到最快 最好 最方便 最安全的工作方法 可以避免不同人员因不同做法而产生的不同结果 2020 2 23 73 18 班组岗位作业标准内容 岗位描述 岗位名称 工作概述 特殊要求 工作权限 职业资格 岗位目标 本岗位的工作目标 要求和标准 安全职责 清楚本岗位应遵循的安全操作事项和责任 工作规范 本岗位应遵守的制度 规定 要求和程序 危害辨识及应急预案 清楚该项工作的危害和怎样预防的措施要求 设备操作维护 清楚设备的各项技术参数使用要求 维护保养 清洁润滑 日常点检等要求 工艺流程 清楚工艺流程及上 下道工序的配合要求 2020 2 23 74 19 作业标准化 八定 定量 规定作业产量和必须完成的各项指标 定质 规定作业要求达到的质量标准 定时 规定作业在什么时候开始和完成 定点 规定材料 工具 周转箱摆放位置 定法 规定作业程序 方法 记录 定向 规定工作路线和信息传递 反馈路线 定核 规定考核依据 方法和奖惩 定标 标准必须是面对目标的 即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品 2020 2 23 75 3 手持标准 即加工过程中允许停留在机台边上的零件数量 20 标准作业的四个要素 1 周期时间 指生产一件工件需要的实际作业时间 其中的关键是把握好如何对待熟练程度低的作业人员 2 作业顺序 指操作人员在运送工件 加工作业时按工艺要求先后排列的工件加工顺序 4 停放时间和位置 即加工过程中规定停放的位置和停留的时间 2020 2 23 76 工时标准化即工时定额 是在正常操作条件下 以标准的作业方法及合理的劳动强度和速度下完成符合质量要求的工作所需的作业时间 它具有以下五项主要因素 1 正常的操作条件 不易引起疲劳的操作 如女工搬运重量不宜超过4 5公斤 2 熟练程度 大多数普通中等偏上作业者能掌握 3 作业方法 作业标准规定的方法 4 劳动强度与速度 适合大多数操作者 5 质量标准 以满足质量标准要求为准 21 操作工时标准化 2020 2 23 77 1 作为改善生产效率的重要手段通过对时间使用及效果进行定量测量 可以把没有合理利用的时间甄别出来 进而进行改善 使生产效率得到提升 2 作为设定标准工时的重要依据通过时间分析 可以掌握各项作业所需的时间的基本资料 再根据标准工时的设定方法 定出标准工时 3 作为制造系统规划和改善的依据可以用于 生产线平衡分析与改善 联合作业方法的设定 设备投资安排规划 生产布局的设计 员工操作设备数等4 作为评价作业者技能和工程管理水平的依据5 作为成本分析的重要依据有了标准工时 改变了对制造成本计算的不可测因素 22 时间分析的主要用途 2020 2 23 78 23 动作经济的16项原则 1 双手并用的原则 双手除休息外不能闲着 双手的动作最好同时开始 同时结束 这样会更加协调 2 对称反向的原则 双手或双臂运动的动作如能保持反向对称 双手的运动就会取得平衡 动作也会变得更有节奏 3 排除合并的原则 如 电焊面罩 零件定量计数 滚筒印刷等 4 降低动作等级的原则 动作等级越低越不容易疲劳 5 减少动作限制的原则 如摆放零件的容器容易倾倒 则取零件的动作效率必大受影响 6 避免动作突变的原则 安排动作时应使动作路线尽量保持为直线或圆滑曲线 2020 2 23 79 23 动作经济的16项原则 7 保持轻松节奏的原则 动作也必须保持轻松的节奏 动辄必须停下来进行判断的作业 会影响作业速度 8 利用惯性的原则 如果能利用惯性 重力 弹力等进行动作 就会提高动作效率 9 手肢并用的原则 把脚的力量和手的灵巧结合起来 10 减少脑力判断的原则 作业中应尽量减少操作工的眼睛的注意力和脑子的判断 11 工具万能化的原则 进行复杂作业时就需要用到很多工具 组合工具就可以减少工具寻找 取放的动作 12 易于操纵的原则 应注意工具与人的结合的方便程度 工具的把手或操纵部位应做成易于把握或控制的形状 2020 2 23 80 23 动作经济的16项原则 13 适当位置的原则 工作台或机器上将工具一线排开放置使用 这是不正确的方式 因为工作人员在工作台上的动作范围及路径是呈圆弧的状态而非直线的关态 14 安全可靠的原则 应确保作业现场的一应设施 材料 布置 作业方法不会存在安全隐患 15 照明通风的原则 作业场所的灯光应保持适当的亮度和光照角度 这样 作业者的眼睛不容易感到疲倦 作业的准确度也能有所保证 16 高度适当的原则 作业场所的工作台面 桌椅的高度应该处于适当的高度 让作业者处于舒适安稳的状态下进行作业 2020 2 23 81 24 动作改善四原则 2020 2 23 82 25 现场布局改善 各工序的在制品必须在生产作业工人完成该工序的加工后 方可以进入下道工序 这样 每当一个工件进入生产单元时 同时就会有一件成品离开该生产单元 像这样的生产方式就是 单件生产单件传送 方式 也叫 一个流 一个流生产 是指从毛坯投入成品产出的整个制造加工过程 零件始终处于不停滞 不堆积 不超越 按节拍一个一个的流动的生产方法 2020 2 23 83 最大的灵活性 最大的协调性 最短的运输和装卸距离 最小的不愉快 单一的流向 最大限度的操作方便 最大的安全性 最大的可见性 最大程度的利用空间 26 合理的物流布置 2020 2 23 84 注意一 尽量减少走动的时间如果两工序的距离相隔太远 就必须要有相当量的存货以及将A工序产品交给B工序所耗的时间 要按工艺流向 将上下道工序的出入口衔接起来 并与整体相协调 一般可在设计生产线的时候将这些没有互为因果关系的工序设计为 L 或者是 U 型线 注意二 划分作业区和通道 一切便于操作一般过道的宽度最少在1 2米以上 要方便一个周转车自由出入 需要照管和保养的设备都应当是便于操作的 不应布置得过于狭窄而妨碍工作 如设备不能装在太靠墙的地方 以至影响加油和维修保养 电箱太靠边的话 就会影响电工的操作 如果车间面积紧凑 设备之间过于拥挤 其中有的设备是否可以考虑不固定 而是能够移动的 2020 2 23 85 注意四 建立物料配送点 专人取料送料在一个工场环境中 是无法将所有的物料放在工场里的 因此在离各个获取物料的工序平均最近的地方应建立取物点 以达到最快获取或专人即时配送的目的 注意三 一个流和节拍化生产车间内部的运输线路 都应该只朝一个方向流动 避免迂回 交叉的运输和流动 流水线上的人员节拍时间尽可能保持同一 开始与结束合一 原料与成品合一 注意五 安全和环境文明和蔼暗淡的灯光 过低的高度 过高的温度 湿度 噪音 粉尘 刺激的气味等应当减少到最少 一定要考虑到人员和物资的安全 满足防火 防爆 防漏电 防滑 防烫伤 防下坠的要求 2020 2 23 86 工具室 磨床 涂装 机械加工 检验 装配 材料仓库 零件仓库 半成品库 卡片摆放法 2020 2 23 87 27 物流布局改善设计步骤 1 设定目的 目标与现状调查 绘制现场物流图 明确改善点 2 听取存在的问题分析与描述 存在问题的整理与评价 3 根据工艺分析进行分布分析 在布局图中划线路 暴露问题 4 明确问题 设定改善目标 定性改善与定量改善 5 设计三种不同的布局方案 供选择和比较 6 对三种方案进行评估筛选 各取所长综合平衡 7 确定最终方案 实际计划 高层审批同意实施 2020 2 23 88 28 布局改善基本原则 柔性 应变能力原则 安全 便于操作原则 尽可能利用空间原则 原则五 原则四 原则三 原则二 流水化作业原则 最短距离原则 原则一 关联工序集中放置 原则六 2020 2 23 89 不生产多余的在制品在库存最少量的前提下生产严格规定每道工序的生产数量 均衡生产与 一个流 2020 2 23 90 准则一 要按顾客需要节拍时间进行生产 或以最终产品的生产时间为基准设定 节拍时间是基于销售的速率 为满足顾客需要而生产的一个产品或零件的时间 即以有效工作时间除以每班顾客的需求 节拍时间要以最终产品最短的作业时间为基准 节拍时间是让你能意识到最佳的制造需要时间是多少 从而能帮助你了解现在做得怎样和应该从哪些方面去改进 注意 在一些备货型生产企业 你可以假定顾客需求的 单位 如可以将制造过程中的瓶项 如10min 能生产的数量为节拍 单位 29 组织一个流生产的六项准则 2020 2 23 91 准则二 尽可能地争取连续流 尽量减少库存和等待 连续流 是生产效率最高的一种生产方式 连续流又叫 一个流 即在工作地只要有一个工件上去 必须一个工件离开 应当千方百计争取所有的环节都能 连续流 29 组织一个流生产的六项准则 2020 2 23 92 准则三 在连续流动无法向上游扩展处建立超市式控制方式 有些过程只能以很快或很慢的速率生产而且心须为多种产品换型 如冲压 电镀 注塑等 有些过程距离较远较长 运输一个零件不经济 有些过程制造周期太长 根本无法与其他过程保持连续 29 组织一个流生产的六项准则 2020 2 23 93 超市拉动系统示意图 一 供应过程 顾客过程 A B 产品 生产看板 取货看板 超市 产品 目的 让上游过程从超市的取货来决定何时生产和生产多少 下游过程 上游过程 29 组织一个流生产的六项准则 2020 2 23 94 准则四 选择 定拍过程 只用一个 过程 来决定该产品的其他零件生产速度 应用超市拉动系统 就是只将计划发给门到门价值流中的一个点 这个点叫做 定拍过程 定拍过程 对生产的控制就为所有上游的过程设定了一个节拍 定拍过程 的下游不能再用超市或拉动系统的方法 29 组织一个流生产的六项准则 2020 2 23 95 准则五 定拍取货 定量循环和装载均衡箱 启动一个单位的工作来实现初始拉动 在 定拍过程 有规律地安排一小部份定量的工作 通常介于10 60min工时 并同时取走等量的产品 这就是 定拍取货 这种定量的工作也叫 定量循环 可以通过装载均衡箱来显示 看板不仅要显示生产的量的要求 而且还要显示生产这种量的时间要求 主效率生产的前提要做到生产过程的均衡 混线 和 混量 29 组织一个流生产的六项准则 2020 2 23 96 快速换模混流生产 实现以 多品种 小批量 为特征的均衡化生产最关键和最困难的一点就是设备的快速换模 进行快速而且频繁的装换调整操作 也就是说 要迅速而且频繁地更换机模具 以便能够在单位时间内生产种类繁多的零件制品 满足后道工序需要 29 组织一个流生产的六项准则 2020 2 23 97 丰田公司在参观福特时 发现为了满足不同产品 不同规格汽车外壳冲压需要 福特的冲压加工线上排列了几百台冲床 与之相配套的还有庞大的厂房和庞大的在制品 假如能让不同规格 不同型号的产品使用同一种生产设备 假如能在同一条生产流水线上组装不同规格型号的产品 岂不能让厂房 设备 设施 在制品大量减少 29 组织一个流生产的六项准则 2020 2 23 98 30 10分钟整备法 SMED 内部装换调整作业指设备停止运行后的装换调整作业 重要的一点就是要尽可能地把 内部装换调整作业 转变为 外部装换调整作业 并尽量缩短这两种作业的时间 以保证迅速完成装换调整作业 外部装换调整作业指那些能够在设备运转之中进行的装换调整作业 2020 2 23 99 31 缩短准备时间 将内部作业转化为外部作业 将各种机具预先装配成一个完整的部件以便可以直接安装到机器上去将不同的机具或原料预先安装或调配在一个标准器具内改进物料搬运设施 降低装卸难度和时间用液压 气动代替螺栓紧固 2020 2 23 100 32 切换作业分析表 改善三不原则 不寻找 物品 工具 零件 不移动 专用放置台 不需二次移动 不乱用 使用标准工具和器材 2020 2 23 101 1 适应接单内容和作业内容的频繁变化 在品种多 数量少或按接单来安排生产的情况下 伴随着接单内容的多样化 也就要求频繁地变动流水线的构成 这种情况可能每日发生 最短几个小时换1次也是可能的 作业人员若具备多能化的技艺 就可以适应变换岗位的需要2 适应生产计划的变更 企业竞争日益激烈 经常为满足顾客的某种要求 不得不改变生产计划 这就要求作业人员的多技能化 既有必要为提高生产效率变更流水线的构成 也有必要为提高生产效率把作业人员培养成多能化的作业者 3 提高生产作业人员自身能力 连续做同样轻松 熟练的事 会对工作产生厌烦 在工作现场发生一定程度的变化是必要的 挑战新工作是一种进步 作业人员应追求这种变化和进步 而多能化就是适应这种要求的最佳方法 作业人员希望改变工作内容 成为多能者 这样提升的机会要比单技能者多得多 33 员工多能化的优点 2020 2 23 102 34 多能工培训方法 班内定期轮换工位定期轮换 以2 4小时进行作业交叉一天班长 每周指定一名工人代理班长岗位定期轮换 有利于安全生产有利于改善作业现场的人际关系有利于知识和技能的扩大的积累有利于提高作业人员参与改善的积极性有利于后备干部的培养 2020 2 23 103 单项技能水准 2020 2 23 104 分找析出现原状因 问题产生原因 找出主要原因 制订计划 执行实施计划 检查工作调查效果 总结处理标准化 遗留问题进入下一循环 p d C A 35 PDCA循环 计划 实施 检查 处置 2020 2 23 105 36 5W1H工作法 2号 写下目标 单元二 目标管理 1号 点燃欲望 3号 目标视觉化 5号 制定期限 6号 写下计划 8号 输入潜意识 1 目标管理的步骤 2号 写下目标 25年后调查发现 27 的人没有目标60 目标模糊10 有清晰但较短期的目标3 有清晰且长期的目标 2 人为什么需要目标 社会的最底层 抱怨整个世界 社会的中下层面安稳地生活与工作 成为各行业的专业人士 成为社会各界的顶尖人士 3 目标体系的SMART原则 Specific 明确的Measurable 可以量度的Achievable 可以达成的Realistic 实际可行的TimeBound 有时间性的 4 你是怎样编排时间计划 一 年度计划 甘特图二 周计划 执行事项清单史蒂芬 柯维博士 与时间有约 TODOLIST 执行事项清单 2号 写下目标 5 时间计划 将目标写下来 是什么目标 要达致什么的成果 行动 要做些什么 次序 哪些应该先做 哪些为后 订下完成日期及排列优先次序时间估计 每项的行动需要多长时间 灵活性 有没有预留时间给不可估计的突发事情时间表 甚么时候处理甚么事项 买火车票的故事 今年五一节 XX公司要派10个人去青岛参加一个展览会 每逢节日 铁路客运就非常紧张 旅游旺地更是如此 4月27号 预售的第一天 一大早 公司领导就派小李去火车站买车票 过了很久 小李满头大汗的回来了 说 售票处人太多了 我挤了半天 排了3个小时才轮到我 但是窗口的所有火车票 包括软卧 硬卧 硬座都卖完了 没办法 我只好回来了 领导听了欲言又止 最后还是忍不住将小李训了一顿 小李感到很是委屈 心想 我辛苦了一早上 的确是没票了 为什么还要怨我 1 领导为什么会批评小李 2 如果你是小李 领导派你去火车站去买票 请问你会怎么做 小陈怎么做的 领导又派小陈去火车站看看 小陈过了好长一段时间才回来 他的回答是 火车票确实卖完了 我调查了其他一些方法 请领导决策 买高价票 每张要多花100元 现有15张如果找关系 我有一个朋友在火车站派出所 可将10人送上车 但晚上没地方休息可以中途转火车 上海到济南有X趟 出发时间 XX 到达时间 XX 济南去青岛有X趟 出发时间 XX 到达时间 XX 如果可以坐飞机 XX日有X班飞机 时间分别是 如果可以坐汽车 包车费用是XXX元 豪华大巴每天有X次 时间分别是 票价XX元 领导会重用谁 买车票是 任务 到青岛是 结果 上海 部下培养 OJT 专题培训 委职锻炼 业绩辅导 TWI 教育部下先教育自己 教导应结合部下的特点 教导从基础开始 循序渐进 教导要强调重点 言传也要身教 教导 训导并重 最重要的是监督者必须要以热衷的心以及使用三阶段的指导方式来指导部下习得技能 1 诚心负责 单元三 工作指导 2 指导工作的方式 OJT 建立伙伴关系的有效途径 1 作业说明 2 示范 让他做做看 3 指导后观察 指导方式的三阶段之准备 指导工作的方式 1 作业说明 2 示范 让他做做看 3 指导后观察 指导方式三阶段 要让标准作业生根于工作场所中 监督者必须针对每一个人工作方式加以注意 即使已经指导过亦应持续不断追踪直到植入工作之中 否则 指导的意义将不会存在 对方没学会是因为我没教好 任何事情没有反省就不会有进步 培训模块三 班组长的沟通与团队建设 1 方针目标的落实者 执行管理 确定发展战略 目标任务 组织结构 部门和岗位设定 员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘 工作分析与职务说明书岗位职责 权限 工作内容 年度任务目标 岗位技能要求任职资格 待遇等 员工培训根据说明书对技能的要求进行培训 岗位评估评价出每个岗位的价值 确定岗位等级 工作目标设定年度岗位要实现的目标 制定薪资方案建立工资等级制度 制定相应的工资福利 绩效考核进行目标考核 根据结果决定奖金 晋升 公司理念愿景使命 思考其内在的联系性 单元一 培养良好心智 2 企业文化的传承者 企业牧师 3 企业精神的示范者 形象大使 情感作用 情感着力点 组织凝聚力源泉 心灵工程 培育人际关系 人性管理机构 真诚 理解 融洽 倾听 沟通 谦和 4 员工精神的培育者 精神激励 三个共同体 利益共同体 事业共同体 情感共同体 组织目标与管理者的思想境界 员工发展与职业生涯规划 思考三者之间关系如何 5 员工技能的培训者 人才开发 1 什么是执行 执行是把目标变成结果的行动 6 打造高效执行力 2 什么是执行力 一 执行力 快 准 狠的完成任务的艺术二 没有执行力 就没有竞争力正确的方案 彻底的执行 企业的执行力三 行动出结果 执行力就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟 默克顿 没有功劳 也有苦劳 这些都不是结果 拼命 结果苦劳 结果加班 结果 重要结论 态度不等于结果 挥汗如雨 案例 俄罗斯人种树的故事 A 挖坑B 放树C 培土A B C 植树 都对流程负责 谁对结果负责 各自履行养育职责 却得不到让孩子幸福成长的结果 孩子考试成绩不好 职责是对工作范围和边界的抽象概括 没有结果意识 职责就是一纸空文 不止是要对职责负责 还要对职责背后的结果负责 职责不等于结果 为员工过生日的故事 张总很想表达对员工的关心 就决定以后每一个员工生日时 公司都要为员工庆祝 把工作交代下去后 但实际结果是办公室主任把一份所有员工的生日列表放在张总的桌子上说 您要的东西我已经准备好了 这是张总想要的结果吗 结果 不同的员工分别过什么样的生日 来公司一年的员工是什么级别 两年的是什么级别 需要的是预算和实施计划方案 案例分析 西点执行学院的观点 上级布置工作结果定义不够清楚 责任在谁 执行的是谁 量化应当是下级提出一个大致的 量化结果 与上级讨论 而不是上级完全给下级一个 量化目标 下属照做 公司的战略是从上到下的制定 但执行计划和方案应该是从下至上的提交 老板是下级的客户 我们如何对待客户 我们就应当如何对待老板 1 完成差事 领导要办的都办了2 例行公事 该走的程序都走了3 应付了事 差不多就行了 任务有三事 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但 看似事情做了 就是没有结果 听起来是否很熟悉 完成任务是对程序 过程负责 收获结果是对价值 目的负责 完成任务不等于拿到结果 任务不等于结果 西点有一个悠久的传统 当军官向新学员问话时 他只能有四种标准回答 1 是 长官 2 不是 长官 3 没有借口 长官 4 我不知道 长官 重要结论 理由不等于结果 没有任何借口 西点军校第2条军规 3 九段执行主管 一段 做榜样 以身作则 精神可佳 是员工学习的好榜样二段 做说教 向员工讲目标 讲原则 讲道理 诲人不倦三段 做团队 打造核心团队 形成统一的价值观 准备人才四段 做机制 建立制度 规则 流程 用机制管理人的行为五段 做模式 建立满足客户价值并不依靠能人的业务运营模式六段 做复制 让基层做传承 让员工做专注 让团队几何级成长七段 做进化 遵从规律 优胜劣汰 打造超强的执行团队八段 做战略 发现独特的客户价值 带领团队实现目标九段 做未来 选好接班人 打下了长青基业 留下原则与精神 为什么工作很拼命 加班加点但领导却还是不满意 为什么辛苦工作了一年 公司的评价却是有苦劳 没功劳 为什么每天工作忙得不可开交 却看不到自己成长 工作没有成就感 为什么很多人努力工作却得不到认可 4 打造高效执行力 执行的16字原则 1 结果提前2 自我退后3 锁定目标4 简单重复在执行的时候 要将客户利益和公司利益放在第一位 将 自我 隐藏在程序与流程之后 围绕目标培养员工的职业化精神 由此才能保证执行的效果 5 秘书要做到九段才算成功 一段 发通知发电子邮件通知 再准备会议用品 然后等待开会时间 二段 抓落实发通知后再打电话给参会人员确认参会时间 三段 重检查会前30分钟提醒参会人员 特殊情况及时汇报 四段 勤准备提前测试投影 电脑 音响 并在门口贴上会议时间 五段 细准备提前了解会议性质和议题 准备相关资料给参会人员 六段 做记录会议过程中做详细会议记录 在得到允许后做录音备份 七段 发记录会后整理会议记录给总经理 并请示是否发给参会人 八段 定责任将会议确定相关事项一对一落实责任人 经当事人确认后形成书面备忘录 并定期跟踪各事项完成情况 及时向总经理汇报 第三方 COO 九段 做流程把上述过程做出标准化会议流程 让所有秘书都可以透过标准化流程把会议做到九段 透过机制打造组织执行力 不断的复制和超越自己 建机制 定流程 立规则 执行力靠制度建立 靠文化延续 1 文化凝聚人心 文化管心 2 制度驾驭人性 制度管行 6 如何打造组织执行力 清晰的目标 一致的承诺 良好的沟通 相关的技能 相互的信任 谈判技能 内部支持 恰当的领导 外部支持 1 高效团队的特征 单元二 打造高绩效的团队 143 以任务为核心 遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观 鼓励那些高效的全面工作的行为 制裁那些降低效率或质量的行为 只要有助于完成任务 任何行为都是有价值的 2 工作团队 团队规范 共同目标分配角色成员技能绩效与激励相互信任团队领导组织支持 3 工作团队建设原则 是指为了设定的目标 让事实 意见 观点 信息 思想和情感等等在个人或群体中传递 以此取得彼此的了解 信任 及良好的人际关系 并致力达成共同协议的过程 1 沟通的内涵 单元三 沟通技巧 2 管理沟通的定义 管理沟通是一种动态的 多渠道过程 它包括特定组织内部和外部的沟通 管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功 为求得长期的生存发展 营造良好的经营环境 通过各种商务活动 凭借一定的渠道 将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象 接收者 并寻求反馈以求得组织内外的相互理解 支持与合作的过程管理沟通是指不同个体或组织 在经营活动中围绕各种信息所进行的传播 交换 理解和说服工作 3 管理沟通的实质 沟通意指 共同 管理沟通就是设法建立经营方面的共同性 管理沟通实质就是在商务活动中 把信息 消息 思想 意见与态度从一方传送至另一方的艺术 藉以建立共同意识的过程 管理沟通就是如何让别人理解你 同时你能够更好地理解别人的过程 管理沟通是达成共识的过程 达成高效率 高效果工作的过程 管理沟通是如何减少误会 有效传递信息 思想和情感的过程 管理沟通就是如何实现和谐生活与和谐工作的过程 4 为什么要沟通 美国著名未来学家奈斯比特说 未来竞争是管理的竞争 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上 日本经营之神 松下幸之助说 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通 美国著名管理专家杜拉克说 人无法只靠一句话来沟通 总是得靠整个人来沟通 拿破伦 希尔说 沟通 是一门生存的技巧 要学会它 掌握它 运用它马克 吐温说 沟通是成功人生的通行证 即使是上帝 也有有求于关系的时候 李嘉诚说 营造一张和谐舒适的人际关系网络 是您打开成功之门的钥匙 美孚石油公司董事长华纳说 沟通能力是决定管理者是否有潜力更上一层楼的关键因素之一 这是一种以语言和文字简明有效地提出构想与传递资讯的能力 5 管理沟通的八大特性 6 迈向成功的管理沟通心态 积极的心态 我们需要具备积极的心态 也许你在工作与生活中遇到了很多困难 可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天 一个成功的人一定是始终具有积极心态的人 积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光 也会给你身边的人带来阳光 感恩的心态 人要有一颗感恩的心 感恩不仅是指要感谢大恩大德 感恩是一种境界 一种胸怀 一种善于发现美并欣赏美的道德情操 宽容的心态 胸怀宽阔 才能容人 容事 容物 海纳百川 有容乃大 退一步海阔天空 忍一时风平浪静 大事讲原则 小事讲风格 合作的心态 了解自身 发现他人 尊重他人 学会分享 学会协作 在合作中竞争 在竞争中合作 由单赢到双赢 三赢和多赢 换位的心态 打破我们突破固有的思考习惯 学会变通 解决常规思维下难以解决的问题 使我们了解别人的需求 感受到他人的情绪 将管理沟通进行到底 每个人在跟另外一个人初接触时都需要有一个P S PersonalSpace 空间距离 亲密距离近位亲密距离0 20cm远位亲密距离20 60cm私人距离近位私人距离60 100cm远位私人距离1 1 5m社交距离近位社交距离1 5m远位社交距离2 4m 7 管理沟通的有效空间距离 8 身体语言技巧 面带微笑以赞赏的眼光与别人接触 开放的姿态 坐 立姿态坚定挺拔 身体稍微前倾 以开朗的表情辅助他们的评论 以清晰 稳重 坚定的语调讲话 保持开朗 稳重 轻松的表达 以微笑表示高兴 点头 反馈 平稳 平静地讲解 强调重点词汇 几乎不犹豫 9 管理沟通的身体语言忌讳 避免跷起二郎腿 并将跷起的脚尖冲着他人 避免打哈欠 伸懒腰 不要用手挖耳朵 鼻孔 不要剪指甲 不要跺脚或玩弄手指 在友好的气氛中 不要模仿他人的消极手势和姿态 不要总看手表 过于盯视对话者的眼睛 不要将双手搂在头后 不要将双臂交叉 勿来回抖动大腿 不要揉眼睛 挠头 或过分昂头 避免同他人坐得太近 若想友好地交谈 应避免对面而坐 10 有效管理沟通的16条基本原则 11 沟通的目的和作用 沟通可以提高管理效能 获得更多的帮助与支持沟通可以激励员工的积极性和奉献精神 使组织拥有团队效能 沟通可以提升个人成功机率 它是个人事业成功的重要因素沟通还可以增进人与人之间 人与组织之间 组织与组织之间 以及个人对自身的了解与理解 12 沟通的七个步骤 第1步是产生意念 也就是 知己 第2步是将意念转化为表达方式 也就是 知彼 第3步是用适当的方式将信息传送 第4步是接收 同时要为对方的处境设想 第5步是领悟 还要做到细心聆听 并给予回应 第6步是接受 以获得对方的承诺 第7步是行动 让对方依照自己的意愿做事 成功人士进行沟通时 有两个关键因素 那就是给予有用的信息和收集有用的信息 13 4W1H决定信息发送有效性 4W是指 When What Who Where 1H指How When 是指何时发送信息 所定时间是否恰当What 是指确定的信息内容 要简洁 强调重点 并用熟悉的语言Who 是指确定谁该接受信息 要获得接受者的注意 还要考虑接受者的观念 需要 及情绪Where 是指在何处发送信息 我们要考虑地点是否合适 是否不被干扰 How 决定信息发送的方法 如 e maill 电话 面谈 会议 信函4W1H中的这个H 是尤为重要的 14 管理沟通的四大关键 管理沟通的前提 彼此了解 知己知彼 百战不殆 管理沟通的基础 尊重理解 沟通不是强迫对方接受 而要有 对等 的心态 管理沟通的本质 换位思考 要有 设身处地 的胸怀 管理沟通的结果 求同存异 承认差异化的存在 15 美国管理协会管理沟通十诫 沟通前要先明确自己的思想 检查沟通的真正目的 全面考虑沟通的环境 在计划沟通时要和别人商量 要考虑信息的内容及其含义 尽可能使传送的信息对接收者有益或有用 沟通之后要进行追踪检查 沟通既要着眼于现在也要着眼于将来 必须以实际行动维护你沟通的信息 做一个善于倾听的人 说 问 看 听 表达 探寻 观察 吸收 16 管理沟通六种基本手段 笑 升华 答 诠释 表达 观察 吸收 表达 观察 探寻 吸收 表达 观察 升华 探寻 吸收 表达 观察 17 管理沟通中应注重礼仪 管理沟通要重礼 才会有理 才能广结善缘 请要求自己做到下列各点 1 态度诚恳 虚心请教 2 平等相等 相互尊重 3 善解包容 彼此接纳 4 充分准备 设想周全 5 话语婉转 感性诉求 6 就事论事 避免对人 7 细心磋商 互惠会利 8 不占便宜 心安理得 18 管理沟通千万不能失礼 管理沟通若失礼 便是无理 人人敬而远之 请要求自己避免下列各点 1 傲慢无礼 态度蛮横 2 发号施令 强迫压制 3 语出秽言 羞辱讽刺 4 得理不让 层层紧逼 5 毫无准备 马虎应对 6 双方对话 你来我往 7 瞄准对方 不对事理 8 坚持自我 互不相让 19 倾听 倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任 反省自己的倾听行为 不感兴趣 漠不关心在别人讲话时走神听别人讲话 不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话或当别人讲话时谈论其它事情不断插嘴 抢着说话 不耐烦为演讲者结束他的讲演忽略过程只要结论 倾听者常见障碍 懒惰封闭固执己见自以为是时间不够用心不专急于发言排斥异议心理定势环境干扰厌倦缺乏诚意消极的身体语言思维狭窄 倾听的五个层次 1 听而不闻 忽视性听 不做任何努力去倾听 3 选择性听 只听感兴趣的内容 2 假装式听 做出假像倾听 4 专注地听 认真地听讲话 并与亲身经历做比较 5 同理心听 用心和脑来倾听并做出反应 以理解讲话的内容 目的和情感 倾听的內涵 五到 1 眼到 注视对方 用眼睛看 2 耳到 认真倾听 用耳朵听 3 心到 细心揣摸 用心揣摩 4 手到 配合手势 用手配合 5 口到 及时反馈 用口反馈 管理沟通中倾听的十点金言 先别说话 使对方的精神状态放松 放松才能畅所欲言 使对方感到你想听他的意见 剔除一切能转移注意力的因素 避免分心 设身处世地考虑对方的想法 要有耐心 不发脾气 避免争辩与批评 要辩论和批评时态度要从容 多提问题 别多嘴 诚心 专心 抱着谦虚态度听 仔细地听 不要三心二意 用心 捕捉对方话语中的涵义或言外之意 耐心 不要轻易插嘴 应心 即回应 给予适当的回应 鼓励对方说下去 做个合格倾听者的五个基本要素 影响信息传递的因素 过滤选择情绪语言 20 沟通要点 先提炼对方主要观点 后关注零碎看法 先指出双方一致之处 再评判相异之点 先肯定对方行为观点 再进行缺点批评 先解决问题正确做法 后回顾以前错误 先实现对方自我激励 后实施具体方法 21 培养自己的五大素质 1 诚恳而不虚伪 诚恳是做人的基本美德2 随和而不固执 随和是为人亲和 宽容 是热爱生活的表现3 自信而不自卑 自信是生命的梯子4 热情而不冷漠 热情如火 热情的人在新的环境里最受欢迎5 宽容而不迁就 将心比心 站在对方考虑问题 不求全责备 10 人际沟通中的五心上将 感恩心 永葆感恩 回诚挚赤子之心 这是人际关系的开端 包容心 大肚能容 了却人间多少事