人事管理_非人力资源经理管理培训

非人力资源经理的 人力资源管理 职能篇 不同层级管理人员的HR管理职责 各部门经理与HR经理的分工 招聘选才篇 招聘环节的几个错误观点 1 公司简介不重要应有标准的公司简介 简介要有诱惑性2 职位简介和要求越详细越好导致有人按图索骥 编制假简历 3 不做面试准备多数人的面试是围绕面试人员的简历或根据个人介绍来提出问题 如面试人介绍过于简单或完美 则面试人提不出问题 导致面试无法持续 笔试的注意事项 结构 85 的客观题 15 的主观发展题 客观题考知识和技能 主观题考思维和逻辑一定的难度 避免天花板效应 题太容易 和地板效应 题太难 测试时间 一般在30分钟左右题库内容 公司招聘的题库内容应丰富 与未来岗位知识需求相关且有一定前瞻性 且便于根据招聘对象选择题目 标准答案 应准确 不能模棱两可答题过程 不允许抄袭与场外咨询 关注诚信题库保密 题库应注意保密 确保笔试的严肃性 面试的基本流程 面试准备 阅读被面试人的资料 确定面试方式 多人或个人 集体或依次 标注简历疑点 准备问题 场地布置 无干扰 合适桌椅 适当距离 时间安排 一般上午10 00为佳面试开始着装 准时 面带微笑 见面握手 准备记录 正式面试的基本原则 多听少说 80 听 20 说 不打断 不歧视多用5W1H开放提问 掌握主动权追根究底识别信息真伪表达准确 语言简练正反兼备 注意细节掌握时间进度 一般员工40min 主管60min 开场白10 问题与跟进70 80 剩余的解问答疑 不当面点评是非友好结束 不当面告之面试结果 面试的常见问题 面试准备不足 根据被面试人的介绍提问 找不出问题时使面试无法深入和继续 引导性提问 答案在你提的问题中 如你是否认同我们企业的文化 你觉得团队合作是否重要 倾向性问题 如 我们公司倡导员工通过增加自身技能而不是争取获得高的职位来增加自己的薪酬 你认为这两种增加薪酬的方式哪个更好 为什么 喧宾夺主 自己比被面试人说的还多 未及时评价 面试多人后集中打分 造成遗忘或误判 解问答疑中的要点 注意邀请对方提问的方法注重推销企业 提高吸引力公司优势 稳定 可靠 公司的经营表现和市场地位 令人激奋的成长计划 企业文化和发展远景 个人发展机会等 友好结束的内容 告之应聘者多长时间有回复 告之应聘者会为其保密 握手 道别 送别 评估决策 判定是否录用和复试应慎选所爱 宁缺毋滥 为面试要设定红线 多人面试要实行一票否决制 用人决策要避免导致公司人际关系复杂 面试评分应交HR存档尽快录用对合适的人选 要尽快办理录用手续 避免肥水外流 面试问题的三大分类 面试提问的技巧 简历分析举例 某某自我评价在A公司工作多年 年销售额达到2500万 公司有几个销售人员 你的销售额占公司销售额的百分比 排名第几 在B公司工作期间为公司上市做出了巨大 夸张 贡献 多年销售经验使我熟悉各种销售方式和手段 请说明常见的销售方式或手段 各种方式的具体操作中的注意事项时什么 对市场走向 需求能够很好的掌握 你是如何做到这一点的 以制定最合理的个人任务和销售计划 行文事件面试法 STAR 行为事件面试题的设计 基于核心价值观的面试题设计 区分不同的STAR 验证谎言和求职意向的三种技巧 招聘过程常见的误区 首因效应 第一映像决定后续判断条件不明 招聘目标不明确像我效应 偏向与自己经历 爱好 学历相似的近因效应 面试多人只记得最后一个面试的结果 寻找超人 期望候选人能力强 工资要求低盲区效应 未对一些任职要求作出详细说明 如 作息时间 导致面试或入职后 员工很快离职 晕轮效应 以点带面 优点或缺点无限放大 从众效应 大家说好或以领导意志为准招聘压力 矮子中拔将军脱线效应 面试跑题 海阔天空比较效应 比较中最强的 未必是最合适的对比效应 把应聘者与公司中某人进行比较 从而给出类似的评价 传统印象 对某地或某类型人给出一个传统的印象 如上海小男人 农村人 学历偏见 个人偏见 以个人行为来揣测应聘人的行为 如30左右的女生是否会结婚生孩子 30岁的男生没有成家是否花心 录用决策时需要关注的几个问题 简历不代表本人工作经历比学历重要 学历 能力不要忽视个性特征更多了解组织与职位需求 力求匹配给候选人表现的机会 多角度交流验证疑点 关注团队搭配 性别 年龄 学历等 结合发展需要 兼顾未来职位或工作发展 慎重做决定 一票否决 不可迁就 需要重点关注的几类候选人 绩效篇 企业绩效管理流程 绩效目标设定的SMART原则 沟通一致 基于工作而不是工作者 定期修订 员工激励 员工满意度模型 激励的类型 提薪奖金福利期权 目标激励信任或授权激励荣誉激励兴趣激励参与激励竞争激励沟通激励表扬激励榜样激励文化激励 经济性激励 非经济性激励 激励机制设计需要关注的要点 任何一种激励措施在不同类型人员身上 起到的作用是不一致的 因此激励措施要因人而异 长期和稳定的激励措施 如涨薪 增加福利等 其激励效果可能短期会比较明显 但并不会因其的长期性而延长其激励效果 未建立在系统和合理考核基础上的 非公正和公平的激励措施 其效果可能适得其反 激励应适度 有利于重复使用 奖惩要及时 有利于强化效果 最幸福 打工达成股东最悲惨 炒股炒成股东 关于薪酬和福利 1 各行业及企业统计结果表明 薪酬的满意度都在55 左右 与薪酬高低无关2 福利只能消除不满 无激励作用3 福利不宜太好 容易导致惰性 几种有效的非经济激励措施 员工常见的四种工作风格 实干家的激励方法 支持者的激励方法 分析家的激励方法 妙想家的激励方法 员工培训与使用 合适的人才 需要合适的培训来加以强化和提高 光说不练假把式 因此培训要与实际工作和未来发展的需要结合 结合员工个性不等于可以忽视企业管理的共性 明确的工作任务和目标 明确的责 权 利划分 清晰的工