企业培训_防错法应用教材

防錯法 愚巧法 防呆法 第一節防錯法概述 防錯法日文稱PKKA YOKE 又稱愚巧法 防呆法 意即在過程失誤發生之前即加以防止 是一種在作業過程中采用自動作用 報警 標識 分類等手段 使作業人員不特別注意也不會失誤的方法 一 防錯法的作用 在作業過程中 作業者不時會因疏漏或遺忘而發生作業失誤 由此所致的品質缺陷所占的比例很大 如果能夠用防錯法防止此類失誤的發生 則品質水平和作業效率必會大幅提高 1 防錯法意味著 第一次把事情做好 一 防錯法的作用 因為防錯法采用一系列方法和或工具防止失誤的發生 某結果即為第一次即將事情做好 2 提升産品品質 減少由於檢查而導致的浪費 一 防錯法的作用 防錯法意味著 第一次即把事情做好 直接結果就是産品品質的提高 與靠檢查來保證品質相比 防錯法是從預防角度出發所采取的預防措施 而檢查不能防止缺陷的産生 檢查發現的缺陷只能去糾正 這是一種浪費 防錯法消除了這種浪費 3 消除返工及其引起的浪費 一 防錯法的作用 防錯法會提升産品品質 消除缺陷 這會導致返工次數的削減 由於返工所致的時間和資源浪費便得以消除 失誤是由於作業者疏忽等原因造成的 而缺陷是失誤所産生的結果 比如由於作業者疏漏而産生的結果 比如由於作業者疏漏而産生裝螺絲作業失誤 而導致汽車輪胎漏裝一顆螺絲的缺陷 缺陷與失誤舉例如下表 二 失誤與缺陷 二 失誤與缺陷 因為失誤是造成缺陷的原因 故可通過消或控制失誤來消除缺陷 産生失誤的基本原因有以下九個 三 産生失誤的一般原因 即忘記了作業或檢查步驟 比如忘記在打螺絲之前先裝上墊片 1 忘記 三 産生失誤的一般原因 由於不熟悉作業過程或步驟 産生失誤就很難避免 如讓一個剛經過培訓的新手去焊接工序 産生失誤的概率比熟手肯定大得多 2 對過程 作業不熟悉 三 産生失誤的一般原因 識別錯誤是對工作指令或程式判斷或理解錯誤所致 如作業標準書指明更換IC時需同時加熱各引腳 但修理作業員理解為逐個加熱各引腳 3 識別錯誤 三 産生失誤的一般原因 由於缺乏工作經驗 很容易産生失誤 如讓一個從未在企業中做過的人去進行製造過程管理 就比較容易産生失誤 4 缺乏工作經驗 三 産生失誤的一般原因 出於某種原因 作業者有意造成的失誤 5 故意失誤 三 産生失誤的一般原因 這類失誤是由於作業者不小心所造成 失誤的很大一部分是由此類原因造成 6 疏忽 三 産生失誤的一般原因 由於作業人員判斷或決策能力過慢而導致的失誤 如錫槽焊接時間為3秒之內 而作業員5秒後才將漆包線從錫槽內拿出 而導致絕緣不良 7 行動遲緩 三 産生失誤的一般原因 由於缺乏作業指導或作業指導不當 發生失誤的概率是相當大的 如裝配機殼 假設正確的裝配方法是先裝一顆螺絲 後裝對角螺絲 第三步裝其餘螺絲中的一個 如作業指導為隨機裝配螺絲 則可能發生裝配間隙等失誤 8 缺乏適當的作業指導 三 産生失誤的一般原因 由於突發事件而導致作業人員措手不及 從而引起失誤 現實中此類原因引起的失誤較少 9 突發事件 四 製造過程常見失誤 製造過程不同 其失誤種類也千差萬別 但大致可歸為以下幾類 五 交易過程的常見失誤 1 文件中漏掉重要信息 2 文件中存在錯誤信息 3 文件中存在與該交易無關的重要信息 交易過程常見失誤有以下幾類 六 三類檢測方法 1 判斷型檢測2 信息型檢測3 溯源型檢測 檢測是進行質量控制的有效手段 根據檢測的性質及進行檢測的階段 可將其分為三類 下面我們就來詳細介紹 六 三類檢測方法 判斷型檢測是指在通過對産品的檢測和挑選 以將不合格品從合格品中挑選出來的檢測方法 一般LQC所進行的檢驗和測試均為判斷型檢測 1 判斷型檢測 六 三類檢測方法 信息型檢測是通過抽樣方法取得檢測數據 並利用此數據 來監控生産過程的穩定性 統計過程控制 SPC 方法所進行的檢測即為信息型檢測 2 信息型檢測 六 三類檢測方法 溯源型檢測是對過程的作業條件進行檢測和確認 以保證在作業之前即滿足高品質生産所需的條件 如新産品開發設計過程的設計資料審查及測量系統評估即為溯源型檢測 3 溯源型檢測 我們在來看看這三種檢測方法的比較 六 三類檢測方法 判斷型檢測是一種事後補救方式 它不能防止缺陷的産生 只可以發現並隔離缺陷並為後續改鄯提供某些信息 相當於救火 等到火警發生才去撲救 往往損失慘重 理想的過程應該是免檢的 即通過預防使過程缺陷為零 自然無須去檢驗 由於質量管理水平有限 目前絕大多數公司都在浪費大量的人力物力進行判斷型檢測 在質量管理水平很高的公司投入在判斷式檢測上的資源相對要少得多 當然最終的目標是完全取消判斷式檢測 1 判斷型檢測 六 三類檢測方法 信息型檢測帶有預防性質 雖然它在抽檢時間上是與生産過程同步進行的 但通過信息型檢測可以及時發現過程是否處於統計受控狀態 一旦有失控蹟象 可以靈敏地在控制圖上顯現出來 從而可以將缺陷原因消滅在萌芽狀態 信息型檢測投入的成本比判斷型檢測少得多 效果也好很多 目前品質管理水平較高的公司均廣泛采用信息型檢測技術 2 信息型檢測 六 三類檢測方法 溯源型檢測是真正意義上的預防型檢測 它通過對源頭上即設計階段進行檢測從而確保産品和製造過程設計能夠滿足質量要求 根據質量杠槓原理 在此階段的檢測收益比判斷式檢測高一百倍 目前很多公司已認識到溯源型檢測的意義 開始探索和實施溯源型檢測 3 溯源型檢測 第二節防錯原理 在本章第一節我們講述了出現失誤的九大原因和常見的失誤現象 仔細分析這些失誤原因我們會發現 産生失誤的原因基本可歸為三大類 即人的原因 方法原因和設備原因 如下表 從上表可以看出 在導致失誤的原因中 人占了絕大部分 77 8 其次為作業方法和設備原因 一 對待失誤的兩種出發點 人為失誤所占的比重很大 這是很多質量學者和公司管理層很早就認識到的 長期以來 一直被各大公司沿用的防止人為失誤的主要措施是 培訓與懲罰 即對作業者進行大量培訓 管理人員每每勸戒作業者工作要更加認真和努力 確實 通過培訓 可以避免相當一部分人為失誤 比如由對過程 作業不熟悉 缺乏工作經驗 缺乏適當的作業指導所導致的失誤 但由於人為疏忽 忘記等所造成的失誤卻很難防止 經長期以來的大量實踐及質量學者研究發現 懲罰與教育相結合的防錯方式並不怎麽成功 1 傳統的失誤防止方式 一 對待失誤的兩種出發點 隨著技術的發展和客戶要求的提高 質量標準也越來越高 美國質量管理大師菲利浦 克勞士比提出了質量 零缺陷 的理論 很快成為最新的質量標準 各優秀企業均以此為追求目標 很明顯僅靠 培訓和懲罰 的傳統防錯方法所取得的改鄯效果與新的質量標準相去甚遠 為了適應新的質量標準 企業管理人員須杜絕失誤 而要杜絕失誤 須首先弄清楚産生失誤的根本原因 然後針對原因采取對策 前面我們已討論過 傳統方法可以防止産生失誤的人為原因中的一部分 而因為人為疏忽 忘記等原因所造成的失誤無法靠培訓和懲罰來消除 日本豐田汽車公司的工程師SHIGEOSHINGO通過長期研究 建立了一套新的防錯模式 POKA YOKE 其基本原理為 用一套設備或方法使作業者在作業時直接可以明顯發現缺陷或使操作失誤後不産生缺陷 作業人員通過POKA YOKE完成自我檢查 失誤會得明白易見 同時 POKA YOKE也保證了必須滿足其設定要求 操作才可完成 2 POKA YOKE的觀點 一 對待失誤的兩種出發點 1 全檢産品但不增加作業者負擔 2 必須滿足poka yoke規定操作要求 作業過程方可成 3 低成本 4 實時發現失誤 實時反饋 POKA YOKE防錯法具有以下特點 兩類防錯模式的比較 比較可知 傳統防錯方式通過培訓和懲罰解決了部分失誤 而POKA YOKE可以從根本上解決失誤問題 二 POKA YOKE的四種模式 POKA YOKE針對不同的過程和失誤類別 分別采用不同的防錯模式 分別是 1 有形POKA YOKE防錯 3 編組和計數式POKA YOKE防錯 2 有序POKA YOKE防錯 4 信息加強POKA YOKE防錯 二 POKA YOKE的四種模式 1 有形POKA YOKE防錯 有形POKA YOKE防錯模式是針對産品 設備 工具和作業者的物質屬性 采用的一種硬件防錯模式 如電飯煲中的感應開關即為一種有形POKA YOKE防錯模式 如果電飯煲中未加入水 加熱開關就無法設定至加熱位置 只有加水 加熱開關方可打至加熱位置 二 POKA YOKE的四種模式 2 有序POKA YOKE防錯 有序POKA YOKE防錯模式是針對過程操作步驟 對其順序進行監控或優先對易出錯 易忘記的步驟進行作業 再對其他步驟進行作業的防錯模式 二 POKA YOKE的四種模式 3 編組和計數式POKA YOKE防錯 編組和計數式POKA YOKE防錯模式是通過分組或編碼方式防止作業失誤的防錯模式 4 信息加強POKA YOKE防錯 信息加強POKA YOKE防錯模式是通過在不同的地點 不同的作業者之間傳遞特定産品信息以達到追溯的目的 第三節防錯技術與工具 防錯法是一門技術 有一系列技術和工具用於各類過程的錯誤防止 一 防錯思路 下表列明了不同的防錯思路及其策略 從上表可看出 防錯的思路有減少失誤 檢測失誤 簡化作業 替代 削除等 從其目標及采用的方法來看 1 消除失誤 削除失誤是最好的防錯方法 因為其從設計角度即考慮到可能出現的作業等失誤並用防錯方法進行預防 這是從源頭防止失誤和缺陷的方法 符合質量的經濟性原則 是防錯法的發展方向 2 替代法 替代法是對硬件設施進行更新和改善 使過程不過多依賴於作業人員 從而降低由於人為原因造成的失誤 占失誤的部分 這种防錯方法可以大大防低失誤率 為一种較好的防錯方法 缺點在於投入過大 另外由於設備問題導致的失誤無法防止 3 簡化 簡化是通過合併 削減等方法對作業流程進行簡化 流程越簡單 出現操作失誤的概率越低 因此 簡化流程為較好的防錯方法之一 但流程簡化並不能完全防止人為缺陷的產生 4 檢測 檢測是在作業失誤時自動提示的防錯方法 大都通過計算機軟件實現 為目前廣泛使用的防錯方法 5 減少 從減少由於失誤所造成的損失的角度出發 即發生失誤后 將損失降至最低或可接受範圍 目前許多智能設備均或多或少具備該功能 二 防錯法則 以下是幾個基本的防錯法則 遵循這些法則 可有效防止作業失誤 1 只生產所需的產品 有兩層意思 一為只生產所需數量的產品 生產量超過需要量 不僅是一大浪費 而且在生產 運輸 存儲各環節增加了出現失誤的機會 二為生產時需牢記客戶對產品的品質需求 使作業符合要求 背离客戶需求 無從談到品質 當然失誤頻頻 二 防錯法則 2 削減 簡化 合併作業步驟 作業步驟越多 出現失誤的機會越多 削減 簡化和合併作業步驟 等於為減少失誤創造條件 在新產品開發階段 生產過程設計時遵守該原則可大大降低后續生產中的不良 對現有過程的分析和改善時運用該原則同樣會降低失誤機會 二 防錯法則 3 使每個人都參與缺陷預防 品質是全員參與才可成就的 這早已成為共誤 但人人樹產預防失誤 防止缺陷的觀念 並參與缺陷預防才是最重要的 人人參與預防了 零失誤 零缺陷可有望實現 二 防錯法則 4 追求完美 在品質 成本 交期 技術和服務幾個方面持續追求 比如品質的 零缺陷 如果公司文化中認為零缺陷不可實現 無疑會縱容 人無完人 犯一兩次錯誤沒啥大不了的 等觀點的盛行 其結果可想而知 理念會直接影響人的行動 建立持續追求完善的文化是防錯效果的根本保證 二 防錯法則 5 設計系統和程序來消除缺陷產生的機會 最好的系統是預防 最好的品質是不用檢查和測試 如果在設計階段設計出專門的系統來防止可能出現的失誤 將出錯機會完全消除掉 則失誤和缺陷自然消失 這是質量學家和工程師們努力追求的目標 三 防錯技術與工具 針對不同的過程 有不同的防錯技術 概述如下 1 對製造過程而言 防錯工具有 1 專用防錯工具 儀器 指采用專門防錯工具 儀器 軟件等來防止失誤產生 如台式沖壓機的雙啟動按鈕 只有同時按下兩側按鈕 衝頭才會落下 按下單側按鈕 衝頭不會動作 這就防止了由於作業員失誤造成的人身傷害和產品缺陷 三 防錯技術與工具 針對不同的過程 有不同的防錯技術 概述如下 1 對製造過程而言 防錯工具有 2 工序精簡 工序精簡是削減 簡化和合併作業工序和作業步驟來達到降低失誤機會之目的的防錯工具 很多公司在大量采用此种方法 三 防錯技術與工具 針對不同的過程 有不同的防錯技術 概述如下 1 對製造過程而言 防錯工具有 3 統計過程控制 通過統計過程控制可以實時發現過程的特殊變異 有利於盡快實施改善而將損失降至最低程度 統計過程控制是目前廣為采用的防錯技術之一 三 防錯技術與工具 針對不同的過程 有不同的防錯技術 概述如下 1 對製造過程而言 防錯工具有 4 在線測試 在線測試是在作業流程中加入檢驗和測試工序 以實時發現缺陷 防止缺陷漏至客戶或后工序的防錯手段 是一直沿襲下來的最常見的防錯方式之一 幾乎所有製造過程均不同程度地采用在線測試方式進行品質控制 三 防錯技術與工具 針對不同的過程 有不同的防錯技術 概述如下 1 對製造過程而言 防錯工具有 5 采用通 止 通類測量工具 通 止 通類測量工具可以迅速判斷產品是否合格 與通過測量取得連續數據相比 通 止 通類測量工具效率高 成本低 判斷準確 基本未增加作業員負擔 這使100 檢查變得輕鬆容易 對這類測量工具的使用價值很多公司尚未意識到 三 防錯技術與工具 針對不同的過程 有不同的防錯技術 概述如下 1 對製造過程而言 防錯工具有 6 確認批准程序 通過確認和批准 確認人和批准人可從不同角度審查作業結果 更容易發現問題 這是廣為采用的防錯方法之一 如公司的新產品樣板在發放生產前 作成人員需將其提交高層進行確認批准 無誤后方可發放 這就從一定程度上防止了失誤的擴散引起的損失 三 防錯技術與工具 針對不同的過程 有不同的防錯技術 概述如下 2 對交易過程而言 防錯工具有 1 文件的確認和批准 交易過程往往涉及各類文件 文件中的關鍵性失誤可能導致巨大損失 如將購貨合同中的購貨金額欄多一個零或少加一個零 會給買方或賣方造成大損失 通過文件的確認和批准程序 可有效防止合同失誤 三 防錯技術與工具 針對不同的過程 有不同的防錯技術 概述如下 2 對交易過程而言 防錯工具有 2 電子表格 將文件標準化並做成電子表格形式 采用菜單式對話框 日期及時間自動生成 只需填入關鍵數據或文字即可 這樣缺陷機會數大為減少 產生缺陷的概率隨之減少 需要指出的是 對以上防錯工具針對作業實際進行綜合應用 收效較為明顯 四 防錯檢測技術 檢測是防錯和品質保證的重要手段 如使用得當 會起到很好的防錯效果 防錯檢測技術有以下幾种 1 判斷型檢測 2 信息型檢測 3 溯源型檢測 以上三种檢測技術在本章第一節已有敘述 四 防錯檢測技術 4 自檢 自檢是在作業員完成作業 將產品投入下一工位前的檢查和驗證 它是作業的一部分 對每個產品百分之百進行檢驗 這是一种良好的作業習慣 是 第一次即將事情做對 的第一步 自檢時需注意把握好標準 四 防錯檢測技術 5 互檢 互檢是后道工序作業前對前道工序作業結果的正確性的驗證 它可以防止出現因缺陷累積而造成大的損失 還有利於建立作業人員的團隊協作精神 是經久不衰的防錯法之一 五 防錯裝置 1 防錯裝置的水平 根據防錯裝置的防錯效果 可將其分為3個水平 如下表所示 從左表可知 水平1是最理想的預防型防錯裝置 水平2也帶有預防性質 水平3較差 因為已產生缺陷 屬於檢測型的 並不能防止產生缺陷 五 防錯裝置 2 常見檢測項目及檢測裝置 除了從源頭上預防外 發現失誤對防錯來說十分重要 下表列明了幾种常見的檢測項目及檢測裝置 通過對檢測項目的工作狀況檢測 可以發現並預警 以達到防錯失誤和缺陷的目的 第四節防錯法應用例 防錯法廣泛應用於各行各業 如製造業的自檢 互檢和專檢 交易過程的文件批准程序等 只是大多數組織沒有有意地廣泛采用 使用防錯法的防錯技術水平有較大差別而已 第四節防錯法應用例 一 關於防錯 應樹立以下觀念 1 自檢和互檢是最基礎 最原始 但頗為有效的防錯方法 2 防錯裝置並不需要大量的資源投入或很高的技術水平 3 任一作業或交易過程均可通過預先設計時加入防錯技術而防止人為失誤 4 通過持續過程改善和防錯 零缺陷是可以實現的 5 防錯應立足於預防 在設計伊始即應考慮各過程操作時的防錯方法 6 在所有可能產生問題的場所均考慮防錯方法 秉承以上觀念去進行過程管理 可以使防錯法有效實施 第四節防錯法應用例 二 防錯法實施的一般步驟 01 確定產品 服務缺陷並收集數據 02 追溯缺陷的發現工序和產生工序 03 確認缺陷產生工序的作業指導書 04 確認實際作業過程與作業指導書之間的差異 接著5 10 第四節防錯法應用例 二 防錯法實施的一般步驟 05 確認工序是否存在以下問題 01 該工序是否在調整中 02 該工序的作業工具或設備是否發生變更 03 該工序的規格 參數和作業標準是否發生變化 04 是否存在部品相混或堆放過多部品 05 該工序操作步驟是否太多 06 該工序是否作業量不足 07 該工序作業標準是否夠 08 該工序作業是否平衡 09 該工序是否堆積過多品 10 該工序作業環境如何 11 該工序作業節拍是否快 第四節防錯法應用例 二 防錯法實施的一般步驟 06 分析缺陷原因 07 分析作業失誤原因 08 設計防錯裝置或防錯程序以預防或檢測同類失誤 09 確認防錯效果 必要時進行過程調整 10 持續控制及改善 第四節防錯法應用例 三 防錯法應用例 問題 在早期的照相機產品中 在不過膠卷的狀態下快門可以重復按下 很多人在拍攝后忘記過膠卷 在照下一張像時造成重復曝光 導致相片損壞 1 照相機快門防錯裝置 第四節防錯法應用例 1 照相機快門防錯裝置 1 在相機快門上加裝一機構 如拍攝者在拍攝一次后如忘記過卷 則無法按下快門 只有過卷后 快門方可按下 這屬於檢測型防錯 並未造成缺陷 2 在照相機上加裝自動過卷馬達 只要拍攝者按下快門 則過卷馬達自動過卷 這屬於預防型防錯 即消除了失誤產生的機會 因而是一程更好的防錯方法 解決方案 第四節防錯法應用例 2 電動工具包裝防錯裝置 電動工具 附件 說明書及合格證作為一個一體化包裝送至客戶 但總是發生漏裝或錯裝事件