论饿了么”网络营销发展战略

论“饿了么”网络营销发展战略 摘要：对于现在科技飞速发展的社会来说，即使再如何飞速发展，人们也不会忘记生存的基本需求“吃”，但现代社会的发展也影响着人们对“吃”的需求方式，于是推动着“饿了么”APP的网络营销O2O模式的发展，而本文主要针对“饿了么”网络营销战略以及存在的问题进行分析，并结合了网络营销中的相关理论加以分析，得出“饿了么”网络营销的未来发展战略，对“饿了么”今后的发展有一定的推动作用，同时，为相关行业提供有益的借鉴。 关键词：饿了么 O2O 网络营销 营销战略 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2017）23-0037-02 21世纪，电子科技的发展与时代的进步推动着互联网产业的快速发展。再加上移动互联网技术的发展和智能手机的快速普及，带来了生活习惯和行为方式的改变。而对于传统外卖以电话为主，顾客通过外卖宣传单上的信息进行订餐，并由餐馆进行配送这一服务逐渐被外卖O2O即“饿了么”所替代。同样，虽然它突破了传统外卖电话为主的订购方式的局限性，如成本过高，宣传效果速度过于缓慢，餐馆的基本信息局限等，但随着互联网的不断发展，“饿了么”也不断暴露出缺陷，而本文的主要研究目的就是以“饿了么”方案出发，总结其利用网络营销发展战略的利弊，并提出相关的合理建议，希望能为“饿了么”的未来网络营销发展起到一定的作用。 一、网络营销战略相关理论概述 网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动，是建立在互联网基础之上再借助互联网的特性从而实现一定的营销目标所使用的营销手段。具有成本低、速度快、灵活性高、传播范围广、不受时空限制、交互便捷、高效等特点。 网络营销战略，是指企业在现代网络营销观念和前提下，为实现企业的经营目标，对特定的某个时期内网络营销发展的总体设想和规划，然后企业再根据自身所在市场中所处地位的不同而采取的一些网络营销组合战略。它是提升产品力、销售力、促销力、品牌力的重要手段。同时网络营销战略对企业发展方向具有指引作用，有利于企业提高工作效率、降低成本、扩大市场，给企业带来社会效益和经济效益。 二、“饿了么”网络营销战略及存在问题分析 “饿了么”，最开始是由大学学生张旭豪和康嘉等人在2008年成立，以最简单的送餐形式运营，但久而久之，随着业务量的增加，问题也不断涌现出来，其中最难的是拼体力的方式让他们无法负荷。可就在此时GrubHub在美国大获成功，这启发并让他们认识到了一种新的商业模式，即O2O模式。于是在2009年，成立了“饿了么”网上订餐平台。 （一）“饿了么”网络营销战略 1.“ 饿了么”网页及APP订餐平台 订餐平台，分为网页订餐平台和手机APP订餐平台，消费者在登陆“饿了么”网络订餐平台输入所在地址后，“饿了么”平台会根据消费者地址显示周边商家列表。然后消费者可以在商家分类中选择自己想要的商家类别，然后根据销量、价格、评价和配送时间等因素来进行排序和筛选，最后完成线上下单和线上付款。付款方式也有不同选择，包括微信、支付宝。并借此平台制定了产品价格战略，利用产品的明晰分类和价格的低廉来刺激消费。 2.“饿了么”及餐厅后台管理软件 “饿了么”不仅有自己的后台管理软件，也为商家餐厅后台增设管理软件，一是自己能快速接收到消费者信息，二是保证商家在第一时间快速收到消费者的订单，从而大大缩短时间，同时“饿了么”也为入驻的商家提供了自主研发的Napos餐厅终端。“饿了么”制定出网络营销的促销渠道战略，在产品设计、页面设计方面吸引消费者。 3. “饿了么”自配送物流 “饿了么”自配送物流，并在这个方面也制定了相应的品牌战略与客服战略，在全国范围内招聘送餐的“骑手”，帮助中高端商家解决控制流程和优化配送等问题，达到利润的最大化。同时，穿着“饿了么”标志服装的“骑手”穿梭于大街小巷送餐，无疑是对“饿了么”品牌进行变相的宣传，既是自配物流的新型盈利模式，又是最有效的、最真实的宣传模式。同时“饿了么”采取“骑手”与消费者直接交流来获取建议和要求的策略，让消费者真真切切地感受到“饿了么”对客服方面的重视，对“饿了么”产生一种信任。 （二）“饿了么”网络营销存在问题分析 包括网络营销社会责任的缺乏性、网络营销的认识误区和目标顾客忠诚度低等。社会责任方面，“饿了么”为在竞争中一直处于领先地位，利用盈利点低的方式来追求顾客下单量，推出订单“高频低单价”的模式；为体现产品的多样性，“饿了么”在吸引商家注册店面时，给予商家补贴宣传，而注册过程简单，缺少实际调查环节，对注册商家实际情况了解模糊，仅以商家传送图片为依据。这些都可能导致食品安全隐患。 三、“?I了么”网络营销未来发展战略之探索 （一）“饿了么”发展环境分析 1.“饿了么”宏观环境分析 政策制度环境分析：“十二五”信息产业、互联网及宽带发展规划中指出，保障资费合理，加快并健康发展移动终端以及移动应用、移动电子商务、移动支付等商务领域。近期最新出台中华人民共和国食品安全法。 社会经济环境分析：我国手机网络购物的消费者已经达到 310 亿人，半年增长了154%。另一方面，受产业技术进步加快等因素的影响，被接入到网络的软硬件环境一直处于不断优化的状态。在网民中宽带呈现攀升普及态势。 技术环境分析：互联网普及率的加速，使得现如今越来越多的人可不受地理位置、不受时间限制而?速上网，再加上智能手机技术的迅速发展，不仅大大改变了人们的生活方式，