6S现场管理专项整治实施方案.doc

6S现场管理专项整治实施方案为进一步巩固及提高“6S”现场管理水平，保障公司正常的生产生活秩序与员工的人身安全，结合集团公司提出的关于开展现场管理专项整治活动的实施意见，使我公司在优化工作环境、提高工作效率的同时，不断增强公司的抗风险能力，经新泰公司研究决定，在公司范围内推进“6S”现场管理工作，具体内容如下：一、“6S”管理的基本含义：所谓“6S”管理，是指对生产、办公现场各要素不断的进行整理、整顿、清扫、清洁、强化安全管理工作，从而提升员工素养的活动。整理（Seiri）：指经常组织清除、清理活动，将物品分为有用的和无用的，并定期处置不用的、与工作相制约的物品。整顿（Seiton）：指经过整理，将留在现场的有必要的物品分门别类，排列整齐，明确标识。清扫（Seiso）：指经常性的负责自己区域范围内卫生的清扫工作。清洁（Seiketsu）：指保持整理、整顿、清扫的标准化、规范化，每天都有明确的管理内容。素养（Shitsuke）：指经过整理、整顿、清扫、安全、清洁之后真正提高员工自身素质和修养，最终养成良好的工作习惯和团队精神。安全（Safety）：指及时消除安全隐患、排除险情，依据相关制度、作业规程等保障企业运行正常与员工的人身安全。2、 实施“6S”现场管理工作的意义 “6S”是企业现场各项管理的基础活动，有助于消除企业在办公、生产过程中可能面临的各类不良现象。它能有效解决工作场所凌乱、无序的状况；能有效改善文件、档案以及物品的管理；能强化企业的安全管理，保障安全与稳定；能提高员工的人文素质与职业素养，从而达到各项工作程序化、标准化、简洁化，节约时间，提高效率的目的。因此，“6S”管理对企业的发展与壮大是非常必要的。三、设立领导组为使“6S”现场管理工作有效推进，建立长效机制，特成立“6S”现场管理工作小组，具体如下：组 长：副组长：成 员：各单位、部门负责人工作小组任务职责：1、负责“6S”现场管理实施方案的制定，各个实施环节的审定工作。2、负责组织“6S”现场管理知识的学习，实施方案的贯彻、培训、指导，并有步骤、有计划、有目的地予以实施。3、协调、监督、检查、考核、评比公司各部门“6S”现场管理工作，推进“6S”现场管理深入、持久、有效开展。4、其他需工作小组办理事项。四、实施步骤：（一）宣传动员阶段（2015年2月4日到2月10日）。主要任务是组织员工认真学习有关本岗位ISO9000质量管理体系文件以及本部门、本岗位工作标准和规范，重点学习关于6s管理的相关文件和主要内容，教育和引导全体干部员工认清加强现场管理的目的和意义，增强现场整治的自觉性和积极性。（二）对照自查阶段（2015年2月11日至2月28日）。主要任务是找问题，各部门要在全面学习的基础上，结合自身实际，参照整治重点，对照现场管理专项整治活动考核标准，进行拉网式排查，逐条分析、逐项查摆，真正将自身在现场管理中存在的各种问题查清、查细、查深、查实、查全，做到不缺项、不漏项，不留死角，真正拉出完整的问题清单。（三）集中整治阶段（2015年3月1日至3月15日）。主要任务是全面整改，各部门要按照第二阶段列出的问题清单，建立问题整改台帐，明确整改时限、整改要求、整改目标、整改责任人和复查责任人，按照高标准、高要求、高效率、高质量要求，逐个部门、逐个车间、逐个岗位、逐项逐条进行整改，绝不能应付、凑付、糊弄，真正做到整治彻底、整改全面。（四）验收评价阶段（2015年3月15日至3月31日）。由新泰公司“6S”现场管理工作小组按照现场管理专项整治活动考核标准，对各单位现场管理专项整治情况，进行现场验收打分，对验收评价合格率80%以下的部门，进行通报批评，并推倒重来，直到验收合格为止；对验收评价合格率80%95%之间的部门，对不合格项限期整改，限期验收。同时，为形成现场管理的长效机制，工作小组将不定期的对各部门现场管理情况进行持续督导，真正通过长期的督导、检查，巩固现场管理成果，培养干部员工良好习惯，增强干部员工的文明素养，全面提升服务质量和企业形象。五、要求1、各单位、部门要提高对6S现场管理专项整治活动的重视程度，严格按照管理标准和考核表规定的相关内容对各工作区域进行集中整治。2、对于XXX公司内部检查发现的问题要及时整改，二次检查仍不合格的对分管经理、科室负责人处50元罚款，并责令限期整改；对于集团公司通报批评的对分管经理、科室负责人除严格执行集团公司处罚决定之外，另处以200元罚款并责令限期整改。附一：XXX公司现场管理标准附二：现场管理专项整治活动考核表 新泰公司 二一五年二月三日附一：XXX公司现场管理标准办公场所（一）环境要求1、保持办公场所环境整洁、空气清新，安排专人定时打扫；2、办公场所地面、墙面、柜子、沙发、茶几表面无明显灰尘、水迹和污迹；3、门窗、墙面不得有蜘蛛网、污迹，不准随意张贴与工作无关物品；4、办公桌物品摆放整齐，不得摆放于工作无关的物品；5、电脑、打印机、电话等办公物品定置摆放，并保持干净、整洁；6、及时维修、更换损坏的办公设施设备；7、扫帚、拖把等清洁工具置于门后，并摆放整齐；8、及时倾倒垃圾篓，垃圾不得超过容量的2/3；9、办公场所不得私扯电线、私接线路，违规烧煮食物；10、该上墙各类制度标准规范按照规定设置到位；11、强化防盗意识，由专人负责钥匙管理，严密钥匙配备、登记、存放、使用等工作；12、强化节约意识，做到人走灯灭，人走水停，杜绝灯常亮、水常流现象。（二）档案整理要求1、按照公司要求该建档的必须建档、该补充完善的必须补充完善、该更新的必须更新；2、各部门根据实际情况，按照文件类型、文件名称、文件号进行归档整理，明确标识，确保标识与文件内容的吻合；3、纸质档案整理要求摆放整齐、格式统一、标识清晰；4、电子版档案整理要求指定专门电脑硬盘存放，各部门根据实际需要将各类文件、报表等档案按照统一的标准分类放置。（三）员工行为规范1、严格遵守集团公司及新泰公司各项规章制度，恪守职业道德；2、上班期间必须着工装，保持仪容仪表端庄整洁、文明用语、举止礼貌，不得随地吐痰、丢烟头、乱扔果皮纸屑；3、严禁上班打牌、玩游戏、炒股、看电影、搞网购；4、员工要保持积极乐观的心态，宣扬正能量，不得传播有损公司声誉及个人名誉的不负责任的言行。5、要遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工、脱岗；有事必须填写请假条，工作时间如要外出或离开办公室，必须向领导请示。汽车站（一）各类标识要求1、定期检查车站标识，确保标识完整、清晰；2、红叶服务标识张贴全面、规范，一目了然；3、各岗位工作职责、服务规范、工作标准、操作流程该上墙的必须上墙；4、定期更新企业文化看板、宣扬集团公司的企业文化；（二）设施设备要求1、定期检查各种服务设施，确保配备齐全、运转正常；2、定期清理服务设备设施，做到干净整洁、无脱漆、无损坏；3、及时更新电子屏信息，对发车时间等内容有变更的及时更改。（三）服务质量要求1、员工按规定着工装、佩戴工作牌；2、各岗位人员严格执行红叶服务标准，按标准规范开展服务；2、迎门服务员着装规范带绶带、面带笑容；3、严把三品检查关，杜绝乘客携带“三品”进站上车；4、完善各类台帐记录，确保及时全面。（四）经营秩序要求1、站前广场整洁有序，无车辆乱停乱放、无拼车、黑出租等车辆喊客、支客；2、严格“三不进站、六不出站”，发车场内无社会车辆乱进、乱停、乱放；3、快运统一收费标准，合理划分发货区、取货区，货物按照“大不压小、重不压轻”的原则，定置摆放整齐。（五）卫生要求1、定时定人定点负责车站内外卫生；2、地面整洁，不得有烟头、纸屑、方便袋等垃圾；3、墙面不得有灰尘、蛛网、小广告；4、保持卫生间干净整洁，不得有异味、污水垃圾。修理厂（一）车间整体形象要求1、车间不得有明显垃圾，保持干净整洁，车间地面、地沟、墙面无油渍、灰尘、烟头，门、窗、玻璃无损坏或脱漆；2、保持车间换衣间或休息室的橱柜完好、桌椅板凳摆放整齐有序、工作服定置摆放、墙面无油渍灰尘；3、车间办公室环境整洁，办公桌椅放置有序，办公桌无杂物；4、工作标准规范该上墙的必须上墙、文件资料分类存放；5、车间分区科学合理，各种设施设备分类摆放，统一标识。（二）车间标识要求1、车间标识和标牌健全、规范；2、及时更新维修工作标准、操作规程及设备责任人、安全警示标志等，并设置到位、及时上墙；（三）维修设备管理要求1、完善车间防火、防盗等设施设备并定期检查，确保正常使用；2、维修工（器）具定置摆放，整齐有序；3、维修期间配件按规定放置；4、车间设置废件统一安放点，杜绝废件乱扔乱放；5、定期维护、检查维修设施设备，及时修理、更换损坏的设施设备；6、为员工配备齐全安全防护装置，员工未配备防护装置不得上岗操作。（四）服务质量要求1、车间维修工上岗着工装，严格按照标准规范进行操作；2、规范言行举止和礼貌用语，改善服务态度、提升服务质量；3、车间修理工在车间内不得吸烟，不得乱丢乱放维修工具、垃圾、废件。商贸城（1） 卫生要求1、 做好商贸城内外保洁工作，及时清理市场环境卫生，确保地面无果皮纸屑、烟头及其他杂物。2、 市场经营业户将垃圾置于指定位置垃圾桶内，不得将垃圾摆放到商铺门口、道路及垃圾桶四周。3、 保持垃圾桶桶壁四周及周围地面清洁，垃圾桶及时倾倒，垃圾不得超过垃圾桶容积的三分之二。4、 及时打扫公厕卫生，无异味、无蚊蝇。5、 市场内摊位摆放整齐有序，无占道经营。（2） 安全要求1、消防器材和设施齐全、有效，不得随意挪动、破坏消防器材，占用消防通道。2、严禁乱接乱拉电线，严禁使用大功率电器。3、基础设施保持良好状态，未经批准，任何人不得拆解、增添场内建筑设施。附二 汽车站现场管理专项整治活动考核标准序号区域现场管理规范检查项目检查得分备注1站前广场（20分）（1）站前广场无杂物、无污水，场地清洁卫生；（4分）（2）定期清理垃圾箱，卫生良好；（4分）（3）广场花坛无杂草，树木花卉种植安排合理，无枯萎的花草树木；（4分）（4）车辆停放整齐、无乱停乱放现象；（4分）（5）广场无闲杂人员聚集现象。（4分）2售票厅（40分）（1）售票厅门口迎门服务员着红叶标志服、佩戴服务绶带，微笑站立迎接旅客；（4分）（2）售票厅门窗完好、玻璃干净，门帘完好洁净，地面卫生良好；（4分）（3）售票处、服务台、候车厅等服务标识清晰、准确；（4分）（4）售票厅空气清新、无异味；（4分）（5）窗口按要求张贴红叶服务标识，悬挂旅客意见簿，窗口无乱贴乱挂现象；（4分）（6）售票员着标准服，佩戴服务证章，规范坐姿服务，推行“三语一话”，微笑、耐心提供咨询、售票等服务；（4分）（7）售票服务设备完好，各种用具摆放整齐，售票员个人物品定置摆放；（4分）（8）旅客自觉排队，购票秩序良好；（4分）（9）无驾乘人员购票、退票、喊客等现象；（4分）（10）无吸烟、大声喧哗、乱扔垃圾等不文明现象。（4分）3服务台（20分）（1）服务台标识清晰醒目，服务人员着红叶标志服，佩戴服务绶带，微笑站立服务；（4分）（2）电脑、电话、充电器、广播等服务设备齐全有效，各类服务用具摆放整齐，员工个人物品定置摆放不杂乱；（4分）（3）班次查询仪、有线电视、电子屏幕、空调等设备运转正常；（4分）（4）行李手推车、送水车、轮椅等服务设备完好洁净、摆放整齐；（4分）（5）重点照顾老弱病残孕幼等特殊旅客，重点旅客候车区、旅客饮水区、儿童活动区等区域卫生整洁美观。（4分）4候车厅（40分）（1）旅客进入候车厅有序通过三品检查仪，确保旅客行包无三品；（4分）（2）候车厅座椅完好无缺损、摆放整齐，候车厅地面洁净无杂物，卫生良好；（4分）（3）按方向划分候车区域，实行分区、有序候车；（4分）（4）检票员着标志服，佩戴服务证章，规范站立服务；（4分）（5）检票口服务标识清晰，班次信息准确，旅客排队检票；（4分）（6）厕所、行包托运、小件寄存等服务标识清晰、一目了然；（4分）（7）经营秩序良好，无驾乘人员在检票口喊客、拉客、抢客等现象；（4分）（8）候车厅柜台商品摆放整齐，规范经营，无欺诈旅客行为；（4分）（9）候车厅空气清新、无异味；（4分）（10）无吸烟、大声喧哗、乱扔垃圾等不文明现象。（4分）5行包托运处（20分）（1）行包托运进行三品检查，严禁托运行包夹带危险品；（4分）（2）行包受理标识明显、受理及时、装车及时、卸车及时，无错装、漏装、错发；（4分）（3）行包储存、堆放整齐、井然有序；（4分）（4）行包提取手续简单、无混乱；（4分）（5）客流、车流、行包流无交叉。（4分）6停、发车场（30分）（1）停车场与发车位分区明确，无交叉；（6分）（2）停发车场车辆排放整齐，车容车貌符合进站要求；（6分）（3）车场无垃圾、无污水，卫生良好；（6分）（4）车辆发车前20分钟进入发车位，停放整齐，车辆内壁外表洁净，座椅干净，机器仪表地板干净，车顶、行李架干净；（6分）（5）同一车次客流与其他客流不交叉、不干扰，车辆发车出站有条不紊、不堵塞。（6分）7进、出站口（30分）（1）进、出站门禁等设备完好，进站及出站区域卫生整洁，无垃圾、无杂物；（6分）（2）进、出站口有专人值班，按要求着标志服，佩戴服务证章，规范指挥车辆进入、驶出，到站车辆定点下客、定点卸行包；（6分）（3）实行封闭发车，严禁无关人员、无关车辆进出，落实“三不进站、六不出站”安全制度；（6分）（4）进、出站口无出租、三轮乱停乱放，无“黄牛”及其他人员聚集抢客现象；（6分）（5）班车出站进行稽查，查验人数及旅客安全带配系情况，把好班车出站安全关。（6分）办公场所现场管理专项整治活动考核标准序号考核项目现场管理规范检查项目检查得分备注1着装要求（16分）1不按照规定穿工作服；（4分/人次）2不按照规定佩戴工作牌；（4分/人次）3. 着装不整洁，不得体、大方；（4分/人次）4. 违反公司内部制定的其他着装规定。（4分/人次）2礼仪守则（70分）1工作态度差，发现或被投诉；（6分/人次）2消极抵制领导安排的工作；（4分/人次）3接打电话态度蛮横不礼貌，造成不良影响；（6分/人次）4. 重要电话不做好记录，不及时处理；（4分/人次）5. 对工作安排，拒不执行；（10分/人次）6上班时间大声喧哗，干扰他人办公；（4分/人次）7. 发生大声争吵或受到客户投诉的；（6分/人次）8办公坐姿不端正，将脚搭在办公桌面上或类似不雅行为；（4分/人次）9办公时间随意躺在沙发上；（4分/人次）10. 办公期间睡岗、脱岗、串岗或其他影响工作行为；（4分/人次）11. 进入会议室或领导办公室，未主动敲门示意；（4分/人次）12. 会议期间手机未打到振动或关机，未经领导同意随意出入；（4分/人次）13. 来宾接待，态度冷漠，处理不当；（6分/人次）14. 办公期间看电视，炒股票、网上购物、打牌等与工作无关的行为。（4分/人次）3办公定置（50分）1文件柜不按规定摆放整齐；（4分/人次）2. 柜面堆放杂物；（4分/人次）3办公桌上资料码放不整齐；（4分/人次）4. 办公桌上摆放与工作无关的物品；（4分/人次）5办公室内散落有各种物品，或者在墙上乱钉乱挂各种物品的，办公桌区域隔板有张贴物的；（4分/张或件）6. 随意更改办公楼的室内结构及原有装修；（8分/项）7. 标准规范未按要求悬挂上墙或未在明显位置设置文化墙；（4分/项）8. 办公设施设备损坏未及时报修、处理的；（4分/次）9. 档案管理标示不清晰、摆放不整齐；（4分/处）10损坏公共设施的。（10分/处）4办公环境卫生（34分）1办公室内门、窗、柜、墙壁、天花板蜘蛛网不清扫；（4分/处）2. 办公室地面不干净，有纸屑或明显污渍；（4分/次）3办公桌、计算机、文件柜、空调、窗台、窗框、窗帘杆、茶几、桌隔板、饮水机、椅子底架、电脑键盘、键盘托有积尘、污渍；（4分/处）4倒茶叶、剩饭、剩菜等在厕所和洗手盆的；（4分/人次）5办公室的垃圾不按要求放置的；（4分/处）6办公室每天的垃圾不及时清理，上班时间将垃圾桶、垃圾篓和垃圾堆放在走廊；（4分/处）7垃圾桶、垃圾篓、茶水桶脏不清洗；（4分/个）8. 所属责任卫生区未及时打扫。（6分/次）5安全节能（30分）1. 办公室钥匙管理不严，给企业造成损失的；（6分/次）2下班后不关闭空调、电脑、饮水机、打印机、复印机、办公照明等用电设备的电源；（4分/次）如因此发生重大事件根据实际情况处罚。3下班后不关窗、锁门的；（6分/次）4调离人员违反规定，将办公设施随个人岗位变动带走；（6分/次）并要求返还物品。5各楼层的走廊、卫生间照明用电不按要求关闭的；（4分/次）6. 在办公室烧煮食物。（4分/次）车间现场管理专项整治活动考核标准序号考核项目现场管理规范检查项目检查得分备注1维修车间（35分）（1）各区域划线清晰、油漆标志清楚，指向明确；（2分）（2）作业现场物品、工具摆放整齐有序；（2分）（3）作业期间保持三不落地；（3分）（4）通道、走道保持畅通，消防设施功能正常，定期检查；（2分）（5）工具箱等定位放置，设定责任人；（2分）（6）设施设备制定责任人标牌管理，定期保养，外观清洁，功能正常；（2分）（7）旧零件整齐摆放，废件及时处理；（2分）（8）维修作业时设立警告牌；（2分）（9）车间地面、墙面、门窗、洗手台等保持清洁；（2分）（10）垃圾筒表面清洁，筒内垃圾不得超过桶上口；（2分）（11）车间排水道及时清理杂物；（2分）（12）员工按规定着装整洁、戴工牌