1.1收费员工作流程.doc

收费员工作流程一、班前准备：1、上班人员要提前30分钟规范着装，到票证室领取当班所需的IC卡，在携带足够当日所需的通行票（卡）及相关工作物品后，左手提票箱，到达指定地点。2、班长携带工作记录和交接班登记表提前到达指定地点，待全班人员到齐后，迅速整队集合。二、班前学习：（地点：收费站院内）（1）、在收费站规定地点整理队伍、列队，并清点人数。口令：立定、向左（右）转、向右看齐、向前看、报数、放票箱、停。（2）、班长依照陕西省收费公路管理规范检查班员着装。三、班前短训：（1）、将队伍带到队列训练地点开始实施班前队列训练。（2）、班长按照收费站队列口令标准下达口令，队员按照收费站队列训练实施标准进行训练。（3）、训练内容：短训要求整齐报数整理着装跨立停止间转法“三大”步法训练（齐步走、跑步走、正步走与立定）训练讲评四、分配工作：班长对当班期间的工作进行安排、布岗。五、下班前准备工作： （1）、卫生的维护与清洁：下班前60分钟，班长组织人员打扫站区及亭内卫生，有卫生保洁员的收费站，班长要抓好现场管理，达到广场无纸屑、果皮或其他杂物。 （2）、备用金准备与交接：收费员要将备用金提前准备好，放入抽屉，如将备用金交付外勤或班长，外勤时、班长、外勤必须在摄像头下准确清点。 （3）、记录整理：下班前10分钟，班长、征费人员应检查自己的记录是否完整、全面，特殊情况是否有遗漏，不全的应及时补记。 （4）、设施设备的检查：交接班组检查设施设备及交接班各项准备工作，做好交接班准备。 （5）、准备交接：交班前5分钟，所有人员将上述4项任务完成继续征费等待交班，班长填写交接班记录，检查征费人员是否准备妥当。外勤至入口处安全岛，维护入口秩序。班长进入交接班预定位置，等待接班。六、班组工作交接： （1）、接班班长向值班站长汇报。位置：（收费站院内）站长在队伍的末尾处右前方3米处，面向队伍纵队，班长向右转，目视站长。报告词：“报告站长同志，征费班训练完毕，应到人，实到人，是否接班，请指示？”站长回答：“请稍息”或“请接班”。站长讲话时应立于队伍中央前2米处，面向班员。讲话完毕，右转45度。归队至队尾，向左（右）转。 （2）、行进：班长整理队伍，下达“向右转”口令，自己行止队伍首位，左转于队伍保持一致方向，然后下达口令：“齐步走”，全班成纵队，地下通道前进至收费车道。 （3）、班长交接：交接班长在中央车道面向收费亭等候，接班班长在交班班长前方2米处立正，目光注视对方。接班班长接交词：“班长同志，征费班接班工作准备完毕，请交班”交班班长移交词：“班长同志，设备完好，卫生清理完毕，请接班”接班班长回答：“是”接班班长下达口令：“接班”。交接班班长：交代上班工作、收费设施，卫生、服务台情况以及未处理事项后，双方班长签字确认。 （4）、班员交接：交班外勤负责入口的交通疏导，接班外勤负责出口的交通疏导。交接收费员在接班人员进入收费亭后对司机说：“对不起，请稍后，现在正在交接班”同时抄写打印票终止号，按下班键下班，将票款及工作用品放入票箱，左手提票箱，立于亭内。 接班征费员：在交班人员移位后，先行到位，并向司机致歉：“对不起，让您久等了，马上交接完毕。”同时按上班键，并抄录打印票起号，并与交班的终止号核对无误后，检查亭内设备卫生、清点备用金后，开始征费工作。交班班长待全班人员都站在地下通道入口时，下达“下班”口 令，列队带离开收费现场。（5）、班长现场管理：合理安排、调整并检查督促当班收费工作。对收费人员进行业务指导，监督收费政策落实情况。解决收费纠纷。处理突发事件。做好礼宾车队过站工作。抓好班组人员文明服务工作。对收费现场卫生进行管理。加强收费现场安全管理。七、班后讲评： （1）、班长根据当班的工作记录对本班业务执行情况、劳动纪律、文明服务、环境卫生、安全工作、突发事件的处理，进行全面讲评。 （2）、对本班的违纪提出批评，并填好记录上报站办；对好人好事及时提出表扬。八、票款解缴： （1）、票证员打印当班各类明细报表，做好交款、车辆通行卡（缴销，回收）的核对准备工作。 （2）、班长带领全班人员列队依次进入票证室，票证员、班长现场监督收费员交款，严禁他人代办。 （3）、发卡员认真规范填写车辆通行卡缴销单，票证员审核缴销单与IC卡缴销单是否相符并与个人明细报表核对，对当班每个发卡员工作中出现的特殊情况必须记录完整，做到有记录，有查询，有处理结果。 （4）、收费员认真规范填写通行费交款单和车辆通行卡，回收卡，通行费交款单， 票证员必须对交款单逐笔核对。并与个人明细报表核对，对特殊情况有记录，有查询，有结果。 （5）、存包：票款（卡）交验完毕后，收费员（发卡员）将票箱存放在票证室的票柜中，严禁私自存放、托人代管或带离票证室，严禁随意查看票柜。 （6）、汇总：班长对打印票、发放卡、回收