嘉年华酒业有限责任公司培训需求方案.doc

嘉年华酒业有限责任公司嘉年华酒业有限责任公司培训需求方案目 录引言 第一章 培训需求调查概况1.1 调查问卷及调查对象 1.2 调查问卷结构与内容1.3 调查问卷的发放与回收第二章 培训需求调查统计结果及分析2.1 培训需求调查问卷调查结果统计分析2.2 培训的意见及建议第三章 2014年度培训需求计划 结束语 引 言嘉年华酒业有限责任公司人力资源部将对公司销售员进行2014年年度培训需求调查。该培训需求调查主要包括两个部分培训需求调查问卷纸质档，对公司的培训现状和培训需求进行调查，现将相关培训需求计划整理报告如下：第一章 培训需求调查概况1.1调查问卷及调查对象为了有效的制定2014年度培训计划，提高培训需求调查的针对性及可信度，设计了培训需求调查问卷纸质档主要是针对销售员进行培训需求问卷调查，通过调查问卷获取相应的培训需求和信息，经过对问卷的汇总及数据整理分析，基本能反应出部门主管对本部门的培训需求。1.2 调查问卷结构与内容第一部分 个人基本信息填 写 人 姓 名： 填表日期： 现 任 职 务： 所属部门： 在本公司工作年限： 部门现有人员： 第二部分 培训认同度：1、您认为公司是否应该加强培训工作？： A.是 B.否 你说我理由是 2、您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何： A.非常迫切 , B.比较迫切 , C.有一些培训需求，不是那么紧迫, D.无所谓，可有可无 , E.没有培训需求3、关于以下培训理念，您比较认同哪些选项（可同时选择三项以内）： A培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。 B作为高科技公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工拜访客户的时间、休息时间。 C以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。 D公司招聘来的员工基本上都是有经验的员工，已经符合公司的要求，不需要花大成本去进行培训。 E主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况。 F培训的费用和成本较高，员工的流失会给企业带来损失。 G其他： 4、最近两年参加过的培训有哪些？效果如何？请列举（包括公司培训、部门培训、个人 深造、参加外部培训班等）：培训时间培训项目授课方式培训效果第三部分：培训的组织和安排1、根据公司业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 选出您认为最有效的3种： A.邀请外部讲师到公司进行集中讲授 B.安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 C.拓展训练 由公司内部有经验的人员进行讲授 D.部门内部组织经验交流与分享讨论 E.建立网络学习平台 光碟、视频等声像资料学习 F.建立公司图书库，供借阅 G.其他： 2、您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种： A.课堂讲授 ; B.案例分析 ; C.模拟及角色扮演 ; D.音像多媒体播放; E.游戏竞赛 ; F.分享交流会 ; G.其他： 3、公司在安排培训时，您会选择哪种类型的讲师： A.实战派知名企业专家，有标杆企业工作经验 B.学院派知名教授学者，理论功底深厚，知识渊博 C.职业培训师，丰富的授课技巧和经验 D.咨询公司高级顾问，丰富的项目经验 E.本职位优秀员工，对公司业务很了解 F.其他： 4、假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任一门课程的讲师，您是否愿意： A.非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为 B.愿意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训 C.愿意，但是没有时间做这个事情 D.需要考虑一下 E. 不会担任5、您认为，对于一次培训课程来讲，多长的时间您觉得比较能接受： A.1小时 B.2-4小时 C.7小时（1天） D.14小时（2天） E.14小时以上 F.无所谓，根据课程需要来定 G.其他： 6、您认为培训时间安排在什么时间段比较合适： A.上班期间如周五下午2-3小时 B.工作日下班后2-3小时 C. 周末1天 D.双休日2天 E. 无所谓，看课程需要来定 G.其他： 7、您希望或者所能接受的培训频率是多少： A. 每周一次 B. 半月一次 C.每月一次 D.两月一次 E.每季度一次 F.其他： 第四部分 培训需求信息1、考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对本部门的业务特点及管理重点，以文字进行描述。1）您认为本部门员工在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）： 2）您本人在日常工作中（包括个人与管理能力）经常遇到哪些问题或困难？希望提升哪些方面的能力？获得哪些方面的培训或支持？ 您本人在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）： 希望提升哪些方面的能力： 希望获得哪些方面的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）：3）您认为本部门员工在日常工作中常遇到哪些问题和困难？需要提升哪些方面的能力？需要提供哪些培训？ 本部门员工在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明(列举三项)： 需要提升的能力： 需要公司提供的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）：13、为了更好地帮助您及部门完成业绩目标，请您根据个人及部门的实际情况，选择出最希望在2014年接受的培训。您认为，以下哪些通用技能课程能帮助销售员工提升工作绩效（可多选）：西餐礼仪红酒知识公司销售流程优质客户服务公司客服流程公司产品及市场服务礼仪销售技巧提升沟通技巧 销售谈判技巧销售心理学主动行销电话营销技巧人际关系行销大客户营销产品呈现技巧时间管理如何撰写销售报告销售预测销售策略分析14、除本问卷所涉及到的内容，您对公司培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到哪些方面的知识？1.3调查问卷的发放与回收人力资源部计划发放培训需求调查问卷纸质档20份，现已回收18份，回收率90%；基本能代表大部分同事的需求及建议。 第二章 培训需求调查统计结果及分析2.1 培训需求调查问卷调查结果统计分析公司销售员的培训意愿及现状调查情况可通过培训需求调查问卷获得。人力资源部门的相关工作人员在发放调查表的第二天收回，根据收回的调查表统计结果，并进行分析。问卷调查中培训意愿调查设置了14个调查问题，其中前13题为基本都有完整填写，第14项仅有2人填写，根据问卷反映出以下问题：1）培训工作的认同上，通过培训工作会议，大家提高了对培训工作的重视和统一了认识，达成了加强培训工作的高度认同。认为需要加强培训、培训需求迫切及培训重要性人数占比分别为100%、81%和75%。2）认为最有效的培训方法依次为：外派培训、内部讲师、邀请外部讲师（占18%）、拓展训练、内部讨论。3）选择最有效的教学方式依次为：案例分析、分享交流会、模拟角色扮演、课堂讲授。 4）授课人的类型选择上前三位依次为：实战专家、咨询公司顾问、本职位优秀员工。5）选择一次培训课程的安排时间上依次为：2-4小时，1小时、 视课程需要而定。 6）培训时间的选择上，选择上班时间依次是如周五下午、在下班后、无所谓。 7）选择培训的频率上多长时间合适依次是每月1次、两月1次，半月1次。 8）培训课程选择排序依次是沟通技巧、销售技巧提升、销售谈判技巧、红酒知识、销售心理学、大客户营销。2.2培训的意见及建议通过对培训需求调查问卷的统计结果，得出公司销售员的培训意愿和希望培训的课程、对销售员的培训建议等。根据统计结果针对公司销售员制定培训计划各部门主管已就培训工作达成一定的认同，希望各部门负责人在今后的具体培训中能够身体力行，发挥模范带头作用，真正把公司和各部门培训工作提上工作日程。 1）在讲师的选择上，统筹考虑在经费有保证的前提下，以外训为主，如果经费不足，应以内训为主，内部讨论和外训为辅，充分利用现有资源开展培训。 2）在授课人和培训方法上，首选实战专家以案例分析为主，以优秀骨干员工经验分享会为辅。 3）在培训频率上掌握在每月1-2次为宜，每次课时安排在周末2-4个小时，这样可以提高员工培训的参与度。 4）最急最需要的培训课程应先给予安排，依次开展其他课程，可参见培训课程排序。第三章 2014年度培训需求计划根据统计结果针对公司销售员设定2014年度的培训计划，这基本构成2014年度培训工作的主体框架，2014年度培训总计划来自于这个维度，但是不拘泥于这个维度，因为事物和状态都随时在变化，后续制定的2014年度总计划并非一成不变，人力资源部将根据公司销售员整体情况和培训效果评估情况适时适度进行调整，以期达到培训目标。2014年培训工作应该从以下几个方面开展 ：1）把培训工作列入公司战略层面考虑，提高公司各层级对培训工作重要性的高度认同。在工作实际中完成任务和培训在时间上存在一定的矛盾和冲突，不要把培训与部门公司割裂开来，应形成培训工作有助于部门业绩提升和管理的理念，从而实现业绩和公司持续发展；2）增加培训工作管理部门人员的配置。因为培训工作是个复杂和系统的工作，需要与公司各部门紧密沟通和协作，现有人员忙于应付各种应急性培训，没有时间做深入系统的培训规划，更不要说做培训效果评估，建议培训部人员增加1-2人；3）组建一支具有对公司文化高度认同和专业知识的内部讲师队伍。鉴于公司尚没有内部培训师队伍，近期应根据2012年培训工作会议和培训调查问卷的反应情况，部门负责人和业务骨干还是愿意担任内部讲师，只是缺乏经验和技巧，需要公司提供相应的支持。近期着手搭建内部培训师队伍，建立储备培训师梯队，聘请外部专业培训顾问为储备培训师梯队人员进行专业培训授课，初步建立内部培训师梯队。4）逐步建立和完善现有培训管理制度和组织流程，使培训工作制度化、流程化。 由于没有培训制度，培训工作出现配合度不够，造成培训人员的参训意识不强，培训效果不佳。 5）针对外训人员的培训效果没有及时转化及人员流失问题，加强外训人员的筛选和管理，建立和完善各种程序和手续，在选择外训人员时要认真把关，注重稳定性和再培训