化妆品店应做哪些员工技能培训.doc

化妆品店人员现状对于化妆品店来说，无论是单店还是连锁店，店员对销售起着举足轻重的作用。店员是整个化妆品店的核心，店员的专业素养高低、销售技能高低，决定着化妆品店的发展和兴旺。化妆品专营店越来越多，但是，不同店铺的销售质量相差很远。很多单店，还处于夫妻店或亲属店的形式，店员既是老板、又是收银员。他们当中，多数都没有专业的销售知识和经验，对于销售的理解，就是局限于消费者付钱店员给货品。而开连锁店的老板，由于扩张过猛，营业员素质跟不上，基本上，都是先从年龄外貌进行招聘，而没有过多涉及专业知识及后期的销售培训。这样的化妆品店，虽然勉强可以将生意维持下去，但想要有大的突破，就显得相当困难。据许多实例证实，经营一个化妆品店，店员的能动作用相当关键，只有努力培训和持续提高店员的销售能力，才能将化妆品店有声有色地经营下去。那么，如何有效培训化妆品店的店员呢?想必这也是众多店老板的困惑所在。对于单店经营者，身兼店员等多职的老板，应该不断学习，充分了解产品的特色和卖点，多了解市场信息，多看一些销售技巧方面的书，多和同行沟通，才能让自己的生意有提高;而对于连锁店来说，应该考虑聘请专业的培训导师，来进行实战经验分享和指导。培训从何入手经过媒体对专营店的分析报道，部分化妆品店经营者也已意识到对店员培训的重要性，甚至有些店老板还将这种培训活动搞得热闹非凡，只是，收效甚微者居多。缘何如此呢?笔者可以通过一个小寓言故事，来说明问题症结所在：农场里生活着一群火鸡，有一天，火鸡们突发奇想，嚷嚷着想要学飞。农场主拗不过它们，只好从山谷里请来了一只老鹰教它们怎么飞。训练从早晨开始，老鹰用心地教，火鸡们也认真地学。皇天不负有心人，傍晚时分，这群火鸡终于都飞起了。刹时间，天上黑压压的一大片火鸡，火鸡们都飞得好高兴，感觉快乐极了。天色渐渐晚了，农场主吹起了回家的口哨：今天就到这吧，大家都回鸡棚!所有的火鸡乖乖地落了下来，跟着农场主走路回家。看出问题的症结所在了吧?培训了一整天，学会了飞，火鸡们为什么还要走着回去呢?知识与能力的转化，关键在于采用了什么样的训练方法。传授最好的销售技巧，只是万里长征的第一步，如何让店员把理论应用到实际工作中，如何融汇贯通，才是培训的重点。当前，关于化妆品店的培训课程不少，不过，很多课程都趋于培训师的口若悬河、长篇大论，听课者听得如坠云雾，貌似很有道理，但实际到了实战应用中，又觉得没有学到东西。那么，化妆品店的店员，究竟需要怎样的培训，才是实用而有效，才能创造更大的销售呢?结合店员的文化、素质，工作特性，笔者总结了一下，店员有效的技能培训，应该包括产品知识、营销知识、心理学知识、公关礼仪知识等方面。1、产品知识培训产品的培训，其实不是来自于培训讲师，而是来自于厂家的人员。一个店员，要想卖好产品，就得深度了解自己所卖产品的功效、特色、卖点，甚至对其广告宣传语、包装、容量都了如指掌，这样，面对消费者的提问或者向消费者推荐时，就能信手拈来，不至于一问三不知、答非所问。2、销售知识培训销售知识分为技巧销售和情感销售，想要提高店员这部分的能力，可以借用一些成功的案例来具体解析每个步骤的可操作性。比如说要怎么让消费者对推介的产品感兴趣，如何先和消费者成为朋友再向其介绍产品。要用案例中的实战经验来讲述，而不是用理论知识来吓唬人。3、心理学知识培训买卖其实就是一场心理战，作为店员来讲，能不能掌握这场心理战的主动权，是相当重要的。心理学知识培训，应该是店员培训里最重要的一项，有些店员不懂得把握消费者心理，以为用语言的狂轰乱炸就一定能取得成效，殊不知，很多时候，喋喋不休只会让消费者逃一样的离开。什么时候说话，话多话少，这些都相当有讲究。掌握一些心理学知识，对店员来讲，是非常有必要的。而心理学知识的培训，可以把店员作为消费者对象，来进行模拟。4、公关礼仪知识培训店员给消费者的第一印象，其实比产品给消费者的第一印象，更加重要。很多时候，店员就是化妆品店的活招牌，只有树立好自身形象，才能树立店铺形象。因此，对店员的培训，在公关礼仪方面，也是相当重要的。公关礼仪方面，包括着装技巧、推介产品礼节、服务细等，从微笑、到体态、到语速等等，都要面面俱到。特别是在对待消费者态度上，要强化店员不能强卖，不能以貌取人，不能漫不经心等等。店员的质素高低，体现着化妆品店的层次，同时也决定了消费者的回头率。当然，对化妆品店店员的培训，不是一朝一夕的事，店员的