中国移动数据业务营销交流会

2008数据业务营销思路交流 数据业务营销思路交流 2008年 2月 23日 中山市信灵通讯技术有限公司短信事业部 2008数据业务营销思路交流 一、总体思路 二、营销体系 三、营销方案 四、 08年展望 2 3 4 目 录 2008数据业务营销思路交流 一、总体思路 为顺应中国移动对数据业务近期以来作出的发展战略调整及业务模式调整，信灵公司 2008年短信业务发展方针将密切配合中山移动的 KPI，充分整合优化综合短信平台上现有的项目资源和用户资源，调整或取消纯内容类的短信项目开发与运营，向数据业务营销型和关系民生需求的行业应用型两大方向转型，同时围绕数据业务中心的营销需求，在综合短信平台上策划开发营销类产品，开辟新型的营销渠道，成为数据业务营销的有力支持。 2008数据业务营销思路交流 通过活动 实现关联产品组合推广 通过营销 充分挖掘客户需求 通过服务 增强客户对业务的感知 客户至上，服务为先 精分客户，细化满足 丰富活动，吸引关注 活动 推广 三大基础工作 服务 客户 深度 营销 夯实三大基础工作，推进 08年数据业务的坚实发展！ 2008数据业务营销思路交流 营销类产品有： 项目 状态 营销业务对象 滚雪球个人营销积分计划 未开通 各种数据业务，小额支付、二维码等 无线音乐俱乐部中山联盟 未开通 无线音乐俱乐部会员活跃度、数据下载量 他乡驿站飞信互动吧 未开通 飞信手机客户端用户数和活跃度 2008飞信杯系列文体活动大赛 未开通 飞信手机客户端用户数和活跃度 移动新业务互动平台 2008数据业务营销思路交流 民生类的行业服务在运行项目及在建项目有： 项目 状态 说明 他乡驿站 在运行 15万在册用户，新版单长设计，计划开展一些营销推广活动 健康中山 未开通 中山市卫生局，计划 3月份签约， 4月启动 短信续办暂住证 未开通 中山市流管办，计划 3月份签约及落实服务端口 平安中山 未开通 中山市公安局，计划 3月举办一场 “ 平安中山我参与 ” 有奖答题活动，下一步提交共建平安中山合作方案和协议 农业信息网短信服务 未开通 中山市农业局，计划 3月份签定合作及落实服务端口， 4月份启动项目 2008数据业务营销思路交流 关联 营销 活动 推广 营销体系 渠道 营销 深度 营销 “ 滚雪球”个人营销积分平台：适用于各种数据业务营销的综合平台。 整合社会资源，利用飞信互动平台开展形式多样的营销活动，从而发展和活跃飞信用户：飞信杯酒吧歌手大赛等。 利用综合短信平台已有的营销资源和用户资源，发展关联业务：如利用飞信作为他乡驿站互动和客服工具，实现双赢。 整合多方资源，建立会员权益俱乐部，强化信息互动，提高客户满意度，从而提高用户使用产品的活跃度。如无线音乐俱乐部中山联盟。 建立基于短信平台的营销体系 2008数据业务营销思路交流 三、营销方案 “滚雪球”个人营销积分平台 方案一：“滚雪球”个人营销积分平台 2008数据业务营销思路交流 目的：利用用户丰富的人脉资源，实现关系型和顾问式营销，形成“滚雪球”般的市场倍增效应。 目标：发展维持 2万名有效会员，按一比十的渗透能力形成 20万受众的的市场规模。 发展 对象 30万 2万 会员 10% 20万 直接用户 10个 /人 从 2007年的通用调查数据显示，参与过各项移动数据业务促销活动的有 100多万人，其中活跃人群 30万人，按 7%的参与率，能发展一支 2万人的营销大军，其直接的影响力和渗透力是数十万计。 对于移动数据业务的长足发展这是一支强有力的生力军。 2008数据业务营销思路交流 构建思路： 搭建一个通用的个人营销积分管理平台，通过标准化的管理模块能轻松管理业务、管理会员、管理积分。 建立一套激励型的会员权益体系招募并培育一批业务素质高、有价值利益需求的活跃型用户成为会员。 制定一套完善的会员管理机制管理队伍，控制风险。从而保障业务健康有序开展，持续旺盛生态。 1 2 3 2008数据业务营销思路交流 “ 滚雪球 ” 个人营销积分 管理平台 移动数据业务统计 网 站 会员 短 信 平台选择：通用调查平台 业务端口： 10658321399 资费标准：下行免费，上行按基本 通信费标准收取 1、构建平台 用户 注册或使用 各项数据业务 2008数据业务营销思路交流 Title Add your text 获取直接收益 体现自身价值 享受尊贵服务 提升个人素质 丰富人生体验 扩大交际平台 活动赠票 评优获誉 消费打折 积分兑酬 培训讲座 2、制定会员权益体系 2008数据业务营销思路交流 按某业务积分 10分举例，某会员向三个亲朋好友成功推荐该业务即积 30分。 该积分于次月 10日后可以查询，并可以选择兑换。 会员 会员营销 积分计划 1、每项业务参考其代理酬金标准，制定一个积分制度。 2、积分可根据需要选择一次积分或二次积分。 3、积分统计办法：按月提取 “ 滚雪球 ” 平台记录的会员推荐 数据与移动数据业务系统统计的数据进行比对，产生有效 的营销数据导入 “ 滚雪球 ” 系统进行积分。 4、 1分积分可兑换 1元酬金或价值相当的话费或奖品。 5、用户可以通过短信指令查询积分并选择兑换种类。 客户 客户 客户 2008数据业务营销思路交流 提 供 客 户 拒 收 操 作 设 黑 名 单 管 理 功 能 制定 遭投 诉扣 分或 取消 会员 资格 政策 3、制定严密的会员管理机制 1、会员实名和身份证号的登记； 2、会员的权利和义务； 3、会员资格、级别的评审、晋降和除名制度。 4、会员培训考核制度； 5、 VIP会员申请登记制度 6、会员积分管理制度； 7、会员奖惩评优制度； 8、会员的注册、注销。 会员管理章程 客户骚扰与投诉防范措施 2008数据业务营销思路交流 4、制定简单高效的业务流程 移动需求单 在滚雪球平台上 设置并开通 用户参与 数据统计 会员积分 业务名称 业务代码 积分政策 开展时段 业务目标 短信内容 参数设置 积分设置 短信设置 菜单更新 指令设置 注册会员 推荐业务 接受推荐 注册业务 拒收设置 投诉会员 数据导出 数据导入 统计积分 业务报表 注册“滚雪球”会员 会员推荐业务 会员获取积分 或扣分 积分兑换 或享受其他权益 被推荐人 处理推荐 项目开展流程 会员工作流程 2008数据业务营销思路交流 4、商业合作模式 整个项目的策划、开发与运营由信灵公司负责，业务的包装与宣传投入、 VIP会员的柜台受理、业务代理酬金由移动公司负责。 信灵公司的收益一方面是会员费（ 2元 /月）的分成，另一方面是业务代理酬金的分成（不同业务标准不同）。 2008数据业务营销思路交流 方案二：“无线音乐俱乐部”中山联盟 目的：激活中山无线音乐俱乐部会员活跃度，提高下载量； 目标：将 40多万的无线音乐俱乐部会员吸引到营销平台，每月完成 20万的下载量。 思路：在综合短信平台上设立“无线音乐俱乐部中山联盟”营销平台，整合多方资源建立会员权益体系，包括优惠商家联盟、彩铃 DIY有奖活动、下载排行抽奖、演出讲座积分兑票抢票、聆听奥运唱响奥运彩铃铃声推荐等。 2008数据业务营销思路交流 3、商业模式 整个项目的策划、运营及客服由信灵公司负责，业务的包装与宣传投入、业务代理酬金由移动公司负责。 信灵公司的收益一方面是项目基本代维费，另一方面是数据下载营销代理酬金。 2008数据业务营销思路交流 方案三：“他乡驿站”飞信聊吧 目的：发展和活跃飞信手机客户端用户 目标：将他乡驿站 2万活跃用户逐步发展成飞信用户，通过飞信参与他乡驿站的互动和客户。 思路：将现有的互动娱乐和聊天功能改造成飞信平台，利用飞信的即时通讯功能提供更优质的服务。主要包括乐在他乡，快乐驿站、主题活动、聊天交友、站长客服等互动栏目。同时进行活跃度评奖。 关联营销 对他乡驿站已有 15万用户，通过管理员互动平台、短信论坛等进行一对一推介，发展飞信会员更加灵活，用户更易接受。 利用他乡驿站积分制度，促进飞信注册用户的活跃度，从而实现不仅吸引用户注册而且促进注册用户的活跃度与积极性的目标。 2008数据业务营销思路交流 “他乡驿站 ” 经过去年 12月份的清理，目前有 15万在册用户，从订阅和点播 统计看，基本上是比较活跃的用户，其中经常参与互动的用户约 2万。 互动享受： 利用 飞信 在他乡驿站与老乡、聊友随时随地交流创业故事、打工经历及情感诉求。 聊天交友： 情感需求，聊天交友，随时随地！ （契合飞信产品的特色。） 民生资讯： 对有关健康、安全、求职、法制维权、消费折扣等资讯的需求。 家乡新闻： 在他乡驿站对家乡新闻每天即时了解的需求。 价值 自我实现 情感 享受、分享、共享 社交 随时随地表达和交互 信心 即时、更多的了解，保障 从众 基本需求满足 马斯洛需求 体现自我价值： 通过他乡驿站与飞信认识老乡、朋友，推荐其加入飞信活动奖品！ 2008数据业务营销思路交流 3、商业模式 整个项目的策划与运营由信灵公司负责，业务的包装与宣传投入、业务代理酬金由移动公司负责。 信灵公司的收益一方面是他乡驿站用户中飞信客户端的用户发展数（不含已有的注册用户），另一方面是飞信客户端用户的活跃度，根据业绩支付业务代理酬金。 2008数据业务营销思路交流 方案四： 2008飞信杯系列文体活动大赛 目的：发展和活跃飞信电脑端和手机客户端用户 目标：将他乡驿站 2万活跃用户逐步发展成飞信用户，通过飞信参与他乡驿站的互动和客户。 思路：利用飞信平台实现投票调查功能，利用飞信的即时通讯功能实现活动信息互动。通过小额的赞助或平台资源的提供将应用平台应用于所有可行的活动。 2008数据业务营销思路交流 以“飞信”作为投票与互动平台 年度主题：迎奥运中国移动 “ 飞信杯 ” PUB歌手大赛 宣传口号：飞信传情 唱响我的奥运！ 体现出一个手机号 +一个飞信号沟通无缝拼接的业务特性 具有很强的延展性，蕴涵丰富内涵 推广要点：结合热点活动向目标群进行 PUSH 开展“飞信杯”酒吧歌手大赛 2008数据业务营销思路交流 08年展望 2008数据业务营销思路交流 展望 08年，信灵将密切配合中山移动深化数据业务营销工作，总结经验持续完善，全面推广应用到增值业务营销工作中，提升