福建某地产集团年度培训项目建议书

福建某地产集团年度培训项目建议书 提提 案案 单单 位位 ： 天天 行行 健健 国国 际际 教教 育育 集集 团团 项项 目目 负负 责责 ： x 雨雨 x 联联 系系 电电 话话 ： x3 传传 真真 号号 码码 ： 邮邮 箱箱 地地 址址 ： 126.com 提提 案案 时时 间间 ： 2009 年年 2 月月 28 日日 提 示 本培训项目建议书是基于我公司项目小组对地产行业现阶段的发展状况和 2007 后竞争力的研究，结合某地产集团基本信息而设计，未进行有关年度业务发展规划、人 力资源和组织竞争力规划、企业年度经营规划、企业员工职业素养和能力状况调研分析，所以本培训项目建议书仅为建设性提案，操作性提案需双方项目组成员按项目流程共同设计。 目 录 前 言第 4 页 我们对某地产集团的认识 第 5 页 我们对地产行业在 2007 后新一轮竞争力的分析 第 6 页 基于地产行业的变革我们对课程的设置思路及分析第 10 页 综上分析我们梳理出来的对受训对象提出的关键能力 第 13 页 课程体系框架 第 15 页 关于 某地产 2008年培训安排的建议 第 20 页 本项目小组介绍第 22 页 讲师团队介绍第 23 页 天行健顾问机构介绍第 27 页 天行健顾问核心业务第 27 页 天行健顾问内训服务流程第 28 页 天行健对管理培训的思考第 29 页 天行健怎样协助你做好企业培训第 30 页 天行健 顾问机构培训服务过的客户第 31 页 客户评价第 32 页 合作期望第 33 页 附 件 第 34 页 A. B. C. 前 言 D. 管理是建立在长期培训基础上的一种活动 美国管理大师彼得 杜拉克 培训而不是解雇员工 美国数字设备公司 对人才的投资，是企业的上策 南韩火药集团 对人的投资比对机器的投 资更重要 德国电脑巨子 人才要经过不断地开发与磨练 日本三洋电器 一、 我们对某地产集团的认知： 某地产 集团由香港 某地产 实业有限公司投资，创建于 1989 年，是一家以房地产开发为核心业务，集房地产开发、物业管理、温矿泉开发、商业、教育、酒店、餐饮等为一体的大型外商投资企业集团，拥有国家一级房地产开发企业资质和国家一级物业管理资质。集团注册资本 3 亿美元，旗下拥有全资、控股和参股企业十余家。十多年来， 某地产 集团奉行“为居者着想，为后代留鉴”的经营理念，立足福建，面向全国，致力于推动城市发展过程中成片 区域的改造和重点项目建设，截至 2005 年底，房地产投资总额 250 多亿元人民币，开发总面积已超过 460 万平方米。集团荣膺“ 2004 中国值得尊敬的房地产品牌企业”，“ CCPE2005年度中国房地产行业影响力十大企业”，“ 2006 中国房地产百强企业前 30 强，福建第 1 名”，并被授予“中国城建与房地产科学发展之 50 大卓越成就企业”称号。 某地产 集团自创立之日起，始终以“构建理想城市生活”为己任，积极投身于国家城市化进程大业，致力于提升人居品质和居住品位，全力缔造水岸温泉生活模式，将景观、亲水、园林和建筑等各种 元素融进人们的日常生活，开发建设了一大批“ 20 年内不落后”的各类中高档住宅小区、高层写字楼以及商业物业，为客户提供超值的产品，已形成“ 某地产 ”品牌系列。 某地产 集团注重以人为本，充分发挥人才优势，拥有一支素质优良、善打硬战、精诚团结的专业化团队。集团在谋求企业经济效益、推进品牌建设和企业文化建设的同时，关注城市发展，热心公益事业，先后为社会公益事业捐赠近 2 亿元，受到地方政府和社会的一致好评。 某地产 集团目前在福州、重庆、西安、武汉、南京等地拥有近万亩储备土地，可开发建筑面积 1000 多万平方米。集 团将坚持经济效益与社会效益并重的原则，继续专注于开发优质房产项目，保持持续稳健的企业发展之路，努力成为中国最优秀的房地产企业之一。 二、我们对地产行业在 2007 后新一轮竞争力的分析 : （一） 土地出让方式的转变使房地产企业由资源优势向人才优势转变 : 土地出让方式的转变将促使房地产公司从资源优势企业向能力优势企业转变，土地获取方式更加正规，资源优势逐渐消失，要求企业的市场化程度提高，因此对于规范管理的要求迫在眉睫。同时，土地价格转让使价格整体上升，长期价格趋向合理区间，对房地产公司盈利的实现造成了很大的影 响，因此要求房地产公司必须降低运营成本。伴随房地产开发竞争日趋激化，国有和本地企业从优势比拼转变为能力比拼，实力决定开发机会，资本运作、技术创新、投资策划等专业人才成为房地产公司实力的体现。所以房地产企业开始招兵买马，引进大批优秀管理人才与职业经理人。 （二）房地产行业外商投资政策的变化使中国房地产业以人才竞争力为焦点 : 外商早已进入中国的房地产行业，三资及港澳台企业已经约占到总体房地产开发企业总数的 17，但其中大多数仍是港台地区的投资企业，来自发达国家的微乎其微，并未对国内的房地产企业产生强烈的冲击。入 世后，国外知名的大型房地产企业集团进军中国房地产业预计会有较大增加，而这些企业实力强劲，拥有很大的资金、技术、销售、物业管理等方面的优势，具有很强的市场竞争力。而我国现有的 3 万多家房地产企业长期存在着规模小、资金少、服务差、资质低等问题，处于劣势，缺乏竞争实力；同时，大量国有房地产企业还处于转制过程中，企业制度不健全，与市场经济的要求不相适应。因此 ,大量有实力的外商进入后，必将会给国内众多的房地产企业带来强大的冲击。为应对这种冲击，在市场竞争中站稳脚跟，中国的房地产企业必须加快现代企业制度建设进程，大力推进 企业资产重组，规范企业管理，提高人才素质，打造和提升自己的核心竞争力。 （三）房地产行业的精品化开发和精细化管理促使技术不断革新，对人才提出了新的要求 : 消费者对于住房产品要求逐渐提高：根据东方慧博对于北京房地产消费者购房需求的调研显示， 80%以上的消费者在购房中关注小区智能化管理设施，户型设计，房屋外观等内容，而不再一味单纯考虑购房价格，地段等因素。消费者更多的将房屋看作一种商品来购买。这也是由于地产行业竞争日趋激烈，购房市场逐渐从卖方市场在向买方市场转化，地产商开始在房屋的外形，以及智能技术的运用上一 绝高低，吸引消费者，可以说是市场迫使开发商不断革新技术。这样的大环境下，地产迫切需要提升人才的专业化能力和职业化素养 . 1.销售人才的胜任能力提出了新的要求 : 2007 年前地产投资额迅猛增长，行业进入了快速成长期。地产项目销售额稳步攀升，销售相关职位也成为了“年度最热门的暴力职位之一”。现在地产行业逐渐规范，加入地产公司的门槛提高，屏蔽了一些低学历，低经验的应聘者，市场进入正规、有序的用人阶段 . 2.技术决定竞争力，技术人员素质普遍提高： 楼盘是地产的产品，地产公司是制造商，也许这个产品太过特殊，但也是蕴涵 投资者，设计者，建设者的系统思考和运营能力，房地产开发企业工程技术类相关职位的任职者资历有了较大提高。以专业工程师为例，初始学历本科以上工程师占总比重的 66%，专科占比例 31%，中专只有 3%。较几年前有了很大比例的提高。 3.品牌决定成交效率和业主忠诚。公关人才被看好： 当行业步入成熟期时，典型的广告传播方式已经不重要，企业品牌已经形成。受行业发展阶段影响，企业开始意识到维护品牌的重要性，伴随着建筑产品设计理念的不断变迁，人们对于房屋的购买将由理性消费趋向感性消费。一些衡量商品的指标，如质量，价格等再也不是 人们优先考虑的问题，另外一些词冲击着购房者的视野：都市印象派概念，自由先锋文化，新现代主义风格今天的建筑产品是将概念附加于实物，购买的不仅是一栋房子，更是一种引领潮流的生活态度。某些时候感性消费比理性消费拥有更高的购买率，因此概念的制造者成为了地产企业中不可少的重量级人物，于是地产商开始纷纷关注品牌形象与企业形象的塑造，媒介系列，公关系列、品牌策划与管理人才的培养成为企业的核心人才。 4.企业要做大，管理是硬道理，经营和管理人才梯队的培养才是核心竞争力： 中国房地产存在暴利，但是暴利主要存在于土地领域，真正 的房地产开发并不存在暴利，只是社会平均利润再加一定的风险补偿而已，随着土地市场的迅速公开，透明化，土地领域的暴利将逐渐消失。土地成本高了就需要管理成本降低，并不是一味的减少而是进一步优化。这使一些靠土地起家的房地产公司颇为苦恼，于是开始向正规管理企业取经，通过自主培养职业经理人实施企业的专业化经营管理。 随着企业战略的调整，一些管理职能部门的战略位置也在悄然变迁，职能部门不再被人们看做支持服务部门，拥有了更多参与核心决策的权力。站到了公司战略的高度上。人才是企业创造价值的源泉。 5.房地产 企业规模化发展对人 才需求和培养的紧迫性： 据搜房研究院房地产百强企业研究报告分析，房地产百强企业生产规模普遍较小，年开复工面积在 100 万平方米以上的仅占 7%，百强企业年度竣工面积的均值不到 30 万平方米，百强企业中只有万科集团和合生创展的竣工面积在100 万平方米以上；就地产百强的开发后劲而言，北京的几家大型开发集团的施工转结均在 100 万平方米以上，这说明一方面，企业集团要上台阶，必须依靠规模化生产达到做大做强；另一方面，规模化生产需要房地产的可持续性滚动开发作为有力保障。从人才需求数量上分析，企业要实现规模化生产，必须根据 项目的特殊性及开工面积的大小进行项目的人员配备。但人员与开工面积的配备比例也绝非是固定值，随着开发商开发规模的扩大，基本形成自身的经营管理模式后会有经验数值来配合项目人员的构成。同时，伴随企业规模化发展，在人才需求结构上也会提出更高要求，要求企业配备从投融资到物业管理的全流程专业人才。 6.跨区域开发对人才需求和培养的紧迫性： 随着行业的日益规范、市场需求的持续旺盛以及市场对长远增长的看好，特别是国土资源部 11 号令在各地相继实施，土地交易公开化为房地产跨区域开发清除了最大的障碍；与此同时，各地有关政府部门工 作的规范化和公开化也降低了异地开发成本，一批相当成熟的区域开发商开始走向全国市场。在房地产百强企业中，跨区域开发的企业占百强的 43%，而且已经形成全国品牌的百强企业包括万科、合生珠江、上海绿地和天津顺驰等正在展开新一轮全国范围内的 圈地运动 。房地产行业将面临土地、资金、客户资源等方面更激烈的竞争环境，但有实力、有资信、有品牌的开发商在跨区域开发过程中将重整原有的房地产格局，获得更大的发展空间。 随着企业的跨区域发展，人才也在实现跨区域流动。根据东方慧博四年的地产行业猎头经验分析，南方企业在进驻北京时遇到的 最大问题就是企业文化与地域文化的适应性。开发商会从总部调遣人员派到北京公司作为主要的高层决策人员，从而形成了人才从华南向华北、从一线城市向周边地区流动的趋势。人才成长需要周期，在目前发展阶段，人才集中在深圳、广州、上海、北京，二线城市高级人才缺乏，所以人才跨区域流动将成为必然，随企业流动、随项目流动是人才流动的主要方式。 7.资本市场化对人才需求 和培养的紧迫性： 实业资本必须和金融资本结合，企业才能获得长足的发展。央行 121 号文件禁止了商业银行对房地产开发商购买土地给予贷款，这一限制对开发商的资金状况提 出了更高的要求。房地产上市公司凭借证券市场这一低成本的融资渠道，在房地产百强企业中处于领先地位，前 10 强企业中有 8 家房地产集团公司分别在中国境内和香港进行证券市场的资本运作。近期上海复地集团二次冲击香港上市的成功极大鼓舞了包括 SOHO 中国、天津顺驰，北京当代集团等百强企业走向资本市场。因此，从长远看，开发商应该极力开拓银行资金外的融资渠道，包括证券市场、信托产品、企业债券、投资基金等等，资本市场化是未来房地产企业发展的必然趋势。 由于房地产本身具有自己需求量大，开发与经营周期长及保值增值特性，决定 了房地产与金融有着密切的关系且相互依存。因此金融投资人才不仅成为金融行业炙手可热的人才也成为了地产业急需的人才。东方慧博预测，金融投资将是地产下个时期最热门的职位。原因一方面是由于地产前期开发需要大量资金的投入，需要地产商有融资的能力，另一方面，开发商预做大做强，实现规模化发展，必须具有融资的能力才能向资本运营方向转型。 8.不同的 地产企业文化特点及人才价值观培养形成的用人标准和人才特征： 类型 代表 企业 企业文化特征 用人标准及人才特征 自我更新 万科 以万科地产为代表的具自我更新特征的学院型企业文化 。万科地产是一家从商贸起家，从 80 年代投资房地产的深圳上市公司，应该说其当时介入房地产时企业基础并不是太好，但由于它们创造了重视企业品牌打造与推广，激励员工学习并张扬个性的强势企业文化，从而不仅塑造了中国地产的知名品牌？万科地产，同时也造就了一批业界知名人士，使万科地产在全国各大城市的房地产中均享有较高知名度，产品的城市覆盖率与其品牌知名度一样居全国前列，是我国房地产业中的佼佼者。但是由于其过度地激励个性张扬与企业资源有限性的冲突，产生强文化下人员高流动率的奇怪现象，因而也制约了万科地产经营规模的进一步扩大 ，在所发展城市的市场份额均不是最大。 德才兼备 出众的业绩张扬个性 学习能力 缓慢自我更新半学院型 中海 以中海地产为代表的具有传统公司优化管理缓慢自我更新半学院型企业文化。中海地产是一家从香港承建业 (工程总承包 )起家的全国性房地产企业，它从 90 年代初涉足内地房地产，从行业相关性而言是水到渠成，加上其特有的“中国建筑”背景，工程管理具有明显优势，受其在香港从事工程总承包的成功经营模式影响，形成了强调团队精神，注重产品细节，服务贯彻始终的强势企业文化，并成功地将其注重工作细节的企业文化稼接到中海物业优质服务 品牌。这种强势企业文化由于过于强调工作细节，使得其企业资源未得到最大的发挥，加之传统管理企业偏面强调服从精神而限制了员工创造性发挥的弊端，制约了这类企业的发展，使之产品精细而品牌形象不够鲜明，经营规模也非最大。 团队 细节 规则 自我更新管理棒球队型 合生创展 珠江 以合生创展与珠江地产为代表的具有自我更新管理棒球队型的企业文化。合生创展是一家专业从事内地房地产开发的香港上市公司， 90 年代中期与广东珠江投资战略合作投资珠江三角洲房地产，两公司战略结盟带来了土地开发、市场策划、工程总承包、规划设计、物业管 理的资源优化组合，形成了重视工作结果，鼓励员工创新与学习，包容多元亚文化的企业文化，从而使企业在较短的时间内获得迅猛发展。正是这种新型的多元企业文化，造就了全国各地房地产业的一个个巨人，多种资源整合极尽其能。但是这种多元的包容性企业文化如何有效地解决主流文化的支配地位，是其持续健康发展须注重的问题。 注重结果 包容 合作 自我创造自我陶醉型 顺驰 顺驰中国控股有限公司成立于 1994 年，是目前中国规模最大的全国性房地产企业集团之一，主要从事房地产开发和物业管理。顺驰中国的的核心价值观是：使命般的激情、信任并 尊重每一个人、永不满足的挑战精神、鼓励创新、主动变革、创造奇迹的团队精神、共同发展、分享成功。顺驰作为年轻的企业、年轻的团队，在发展中创造了许多的奇迹。 年轻 敬业 压力承受能力 缓慢自我更新能力学院型 香港新世界 和记黄埔 以香港新世界地产为代表的具缓慢自我更新能力学院型企业文化。 90 年代初期，以新世界地产为代表的一批香港、台湾颇具实力的上市公司大举进军中国内地房地产，由于其外资背景，在国内发展房地产受到诸多政策限制，形成了注重规范运作，激励员工学习，注重企业长远利益的企业文化。从而使企业的经营稳健， 抗风险能力较强。港台及东南亚在内地投资的房地产公司大部分属此类企业文化，它们在跌宕起伏的我国房地产市场投入巨资而回报并不高，但从国际环境看，外资企业在内地发展房地产仍规避并化解了这些企业 (集团 )系统风险。 学习能力 专业度 职业化 规范 三、基于地产行业的变革我们对某地产年度培训的设计 思路： 综上分析，以及市场方面调研，对本次培训计划做出如下设计： 1、设计原则 以职业能力为导向的的集群式模块课程 集群式模块课程设计思路是以职业能力为导向 ,从职业岗位的需要出发来组织培训课程体系。集群式模块课程式在 决定内容取舍时，有两个侧重，即既重视职业岗位的现实需要，又重视职业岗位未来发展；既重视职业能力的导向，又重视基本素质的培训。 背景介绍 MTP（ Management Training Program）是源于美国的一套实战性管理培训课程。由美国企业管理研究机构与当时国际企业前 10强的跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业中高层管理人员的管理水平而研究开发的一套训练体系。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以 “How to do it”为主 ,而不是一堆不知如何运用的理论。因此 MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员 “一针见血 ”的快速掌握实战重点 ,这些都是 MTP的设计精神。 由于 MTP对于管理人员的管理能力的全面发展的切实有效性，从而在日本、台湾及世界各地得以广泛地引进与实施。在这期间， MTP先后 10次改版，日臻完善，成为当今世界管理经典训练计划之一。我们将 MTP引入中国的宗旨在于使经由 MTP训练的管理者成为专业化的职业经理人，在管理实践中成为企业的中流砥柱。 MTP特色 MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础， MTP最突出的 特点是完成了 “知 ”、 “行 ”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，甚至行业的突出特征，在训练方法上强调现场演练（大部分的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。 训练效益 一、管理经验的重整 二、知道日常管理与原则间的差距 三、知道自己管理上弱点及偏差 四、有意识的进行管理活动 五、对自己的管理方法产生自信 六、培养管理的成熟意识 七、有系统的了解并掌握全套管理方法和工具 八、建立管理的基准、共 识及共同语言 学习目标 一、 了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能； 二、 培养管理者应有的正确态度； 三、 发挥组织效能，以团队力量完成企业目标； 四、 能够以科学化的思想及方法，掌握 PDCA的程序，做好工作管理； 五、 培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善； 六、 了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练； 七、 学习沟通的技巧与方法 ,建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务； 八、 掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作 意愿，提升工作士气； 九、 建立自我领导物质，发挥领导力，培养成为具有影响魅力的优质领导者； 十、 能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。 2、受训对象能力模型 中层管理人员能力素质模型 高层管理人员能力素质模型 3、课程体系概述 中高层管理者培训课程体系主要是系统提升管理者在 K(知训 /观念 )、 S（技能 /能力）和 A（态度 /动机）三个方面的素质。 其中 S（技能 /能力）方面按照通用标准又划分为基础技能 和关键技能，基础技能是指各级管理者都必须具备的通用性的技能 /能力。 根据调研，基础技能主要有 8 项：创新思维、问题解决、时间管理、沟通、团队建设、领导与激励、绩效管理和部属培育，不同层级的管理者在这 8 项基础技能中的侧重点要求不同。 具体如下图所示： 管理资质分解模型示意图 高层管理者 目标导向 远景导向 中层管理者 任务导向 基层管理者 成长导向 储备干部 四、综上分析我们梳理出来的对受训对象提出的关键能力： 1、 分析能力 快速找出相关的事实 对问题进行多角度分析 提出新观点 鼓励直接的交换意见用以发现和检验新的方案 将复杂的问 题合理归纳，找出关键，从而确定实施方案 具有全局观，充分考虑社会、环境等因素 2、 决策能力： 勇于面对问题和冲突，找出解决办法 敢于冒风险去尝试新的方法 采用灵活和均衡的方法解决矛盾 充分估计到决策所产生的短期和长期影响 及时决策 高度投入并承担责任 3、 沟通能力 ： 与不同风格的人沟通时做到有效倾听及互动 清楚明了地沟通与交流 通过自信的表达和展示实力使他人信服 如果情况需要，能够说服众人 始终一致地传达实质性的信息 对成果的关注： 清楚地表达 期望和优先顺序 快速地调整工作重点，对重要的事给以适当的优先 即使面对重大的变动甚至后退，也要保持积极的工作态度 努力推动事情的进展并希望取得结果 制定计划并付诸行动 3、 人际关系能力： 理解自己在组织中的作用和业绩贡献 理解 “游戏规则 ”，在不同的情况下作出相应的解释 与当地和全国性的部门建立有效的人际网络 有效管理跨职能的项目 4、 领导能力： 给予挑战性的职责和机会 阐明期望达到的结果 提供清楚和持续的反馈 亲自辅导下属和给予培训 在困难 时期给予下属有力的支持 倾听下属的需要和期望，帮助他们制定个人发展计划 5、 效率： 合理安排时间，高效地完成份内工作 自愿承担超出职责范围的责任 主动提高工作业绩 积极提高自身技能 6、 组织能力 ： 吸收最好的人才 影响和激发团队成员对共同远景和目标予以高度投入 传达热情和激情 尊重差异 ,能与不同个性与文化背景的人有效地合作 将工作压力转化成建设性的动力 分享成功，也能对失误承担起责任 五、关于某地产 2008 年培训安排的建议： 课程设置： 综上分析设 置课程如下： 分阶段培训，建议每天培训时间 6 小时。 针对中高层管理人员： 序号 课题 课程内容 培训收益 课 时 讲师 费用 1 管理者的角色认知 1、 管理者的特点 2、面临的挑战 3、角色的正确定位 4、 成功的准则 5、 干部应有的态度 管理者角色的正确定位 管理者应有的态 度 3 小时 岳阳：慧泉国际教育集团高级讲师；前瞻管理杂志执行主编 YBC 中国青年创业国际计划创业导师 5000 元 2 打造卓越领导力与执行力 1、 中国企业的成长危机 2、 领 导力理论系统扫描及在中国的应用 3、 执行力人才招聘的才干理论和实践 4、 搭建执行力的管理平台 对卓越的领导力与执行力有一个清晰的认知 有效拓展学员的领导力思维与执行力思想 使其能行之有效地提升自己的领导力以及如何提高企业整体的执行力 6 小时 董权 ： 著名实战派管理培训专家，天行健 国际教育集团特聘讲师，著名管理学家、营销专家、资深人力资源专家 15000 元 3 管理者的有效沟通技巧 1、沟通从心开始 2、沟通的内涵与实质 3、沟通的目的、机理与媒介 4、沟通的基础、行为与方式 5、表达、倾听与回馈的突破 6、创造人际沟通与组织沟通的技能 7、管理全方位（对上、对下、平行）沟通的方法与步骤 8、沟通创造工作品质与提高生产力 沟通的实质 沟通的目的 沟通的重要性与技巧 6 小时 岳阳：慧泉国际教育集团高级讲师；前瞻管理杂志执行主编 YBC 中国青年创业国际计划创业导师 10000 元 /天 4 企业创新管理 1、 创新机会的来源 2、 激发个人创新的方法 3、 从服务生态学看企业创新 4、 在学习型组织中工作 5、 企业创新的系统 6、 创新的主要活动 7、 激发员工创造力的方法 学习个人能力的评估方法 建立个人和团 队的创新意识 了解创新管理的领域 学习如何掌握创新的方法 创新思维的练习 了解企业需要创新的各个领域 学习创新管理的流程 学习 500 强企业的创新管理方法 掌握鼓励员工创新的有效手段 建立企业创新管理的机制 6 小时 刘世荣 ： 实力派管理专家，美国 阿拉莫 (ALAMO) 领导者之剑国际认证讲师，微软（ Microsoft）公司项目管理特约培训师，中央电视台绝对挑战节目特邀 HR 顾问之一 15000 元 5 危机管理与风险控制 1、 导论 2、 风险评估与管理 3、 危机影响评估 4、 缩减危机及其冲 击 5、 预警系统 6、 沟通 7、 媒体与形象管理 8、 危机反应与恢复计划 9、 经营危机管理战略 10、 危机管理评价 危机管理者考虑如何减少危机情境的发生，如何做好危机管理的准备工作，如何规划以及培训员工应对危机局面，并从中快速复原，这就构成了基本的危机管理。本课程从缩减、预备、反应、恢复系统的角度分析，构建企业危机 5R 管理模式，实现企业综合的降低危机发生的风险和把企业在危机事件中的所造成损失降到最低点。 6 小时 左凤山：曾考察世界 67个国 ,是国内少数能把创意实际运用于战略 .行销 .策略 .核心竞争力及 企业经营管理层面的实战专家 ,在国内外拥有非常丰富实战及指导顾经验 ， 在企业竞争力突破与营销战略顾问领域中具知名地位 15000 元 6 问题解决与决策技巧 1、问题的定义与发现 2、 确认解决问题要达到的标准 3、决策 如何选择最优解决方案 4、行动计划 5、行动实施与追踪 6、评估与改善 解决问题的方法 掌握每一个步骤的操作方法 3 小时 岳阳：慧泉国际教育集团高级讲师；前瞻管理杂志执行主编 YBC 中国青年创业国际计划创业导师 5000 元 7 激励与授权 1、激励的误区 2、探寻激励之源 3、激励的资源 4、激励的四个原则 5、激励的五个策略 6、 授权是什么 7、 授权不是什么 8、 为什么不授权 9、 授权三要素 10、 授权的四种工作类型 11、 授权五原则 了解有效授权者具有的心态 了解被授权者必须具备的条件 掌握授权与控制的相互关系及平衡 了解激励下属的原则与技巧 了解激励下属的方法与策略 6 小时 岳阳：慧泉国际教育集团高级讲师；前瞻管理杂志执行主编 YBC 中国青年 创业国际计划创业导师 10000 元 8 如何培育与教导部属 1、 现代人才发展与员工培养的相关性 2、 各类型部属培育的原则与目标 3、 部属培育的各项特性掌握 4、 高品质的部属教导流程制定 5、 高效能部属培育的运作手法 6、 如何有效进行日常工作的教导 7、 各类型部属的教导特性分析 8、 如何透视部属学习的真实心理 9、 教导各类型部属的秘诀与技巧 10、 如何在教导中得到部属的信服 掌握部属培育的原则与目的 能够执行顺畅的工作教导流程 学会透视教导过程中部属的心理 掌握教导各类型部属的秘诀与技巧 掌握部属培育效益的科学评核方法 6 小时 陈俊谋：实战销售管理专家，慧泉（中国）国际教育集团、余世维专家讲师团讲师，天行健顾问高级讲师 10000 元 9 房地产企业战略与经营谋 略 1、 什么是企业的战略？ 2、 战略管理的基础：价值、使命、竞争优势 3、 战略管理的五个问题 4、 企业战略基于企业能力 5、 企业战略基于客户价值 STP 战略 6、 基于竞争对手 企业竞争战略 7、 战略选择 领会企业战略的初始 把握战略管理的命脉 知晓企业的核心竞争力 6 小时 张利：著名战略管理专家，曾任大型企业营销总监 ，清华大学、北京大学总裁班主讲教授 18000 元 10 房地产市场营销策略与低 成本公关营销 1、营销的困惑 2、造成营销困惑的原因 3、公关营销 4、中国市场的变化 5、打动消费者的实战策略 6、低成本营销创新实战技巧 认识到创新对企业竞争与营销突破的重要性 掌握运用营销创新突破营销难题与瓶颈的策略 学会营销创新的具体运用方法与执行细节 掌握花小钱办大事的低成本营销战术 学会运用除传统的价格战、广告战以外极具杀伤力的公关营销技巧 6 小时 诸强新：新实战派营销创始人，“中国十大杰出营销人”，原养生 堂农夫山泉总裁助理兼全国销售总经理 16000 元 11 目标管理：达成团队的整 合与成长 1、目标管理在整个公司的管理框架中的地位 2、目标管理有什么好处？ 3、怎样确定目标是否可行的、是否正确的？ 4、如何与上司，与下属订定目标？ 5、为什么目标管理具备了重要的人力资源的功能？ 6、全方位绩效评估的模式 7、成功的目标管理最关键的角色是什么？ 认知目标管理 学会避开目标管理的陷井 理解目标管理的行动过程， SMART 原则 制定目标、评估目标 体会目标管理与组织的成长互动的关系 运用策略性思考与计 划的技巧 6 小时 陈俊谋：实战销售管理专家，慧泉（中国）国际教育集团、余世维专家讲师团讲师，天行健顾问高级讲师 10000 元 12 项目管理：企业全面项目 管理 1、 项目管理概论 2、项目范围管理 3、项目风险管理 4、项目时间管理 5、项目费用管理 6、项目质量管理 7、项目人力资源管理 8、项目沟通管理 9、项目变更管理 10、项目执行报告与绩效评估 学习项目管理的理论基础，建立清晰的管理主线 学习项目管理的主要方法及其应用，从而提升实际项目管理能力 了解风险识别与评估、监控点设置与检查、项目数据采集 和执行偏差分析等方法，理解轻重缓急原理和灵活应对原则 感受规范与标准在项目管理乃至日常工作当中的重要性 12 小时 周小桥： 资深的项目管理专家 ， 项目管理者联盟高级顾问 ， 知名项目管理讲师 ， 美国西雅图城市大学MBA， 美国城市大学工商管理硕士(MBA) 16000 元 13 非财务人员的财务管理 1、企业生命周期 2、企业快速成长期的管理 3、财务管理的内涵与外延 4、财务管理目标 5、资产管理 6、定价决策 7、预算管理与成本控制 8、业绩评价 9、财务报表分析专题 10、财务比率的分析 掌握对财 务报表最基本及实用的阅读与分析技巧 掌握有效财务分析及管理的方法和工具 ,并运用于企业日常的经营管理中 12 小时 陈勇：著名财务管理专家，经济学博士，中国人民大学 EMBA财务管理主讲教授 16000 元 14 非人力资源的人力资源管 理 1、人力资源管理的涵义 2、人力资源管理系统 3、 可持续发展的人力资源梯队模型技术 4、非人力资源主管应如何运用及配合人力资源管理部门 5、部门主管应具备的人力资源管理专业知识与技巧 6、 招募面试与职业规划 7、 绩效考核与绩效管理 8、员工职业生 涯规划 9、 培训管理与人才开发 10、 团队建设的任务 使非人力资源主管了解人力资源管理的理念及职责，进而形成与人力资源管理单位的互动 了解应知的人力资源管理专业知识，以便发挥其应有的人力资源管理功能，建立具有生产力的单位与企业 12 小时 洪生：著名实战派人力资源专家， 中国 KPI 第一人 16000 元 15 房地产全面预算管理与成 本控制 1、公司为什么要进行全面预算管理与控制？ 2、怎样编制预算？ 3、预算编制的管理 4、如何让预算得到有效的执行？ 5、预算的跟踪 了解预算编制方法 理解并构建适合自己 公司的预算管理体系 协调需求与资源的矛盾 掌握跟踪预算执行的有效方法 学会通过预算管理对公司经营进行有效的监控与考评 通过预算管理真正提高公司效益 12小时 陈勇：著名财务管理专家，经济学博士，中国人民大学 EMBA财务管理主讲教授 16000 元 16 成功会议的技巧 1、当今会议面面观 2、会议效率不高的原因及解决方案 3、开会前的准备工作 4、成功会议的五种策略 5、会议中的沟通与反馈技巧 6、如何对待会议中的意外情况 7、会议记录 8、会 后跟进 了解会议的目的、种类和体系 了解会议效率不高的原因及对策 掌握有效为会议做准备的要领 掌握会议中的沟通和反馈技巧 学会提高会议效率和质量的技巧 6 小时 吴海琴： 天行健 国际教育集团、余世维专家讲师 ，资深培训专家 10000 元 针对全体员工： 序号 课题 课程内容 培训收益 课 时 讲师 费用 1 员工的角色认知与职业素 养 1、 如何正确认知自我 2、如何做好角色定位 角色认知之一：作为下属 角色认知之二：作为同事 角色认知之三：作为上司 3、如何从毛虫蜕变为蝴蝶 正确认知所扮演的职场角 色 明确角色转换间的风险规避 直观体会不同角色在职场配合中如何把握 6 小时 吴海琴： 天行健 国际教育集团、余世维专家讲师 ，资深培训专家 10000 元 2 职业形象与商务礼仪 1、商务礼仪的核心 2、仪容仪表礼仪：如何展现积极健康的仪容仪表 3、仪态礼仪：如何在举手投足中表现出翩翩风度 4、社交礼仪：如何在商务场合正确的交往与沟通 5、沟通与电话礼仪 6、商务用餐礼仪 商务礼仪的核心：尊重与自我尊重 仪表礼仪：如何展现积极健康的仪容仪表 仪态礼仪：如何在举手投足中表现出翩翩风度 社交礼仪：如何在商 务场合正确的交往与沟通 沟通与电话礼仪：如何在第一时间用声音传递公司职业化形象 商务用餐礼仪：如何在商务用餐中保持公司良好形象 6 小时 吴海琴： 天行健 国际教育集团、余世维专家讲师 ，资深培训专家 10000 元 3 员工职业生涯规划 1、 职业化的基本认识 2、 职业化发展 “你的奶酪在哪里？ ”职业化发展六原则 3、 企业最看重的职业化行为准则 4、 职业生涯的设计与管理 5、 职业定位其他因素 6、 自我管理 确定个人的职业目标 制定个性化的职业发展计划 进行深入了解自己的职业测评 解决目前工作困惑，探讨潜 在原因 评估职业目标，明确个人的优势、劣势，制定达到目标的行动方案 如何应对工作压力，克服失业或职业转型中的挫折 学会个人职业生涯设计方法 6 小时 庄伟：人力资源及管理心理学专家，余世维专家讲师团讲师，天行健顾问核心讲师，职业心理测评和规划专家 10000 元 4 态度 你最宝贵的财产 1、理解你的态度 2、如何调整你的态度 3、态度与你的工作 4、结论：保护你最宝贵的财产 解释态度的组成 对如何调整态度提出建议 解释良好态度所带来的益处 6 小时 岳阳：慧泉国际教育集团高级讲师；前瞻管理杂志 执行主编 YBC 中国青年创业国际计划创业导师 10000 元 5 压力与情绪管理 1、认识 压力 2、如何处理 压力 3、放松训练 4、 EQ 与工作 压力 、生活 压力 的关系 5、提高 EQ 的方法，做自己 情绪的主人 6、 EQ 提高与演练 辨识 压力 的征兆与症状 找出 压力 的来源 掌握 压力 的干预与应对策略 掌握行之有效的 压力 管理策略 学会各种有效的放松方法 掌握处理负面 情绪 的技巧 6 小时 吴海琴： 天行健 国际教育集团、余世维专家讲师 ，资深培训专家 10000 元 6 赢在自动自发地工作 1、 执行文化构建的精髓 自动自发地工作 2、 回归原点再认识人生与工作的价值 3、 解读微软总裁比尔 盖茨的 11 个人生建议 4、 奉行职场从业 “ 三无精神 ” 5、 学习 “ 水牛精神 ” ：提升个人竞争力 6、 重塑企业人的职业伦理与工作新精神 7、 做个受老板喜欢的工作伙伴 8、 每天以愉快的观点经营人生与事业 企业人职场成功的秘诀 帮助企业提升员工士气 激活职场氛围 指引员工自动自发工作 营造企业执行文化氛围 6 小 时 任朝彦： 12000 元 7 优秀员工职业化塑造 1、 何为职业化？ 2、 职业化 - 职业发展的基本要求 3、 企业发展与个人成长的关系剖析 4、 如何成为能够经营自己的人？如何成为职业化员工？ 5、 对待工作如何职业化？ 6、 对待老板如何职业化？ 7、 对待自己如何职业化 系统了解职业化的含义和现代企业员工必备技能与素质 培养 “ 职业化员工 ”的正确心态 ， 倡导 自动自发 、学会学习，学会认真（细节决定成败）、学会耐性、学会自律、学会 对结果 负责 的企业文化 6 小时 吴海琴： 天行健 国际教育集团、余世维专家讲师 ，资深培训专 家 10000 元 针对专业层面： 序号 课题 课程内容 培训收益 课 时 讲师 费用 1 MOT 关键时刻 以服务促销售 1、 全面认识客户服务 2、 客户服务关键时刻的行为模式 行为模式一：奠定基调 行为模式二：诊断问题 行为模式三：解决问题 行为模式四：总结回顾 行为模式五：完善跟进 3、 应用行为模式分析问题 了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识； 通过对 “ 关键时刻 ” 的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻 通过对 “ 关键时刻 ” 行为模式的解析和实战演练，有效掌握的 客户服务的 核心技巧，从而为企业创造富有价值的正面关键时刻。 6 小时 吴海琴： 天行健 国际教育集团、余世维专家讲师 ，资深培训专家 10000 元 /天 2 房地产项目成本与预算 第一部分 房地产业全面成本控制 1、 成本的基础分析 2、 房地产开发项目的现代成本管理 3、 房地产成本业务分析 案例：典型客户解决方案 （层层解释方案） 第二部分 房地产构建全面计划预算管理 1、 房地产企业全面预算管理体系的组成与组织管理架构 案例：一个房地产集团公司的全面预算管理组织机构 2、 各预算责任单位预算指标的确定与分解 案例研 究和练习 3、 房地产企业的预算编制系统 案例研讨：一个房地产企业完整的全4、 面预算管理表单 5、 房地产企业全面计划管理系统的设计 6、 预算执行，全面预算管理系统成功的的关键 案例分析：营销部出了什么问题？ 7、 全面预算管理系统的考核 案例：某房地产集团公司综合薪酬激励政策 提供先进的成本控制流程方案，对不同的环节进行剖析和讲解， 提供先进的财务体系工程合同管理模式， 财务体系需要在哪几个方面参与项目开发的合同管理； 财务人员如何分析项目成本预算 房地产企业应如何编制预算 提供房地产行业预算必须的 几大电子表格并进行讲解 12 小时 同济大学专家 16000 元 /天 3 楼盘销售实战技巧 1、 营业厅售楼人员形象与礼仪 2、 营业售楼人员沟通技巧 3、 接听、拨打电话及客户问题电话解答技巧 4、 独特的售前、销售过程客户服务 营业厅的客流量：决定了营业厅的业绩，如何提升营业厅的客流量，成为所有地产销售公司、个人的共同难点； 营业厅客人来了：如何快速与客人建立沟通关系，以自己的人格魅力留住客人，是业务个人的重要难题， 80%业务单位也因下属不能做到随机应变而苦恼； 12 小时 任朝彦 ：实战销售培训专家，有较深的房 地产策划和培训经验 12000 元 /天 培训实施： （一）、培训形式： 以某地产集团内部管理和经营实际案例研讨为主，同时借鉴其他企业成功案例分析，借成功之石，攻其之玉，切实提高课程的实效性。 天行健公司讲师和顾问通过培训，传递先进的管理方法与理念，并指导案例分析与研讨，确保课程先进和合理有效。 每个培训模块完成后，需要填写教学评估，令参加的学员能学以致用，实际演练如何传达学习心得，提升培训下属的技能和水平，以确保学习能够延续和贯彻，同时打造企业教练团队 。 （二）、培训时间： 总体安排： 2008 年 3 月 2008 年 11 月 为了使培训效果最佳，定为每月 2 天集中培训（建议第一、三周进行培训） 建议某地产集团人力资源部安排每月的第二、四周周六半天进行内部学习巩固，天行健可根据需要，提供支持）。 （三）、项目组织： 某地产集团 2008 年度管理梯队和企业教练培训项目小组： （成员待定，建议高层和人力资源管理负责人担任） 项目组长： 待定（建议高层 1 人） 项目组成员： 待定（建议高层及人力资源经理 2 人） 天行健国际管理顾问成员（ 3 人）