维修换件管理办法04518.doc

版本号F修改号1维修换件管理办法三一重工一体化管理作业指导书实施日期2004.5.30修改日期2004.5.18QGZ/QES(BS)012-2004第 5 页 共 4 页1目的为保证维修换件工作的及时、准确、真实、有效并具有可追溯性。2主题内容和适用范围2.1本办法规定了维修换件的定义、职责、流程、审批权限、核销及对违规的处罚措施等。2.2本办法适用于营销管理部、客户服务部、各分公司、研究院、制造部、质保部、计财部、商务部等相关部门有关维修换件管理事项。3职责3.1营销管理部负责所有产品销售合同中有关产品保修条款的审核；3.2客户服务部负责维修换件的申请、审核、领用、更换、旧件返回处理及核销；3.3质保部、研究院负责回司旧件鉴定；3.4制造部负责回司旧件的入库管理； 3.5计财部负责索赔件的费用划拨。4质量保证范围免费换件是指产品在保修范围内，因零部件本身的质量问题在规定的使用寿命内失效且无法修复，为用户免费更换完好的新零部件的服务。质量保证范围详细内容参见各相关产品保修条款，合同另有约定的依合同执行。任何超出产品保修条例的合同约定，必须由分公司经理审核后报营销公司总经理、常务副总经理或重工总经理审批。5保修范围内正常换件核定指标5.1正常换件费用按公司规定的年销售额的比例进行核定，所涉免费更换的零部件按成本价与总公司结算（或按公司标准成本计算）。5.2外购件结算价=标准成本价；自制件结算价=该零部件的制造成本。6维修换件流程及控制6.1具体流程见流程一。6.2正常换件费用按核定指标从分公司承包费用中划出，由客户服务部统一管理，单独建账、专款专用，租赁公司按三一重工的普通客户一样对待。6.3审批权限6.3.1区域分公司服务经理负责审批成熟产品保修范围内目录价在5000元以下的维修换件，并及时传客户服务部备案，每月由客户服务部快速反应工程师对各分公司的维修换件进行复核一次，新产品目录价在5000元以下的维修换件经区域分公司服务经理审核后，须报公司服务部审批。6.3.2保修范围内目录价在500010000元的维修换件由服务工程师提出申请，服务经理审核，由客户服务部技术支持科负责审批。6.3.3保修范围内目录价在1000030000元的维修换件由服务工程师提出申请，分公司服务经理鉴定审核，报客户服务部技术支持科核定后，再由客户服务部部长负责审批；6.3.4保修范围内目录价在30000元以上的维修换件经过程序6.3.2审批后由营销公司主管总经理审批；6.3.5不在保修范围内的所有配件的更换均由用户承担，特殊情况必须免费更换的配件以2000元为界分别报客户服务部和营销公司主管总经理审批后实施；6.3.6折价销售配件由配管科根据配件相关管理制度进行处理；6.3.7所有维修换件均必须严格按照以旧换新的原则领取、核销（9.3.3除外）。7新产品服务费用7.1 新产品的区分按公司规定执行。7.2新产品的维修换件及相关费用由总公司承担。8维修换件的领用8.1服务工程师凭批准后的维修换件申请单，到中心、网点仓库管理员（或配件管理员）处领取配件；由仓管员负责填开领料单经服务人员签字后，发放所需配件。8.2服务工程师遇到紧急情况必须先进行换件时，根据第63项的审批权限，服务工程师等各级人员应电话向各自的上级领导请示，报告损坏情况，经同意后服务工程师从当地仓库借配件执行。要求从公司发货的由当地配件管理员（服务经理）向配管科申请配件。服务工程师修复设备后应在第一时间内补办相关手续并反馈相关信息。9维修换件的旧件回收要求9.1免费维修换件旧件返司工作在分公司的第一责任人为各分公司服务经理，具体操作由配件管理员（服务经理）或分公司服务经理指定的专人进行归口管理；9.2对于免费维修换件的旧件，由服务工程师立即带回办事处并粘贴公司统一的旧件标志卡，然后交分公司网点仓库；9.3维修换件的旧件处理严格按旧件回收规定附表A上的要求执行，没有明确规定处理方法的旧件都要求返回公司；9.3.1根据公司质量分析会的需要或商务索赔需要而要求立即返回的旧件，由信息工程师通知分公司服务经理安排立即返司并办理相关手续；9.3.2中心网点仓库的管理员负责对暂存的旧件进行管理，并建立旧件库存帐，每月25日由服务经理或服务经理安排的专人组织将需要索赔或需进行技术分析的旧件统一返回公司800仓库配料员；9.3.3公司要求就地报废的旧件，由分公司配件管理员（服务经理）提供清单报分公司经理批准后组织当地平台经理和公司驻外财务人员监督就地销毁，不得私自拆卸，挪作他用，并填写免费维修换件旧件销毁清单由配件管理员、服务经理、分公司会计三方签署后报服务部；9.3.4就地销毁旧件时，必须剔除旧件上所有三一标志，同时对旧件分小块氧割后再送废品收购公司。9.3.5就地销毁的旧件处理后所获得的收益由分公司会计返回公司，回司索赔旧件的返司运费由公司总部承担（具体操作：凭发运发票先在分公司报帐，后由财务进行费用划拨）。9.4所有返司的旧件要求保持完整，不得拆卸，分解。9.5每次旧件返回时，由配件管理员（服务经理）填写旧件返司清单并传真给储运科，800仓库配料员及时领取和查收。9.6储运科800仓库负责对返司旧件建立旧件回收台帐，然后入库公司998仓库办理相关入库和转交手续。9.7储运科800库月底把旧件返司清单交信息工程师，信息工程师对帐、卡、物核对后，把索赔方面相关资料送质保部，将核对后的清单送公司财务部，作为公司会计对分公司会计维修换件核销考核的依据。10维修换件的核销10.1服务工程师按旧件回收要求办理完毕后，凭用户签字盖章(特殊用户无公章的应附报告、服务经理签字认可)的配件免费更换证明单原件和当地仓库的旧件入库证明向当地配件管理员（服务经理）申请办理有关维修换件的核销手续，所有核销手续必须在2个月内完成。10.2 配件管理员（服务经理）每月底汇总一次，并向分公司会计填报月末核销维修换件汇总表。10.3分公司会计根据各中心、网点仓库填报的资料，每月汇总后填写维修换件核销统计报表，经营销公司主管总经理批准后，连同核销的有关依据（配件免费更换证明单、维修换件申请单、旧件入库证明、领料单，公司技术整改需附整改文件或整改通知）一并报计财部，予以核减发货总数。11经济责任11.1客户服务部用户代表必须有针对性的对已维修换件用户进行回访，若发现有借维修换件之名获取私利造成公司损失者，除赔偿全部损失外，并视情节轻重处责任人以维修换件原价两倍至五倍的罚款。11.2客户服务部在确认服务人员填报的维修换件申请单的真实性时，如发现有弄虚作假，中心、网点仓库管理员虚报旧件回收情况，除追回全部损失外，且处以责任人（含连带责任）维修换件金额的二倍罚款。11.3由于服务工程师服务的原因造成的维修换件的损失，经质保部认可后，由责任人按维修换件的原价赔偿。11.4服务经理把关不严，控制不力的，根据情节轻重追究其行政和经济责任。12附件附件A 砼泵系列旧件回收规定 附件B混凝土拖泵保修条款 附件C混凝土泵车保修条例 附件D混凝土搅拌运输车保修条款附录E摊铺机保修条款附录F平地机保修条款附录G压路机保修条款附录H推土机保修条款 13 记录以下记录由客户服务部、分公司保存2年：维修换件申请单配件免费更换证明单维修换件旧件返司清单月末核销维修换件汇总表14附加说明14.1本办法由三一重工股份有限公司客户服务部提出。14.2本办法由三一重工股份有限公司客户服务部起草，并负责解释和归口管理。编制：潘爱国 审核：伏卫忠 批准：郭春明附件A 砼泵系列旧件回收规定配件类别旧件回收规定返 回 公 司就地销毁液压油泵及其配件底盘零配件臂架、支腿、转台报研究院审批分动箱液压胶管阀 类润滑类油管、接头其 它柴油机类滤芯、皮带类其它电器类保险、导线、开关、灯泡其 它各大总成类临时通知砼输送配管类软 管密 封 类油钢管类标准紧固类焊管接头类液 压 油注：公司质量分析会需要或商务索赔需要而要求立即返回的，按质量分析会或索赔要求返司。附件B 混凝土泵车保修条款1 保修条件1.1 本“保修条款”应满足以下条件方可生效：1）设备操作人员应经过本公司组织的正规培训合格并能正确操作、使用、维护、保养本设备。2）按使用说明书要求正确操作、使用、维护、保养本设备。3）按使用说明书中指定的品牌、型号及加注方法使用油料、润滑油、润滑脂和冷却液。4）所使用的各种油料、润滑油、润滑脂和冷却液应符合相关标准。5）使用本公司提供的原装零配件。1.2 本保修条款不适用于因人为或意外事故、改装或变动而引起的质量缺陷的保修。2 保修内容及保修期限2.1 零部件保修期限可按出厂日期或累积泵送时间来确定，相关零部件的保修期限见表1。表1 保修期限表保修范围保修期限臂架、支腿、转塔二年（自出厂之日起）或累积泵送时间2000小时，以先到为准。液压油泵、液压马达、油缸、分动箱、减速机、液压阀类元件、料斗、PLC、冷却器、遥控器一年（自出厂之日起）或累积泵送时间1000小时，以先到为准。汽车底盘一年（自出厂之日起）或供应商的保修期，以先到为准。输送缸、蓄电池、出料口半年（自出厂之日起）或累积泵送350小时，以先到为准。S管总成半年（自出厂之日起）或累积泵送300小时，以先到为准。合金钢眼镜板半年（自出厂之日起）或累积泵送250小时，以先到为准。闸板总成、砼活塞、合金切割环半年（自出厂之日起）或累积泵送150小时，以先到为准。输送直管、锥管、弯管半年（自出厂之日起）或累积泵送100小时，以先到为准。2.2 随使用时间而自然磨损和消耗的零部件，一般不进行保修，见表2。表2 自然磨损和消耗的零部件明细表类型零 部 件 名 称滤芯发动机空气滤芯、机油滤芯、柴油粗滤、柴油精滤内芯、液压油滤内芯、液压油空气内芯油料液压油、机油、柴油、润滑油、润滑脂、不冻液、其它各种灯泡、熔断器、轮胎、清洗活塞、海绵球（海绵柱）、管卡以及管卡用胶圈、根部软管、各种皮带、搅拌叶片、支脚垫板2.3 除表1、表2指定零部件外，其它零部件的保修期限可按出厂之日起半年或累积泵送时间400小时来确定。3 其他事项3.1 维修换件或赠送配件的保修期限以换件或赠送时间为起点进行计算。3.2 以下情况导致的设备损坏，不在保修范围：1） 保管不当，违规的操作使用及维护保养导致的设备损坏；2）电气元件由于进水原因造成的设备损坏；3）未使用原厂配件导致的设备损坏；4）使用非指定的或不合格的油料导致的设备损坏；5）产品保修期内，未经本公司授权擅自对设备进行维修或改造导致的设备损坏；6）自然灾害等不可抗力造成的设备损坏；7）因混凝土和易性差堵管、爆管造成的设备损坏。3.3 保修期限在产品销售合同中另有约定的，以合同为准。附件C 混凝土拖泵保修条款1 保修条件1.1 本“保修条款”应满足以下条件方可生效：1）设备操作人员应经过本公司组织的正规培训合格并能正确操作、使用、维护、保养本设备。2）按使用说明书要求正确操作、使用、维护、保养本设备。3）按使用说明书中指定的品牌、型号及加注方法使用油料、润滑油、润滑脂和冷却液。4）所使用的各种油料、润滑油、润滑脂和冷却液应符合相关标准。5）使用本公司提供的原装零配件。1.2 本保修条款不适用于因人为或意外事故、改装或变动而引起的质量缺陷的保修。2 保修范围及保修期限2.1 下列零部件保修期限可按出厂日期或累积泵送时间来确定，见表1。表1 按出厂日期或累积泵送时间确定的保修期限表部件范围保修期限液压油泵、液压马达、油缸、主电机、液压阀类元件、柴油机、料斗、PLC一年（自出厂之日起）或累积泵送时间1000小时，以先到为准。2.2 下列零部件保修期限按出厂日期或累积泵送时间来确定，见表2。表2 按出厂日期或累积泵送时间确定的保修期限表部件名称保修期限输送缸、S管总成半年（自出厂之日起）或累积泵送400小时，以先到为准蓄电池、出料口、半年（自出厂之日起）或累积泵送350小时，以先到为准。合金钢眼镜板半年（自出厂之日起）或累积泵送250小时，以先到为准。砼活塞、闸板总成、Y字管、合金切割环半年（自出厂之日起）或累积泵送150小时，以先到为准。2.3 随使用时间而自然磨损和消耗的零部件，一般不进行保修，见表3。表3 自然磨损和消耗的零部件明细表类型零 部 件 名 称滤芯发动机空气滤芯、机油滤芯、柴油粗滤、柴油精滤内芯、液压油滤内芯油料液压油、机油、柴油、润滑油、润滑脂、不冻液其它各种灯泡、熔断器、轮胎、清洗活塞、海绵球（海绵柱）、管卡以及管卡用胶圈、耐磨堆焊眼形板、堆焊切割环、根部软管、搅拌叶片、各种皮带、输送管道2.4 除表1、表2、表3指定的零部件外，其它零部件的保修期限可按出厂之日起半年或累积泵送时间400小时来确定。3 其他事项3.1 维修换件或赠送配件的保修期限以换件或赠送时间为起点进行计算。3.2 以下情况导致的设备损坏，不在保修范围：1)保管不当，违规的操作使用及维护保养导致的设备损坏；2）电气元件由于进水原因造成的设备损坏；3）未使用原厂配件导致的设备损坏；4）使用非指定的或不合格的油料导致的设备损坏；5）产品保修期内，未经本公司授权擅自对设备进行维修或改造导致的设备损坏；6）自然灾害等不可抗力造成的设备损坏；7）因混凝土和易性差堵管、爆管造成的设备损坏。3.3 保修期限在产品销售合同中另有约定的，以合同为准。附件D 混凝土搅拌运输车保修条款1 保修条件1.1 本“保修条款”应满足以下条件方可生效：1）设备操作人员应经过本公司组织的正规培训合格并能正确操作、使用、维护、保养本设备。2）按使用说明书要求正确操作、使用、维护、保养本设备。3）按使用说明书中指定的品牌、型号及加注方法使用油料、润滑油、润滑脂和冷却液。4）所使用的各种油料、润滑油、润滑脂和冷却液应符合相关标准。5）使用本公司提供的原装零配件。1.2 本保修条款不适用于因人为或意外事故、改装或变动而引起的质量缺陷的保修。2 保修范围及保修期限2.1汽车底盘：自出厂之日起1年或运行20000（2万）公里，以先到为准，如果汽车供应商提供的保修期限优于以上值则以供应商的保修期限为准。2.2 下列零部件保修期限按出厂日期来确定，见表1。表1 按出厂日期确定的保修期限表部件范围保修期限液压油泵、减速机、副车架、搅拌筒 一年（自出厂之日起）2.3 下列零部件保修期限按出厂日期来确定，见表2。表2 按出厂日期确定的保修期限表部件名称保修期限进料斗、出料斗、主卸料槽、电动水泵、托轮总成六个月2.4 随使用时间而自然磨损和消耗的零部件，一般不进行保修，见表3。表3自然磨损和消耗的零部件明细表类型自然磨损和消耗的物料名称滤芯发动机空气滤芯、机油滤芯、柴油滤芯、液压油滤内芯油料液压油、机油、柴油、润滑油、润滑脂、不冻液其它各种灯泡、熔断器、轮胎、搅拌叶片、各种皮带、胶板2.5 除表1、表2、表3指定的零部件外，其它零部件的保修期限可按出厂之日起一年来确定。3 其他事项3.1 维修换件或赠送配件的保修期限以换件或赠送时间为起点进行计算。3.2 以下情况导致的设备损坏，不在保修范围：1)保管不当，违规的操作使用及维护保养导致的设备损坏；2）电气元件由于进水原因造成的设备损坏；3）未使用原厂配件导致的设备损坏；4）使用非指定的或不合格的油料导致的设备损坏；5）产品保修期内，未经本公司授权擅自对设备进行维修或改造导致的设备损坏；6）自然灾害等不可抗力造成的设备损坏；7）因混凝土凝固造成的设备损坏。3.3 保修期限在产品销售合同中另有约定的，以合同为准。附录E 摊铺机保修条款1 保修条件1.1 本“保修条款”应满足以下条件方可生效：1）设备操作人员应经过本公司组织的正规培训合格并能正确操作、使用、维护、保养本设备。2）按使用说明书要求正确操作、使用、维护、保养本设备。3）按使用说明书中指定的品牌、型号及加注方法使用油料、润滑油、润滑脂和冷却液。4）所使用的各种油料、润滑油、润滑脂和冷却液应符合相关标准。5）使用本公司提供的原装零配件。1.2 本保修条款不适用于因人为或意外事故、改装或变动而引起的质量缺陷的保修。2 保修内容及保修期限2.1 零部件保修期限可按出厂日期或设备累积运行时间来确定，相关零部件的保修期限见表1。表1 保修期限表保修范围保修期限机架、大臂、台车架、熨平板架、液压泵、马达、液压阀类元件、分动箱、减速机一年（自出厂之日起）或累计工作时间1000小时，以先到为准发动机（滤芯除外）高压油泵、喷油器保修两个月（自出厂之日起）或累计工作时间200小时，以先到为准其余部分保修一年（自出厂之日起）或累计工作时间1000小时，以先到为准物料传感器、找平仪、熨平板联轴器、弹性体、通道板、熨平底板、导料板、油缸、夹紧脂缸、各种链条、轴承半年（自出厂之日起）或500小时，以先到为准；各种皮带、蓄电池、减振垫、门锁半年（自出厂之日起）或200小时，以先到为准；2.2 随使用时间而自然磨损和消耗的零部件，一般不进行保修，见表2。表2 自然磨损和消耗的零部件明细表类型零 部 件 名 称滤芯发动机空气滤芯、机油滤芯、柴油精滤、柴油粗滤内芯、液压油滤内芯油料液压油、机油、柴油、润滑油、润滑脂、不冻液工具随机工具及工作服其它各种灯泡、熔断器、轮胎、顶棚布、各种布罩、履带板及连接螺栓、螺旋叶片、瓦片、轴承座护套和档环、刮板销、振捣刀片2.3 除表1、表2指定零部件外，其它零部件的保修期限可按出厂之日起半年或累计工作时间400小时来确定。3 其他事项3.1 维修换件或免费赠送的配件保修期限以换件或赠送时间为起点进行计算。3.2 以下情况导致的设备损坏，不在保修范围：2） 保管不当，违规的操作使用及维护保养导致的设备损坏；2）电气元件由于进水原因造成的设备损坏；3）未使用原厂配件导致的设备损坏；4）使用非指定的或不合格的油料导致的设备损坏；5）产品保修期内，未经本公司授权擅自对设备进行维修或改造导致的设备损坏；6）自然灾害等不可抗力造成的设备损坏；3.3 保修期限在产品销售合同中另有约定的，以合同为准。附录F 平地机保修条款1 保修条件1.1 本“保修条款”应满足以下条件方可生效：1）设备操作人员应经过本公司组织的正规培训合格并能正确操作、使用、维护、保养本设备。2）按使用说明书要求正确操作、使用、维护、保养本设备。3）按使用说明书中指定的品牌、型号及加注方法使用油料、润滑油、润滑脂和冷却液。4）所使用的各种油料、润滑油、润滑脂和冷却液应符合相关标准。5）使用本公司提供的原装零配件。1.2 本保修条款不适用于因人为或意外事故、改装或变动而引起的质量缺陷的保修。2 保修内容及保修期限2.1 零部件保修期限可按出厂日期或设备累积运行时间来确定，相关零部件的保修期限见表1。表1 保修期限表保修范围保修期限机架、牵引架、桥架、铲刀体、回转圈、摆架、平衡箱、传动轴、液压泵、马达、液力变矩器、蜗轮箱、液压阀类元件一年（自出厂之日起）或累计工作时间1000小时，以先到为准发动机（滤芯除外）高压油泵、喷油器保修两个月（自出厂之日起）或累计工作时间200小时，以先到为准其余部分保修一年（自出厂之日起）或累计工作时间1000小时，以先到为准各种皮带、蓄电池、减振垫、门锁、油缸半年（自出厂之日起）或200小时，以先到为准；2.2 随使用时间而自然磨损和消耗的零部件，一般不进行保修，见表2。表2 自然磨损和消耗的零部件明细表类型零 部 件 名 称滤芯发动机空气滤芯、机油滤芯、柴油精滤、柴油粗滤内芯、液压油滤内芯、液力变矩器滤芯油料液压油、机油、柴油、润滑油、润滑脂、不冻液工具随机工具及工作服其它各种灯泡、熔断器、门窗玻璃、反光镜、轮胎、铲刀片、侧刀片、前推土板刀片、松土器齿套、推雪铲刀片、松土耙齿套2.3 除表1、表2指定零部件外，其它零部件的保修期限可按出厂之日起半年或累计工作时间400小时来确定。3 其他事项3.1 维修换件或免费赠送的配件保修期限以换件或赠送时间为起点进行计算。3.2 以下情况导致的设备损坏，不在保修范围：1) 保管不当，违规的操作使用及维护保养导致的设备损坏；2) 电气元件由于进水原因造成的设备损坏；3) 未使用原厂配件导致的设备损坏；4) 使用非指定的或不合格的油料导致的设备损坏；5) 产品保修期内，未经本公司授权擅自对设备进行维修或改造导致的设备损坏；6) 自然灾害等不可抗力造成的设备损坏；3.3 保修期限在产品销售合同中另有约定的，以合同为准。附录G 压路机保修条款1 保修条件1.1 本“保修条款”应满足以下条件方可生效：1）设备操作人员应经过本公司组织的正规培训合格并能正确操作、使用、维护、保养本设备。2）按使用说明书要求正确操作、使用、维护、保养本设备。3）按使用说明书中指定的品牌、型号及加注方法使用油料、润滑油、润滑脂和冷却液。4）所使用的各种油料、润滑油、润滑脂和冷却液应符合相关标准。5）使用本公司提供的原装零配件。1.2 本保修条款不适用于因人为或意外事故、改装或变动而引起的质量缺陷的保修。2 保修内容及保修期限2.1 零部件保修期限可按出厂日期或设备累积运行时间来确定，相关零部件的保修期限见表1。表1 保修期限表保修范围保修期限车架、滚轮体、中心铰接架、液压泵、马达、液压阀类元件、减速机、振动轴承、减振块一年（自出厂之日起）或累计工作时间1000小时，以先到为准发动机（滤芯除外）高压油泵、喷油器保修两个月（自出厂之日起）或累计工作时间200小时，以先到为准其余部分保修一年（自出厂之日起）或累计工作时间1000小时，以先到为准各种皮带、蓄电池、减振垫、门锁、油缸半年（自出厂之日起）或200小时，以先到为准；2.2 随使用时间而自然磨损和消耗的零部件，一般不进行保修，见表2。表2 自然磨损和消耗的零部件明细表类型零 部 件 名 称滤芯发动机空气滤芯、机油滤芯、柴油精滤、柴油粗滤内芯、液压油滤内芯、液力变矩器滤芯油料液压油、机油、柴油、润滑油、润滑脂、不冻液工具随机工具及工作服其它各种灯泡、熔断器、门窗玻璃、反光镜、轮胎2.3 除表1、表2指定零部件外，其它零部件的保修期限可按出厂之日起半年或累计工作时间400小时来确定。3 其他事项3.1 维修换件或免费赠送的配件保修期限以换件或赠送时间为起点进行计算。3.2 以下情况导致的设备损坏，不在保修范围：1) 保管不当，违规的操作使用及维护保养导致的设备损坏；2) 电气元件由于进水原因造成的设备损坏；3) 未使用原厂配件导致的设备损坏；4) 使用非指定的或不合格的油料导致的设备损坏；5) 产品保修期内，未经本公司授权擅自对设备进行维修或改造导致的设备损坏；6）自然灾害等不可抗力造成的设备损坏；3.3 保修期限在产品销售合同中另有约定的，以合同为准。附录H 推土机保修条款1 范围本标准规定了推土机的保修内容和保修范围。本标准适用于推土机零部件的质量保证期限的制定和用户服务提供指南。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。中华人民共和国产品质量法GJB2102-1994 合同中质量保证要求Q/SY1070-2004 产品质量特性重要度分级管理3 定义本办法采用以下定义。保修保修是指在一定期限内,生产厂家或销售者对非人为损坏、意外损坏而导致产品功能失效、性能严重下降等缺陷部件进行的免费更换或维修。4 保修条件4.1 本“保修条款”应满足以下条件方可生效： 1） 设备操作人员应经过本公司组织的正规培训合格并能正确操作、使用、维护、保养本设备。2） 按使用说明书要求正确操作、使用、维护、保养本设备。3） 按使用说明书中指定的品牌、型号及加注方法使用油料、润滑油、润滑脂和冷却液。4） 所使用的各种油料、润滑油、润滑脂和冷却液应符合相关标准。5） 使用本公司提供的原装零配件。4.2 本保修条款不适用于因人为或意外事故、改装或变动而引起的质量缺陷的保修。5 保修内容及保修期限5.1 下列零部件保修期按累积工作时间或出厂日期来确定，见表1。 表1 按累积工作时间或出厂日期来确定的保修期限表 部件名称保修期限液压油泵、马达、油缸、分动箱阀类元件、液力变矩器、柴油机一年（自出厂之日起）或累积使用1000小时，以先到为准。各种皮带、蓄电池、锁及箱体门锁半年（自出厂之日起）或累积使用200小时，以先到为准。减速箱、终传动一年（自出厂之日起）或累积使用2000小时，以先到为准。5.2随使用时间而自然磨损和消耗的零部件，一般不保修，见表2。表2 自然磨损和消耗的零部件明细表 类型零 部 件 名 称滤芯发动机空气滤芯、机油滤芯、柴油粗滤、柴油精滤滤芯、液压油滤滤芯油料液压油、机油、柴油、润滑油、润滑脂、不冻液其它各种灯泡、熔断器、门窗玻璃、履带板及其连接螺栓、推土铲刀刃、左右刀角、松土器齿尖及护套、各种紧固螺栓、螺母5.3除表1和表2指定的零部件外，其他零部件的保修期限按累积工作时间1000小时或出厂之日起半年来确认，先到为准。6 其他事项6.1 维修换件或赠送配件的保修期限以换件或赠送时间为起点进行计算。6.2以下情况导致的设备损坏，不在本公司保修范围：1）不恰当的保管，违规的操作使用及维护保养导致的设备损坏；2）未使用原厂配件导致的设备损坏；3）使用非指定的或不合格的油料导致的设备损坏；4）产品保修期内，未经本公司授权擅自对设备进行维修或改造导致的设备损坏；5）自然灾害等不可抗力造成的设备损坏；6.3保修期限在产品销售合同中另有约定的，以合同为准。流程一开始维修换件控制流程图依据：1