员工岗前培训资料与教材.doc

员工岗前培训教材 （草案）一、培训辅导的目的：使新员工在短期内熟悉公司运作和工作职责，更好地掌握本岗位的岗位技能和岗位要求，迅速融入团队。二、辅导方向：关于服务行业知识的意识培养与实操。三、主要内容：角色认知、规范学习、职业道德与礼仪、工作现场环境和公司的相关运作等。四、辅导方式：讲解、演示、练习、赴现场熟悉与实操。五、教具：视频短片、白板、辅导教案、部门工作管理方案。六、预算培训三天：6课时，每课时45分钟。七、分享与问卷考核第一课时 角色认知（第一天上午）（45分钟，人事经理主讲）一、相互介绍1、培训辅导人员简介自己，阐明辅导与培训目的。（2分钟）2、受培训员工简介自己的情况、之前的工作经历和爱好；根据受训员工数量和人员情况合理拟定时间，5人以内控制在20分钟之内。二、阐述公司发展愿意、目标及发展，同时阐述该工作部门概况：根据受训人员的理解程度、互动对话、提问解凝，让受训人员对公司和部门的现状有较清晰的了解。（10分钟）三、受培训人员查看与了解员工手册。（10分钟）四、向受训人员提问。（3分钟）辅导方法：互动对话、提凝解难，增加双方的了解程度。辅导教材：公司的宣传片（视频资料）、平面宣传资料、公司所获荣誉等。辅导沟通：A、安排受训人员与下一课时的主讲人面谈，了解已接受的授课内容和下一课时的培训内容。B、辅导（主讲人）员根据了解的情况填写新员工岗前培训记录表，并由受训者评价签字。 第二课时 岗位职责和工作协调（第一天下午 部门经理主讲 时长45分钟）一、相互介绍1、培训辅导人员简介自己，阐明辅导与培训目的。（2分钟）2、受培训员工简介自己的情况、之前的工作经历和爱好；根据受训员工数量和人员情况合理拟定时间，5人以内控制在20分钟之内。二、阐述服务行业的服务意识、工作责任、部门与部门之间的协调与共享资源等：根据受训人员的理解程度、互动对话、实操演练，让受训人员对服务和部门的岗位职责有较清晰的了解。（10分钟）三、受培训人员模拟演练并互动体验。（10分钟）四、向受训人员提问。（3分钟）辅导方法：互动对话、服务意识、实操培训，增加员工的业务熟悉程度。辅导教材：该部门的岗位职责和管理方案例如：（一）、楼面部长的岗位职责1、遵守员工手册和各项规章制度、操作规程，努力学习，不断提高思想素质和业务管理水平。2、对宾客彬彬有礼，坚持宾客第一，格守“客人总是对的服务信条，把理让给客人，以优质的服务为公司争取荣誉，创造财富。（略）（二）、所在部门组织的职能、上下级关系，同事关系。1、部门的工作范围（略）2、同事关系 本部门员工首要是团结同事，相互协作，溶入一个集体的团队之中： 对公司给予员工的权力与待遇，部门的宗旨是：公平、公开、公正； 对公司给予员工的各种发展机会，部门的宗旨是：公开机会、公平竞争、公证考评。 严禁勾心斗角、相互诽谤、拉帮结派和其他影响正常工作的不良现象。 工作上相互协作，生活上相互关心，技能上相互学习,困难时相互帮助。部门或班组内外工作关系及必要的联系方式。主管部门经理名字与联系方式，公司对讲机频道等。3、部门内部工作关系：既有明确分工，又要充分合作。辅导沟通：A、安排受训人员与下一课时的主讲人面谈，了解已接受的授课内容和下一课时的培训内容。B、辅导（主讲人）员根据了解的情况填写新员工岗前培训记录表，并由受训者评价签字。 第三课时 公司产品简介（第二天上午 部门经理主讲 时长60分钟）一、相互介绍1、培训辅导人员简介自己，阐明本课时辅导与培训的目的。（3分钟）2、受培训员工简介自己的情况、之前的工作经历和爱好；根据受训员工数量和人员情况合理拟定时间，5人以内控制在30分钟之内。二、阐述公司产品与主营产品的概况，主要的产品经营理念：根据受训人员的理解程度、互动对话、提问解凝，让受训人员对公司和部门的现状有较清晰的了解。（12分钟）三、受培训人员模拟演练或实操。（10分钟）四、向受训人员提问。（5分钟）辅导方法：互动对话、提凝解难，增加受训人员对产品的基本认知，包括网站主要推广内容与主产品的获奖情况。辅导教材：公司所获荣誉资料、产品的图文并茂、主菜谱的简单介绍等。辅导沟通：A、安排受训人员与下一课时的主讲人面谈，了解已接受的授课内容和下一课时的培训内容。B、辅导（主讲人）员根据了解的情况填写新员工岗前培训记录表，并由受训者评价签字。第四课时 服务规范及职业道德与礼仪（第二天下午 部门培训专员主讲 时长60分钟）一、相互介绍1、培训辅导人员简介自己，阐明本课时辅导与培训目的。（2分钟）2、受培训员工简介自己的情况、之前的工作经历和爱好；根据受训员工数量和人员情况合理拟定时间，5人以内控制在13分钟之内。二、阐述服务行业服务规范和公司的服务规范，服务行业的职业道德和礼仪具体要求，图片介绍、视频讲解和实际要求。（35分钟）三、受培训人员相互讨论与现场提问。（10分钟）辅导方法：授、听双方互动，灵活的选择较重要的规范作演示，解答受训人员的提问。辅导教材：规范的图片资料、金正昆老师主讲的视频资料等。辅导沟通：A、安排受训人员与下一课时的主讲人面谈，了解已接受的授课内容和下一课时的培训内容。B、辅导（主讲人）员根据了解的情况填写新员工岗前培训记录表，并由受训者评价签字。第五课时 熟悉工作现场（第三天上午 区域培训专员主讲 时长45分钟）一、相互介绍1、区域培训专员人员简介自己，阐明一对一的培训目的。（2分钟）2、受培训员工简介自己的情况、之前的工作经历和爱好；根据受训员工数量和人员情况合理拟定时间，5人以内控制在20分钟之内。二、区域培训专员（或指定相关岗位老员工/师父）带领受训人员在其工作范围内熟悉工作环境和岗位范围内的电器设备操作演示，让受训人员对工作有较清晰的了解。（10分钟）三、受培训人员模拟演练并互动体验。（10分钟）四、向受训人员提问。（3分钟）例如：（一）、工作范围熟悉工作环境 （二）、空调与灯光、热水器、消毒柜、电视机等的操作。辅导方法：现场讲解并操作、实操演示，增加员工的业务熟悉程度。 辅导教材：该部门的区域管理资料辅导沟通：A、安排受训人员与下一课时的主讲人面谈，了解已接受的授课内容和下一课时的培训内容。B、辅导（主讲人）员根据了解的情况填写新员工岗前培训记录表，并由受训者评价签字。第六课时 分享与建议（第三天下午或晚上 总经理或店长主持 时长45分钟）一、相互介绍1、总经理或店长简介自己，相互认识与简单沟通。（2分钟）2、其它直属部门上司简介自己，相互认识与简单沟通。（3分钟）二、受培训员工根据三天以来的培训情况和对公司的整体了解，分享自己的感受，每人10分钟。三、受培训人员对公司管理与培训的意见或建议。（5分钟/人）四、向受训人员进行书面性格测试。（3分钟）五、根据受训员工情况进行综合评定是否可以正式上岗，还是需增加受训时间。（5分钟）六、落实人力资源部对员工岗前培训档案进行归档，做好该员工今后晋升级的参考依据。（3分钟）辅导方法：互动沟通、理解共赢，增加受训人与公司管理团队的沟通力和增进企业凝聚力。 辅导教材：新员工岗前培训评价表、新员工岗前培训测试表辅导沟通：A、安排受训人员与下一课时的主讲人面谈，了解已接受的授课内容和下一课时的培训内容。B、辅导（主讲人）员根据了解的情况填写新员工岗前培训记录表，并由受训者评价签字。 后记：为树立公司良好的形象，规范公司的管