外卖频道建设方案

晚报社区网外卖频道 石家庄外卖 订单平台 操作手册 目录 引言 1.1 编写目的 1 2 产品介绍 1.2.1 产品名称 1.2.2 产品用途 1 3 产品针对的用户群体 第一章 平台 概述 1.1 平台 背景 1.2 平台 概述 1.3 平台 前景分析 第二章 平台 运行要求 2.1 安全保密 2.2 平台 需求分析 2.3 平台 使用简易结构图 第三章 管理人员 管理系统需求说明 3.1 启动系统 3.2 主界面 3.3 系统操作 3.3.1 合作商管理 3.3.2 商家相关维护 3.3.3 查询统计 3.3.4 系统管理 第四章 使用 界面系统需求说明 4.1 启动系统 4.2 主界面 4.3 操作系统 4.3.1 消费者系统操作 4.3.2 加盟商家系统操作 第五章 服务手册和意见反馈 5.1 服务条款 5.2 免责条款 5.3 操作手册 5.3.1 订餐手续 5.3.2 常见问题解答 引言 1.1 编写目的 本文档对晚报社区网外卖频道进行操作说明。 本文档的预期读者为石家庄日报社晚报社区网外卖频道系统建设人员、业务人员以及其他相关人员。 1 2 产品介绍 1.2.1 产品名称 晚报社区网网上订餐系统 1.2.2 产品用途 在网站发布各个 餐厅菜肴消息，顾客可通过浏览网站实现在线订餐，得到顾客订单信息后，为顾客提供送餐服务。 1 3 产品针对的用户群体 商家：可提供外卖服务的饭店、快餐店、蛋糕店、冷饮店、鲜花礼品店等。 用户：工作繁忙，有外送需求的石家庄市区内消费者。 第一章 平台 概述 1.1 平台 背景 当今社会的生活节奏越来越快，人们对餐饮的要求也越来越高，不仅要求色香味俱全，而且对于就餐的时间和方式也有了更高的要求，很多顾客由于工作繁忙无法抽出时间来享受美食，这就产生了快捷订餐的需求，同时随着时代的进步 ，科技的发展，网络也早已成为我们生活中一个不可或缺的部分，将传统的餐饮行业和网络结合起来，就形成了网上订餐系统。 社会对于餐饮的快捷性要求也形成了对网上订餐的要求，网上订餐，不仅提高了餐饮企业的服务质量，扩大其知名度，还给很多工作繁忙的都市白领提供了方便，势必成为未来餐饮行业发展趋势。 1.2 平台 概述 此平台 主要是针对 因工作繁忙或 其他不可确定因素而无法外出就餐的消费者 开放的网上订餐系统。 晚报社区网外卖系统主要包括管理员管理系统和消费者使用系统两大部分。分别主要完成订单处理、餐厅维护等功能。 1.3 平 台 前景分析 民以食为天，人们一日三餐，消费者对食的需求很大，同时，随着科技的进步，网络的普及，将传统餐饮行业与网络结合起来，形成网上订餐，其快捷性、实用性势必吸引众多消费者眼球。同时，目前 省城 网上订餐业还处于形成期，这就说明网络订餐的成长空间很大，趁势而入，必将获利。 第二章 系统运行要求 2.1 安全保密 管理员必须保证自身的登陆名和密码不外泄、不遗失。 2.2 系统需求分析 晚报社区网外卖页面的设计主题思路为：在晚报社区网现有构架之外，开设外卖专题页面，用户可在线浏览各类饭店，注册会员可实 现在线订餐，当用户订餐下单后，由晚报社区网工作人员及时通知客户所定的餐厅或快餐店，由餐厅工作人员直接送到客户手中，客户再付款给餐厅或快餐店的送餐人员。 2.3 系统使用简易结构图 用 户 上 网 并 登 录晚 报 社 区 网检 索 各 餐 厅 或 快 餐店 的 菜 单点 确 认 并 下 单系 统 生 成 新 订 单订 单 状 态变 更 为 等 待用 户 等 待 送 餐系 统 即 时 通 知社 区 网 当 值 人 员当 值 人 员 接 收 到通 知 后 立 即 通 过电 话 联 系 餐 厅或 矍 快 餐 店餐 厅 或 快 餐 店 按 社区 网 电 话 内 容 进 行配 餐直 接 由 餐 厅 或 快 餐店 送 餐 到 用 户 手 中用 户 收 到 订 餐 后 付款 给修 改 订 单 状 态 为 正在 送 餐用 户 修 改订 单 为 完 成用 户 对 此 次 订 餐进 行 评 价第三章 管理人员 管理系统需求说明 功能简介： 本系统是面对晚报社区网外卖频道工作人员使用的，应具备订单管理（生成、确认、核对及查询修改），合作商的管理维护，餐饮商家的商圈、菜系信息维护，订餐业务的查询统计等功能 3.1 启动系统 启动 Internet Explorer 浏览器，并在地址栏输入 进入晚报社区网，登陆管理员账号，点击进入晚报社区网外卖频道。 3.2 主界面 在登陆成功进入系统之后，屏幕会出现系统的主界面 ，点击“管理”进入管理员操作界面 。下图为某订餐网站管理界面。 3.3 系统操作 3.3.1 合作商管理 对合作商的信息管理和维护，包括合作商信息维护、合作商帐户维护。 1.新增 合作商 ： 点击“新增”按钮，进入新增 合作商 界面。 必填字段为：饭店名称 、饭店详细地址、饭店菜品种类、饭店菜品价钱、饭店营业时间。 为了更好地管理合作商，也便于与合作商之间的联系，应尽量地多填写合作商信息。合作商 信息输入完毕后，点击保存按钮，完成用户的新增。 2.查询修改 合作商 信息： （ 1）、查询 合作商 可以根据“所在区域 所在街道 饭店种类 饭店名称”中的一个或者多个条件组合进行查询或通过关键字检索进行查询。输入查询条件后，点击查询按钮，在界面下半部分显示查询结果。在查询结果中，可以对每条用户信息进行修改，包括用户基本信息、角色、功能的修改。 （ 2） 、修改 合作商 信息 点击修改按钮后，进入信息修改页面，页面同用户新增页面。信息修改完毕后，点击保存按钮，完成信息的修改。 （ 3）、删除合作商 点击删除按钮，完成对用户的删除操作。 3.3.2 商家相关维护 对商圈和菜系的管理维护，便于对订餐业务一些字段信息的统一管理。包括商圈维护和菜系维护 两个版块 。 1. 商圈维护 该版块可以对石家庄本地 的商圈设置进行管理维护。 点击商圈维护，进入商圈维护界面。在该界面，可以新增商圈，也可以查询已有的商圈信息。 新增商圈 点击新增按钮，进入商圈的新增页面。选 择商圈所属的区域，输入商圈名称，点击提交按钮，完成商圈的新增。 查询商圈 可根据商圈所属的区域名称，进行商圈信息的查询。输入查询条件后，点击查询按钮，在界面下方出现相应的查询结果。 2. 菜系维护 该模块对餐饮商家的菜系进行管理维护。 点击菜系维护，进入菜系维护界面。该界面包括一级菜系、二级菜系 、三级菜系三 个版面，并应设置新增、查询一 ，二，三 级菜系 功能 。 一级菜系：中餐、西餐 二级菜系：中餐： 炒菜、套餐、盖浇饭、水饺、面条、混沌 西餐：牛扒、汉堡、披萨 三级菜系：盖浇饭：西红柿鸡蛋盖浇饭 、鱼香肉丝盖浇饭等 炒菜： 川菜、粤菜、鲁菜等 此三级菜系应根据录入信息自动生成。 3.3.3 查询统计 该模块可 对 整个订餐业务量 进行查询，统计订餐情况。 点击晚报社区网外卖频道业务量统计，进入订餐业务统计界面。 操作说明： 1.可以按“订单来源、下单日期、菜品销售统计”中的一个或多个条件组合进行业务量的统计。 2.订单来源：包括电话订单和网上订单两种来源。 3.下单日期： 可选择某一天，如 2010 年 5 月 1 日 -2010 年 5 月 1 日；也可选择几天，如 2010 年 4 月 1 日 -2010 年 5 月 1 日。 4.菜品销售统计：根据对一级菜系、二级菜系、三级菜系不用种类的菜品进行查询来统计不同类型菜品的销售情况。 3.3.4 系统管理 1. 为提高订餐效率，节省时间，在客户下达订餐订单后，以最快的速度通知社区网当值人员，以便当值人员以最快的速度通知餐厅或快餐店。 2. 给订单添加下单时间记录，方便查看订餐时间。 3. 社区网当值人员必须可以实时检索查看所有订单状态，以及查看订单下单计时。 4. 社区网当值人员必须有修改每个订单状态以及删除订单的权力。 5. 社区网当值人员必须可以在后台餐厅名或 菜名等不同条件进行检索并可以以最简单的方法进行内容的添加或修改。 6. 添加菜单时必须添加在某一个餐厅或快餐店下，不能单独添加某一道菜。 7. 只有社区网工作人员才有权限添加删除餐厅或快餐店。 第四章 使用界面系统需求说明 4.1 启动系统 启动 Internet Explorer 浏览器，并在地址栏输入 进入晚报社区网，登陆账号，点击进入晚报社区网外卖频道。 4.2 主界面 在登陆 成功进入系统之后，屏幕会出现系统的主界面 ，下图为某订餐网站主页面。 4.3 操作系统 4.3.1 消费者系统操作 订单操作 包括订单生成、订单查询变更、订单确认和订单核对四个功能，是本系统的核心功能模块。 1订单生成 订单生成操作步骤： 商家查询： 消费者 可以按照“区域、商圈、地标、菜系、风味、人均消费 、关键字 ”等其中一个或多个组合条件进行查询想要的餐厅，也可以在搜索栏输入餐厅名字直接检索餐厅。如图： 新建订单：在选择好需要订餐的餐厅后，消 费者可以直接点击【立即订餐】按钮，进行新建订单操作 ，如果不在商家服务时间，则应出现系统信息提示：当前时间不在该店铺订餐时间范围内，不能进行订餐 。 如图： 订餐填写说明：预定要求、预定数量、详细地址、电话、联系人为必填项。 2、订单查询变更 订单查询 点击功能菜单中的“我的订单”，进入到订单查询变更页面， 此时可清楚显示已选菜单、支付状态、 菜品详情等内容。 订单修改 查询到需要修改的订单后，点击“取消”按钮，即进入订单修改操作。订餐修改状态下，原始订单所有信息均可修改。在相应信息 进行修改后，点击保存即完成订单修改。订单修改包括联系方式修改与选择菜品修改两项。 订单取消 订单状态为“原始订单”、“未确认”的订单可以被取消。 3、订单确认 当饭店或快餐店将顾客预定餐品送达顾客手中后，顾客可以在“我的订单”中点击“订单确认”，进行订单确认操作 。消费者此时可以对此次外卖情况进行评分，包括：送餐速度、菜品质量、菜品价格、商家服务。 为提高确认效率，所有评价以选择题形式进行。 公告操作 用于系统内公告的发布和管理。包括商家公告发布 和查询维护。 1、公告显示 商家公告发布对象为商家，公告包括公告标题、内容、有效时间等。公告在有效状态下将在餐厅详细信息页面与基础信息一起展示。商家公告包括公告发布和公告查询。 餐厅选择： 选择需要发布公告的餐厅。根据品牌、行政区划、商家名称、合同时间等条件查找需发布公告的餐厅 公告发布：点击发布按钮，进入公告发布页面。填写公告标题、公告内容，选择公告状态（有效、无效，默认为有效）、公告上线时间 和结束时间，点击添加按钮即完成公告发布操作，公告应在首页，以滚动形 式进行展现。 除了 发布餐厅信息公告，还应显示消费者购买信息公 告。如图： 2、 公告查询处理 点击进入公告查询处理。可通过 品牌、行政区划、商家名称、发布人、发布时间等条件查询公告。公告以列表形式展现，可进行的操作包括公告修改和删除。如图： 公告修改：点击修改按钮进入，直接可在此页面下对公告进行内容修改操作，修改后点击保存即完成公告修改。如图 公告删除：点击删除按钮，确认后即完成对公告的删除。 系统管理 1. 应在 首页显示明确 订餐流程：登陆晚报社区网外卖页面选择或输入所在地网站显示所选位置周围 2 公里内所有中、西风格的众多餐馆的名称（有简单特色介绍）选择店铺或美食填写送餐信息提交订单货到付款评价赢取积分。并应在首页醒目位置显示流程。 如图： 2. 注册会员可以对自己的个人信息进行更改，只有注册会员才可享受订餐服务。 3. 如果顾客觉得菜单应该有所改变，则可以对已选的菜单进行选择、更改、删除（已确认的订单 除外）。 4. 订餐选择时，金额累计超过一定数额可选择获得餐厅配送的水果或饮料（根据餐厅具体情况设置金额），如有消费 者有开发票需求，应实现在线选择【开发票】或【送礼品】。 5. 添加积分兑奖功能，客户通过在晚报社区网订餐可累计积分，积分达到一定数值后可兑换相应奖品，并添加相应兑奖说明。 如图： 6. 将晚报社区网的工作时间，以及客服电话添加在外卖专区首页，并 添加网站即时通信功能，为使客户可以跟社区网当值人员在线联系，了解订餐情况。 注：即时联系方式应包括 QQ、旺旺等多种途径。 工作时间：早 10:00 晚 22 点。 电话： 88629111、 88629222 QQ： 1174782112 晚报社区网 旺旺： wind 荷 如图： 7.开通商家在线 申请 系统，餐厅或快餐店可以通过填写自己的真实姓名、身份证号、餐厅地址等向晚报社区网工作人员发送加盟申请，工作人员收到申请后通过核查可通过其申请录入新餐厅信息。 如图： 8.订餐检索 ， 消费者可通过行政区域、商圈、地标、菜系、风味、人均消费、关键字”等其中一个或多个组合条件依次进行餐厅检索，也可以在搜索栏输入餐厅名字直接检索餐厅。如图： 9.首页导航， 建立完善外卖搜索功能，应实现多途径检索，消费者可通过地址检索、外卖类型检索、外卖品种选择、热门商区选择、订餐排行等多种途径进行外卖选择。 同时在首页应有优质商家推荐、品牌商家推荐、新增商家推荐、人气推荐等。 如图： 10.除了订餐以外，应预留其他预定平台，如酒水饮料、鲜花、蛋糕甜品等。 11.确认订餐时应同时提供两种订餐途径：网上订餐、电话订餐。同时网上订餐应实现：【 立即 订餐】和【预定】，一次订购 20 份以上外卖的需提前预定 ，具体情况根据各餐厅经营模式而有所不同 。 12.消费者选择好餐厅或快餐店后，应在餐 厅页面内实现以下功能： 显示该餐厅文字介绍以及所有菜品图片、价格； 显示该餐厅热销产品：包括热销产品图片及文字说明； 显示网友对该餐厅所有评价。 如图： 13.餐厅或快餐店应开通修改自己餐厅菜单或菜价权限，仅限修改这两项，以方便菜单的及时更新。 14.可以为餐厅或快餐店安装程序，使订餐客户不经过社区网人员中转，直接通知餐厅或快餐店送餐。 15.添加订单状态功能，使订单有不同的状态，可以让客户了解订单状态，并在送餐到达后可以进行评价，未送餐前不能评价。 16.除了订餐服务，我们还应该预留其他服务，如 送水服务、洗衣服务、快递服务等等。17.如不在晚报社区网工作时间，则即时联系方式图标应熄灭，如不在饭店送外卖时间，则应出现温馨提示：该时间不在饭店订餐时间内，不能进行订餐业务。 4.3.2 加盟商家系统操作 商家管理包括商家信息维护、商家公告发布、公告查询处理 、查询统计 这些操作。 商家信息维护 点击功能菜单下的“ 商家信息维护 ” ，进入到商家信息维护页面。在该版块下，可以进行商家信息的查询、新增及导出功能。 商家新增： 1、 新增商家 点击“新增”按钮，进入商家信息填写页面 ，如图： 2、 输入信息 商家信息的输入，包括商家的基本信息、服务信息以及核账信息。 基本信息，指商家的户名、地址、电话等公共类信息；服务信息，指餐厅所属菜系、招牌菜、包厢信息等行业类信息；核帐信息，指晚报社区网与餐饮商家核对帐单时所需要的合作商家信息。 新增商家必填项：包括餐厅名称、区域、签约状态、营业状态、地址、电话、名称首拼、一级菜系、人均消费等字段。为提高用户体验，应尽可能完成全部字段的信息录入，尤其是热门及重点合作餐厅； 字段录入规范：各个字段必须严格按照格式统一录入； 菜系：分为一、二、三级菜系。管理员可通过添加修改等操作维护菜系； 编码（名称首拼）：点击“生成首拼”按钮则自动生成餐厅名称对应的首字母（大写）序号； 地址首拼：操作方法和规则同编码相同，点击“生成地址首拼”按钮自动生成以地址为对饮的首字母序号。 3、 生成 所有信息输入完毕后，点击“保存”按钮，进行信息的保存，保存成功，系统会进行成功提示。 商家信息修改、删除 1、 商家查询 可以根据“品牌、行政区划、商圈、商家名称、商家编码、商家 ID、当前合同生效日期、当前合同失效日期、当前合同状态、签约状态、营 业状态、预订状态、结算模式”中的一个或多个组合条件来进行商家查询。 通过“商家编码”进行查询，则填入餐饮商家拼音首字母的大写，如在“商家编码”中填入“ JZFZ”，则出现君子饭庄的搜索结果。 通过“当前合同生效日期”进行查询，则可以输入合同生效时间范围，来进行商家查找，如输入“ 2009-09-01”至“ 2009-09-03”，则可以查询 2009年 9月 1日至 2009年9月 3日期间合同生效的商家。“当前合同失效日期”则为合同失效时间范围。 在输入了所需要的查询条件后，点击“查询”按钮，即可进入商家信息维护 界面。如图 ： 2、 商家信息修改 如需对某商家进行信息修改，则在查询结果中，该商家记录的最后一栏“操作”里，点击“修改”按钮，即进入商家信息修改页面。在修改页面里，可以对商家的基本信息、服务信息、核帐信息以及合同信息进行修改。操作同新增商家的信息录入及合同录入，在修改后进行信息保存即可完成对商家信息的修改。 3、 删除商家 在查询结果的操作栏里，还有“删除”按钮，如需删除某个商家，则在该商家的记录后面点击“删除”。此时系统会提示“是否删除此商家”，点击“确定”，则该商家从系统里删除，点击取消，回到原界 面。 商家公告 商家公告，是商家公布的各类通告，如周年庆打折优惠、发放会员卡、歇业装修等等需要告之用户的信息。系统中该版块包括公告发布及公告查询处理功能。 1、 公告发布 查找商家： 首先要定位到具体商家。点击公告发布，进入公告发布界面，可以通过“品牌、行政区划、商圈、商家名称”等等一个或多个条件组合进行商家查询。具体字段含义可参见“商家信息维护”版块。 发布公告：在查询出需要发布公告的商家后，在该商家记录的最后一个“操作”栏内，点击“发布”按钮，即进入该商家的公告发布页面。如图： 2、 公告查询处理 填写公告信息：公告信息共五个字段“标题、状态、内容、开始时间、结束时间”。其中除了“状态”外，其他均为必填字段。 各字段含义： （ 1）、公告标题：公告的题目， 注：标题限 30 个汉字，标点符号也计算在内； （ 2）、公告状态：该公告为有效还是无效，默认为有效状态； （ 3）、公告内容：具体的公告内容 ，注：内容限 250 个汉字，标点符号也计算在内； （ 4）、开始时间：发布该公告的起始时间，点击输入栏后即可从日历中进行日期选择； （ 5）、结束时间：发布该公告的终止时间，点击输入栏后即可从日历中进行日期选择。 公告信息输入完毕后，点击“添加”按钮，实现公告的发布。 2、 公告查询处理 公告查询：可以通过“品牌、行政区划、商家名称、商家编码、发布人、发布日期、公告开始日期、公告结束日期、公告状态”中的一个或多个条件组合进行查询。查询条件输入完毕后，点击查询按钮，出现查询结果。 公告处理：查找到公告后，在每条公告的操作栏里，都有“修改”和“删除”两个操作按钮。点击“修改”按钮，可对公告进行修改操作，操作同公告发布时的操作。操作完成后，进行保存 。点击“删除”按钮，即可删除公告。同时系统会提醒“是否删除此公告”以确认删除操作。 查询统计 该模块可以查询到每家商家的订餐统计情况。 点击商家预订成交统计，进入商家统计页面。先通过各种查询条件查询到具体商家，然后通过查询结果，即可获得各家商家的预订情况。 1、查询条件 可以通过“品牌、行政区划、商圈、商家 ID、商家名称、结算模式、签约状态”等等一个或几个条件的组合，查询所需商家。 2、统计信息 查询到的商家统计包含以下信息：预订量、预订成功量、预定成功率、订单取消量、成交量、成 交率、消费桌数、消费人数、消费金额、异常单。这些数值具体反映了各家商家的订餐业务情况。 第五章 服务手册和意见反馈 5.1 服务条款 5.1.1 服务条款确认和接纳 条款确认： 晚报社区网外卖频道会员服务的所有权和运作权归晚报社区网拥有。晚报社区网外卖频道所提供的服务将按照有关章程、服务条款和操作规则严格执行。会员通过了解下达订单，即表示会员与晚报社区网达成协议并接受所有的服务条款。 会员同意：会员同意遵守中华人民共和国保守国家秘密法、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、 计算机软件保护条例等有关计算机及互联网规定的法律和法规、实施办法。在任何情况下，如果会员的行为可能违反上述法律、法规，晚报社区网外卖频道保留结束会员使用网络服务资格的权利。会员应了解国际互联网的无国界性，应特别注意遵守当地所有有关的法律和法规。 5.1.2 服务简介 晚报社区网外卖频道通过互联网为会员提供网上订餐、快递等外卖订购服务，目的是使会员的外卖订购更方便、更快捷。 为使用晚报社区网外卖频道提供的服务，用户必须： 自行准备电脑及上网设备。 个人支付与此服务有关的费用。 提供及时、详尽及准确的个人资料。 不断更新注册资料，符合及时、详尽准确的要求。 另外，由于用户地址和联系电话等是接受外卖服务的必要信息，用户应授权晚报社区网外卖频道向订购服务的商家传递地址、电话等必要的资料。 如果用户提供的资料不准确，晚报社区网保留结束用户使用晚报社区网外卖频道会员服务的权利。 用户在享用晚报社区网外卖频道会员服务的同时，同意接受晚报社区网外卖频道会员服务提供的各类信息服务。 5.1.3 服务条款的修改 晚报社区网外卖频道有权在必要时修改服务条款， 服务条款一旦发生变动，将会在相关页面上提示修改内容。如果您不接受，则及时取消您的会员使用服务资格。如果您继续享用网络服务，则视为接受服务条款的变动。晚报社区网外卖频道保留随时修改或中断服务而不需知照会员的权利。晚报社区网外卖频道行使修改或中断服务的权利，不需对会员或第三方负责。 5.1.4 用户隐私制度 尊重用户个人隐私是晚报社区网外卖频道的一项基本政策。所以，晚报社区网外卖频道不会公开、编辑或透露用户的补充资料及保存在晚报社区网外卖频道会员服务中的非公开内容，除非有法律许可要求或晚报社区网外卖频道在诚信 的基础上认为透露这些信件在以下三种情况是必要的： 遵守有关法律规定，遵从晚报社区网外卖频道会员合法服务程序。 保持维护晚报社区网外卖频道的商标所有权。 在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。 符合其他相关的要求。 5.1.5 用户的帐号，密码和安全性 你一旦注册成功成为用户，你将得到一个密码和帐号。如果你不保管好自己的帐号和密码安全，将负全部责任。另外，每个用户都要对其帐户中的所有活动和事件负全责。你可随时改变你的密码和图标，也可以结束旧的帐户重开一个新帐户。用户若发现任何非法使用用户帐 号或安全漏洞的情况，立即通告晚报社区网。 5.1.6 用户责任 会员必须遵循： 1)不干扰或混乱网络服务。 2)遵守所有使用网站服务的网络协议、规定、程序和惯例。 3)不得利用本站危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家社会集体的和公民的合法权益。 5.2 免责条款 5.2.1 拒绝提供担保 用户明确同意使用网络进行外卖订购服务的使用由用户个人承担风险。晚报社区网外卖频道明确表示不提供任何类型的担保，不论是明确的或隐含的。晚报社区网外卖频道不担保服务一定能满足用户的要求，也不担保服务不会受中断，对 服务的及时性，安全性，出错发生都不作担保。晚报社区网外卖频道拒绝提供任何担保，包括信息能否准确，及时，顺利的传送 。 5.2.2 有限责任 晚报社区网外卖频道对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任，这些损害包括： 加盟餐厅应在加盟前出示自己的营业执照、卫生许可证等相关证件，保证所有餐品符合卫生规定，如有用户就餐后感觉不适，饭店应承担全部责任，晚报社区网不承担任何责任。 加盟餐厅一旦加入本订餐系统，如若退出或暂停，应在 5 个工作日前提交书面通知，不得因自身原因拒绝接单或弃单，否则晚报社区网有权追究加盟饭店责任。 如加盟餐厅因自身原因不能完成顾客所下订单，餐厅应在第一时间主动与顾客联系，并妥善处理，由于不及时送餐造成的一切经济损害由饭店承担，晚报社区网外卖频道不承担任何责任。 5.2.3 晚报社区网外卖频道会员服务信息的储存及限制 晚报社区网不对用户所发布信息的丢失或操作失败负责。本网站所有的信息版权归晚报社区网所有，任何人需要转载信息，必须征得晚报社区网授权。 5.2.4 法律 本协议的解释权归晚报社区网所有。 如果其中有任何条款与国家的有关法律相抵触，则以国家法律的明文规定为准。 5.3 操作手册 5.3.1 订餐手续 1、 注册 只有晚报社区网注册会员才可享受晚报社区网提供的免费订餐服务。 2、 登陆 方法：进入晚报社区网 ，登陆用户名，点击进入外卖频道。 3、 选择餐单 登陆后，用户可以根据地址、外卖类型、外卖品种等方法进行检索，选择自己喜爱的餐品。 4、 修改订单 在未下达订单前，可对已选择的餐单进行修改。 5、 下达订单 订 单可通过两种途径下达： 网上订餐，用户可选择【立即订餐】或【预定】进行订餐，并应填写详细订餐信息，包括：电话、地址、订餐人真实姓名、对餐品要求及要求送达时间等。 电话订餐，使用电话订餐的用户可拨打晚报社区网订餐电话 88629111、 88629222 或网站登出的各饭店电话直接进行订餐。但使用电话订餐用户无积分累计。 6、 取消订单 在未下达订单前，顾客可对餐单进行取消 如饭店在顾客要求时间 40 分钟后还未将餐品送达 ，顾客可与晚报社区网联系并取消订单。 7、评价 餐品送达后，用户可针对饭店做出相应评价。 5.3.2 常见问题解答 1、晚报社区网外卖频道是什么？ 在网站发布各个餐厅菜肴信息，用户可在线浏览各类饭店并实现在线订餐，当用户订餐下单后，由晚报社区网工作人员及时通知客户所定的餐厅或快餐店，由餐厅工作人员直接送到客户手中，客户再付款给餐厅或快餐店的送餐人员，让顾客实现足不出户网上订餐。 2、看起来不错，如何实现订餐？ 用户可通过网上在线订餐和电话订餐两种途径进行订餐。具体操作见晚报社区网订餐手续。 3、我是商家，想 加盟晚报社区网外卖频道，请问如何加盟？ 欢迎 可以 提供高 质量高 服务 餐品的 优质商家 成为晚报社区网外卖频道 合作伙伴 ， 我们会开通网上申请系统，商家可通过填写自己详细资料向工作人员发出加盟申请，我们会第一时间与您联系。 4、我对晚报社区网外卖频道有疑问或建议怎么提？ 用户可 使用即时联系方式与我们取得联系。 联系方式： 电话： 88629111、 88629222 QQ： 1174782112 晚报社区网 阿里旺旺： wind 荷 5、网上订餐如何付款？ 我们是餐到付款，用户在下达订单后，我们会及时餐厅或快餐店， 由餐厅工作人员直接 将餐品 送到客户手中，客户再付款给餐厅或快餐店的送餐人员 。 6、使用网上订餐，是否可以享受餐厅的其他优惠？ 如餐厅菜品价格有变动，我们工作人员会及时更新，餐品价格以网站公布价钱为准，但顾客可获得部分餐厅赠送的礼品并且享受晚报社区网外卖频道的积分服务，积分可换取奖品。 7、我是消费者，我叫外卖服务会产生运