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职业培训师总复习资料汇编第一部分 基础知识第一章 职业道德基本常识一、基本知识内容1、掌握职业道德的含义和特点2、掌握培训师的职业道德规范内容3、了解职业道德对职业培训工作的影响二、关键知识点1、 培训师的职业道德规范内容 爱岗敬业、恪尽职守: 热爱本职、兢兢业业；勤奋敬业、任劳任怨；增强事业心和责任感 遵纪守法，为人师表：学习法律知识、增强法制观念；严格要求自己，遵纪守法 勤于钻研、精益求精，以人为本，开拓创新、提高素质，促进发展2、 了解职业道德对职业培训工作的影响：职业道德与职业培训工作的关系（促进职业培训事业发展/调节人际关系/赢得职业声誉）3、 什么是道德： 人们对于自身依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、范围、准则等总和。4、 社会主义道德的基本原则：集体主义社会主义道德的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义5、 什么是职业道德：指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 鲜明的职业性、较强的针对性；较大的稳定性和强烈的时代感 适用范围的普遍性和内容形式的多样性6、 什么是职业态度：从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现7、 职业态度的形成与培养加强自我修养、提高思想境界/加强学习，增强创新能力/树立团队精神，增强合作意识8、职业态度对职业培训工作的影响 1/端正职业态度是做好职业培训工作的前提 2/端正职业态度是做好职业培训工作的保证三、基础练习题（一）是非判断题（正确的打“”，错误的打“”）（ ）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。（）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。（ ）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。（ ）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。（）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。（） 6为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。（）7端正职业态度是做好职业培训工作的前提。（二）单项选择题1、社会主义道德的基本原则是（ ）A、集体主义 B、为人民服务C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（ ）A、集体主义 B、为人民服务C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”的形式，体现出（ ）A、形式的单一性 B、形式的规范性C、形式的多样性 D、形式的稳定性4、（ ）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现A、职业态度 B、职业声誉C. 职业能力 D、职业利益5、培训工作只有与（ ）紧密结合，才会有生命力A、效率 B、效益 C、技能 D、就业6、（ ）是职业道德意识的重要组成部分A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益7、社会主义义道德具体体现在（ ）A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力8、职业声誉是培训师职业的（ ）A、资格 B、素质 C、生命 D、动力 E、威信（三）多项选择题1、培训师的职业道德规范的主要内容有（）A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，为人师表C、勤奋敬业，任劳任怨D、勤于钻研，精益求精E、以人为本，开拓创新2、社会主义美德是由（）具体形式体现的。A、社会公德B、职业道德C、家庭美德D、遵纪守法E、奉献社会3、所谓职业道德是指（ ）A、人们在业余生活中应遵循的行为规范B、人们在职业生活中应遵循的行为规范C、人们在公共场所中应遵守的行为规范D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范E、人们在工作中应遵循的行为规范第二章 职业教育培训政策法律解读一、基本知识内容：1、掌握宪法、教育法、劳动法和职业教育法等关于职业培训的有关规定2、了解三代领导人重要教育思想论述的指导意义二、关键知识点1、 法律： 宪法 教育法 劳动法 职业教育法 民办教育促进法 教师法2、 法规 关于加强职工教育工作的决定、关于深化教育改革与发展的决定、关于大力推进职业教育改革与发展的决定、其它3、 规章： 工人考核条例、职业技能鉴定规定、企业职工培训规定、其它4、 推行积极的培训政策：“先培训后就业先培训后上岗”原则，积极推进劳动预备制度5、 开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度： 职业技能鉴定的历史、建立职业资格证书制度、开展技能鉴定，推行职业资格证书制度的意义6、 推行职业资格证书制度的基本内容和意义 1/初级技能、 中级、高级，技师高级技师五种，职业资格证书制度是劳动者求职、任职、开业有用人的主要依据， 2/意义：培育和发展劳动力市场的一项重要基础工作，提高劳动者素质促进就业的重要措施，促进经济发展的有力手段7、 其它政策： 就业准入制度、在对培训实体的管理上，实行自主办学的政策，实行“培训、考核、使用与待遇相结合”的政策，实行技能人才技术等级制度、多渠道多形式筹集职业培训经费三、练习题（一）单项选择题1、下列层次排列顺序正确的一项是（ ）A、法律、宪法、行政法规、规章 B、法律、行政法规、宪法、规章C、宪法、法律、行政法规、规章 D、宪法、规章、法律、行政法规2、我国哪部法规首次明确提出“开发劳动者职业技能的概念（）A、教育法 B、职业教育法C、劳动法 D、职业技能鉴定规定3、当前评价劳动者生产技能水平的主要方法是（）A、“职业技能鉴定”制度 B、“工人考核”制度C、“技师聘任”制度 D、“科技攻关”制度（三）多项选择题1、关于加强职工教育工作的决定是1981年由以下（ ）颁布的A、教育部 B、劳动部 C、中共中央 D、全国人大 E、国务院2、与职业培训直接相关的法律包括（ ）A、公司法 B、劳动法 C、教育法 D、职业教育法 E、企业法3、职业资格证书是劳动者（ ）的主要依据。A、求职 B、任职 C、开业 D、就业 E、用人单位录用第三章 经济学基本常识一、基本知识内容：1、掌握市场经济的供求原理，并能运用相关知识分析职业培训应如何遵循市场规律运作2、了解计划经济和市场经济的异同点3、了解信息不对称的含义以及克服信息不对称的方法二、关键知识点1、市场的基本概念：（一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程）。2、需求的基本概念：（消费者购买某种消费品的愿望和能力）。 影响因素：价格因素收入因素相关物品的价格个人嗜好消费者的未来预期。3、供给的基本概念：（指商家提供某种消费物品的愿望和能力）。 影响因素：价格因素；投入价格因素；技术因素；预期因素。4、市场机制所要解决的基本问题：（三个问题：为谁生产、生产什么、如何生产）。5、市场经济与计划经济的关系：优点缺点市场经济突出自由竞争，有活力，高效配置资源，解决微观层面供需变化，创造生产力，本质倡导自由平等，提倡公平竞争有助于社会健康发展一定阶段的垄断，抑制竞争，降低活力，收入悬殊造成社会矛盾尖锐，供求比例失衡，经济危机，处部负效应，如环境污染计划经济资源集中调配，短期快速发展，资源配置不合理，不能迅速解决市场需求与资源调配问题，造成结构扭曲僵化，缺乏激励机制，缺乏竞争压力6、市场经济运行的基本规律：（1）资源配置的市场中心化规律（2）互利性的等人交换规律（3）资源主体的自主性规律；（4）反垄断的自由竞争规律（5）崇尚优势的优胜劣汰规律（效用性标准、成本标准）；（6）机会均等的公平公正规律（7）以契约为基础的信用经济规律（8）维系有序性的法律原则规律（9）以利益为形式的市场经济道德规律（10）强调比较优势的开放规律（11）保障弱势的社会保障规律。7、市场经济对职业培训的影响：（1）政府对职业培训的管理职能发生转变；（2）由培训形式和内容的单一、呆板，向培训形式和内容的灵活多样化转化；（3）市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中；（4）宏观管理进一步强化；（5）企业行业在职业培训、技能人才培养工作中的主体地位，进一步得到了强化。8、西方国家职业培训的发展：加拿大（社区学院）、英国（三明治课程）日本（产学合作）9、劳动经济学研究的基本领域：（研究劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学）。10、劳动经济学的研究对象：劳动力资源的稀缺性；效用最大化；资源利用方式的选择；劳动力市场。11、劳动力的需求弹性：（劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度）。当市场机制较完善，并能较好地发挥作用时，劳动力的需求弹性一般较大。12、劳动力的供给弹性：（劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度）。13、失业的含义及其种类：含义：劳动者与生产资料相分享的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位；种类：摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业；14、失业的衡量标准与失业率：（衡量标准：就业者、失业者、非劳动人口）。15、自然失业率和充分就业：自然失业率：指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。 自然失业率视各同经济发展的实际状况，一般应控制在5%以内。充分就业：指自然失业率范围之内的就业水平。16、积极的就业政策与职业培训：积极的就业政策：向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训。17、外部性问题的含义及类型：外部性问题：指一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响。外部性的表现形式：正外部性和负外部性。18、信息不对称的含义：（不了解需要什么样的人才，不清楚对方是什么样的人才。）19、知识经济的含义及特点：含义：以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。知识经济的特征：A在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素；B人在经济发展中的地位得到空前提高；C知识经济是可持续发展的经济形态。三、练习题（一）单项选择题1、知识经济以（ ）为第一生产支柱A.智力资源 B.高新技术 C.高技术产业 D.高等教育2、建立和发展市场经济，政府在配量资源过程中坚持（）A.宏观调控原则B.市场化原则C.价格机制原则D.供求平衡原则3、市场经济配置是以追逐利益为中心，通过（）来实现的A、价值规律 B、供需平衡 C、企业自主 D、竞争机制4、以下哪一项不属于影响劳动力需求的因素（）A、产品价格 B、技术进步 C、人员的流动 D、外延扩大再生产5、在现代市场经济中，企业追求的目标是（ ）A、利润的最大化B、利润的最小化 C、成本的合理化D、商品的多样化E、质量的最优化（二） 多项选择题1、人们通过市场机制可以解决以下三个问题,即（） A、为谁生产 B、生产什么 C、如何生产 D、生产成本E、生产水平2、根据经济学基本常识的有关介绍，失业类型主要有（ ）四类。 A摩擦性事业B混合性失业C替代性失业D结构性失业E周期性失业F季节性失业6、市场经济的基本特征（ ） A商品生产社会化B产权关系明晰化C生产要素商品化 D经济关系市场化E资源配置市场中心化7、影响劳动力供给的主要因素有（ ）A、习惯与工作态度B、收入效应 C、产品价格 D、技术进步E、外延扩大再生产8、失业率必须以下面概念相联系（ ）A、就业人数 B、就业者 C、失业者D、非劳动人口 E、劳动人口第四章 教育培训基本常识一、基本知识内容：1、掌握现代教育和培训的基本特点2、掌握教育培训统计工作的主要指标以及计算培训效益的方法3、了解职业培训的作用和意义二、关键知识点1、教育的目的：（必须为社会主义现代化建设服务，必须与生产劳动相结合，培养德、智、体全面发展的社会主义事业的建设者和接班人）。2、教育的基本特点：（永恒性、历史性、相对独立性）。3、现代教育培训特征与发展趋势： 终身化、法制化、民主化、国际化、现代化、以及自持社会发展的根本手段 教育培训四大支柱：学知、学做、学会共同生活、学会生存4、素质教育培训及特点：育人目标：坚持以创新能力和实践能力为培养重点，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。特点：A面向全体学生和全体劳动者； B促进学生和劳动者全面发展； C贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于种个环节之中； D以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点。5、教育培训发展的基本规律：与生产力相互作用的规律；与生产关系相互作用的规律；与受教育培训者的相互制约的规律。6、培训的基本含义：（培养和训练）。7、职业培训的特点：为劳动就业服务的即时性“功利性”；突出技能训练的操作性“实操性”；同生产岗位结合的直接性“直接性”；隶属于劳动工作的专业性“专业性”；侧重职业资格证书的非学历性。8、职业培训体系的基本内容：（8个方面的内容：职业分类和职业技能标准制定；职业技能培训；职业技能鉴定；职业资格证书；职业技能竞赛；职业指导与职业介绍；劳动星空。）9、教育与培训的关系以及教育与培训的区别：传授内容以及过程、方法、投入、对象等10、职业培训存在的误区：认为培训是“消费”；培训部门和培训工作缺乏经济意识和相应手段措施，造成培训无效或低效；培训课程和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上；企业人力资源开发和员工培训模式缺乏创新。11、终身职业教育培训的基本理念：终身教育取代终身职业12、教育培训统计工作的基本含义：（以现代教育学、心理学、经济学生统计学为基础，研究寻求解决问题途径的一种科学方法）教育培训统计可以分为描述统计和推断统计。13、教育培训统计工作的基本指标：人力资源预测方面的指标：（方法有：特尔斐法，又称专家调查法；趋势外推法；因果关系法；投入产出法）教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标；学员学习状态和学习结果指标；人才素质综合测评指标；教育培训经济效益指标。14、教育培训统计工作的基本程序：（统计设计、统计调查、统计资料的整理、统计分析）。15、培训统计的基础工作：（搜集整理原始记录、建立统计台账、制作统计报表）。16、统计工作对教育培训工作的作用：科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作；支持开展教育培训评价；支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评；支持开展教育培训的科学研究。17、教育经济学的基本含义：（运用经济学原理和方法研究教育投资和收益等的学科）。教育经济学的产生与发展：产生于20世纪20至50年代的西方社会，形成于60年代，80年代以后又有新的发展。18、培训经济学应关注的要点：（企业培训投资、培训成本、培训投资效率、培训投资经济效益）。19、培训经济学的基本理论依据：（1）马克思主义的教育经济思想（生产劳动与非生产劳动学说、社会再生产理论与教育、劳动价值学说与教育）；（2）西方的人力资本理论：（内容：一是用于教育和训练的费用；二是用于医疗卫生保健的费用；三是用于劳动力国内流动的费用；四是用于国外移民、智力引进、国际人才交流的费用；五是用于提高企业能力，增强企业精神，增强竞争实力的费用。）。舒尔茨人力资本理论的基本观点：（人力资源的积累是社会经济增长的源泉）。贝克尔人力资本理论的基本观点：（人力资本投资的时候，既要考虑当前的经济收益，又要考虑未来的经济收益。）。20、培训经济学的主要概念及指标：（1）主要概念：经济：（一是指社会性生产方式；二是指物质资料的生产、交换、分配和消费；三是指必要劳动时间的节约和劳动生产率的提高，有节省之意）。培训（培养和训练）。培训投入（或称培训投资、培训资本、培训经费等，指向培训领域内投入的人力、物力和财力的总和及其货币表现形式）。企业职工教育培训投资包括：专职教职工人员工资、脱产学习职工工资、职工教育基本建设投资、固定资产折旧费、职工教育经费等。培训成本（培训成本=培训直接成本+培训间接成本）。培训经济效益（2）培训经济学的主要指标：培训办学条件指标：（培训投资财力利用效率指标、人力资源利用效率指标、物力资源利用效率指标）；受培训者的数量和质量指标；培训的微观管理水平指标；培训的经济效益指标。三、练习题（略）第五章 人力资源开发与管理常识一、基本知识内容：1、掌握人力资源开发的基本程序和工作要素，能结合实际制定企业人力资源开发方案2、了解人力资源开发对经济发展的意义二、关键知识点：1、人力资源开发的基本含义：（指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和，及在此基础上形成的基本素质，包括知识、技能、经验、品性与态度。）2、人力资源的基本特性：（活动性、可控性、时效性、能去性、变化性、再生性、持续性、独立性、内耗性、资本性）。3、人力资源开发的基本内容：开发员工的职业技能；开发员工的职业品质；开发员工的职业潜能；4、人力资源开发的基本工作程序：需求分析；制定开发方案；设计培训课程方案；开发培训过程的组织、检查、监督和指导；培训效果评估（培训转移，即所学知识和技能能否有效应用）5、人力资源开发对经济发展的意义：国家经济发展速度和工业化程度的标志；给投资主体（国家、个人）带来更高的收益率；发展知识经济的需要；企业发展的动力源泉。6、人力资源开发应注意的问题：必须跳出理的人事管理（劳动力管理）的束缚；必须重视开发的作用，发挥开发的功能；必须重视人力资源开发的结构和层次，提高开发的整体效果；人力资源的主要内容（年龄结构、职称结构、性别结构、文化结构、技能结构等）7、人力资源管理的基本含义：（就是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。）8、企业人力资源管理的工作范畴：（具体包括：招聘人才、合理使用、培训提高、考核激励等工作）。9、企业人力资源管理的具体工作内容：制定人力资源规划；进行人力资源成本核算；进行工作分析与评价；进行员工的招聘与选拔；建立劳动关系，进行劳动合同管理；进行薪酬管理；进行员工的教育培训，推进学习型组织建设；进行员工的业绩考评；进行劳动保障管理；进行职业生涯管理。10、人力资源管理与人力资源开发的关系：（人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分。可以说，没有人力资源的开发，也就没有现代人力资源管理。）人力资源开发是人力资源管理的基础和前提；人力资源开发是人力资源管理的重要内容；人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障机制；第六章 团队建设一、基本知识内容：1、掌握团队建设、拓展训练的基本要求、过程和条件2、掌握影响工作中人际关系的因素和改善人际关系的基本方法3、了解团队建设、拓展训练的工作意义二、关键知识点1、组织的含义：（是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个想对连续的基础上运作，以达到共同的目标。）2、团队的含义与类型：含义：是一种由两个以上成员组成的目标可任务共同体。类型：（问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队）3、群体的含义与类型：含义：指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。类型：（命令型群体、任务型群体）群体形成的基本过程：（群体的形成附段、群体的震荡阶段、群体的规范化阶段、群体任务执行阶段）4、团队精神的含义：（就是大局意识、协作精神和服务精神的集中表现）。5、团队建设的含义：（指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标面努力工作。）6、团队建设的要求：清晰的团队目标；共同的信念；成员之间的信任；良好的沟通；必要的相关技能；团队领导者的领导能力；良好的团队环境。7、团队形成的基本过程：（开始阶段、困惑阶段、成型阶段、行动阶段、团队阶段）。8、团队建设对职业培训的意义：保证培训任务的完成；满足个人心理需要；使管理层有时间进行战略性的思考；提高决策速度；提高决策的准确性；提高工作效绩。9、工作中人际关系的基本含义：（指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态）。10、工作中不正常人际关系的表现：（恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理）。11、工作中正常人际关系的表现：（真诚、信任、克制、自信、热情）。12、工作中人际交往的基本原则：（从工作需要出发原则、宽宏豁达原则、诚实守信原则、平等原则）。13、正常人际关系的培养与建立：注重自身修养的培养；处理好与上级的关系；处理好竞争与友谊的关系。14、改善人际关系最常见的几种方法：明确交往的基点；树立友好相处的愿望；严于律已，宽以待人；不断调试冲突；以诚待人，尊重他人；优化团队风气；改善领导作用，制定科学政策；调解帮助要及时有效。第七章、拓展训练一、关键知识点1、拓展训练的含义是现代人和现代组织采用的一种全新的学习方法和训练方式，一般是指把受训人员带到大自然中，通过专门设计的具有挑战性的课程，利用多种典型场景和活动方式，让团队和个人经历一系列的考验，使参与者在解决问题，应对挑战的过程中磨练克服困难的毅力，培养健康的心理素质和积极进取的人生态度，增强团结合作的团队意识2、 内容：拓展体验、回归自然、挑战自我、领导才能、团队建设等课程 形式有： 水上、野外、场地训练3、 拓展训练的功能和作用：综合性、挑战极限、集体中的个性、高峰体验、自我教育4、 拓展训练对企业的意义：挖掘潜能增强自信、克服惰性磨练意志、取长补短加强合作5、 拓展训练在企业培训中的应用项目介绍第二部分 工作要求第一章 制定整体培训计划一、培训计划分类 按计划层次分：整体培训计划、培训支援计划、部门培训计划 按计划时间长短划分：长期培训计划、年度培训计划、单项培训计划二、培训计划编制的原则和依据 依据：企业培训需求（企业发展计划、各部门工作计划等）、可掌控的资源 原则：理论联系实际、普及与提高结合、培训与工作兼顾、坚持勤俭、需要原则、 可行原则、协作原则、效益原则、不断完善原则 企业培训的根本目的是为了提高企业的基础能力,从而提高组织的效益.三、培训计划编制要素 培训的范围：五个层次 个人、部门、组织、行业、跨行业 培训计划注重于个人(学徒式规划) 针对部门(大多数技能培训) 组织(企业精神、企业文化教育、思想教育、安全教育等，注意战略的运用) 行业（通用管理、法规培训、研究开发性培训） 跨行业（技能培训、管理培训、普通基础教育、一般性培训 培训对象工作类型：技术性与非技术性 培训的切入点是培训对象，根据培训对象的工作类型确定培训类型 培训规模影响因素（规模、经营方向、培训性质与力量强弱、场所大小工具性质、费用） 对于集体培训考虑因素：对象来源、费用、策略 培训策略是决定培训规模的重要因素 培训场所： 培训时间： 培训方案重复使用率：常规化的培训制度是提高培训方案重复使用率的重要条件和方法 培训费用：直接影响计划编制以及实际效果 在岗培训浪费生产力是正常生产的四倍 培训师：四、培训计划编制流程培训需求分析 培训目的 明确培训目标：考核培训效果的标准 确定培训对象：准确选择对象有利于成本控制、强化培训的目的性 确定培训内容：培训老师 选择培训时间： 确定培训地点： 明确培训组织人： 培训实施 培训评估 明确后勤保障工作： 编写培训计划五、编写培训规划（一）企业整体培训规划的内容 企业现状分析、长期培训需求分析、培训政策、培训行动计划、规划期内培训规模人次层次对象、培训内容、培训方式、培训制度与体系改善计划、培训机构发展计划、师资计划、培训效益分析与预测（二）注意事项 落实好相关部门：提供必要的人力和组织保障是培训规划的重要前提。 要营造培训氛围：可检测培训规划的合理性、有效性 培训规划实施的控制：六、编制年度培训计划（一）年度培训计划定位 本质上属于作业计划：回答培训什么、怎么做、需要多少资源、得到多少收益等问题 内容是各类作业计划的组合：培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、 机制建设等，是培训规划的二级展开，项目运作计划是关键。（二）年度培训计划的制定 培训组织建设：培训部门架构调整、人员配备、考核管理体系完善等 培训项目运作计划：培训项目组合是基本表现形式 资源管理计划 年度预算 机制建（三）年度培训计划制定的基本策略 1、各部门、下属机构制定初级计划，体现员工需求与部门需求两个层次。 2、总部培训部门分析组织层面的需求，作为年度培训计划的方向。 3、总部培训部门综合所有培训计划，评价论证与协调。 4、各部门依据公司通过的计划修改自己计划并提交总部备案。（四）年度培训计划的制定和审批 前期准备（自上而下）、培训调查分析研究、主体内容（培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等，需要有量化目标、具体行动方式、保证机制等，自下而上形成、总部重新排列组合）、审批及展开七、编制部门培训实施计划 （一）内容 （二）结构要素： （三）编写技巧八、培训成本 成本组成：培训工作人员讲师工资或支出、受训人员工资、费用以及减少工作的损失、场地设备费用 效益分析：间接计算、直接计算九、培训收回投资的方式 培训前收回：员工薪酬中提取、激励基金中提取、先由员工承担、 培训时收回：试用期 培训后收回：培训协议 （风险）十、培训预算制定方法：费用总额法、人均法、推算法、比较法、比例法、计划法 注意事项：为培训服务、保证重点项目、避免过于繁细十一、年度培训预算计划 组成：职前训练预算计划、在职教育预算计划、在职训练预算计划 注意：预算计划为培训服务、保证重点项目、避免过于繁细、应有灵活性第二章 开发培训项目一、培训需求分析：整个培训的第一个环节 培训需求产生原因：工作变化、人员变化、绩效低下 培训需求分析影响因素：常规性因素、事件性因素 常规因素：企业发展目标、企业发展战略、员工个人职业规划、社会发展环境、同类企业 员工考核、员工行为评估、企业资源状况 培训需求分析参与人员：HR、员工本人、上级、同事、下属、有关项目专家、客户和其他 培训需求分析作用：确认绩效差距、了解员工现状、确定培训内容、获得管理层支持、控制预算 培训需求分析模型：基本模型（战略分析、组织分析、人员分析、任务分析） 差距分析模型、胜任特征模型、前瞻性分析模型、基于绩效咨询型的分析模型 培训需求分析的方法：绩效差距分析法、工作任务分析法（重复性、短期性、长期性需求） 人员层次分析法（知识结构、能力、专长、个性、年龄结构）培训需求分析的实施：准备、制定计划、开展分析、撰写报告 培训需求调查：问卷、访谈等 问卷设计 培训需求分析报告：需求背景分析、叙述分析过程、阐明分析结果、提供参考意见、提要与附录二、培训项目开发 着眼点：企业的发展方向与规划、企业的实力与经济基础、企业生产经营状况、企业人力资源有效使用与人才结构变化趋势、人才培养引进招聘工作、员工个人发展计划、职业导向培训与岗位培训结合。三、企业自行设计培训项目 组建开发机构 进行调查研究 确定培训目标 进行培训试验 制定培训策略 设计培训课程：结果形成教案 起草培训项目计划书四、培训项目外包依据 决策基础：基本依据（培训内容、培训学员、企业自身特点） 外部依据（培训经费场地时间、相关专业人士）五、培训体系 是否有效判断标准：能否增强企业竞争力，实现战略目标 以战略为导向、着眼于企业核心需求、多层次全方位、充分考虑员工自我发展需要 员工培训体系包括：培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等 培训管理方式包括：培训计划、培训执行、培训评估 优化领域：培训机构、培训计划、培训方式、培训对象、培训实施、培训评估六、培训方案设计程序 设计准备、确定设计目标、收集资料、拟定具体方案、进行项目试验、方案反馈与修订完整培训方案：培训目标、培训对象、培训内容、培训形式、培训师、培训时间、培训地点、培训组织、 培训评估以及培训费用七、培训项目实施中的重要环节 注重预通知下发工作、讲师课程开发推动与跟踪是授课开始前的重点 教学管理是培训实施的核心、项目质量控制也是直接责任第三章 开发培训课程一、课程概念：广义、狭义（一门学科、一堂课） 课程组成：学员和环境假设所组成的框架、宗旨和目标、培训内容以及选择范围和顺序、 实施的模式、课程评价 培训课程具有实践性、针对性、经验性、功利性、时效性特点二、培训课程与学校课程的区别 P75-76 重点看课程的评价（建设性评估与终结性评估的概念）三、培训课程开发的原则 符合学员的需求（课程开发的基本依据） 符合成人认知规律 用系统方法进行课程开发 符合培训课程开发的基本目标（人力资源开发）四、培训课程开发的基本要素和程序 基本要素：培训讲师、培训学员、培训教材、其他因素 程序：前期准备、目标设定、资料收集、模块设计、试验演练、信息反馈与修订 具体的课程设计：内容设计、教材设计、教学模式设计、培训活动设计、课程实施与评估设计 课程演练观摩：同事、专家、培训对象代表等五、培训资源的开发与利用让被培训学员培训学员、时间开发与利用、培训场所利用、开发适合教材、运用多媒体技术六、拓展训练：水上、野外、场地三类课程组成 特点：体验式培训、挑战极限、集体中的个性、自我教育、增强能力 安全：生理安全理念、实施原则、安全目标（100%）、安全保障、管理三要素、保险流程P86 心理安全理念、实施原则 技巧性指导：指导原则第四章 开发培训教材一、 培训教材的分类学科式培训教材：问答式培训教材MES模块式教材：不利于我国成人学员所接受自学式培训教材 二、 教材编写培训需求分析教材结构设教材编写方法：案例教材（真实可信、具体生动、体现难度） 卡片式教材 音像教材（重视创意设计激发学员兴趣、化远虚静为近实动、便于老师上课学员自学） 多媒体教材（人机交互有挑战性、及时反馈信息共享、模拟环境形象逼真、变线性结构为网状结构）现代培训技术手段：声光电机等教材编辑原则：针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反映最新科技成果原则教材编写的方法：P109-110第五章 培训评估一、培训评估的分类根据时间进程分：训前、训中、训后（各自评估的内容P120）柯氏四级评估反应评估 即时性 问卷（设计？） 学习评估 学到的东西？行为评估 过一段时间 结果评估 难在量化按评估方式分：非正式评估、正式评估（概念P120）培训评估的意义作用：7点 P121培训评估的基本原则：4点培训评估的标准：4点二、培训评估的时机选择恰当的时机 5点不恰当的时机 5点三、培训评估机构的选择（内部、外部优点、缺点、适用范围、评估方式等）四、培训评估工作流程 五点五、培训评估中应当注意的问题 三点六、培训评估的方法 各个方法的概念第六章 培训教师的选择与指导一、培训教师的基本要求 8点二、职业培训师的类型 8点三、培训师选择的来源（内部、外部优缺点途径）四、培训师选择的要点 三点五、培训师的构成：部门领导人、培训管理人员、培训师 培训师的素质 22点培训师的角色：培训者、提供者、顾问者、创新者、管理者六、培训组织的培训 培训目标2点 培训内容4点 任务清单七、组织教学评课活动评课标准 5点 听课一手材料 2点 注意问题第七章 人员素质测评一、测评知识要素完整的测评指标包括：测评要素、测评标志、测评标度测评要素是指对不同岗位人才进行考核的指标，测评要素设计是人才评价的第一个关键测评标志：（测评标准） 测评标度（顺序或度量）（一）要素设计的原则：实践性、指导性、少而精、通俗性、可比性（二）职务分析：考察才能三态（持有态、发挥态、转化态） 考核德、智、能、绩（三）修改完善：调查法、个案研究法、数学计算法（四）要素的综合和简化：经验分析法、多元统计法二、测评标准分类：分段式、隶属度、评语式（积分、期望）、量表式、对比式（一）人员测评试题结构性表现：考官组成、测评要素、测评标准、命题程序、兼面谈笔试优点（二）命题实施程序：选择并培训命题考官、建立题库、组提操作三、信度、效度信度鉴定：再测信度、复分一致性、对半一致性（随即对半、奇偶对半、先分若干块再奇偶）效度鉴定：内容效度、效标关联效度（上级领导评估、工作成绩产量、总结评比结果、综合性标准）影响测评结果因素：客观（量表设计、数学方法、组织工作、被测者方位心理） 主观（参评人态度、理解能力、对被测者熟悉程度、习惯势力影响、感情因素）人员素质测评报告内容：报告标识、岗位概述、素质测评分析、提要与附录人员素质测评报告编写原则：逻辑性、准确性、实用性、完整性、统一性四、评价中心技术（情景模拟、公文筐作业、无领导小组为主要组成部分）无领导小组功能：区分功能、评定功能、预测功能（应用于非技术领域，不适合财务、技术）文件筐测验：评价中心最常用的核心技术之一（考查内容范围广、表面效度高、评分困难、不够经济）文件筐构成：测验材料、答题册 （用于高层管理者任职要求测评）无领导小组题目类型：开放式、两难式、多项选择、操作性问题、资源争夺性问题无领导小组计分内容：语言方面、非语言方面、其他个性特点五、职业生涯规划分类：人生规划、长期规划（5-10年）、中期规划（3-5年）、短期规划（3年以内）意义：便于组织开发人力资源、减少组织人才流失、实现终身学习机制、促进个