第十二章 心灵沟通的交谈口才.ppt

心灵沟通的交谈口才 第十二章 一个人平均每天要说18000个词 拉里 金 说话是金 如何有效进行交谈 第一节交谈的特点和基本原则 1 沟通性交谈的过程就是不断了解对方 不断交流沟通彼此的思想的过程 也就是一个不断碰撞 求同存异 的过程 一 交谈的特点 2 话题多样性交谈话题可以只有一个 就这个话题做全面深入地探讨 也可以由一个话题跳跃进入另一个话题 多找共同关注的话题 3 随机性交谈都是两个或多个人面对面进行的口语交流活动 双方为了达到顺利交流的目的 一般都是脱口而出 没有时间对语言进行深度加工 二 交谈的原则 1 态度一定要诚恳首先 是指重视并礼貌地对待交谈的对象 其次 态度诚恳还表现在与对方的积极合作上 甲 你叫什么名字 乙 无名 甲 你家在哪啊 乙 我住在地球 美言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 2 多关注别人 少谈论自己3 给对方真诚的赞美 您 第二节交谈的方法和一般策略 一 积极了解对象 一 留心观察 二 以话试探 昨天天气闷死了 今天可能要下雨了吧 四川人吧 您是主人的同学 您几点来的 您自己做饭吗 征求建议 三 学会 闲扯 二 主动选择话题 1 从当天的报纸 电视新闻中找出一条比较有趣可谈的或是耸人听闻的报道 2 和初为人父母者聊聊宝宝的情形 聊聊如何教育孩子 3 向刚动过手术或大病初愈的人道喜 顺便聊聊如何保持身心健康等 4 聊聊全国都在谈论的体育盛事 5 谈谈令人兴奋的财经新闻 6 谈谈最近听到的地方市政问题 7 聊聊最近热播的电视节目 8 讨论讨论当地房地产市场动向 9 讨论讨论生活小事 话题选择的注意事项 1 选择对方最感兴趣的话题人们最感兴趣的话题永远是他们自己 2 选择对方擅长并且熟悉的事情3 选择双方都关心的事情 三 顺利进行话题 1 仔细聆听 2 恰当引导做个快乐的 十万个为什么 3 适时转换话题在谈话的过程中 要注意对方的态度和自己的感受 四 如何回答私人问题 巧妙回避 适时转换 甲 你是干什么的 乙 工资啊 别提了 反正饿不死 乙 我每天都在浇灌祖国的花朵 甲 哎 你一个月工资多少 五 适度赞美别人 就是在最好的 最友善的 最单纯的人际关系中 称赞和赞许也是必要的 正如润滑对轮子是必要的 可以使轮子转得快 托尔斯泰 在任何时候都要保证你的赞美是诚恳的 虚情假意的赞美只会让别人觉得你虚伪 好朋友花200块新买了个非常时尚的电风扇 每月家里只给你400元生活费 自然你会觉得有点贵 你应该如何评价朋友的电风扇 美国社会心理学家海伦 H 克林纳德认为正确的赞美方法是把赞美的内容具体化 如何去赞美别人呢 您的新发型使您看起来很年轻 成熟 有气质 您的车真好看 很适合一家三口用 很有眼光 您家房子虽然小 但是结构真的是太好了 很好用 特别是厨房 客厅 饭厅 卫生间 的设计 太实用了 听您这么说 真的觉得您是一个知识非常渊博的人 下面这些赞美的话总是会使人心灵熨贴 第三节交谈的注意事项 1 不随意打断别人2 区别对待对象3 适当保持沉默 模拟与演练 1 一次宴会上 几个朋友正在热聊 世界杯 足球盛况 不喜欢足球的你要怎样加入他们的谈话 2 好朋友花了1000元买了一辆自行车 月薪1500元的你自然觉得有些偏贵 你打算如何对兴致勃勃的好朋友说出你的评价 3 情景设计 大二学生李平期末考试现当代文学成绩只有50分 而一向认为学得还不错的他觉得十分奇怪 为了核实分数